圖書館品牌管理與服務營銷

祝文忠

摘 要：現如今，我國社會經濟與科技發展日新月異，從而使人們獲取知識的渠道更加廣泛。而圖書館想要將自身競爭力提升，則就要提升品牌管理與服務效應，從而樹立圖書館文化服務品牌，推進圖書館健康穩定長期發展。鑒于此，文章對圖書館品牌管理和服務影響作了詳細的分析，旨在可以為相關業界人士提供有價值的借鑒與參考，進而為圖書館行業的發展貢獻應有的力量。

關鍵詞：圖書館 品牌管理 服務營銷

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

前言

對于傳統圖書館管理模式而言，在一定程度上阻礙了推廣閱讀活動，人們比較重視精神世界的享受，所以，圖書館要將傳統的管理模式進行創新，改善內部管理將服務質量進行提升，并且努力尋找新的服務影響路徑，采用行之有效的營銷策略和正確的營銷方法，在不斷提升競爭力的同時，能夠為人們提供更加方便的服務。

一、圖書館品牌管理和服務營銷問題

1.缺乏品牌營銷意識

品牌意識，具體指的圖書館自身對品牌價值和形象的重視度，同時也是圖書館有關文化服務工作開展的基本理念。在長時間的發展中，因傳統思維方式根深蒂固，從而使其缺乏先進的品牌意識，此過程中，缺乏對品牌價值的全方位認識，接著有觀點認為，公共圖書館主要是被動服務，只要能保證正常開放就行，從而忽視了品牌，長此以往，它將使圖書館無法創造出優秀的文化品牌，最終在行業競爭中處于不利地位，阻礙圖書館業的發展。

2.缺乏多樣化營銷策略

圖書館在今天的品牌管理、服務營銷中，由于營銷意識不足等，致使公共圖書館使用的營銷策略相對簡單，這樣一來，圖書館的文化服務品牌目標就不明確，無法有效建立起服務營銷體系。圖書館并未進行整體的宣傳，從而使圖書館品牌價值實現受阻。同時，如今一些圖書館在宣傳新產品時，依舊應用的是發布會形式對產品特色和內容進行詮釋，事實上也并未統籌規劃營銷本身，最終導致服務營銷的有效性欠缺。

二、圖書館品牌化管理和服務營銷策略

1.增強營銷認識，建立專門“營銷”部門

1.1科學構建完整的網絡推廣體系，充分利用網絡的優勢，諸如開通微信公眾號，建立圖書館門戶網站等方式，以充分發揮網絡信息技術的快速、準確、輻射范圍廣的優勢來對自身的品牌形象予以大力宣傳，以讓更多公眾了解圖書館，繼而愿意接受圖書館推送的各類服務。

1.2按用戶需求，對戰略進行合理的調整，持續為用戶提供新的服務。而想要實現圖書館宣傳效果的提升，可在條件允許下，強化宣傳，并通過線上+線下宣傳相結合，通過在線投票了解客戶滿意度或新的服務需求，使客戶也能積極參與服務改進活動，讓更多的一起為圖書館管理出力，以實現對新客戶的挖掘和更好的維系老客戶。第三，與時俱進的適應新形勢發展，加強對電子資源庫的建設、管理。構建電子閱覽室，并將電子版圖書納入其中，以分析當代用戶對服務的詳細需求，繼而推出個性化服務來滿足更多用戶的個性化需求，如此將能為圖書館贏得更多受眾的關注與支持。

2.開展互動營銷模式，提高讀者參與度

事實上互動營銷就是本身乃是情感營銷中眾多形式的一種，近年來，營銷活動不斷發展，各行業在廣泛的應用著互動營銷這種模式，其效果十分顯著。如，圖書館可定期開展讀書會活動，強化同讀者和館方、讀者和讀者間的溝通和交流。此外也可對讀者資料進行收集，構建微信群，大家可以在群里談論，使其能夠自由發表意見和言論，不但使讀者間實現了更好的交流，同時也方便館方對讀者意見進行了解。此外，也可在網上與館內建立留言板，并派專人來管理，并積極回復讀者的疑惑和問題，通過這樣的方式，可拉近圖書館同讀者的聯系，可提升讀者的忠誠度。且圖書館人員也要加強整理、分析讀者意見，將好的反饋當成宣傳材料，以實現對讀者的吸引，為圖書館的發展提供保障。

3.加大圖書館管理隊伍建設，提高館員綜合能力

第一，可將圖書館服務工作劃分為三種類別，即支持、便民和核心服務。并以此為基礎，構建公正、公平、完善的考評制度，以此更好的激勵員工，使其提升工作效率、工作能力。實際上，包括美國波士頓大學圖書館在內很多圖書館均應用了這種管理模式，從管理機制、數據收集和反饋等方面完善崗位配置，提高管理水平，擴大工作覆蓋面，整合資源供給、教學支持和科研。與此同時，圖書館也可從硬件設施、讀者服務體系、文獻檢索等方面，使圖書館有更專業的發展空間，即著重提升圖書館核心競爭力。今天，信息化背景下圖書館使圖書館的服務更加規范化、系統化、專業化以及人性化。努力讓讀者在圖書館獲得比網絡更合理的信息，從而提高借閱讀者數量，提高圖書館對讀者的吸引力。

4.強化圖書館內部營銷

4.1要統一館員服裝和工作證，提高館員整體形象，加強管理館內環境，使閱覽環境更加舒適、整潔。

4.2持續評價工作和服務效果，并尋找問題進而提出合理的解決方案，并將新思路與新方法引入其中，重視創新圖書館服務，最終實現營銷服務效果的提升。

5.與時俱進轉變服務模式

即轉變不適應新時代發展的傳統服務理念，通過更加靈活方式滿足用戶多樣化需求。在構建圖書館服務模式過程中，需要將客戶作為服務核心，并展現人文關懷理念，為讀者提供積極主動的服務。并且圖書館還應有網絡服務理念，根據用戶多元化的需求，向客戶提供多化與個性化的服務。個性化服務可通過對圖書館現有資源的利用，針對用戶需求、使用習慣，將其可能感興趣的信息向用戶推薦。多樣化服務即通過開展技能培訓、專家講座、讀書比賽等活動實現。

結語

總體而言，圖書館可通過科學品牌管理和服務營銷，提高圖書館的社會影響力，加強對圖書館服務質量的監督，構建圖書館的核心競爭力。但就實際情況而言，依舊有一些問題存在公共圖書館品牌營銷中，所以，在未來的宣傳中，需要樹立起良好的營銷意識，并應用科學合理的營銷方式，最終切實實現營銷水平與營銷質量的提高，最終為圖書館良好的建設與發展奠定基礎。

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