江海不逆小流，嬌俏自強不息

文

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姓 名：江嬌

工作單位：安徽省交通控股集團有限公司馬鞍山高速公路管理中心

愛 好：讀書

座 右 銘：美好的青春絕不能虛度。

沒有驚天動地，只有默默堅守；沒有豪言壯語，只有刻苦鉆研；沒有蕩氣回腸，只有無悔奉獻。她在辛勤勞動中，展現最美的一面；她在孜孜不倦中，實現人生的夢想。她就是安徽省交通控股集團有限公司（以下簡稱“安徽交控”）馬鞍山高速公路管理中心五星級收費員江嬌。

過硬本領，書寫人生價值

九年前，剛剛大學畢業的江嬌帶著對交通事業的無限憧憬，走進了安徽交控，并默默地給自己定下了目標：“一定要成為一名優秀的收費員?！?/p>

收費業務看似簡單，但想要做好、做精委實不易，不僅要熟悉收費流程、標準、制度，還需要熟練掌握大量的收費政策。為此，江嬌充分利用業余時間鉆研業務知識，同事經常能在宿舍和院子的角落里看到她捧著書認真學習的身影。當遇到不懂的問題時，江嬌便虛心地向前輩請教，勤奮促使她的業務能力不斷提升，最終做出了12秒打票、找零無差錯的好成績。

“大好青春不能虛度，要做一個對社會有價值的人，這樣活著才有意義?！弊宰呱瞎ぷ鲘徫婚_始，江嬌就一直將這句話做為人生格言，時刻保持著良好的工作態度，用過硬的本領詮釋著愛崗敬業的真諦。

精益求精，銘刻工匠精神

江嬌剛入職的第一年，就榮獲了公司年度“微笑之星”的稱號，這源于她不斷追求完美的性格，每當別人休閑娛樂時，她總是獨自到監控室查看值班錄像，分析工作中存在的問題，并對標優秀逐個擊破，不厭其煩地總結學習使得她的缺點不斷減少，成績也越來越好。

據江嬌回憶，有一天一輛黑色轎車快速駛入收費車道，司機慢悠悠地搖下車窗。江嬌正要收費時，聞到一股濃濃的酒味兒從車內飄出，不由得手中的動作也慢了幾分，滿嘴酒氣的司機見狀不耐煩地說道：“姑娘，你速度快點吧！我還著急回家呢！”江嬌確定這位司機是酒駕后，便大膽地勸阻他將車停在收費廣場外休息，并耐心地解釋酒駕的后果，司機自知理虧，只能聽從安排。第二天一早，司機特地來到收費窗口感謝江嬌：“姑娘，昨晚若不是你苦心勸說，我可能會釀下大錯，太感謝你了?！?/p>

不斷創新，托舉人生夢想

“一個人進步了，發揮的力量也是有限的。只有大家一起進步，形成合力，才能把工作做好！”怎樣帶領同事們一起進步，是江嬌思考得最多的問題。經過琢磨，她制定出一套“三級微笑服務培訓法”，即將同事們的微笑服務水平劃分為三個等級，因材施教，針對各個等級的員工進行分類指導，重點培訓，有效解決了微笑服務培訓“大鍋飯”的問題，提升了所站的整體服務水平。

2013年初，江嬌得知自己即將成為一位準媽媽，本該是高興的事兒卻讓她愁眉苦臉，因為她知道如果自己休產假，必將影響站內和班組正常開展工作。而當時收費站正面臨人員緊張、保暢壓力大的情況，江嬌在與家人商量后，毅然決定堅守在工作崗位上，一邊克服妊娠反應，一邊利用休息時間為站內工作人員開展培訓。

“在安徽高速的九年里，我學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，但同時也收獲了許多。”江嬌感慨道。魅力緣于真誠，美麗出自向上。江嬌立足于平凡的崗位，不忘初心，不斷進步，她用無私和擔當塑造了高速人的美好形象，一直在安徽高速上閃閃發光。

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