甘肅省貧困地區銀行人員壓力來源調查研究

李昱萱 閆思瑤 婁嘉琪 茹冰慧

摘要：隨著金融改革不斷深入，銀行業不得不加大力度，推進各項業務的經營轉型，這給銀行從業人員帶來了新的壓力和挑戰。甘肅省位于我國西北地區，金融行業的發展受人力、技術等方面的限制，無法迅速適應銀行的轉型要求。其銀行從業人員因此感受到較大壓力，這種壓力嚴重影響其身心健康，從而影響其工作滿意度。研究甘肅省銀行員工壓力測試水平與壓力來源在人口學變量上的差異性。在環境層面應關注貧困地區銀行業發展;建立完善的心理咨詢體系。組織方面應合理安排員工工作時間;及時更新機器設備與改善辦公環境。個人層面應培養自我認知能力，提高自身素質水平;學會勞逸結合。

關鍵詞：貧困地區;銀行從業人員;壓力來源

中圖分類號：F832? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）05-0137-05

一、研究背景

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“堅決打贏脫貧攻堅戰，讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。”作為中國西部貧困省份之一，截止2018年，甘肅省全省總共86個縣，其中國家深度貧困縣占23個，省級貧困縣多達43個，深度貧困縣的比例高達26.7%。對于貧困地區而言，其在人力、技術等方面較上級單位存在很大的局限性，無法迅速適應銀行的轉型要求。貧困地區基層銀行從業人員存在知識技能水平與現有需求不匹配、思維觀念與現有需求不相符等特點，在這種情況下，貧困地區基層銀行從業人員相比其他員工，會感受到更大的壓力，這種壓力嚴重影響其身心健康，從而影響其工作滿意度，進而影響工作績效。貧困地區基層銀行在迅速適應銀行轉型要求方面可存在更大困難。

本研究通過文獻綜述發現，我國對于貧困地區商業銀行員工心理壓力及壓力管理的研究尚屬空白。在我國推進“三農”建設與精準扶貧政策深刻落實下，研究貧困地區商業銀行員工心理壓力、探索如何對這一特殊群體進行壓力管理，對于提升貧困地區基層銀行從業人員幸福感和獲得感，提高貧困地區銀行業基層人員工作效率，促進企業健康發展具有重大意義。

工作壓力源理論是工作壓力研究的一個重要內容，工作壓力源是伴隨工作活動過程產生的一定心理負荷的刺激因素。早期的工作壓力源研究主要集中于工作的物理環境，但隨著社會及經濟活動不斷復雜，工作壓力的形成機制也趨向復雜，更多因素如競爭壓力、家庭生活、人際關系等問題也被考慮到其中，研究者對工作壓力的研究逐漸從狹義轉向廣義研究，工作以外的壓力源漸漸受到學界的廣泛關注。對工作壓力源的研究，國內外學者有不同的解釋：

二、調查分析

（一）問卷設計

調查問卷主要分為三個部分，分別是基本情況問卷、壓力水平測試量表和壓力源量表。其中基本情況問卷是整個問卷中的基本問卷;壓力水平量表的設置是為了從整體上研究貧困地區銀行從業人員的壓力情況，作為第三部分的壓力源量表測試的基礎;壓力源量表則是為了研究造成壓力的因素，即壓力的來源有哪些，這部分也是本文研究的重點部分。問卷的具體內容設置將分為三部分來闡述。

[表2 壓力源維度具體信息表][壓力源維度 影響因素 技術更新和組織變革 主要包括互聯網+技術的引進對于工作的影響程度、組織結構的變革的影響程度等方面 自身能力和素質 主要包括自身專業能力能否滿足工作要求、自身學習能力能否適應工作內容的變化等方面 競爭壓力 主要包括同事之間的工作競爭壓力、同行業競爭造成的工作壓力等方面 角色需求 主要包括銀行從業人員作為員工、家人等方面的壓力程度 人際關系與溝通 主要包括同事之間、家人之間、朋友之間等方面的壓力程度高低 激勵缺失 主要包括貧困地區薪資水平、獎勵制度和福利制度等方面的壓力程度高低 工作環境和氛圍 主要包括工作的宏觀環境、微觀環境等方面 家庭生活 主要包括家人理解、家庭與工作的平衡等方面 ]

（二）壓力水平總體分析

1.研究工具

該量表來源于瑞士心理學家愛德沃茨于1983年編制，以德國心理學家穆瑞在1968年提出的心理壓力因素理論為基礎形成的心理壓力量表。結合根據我國社會和基層銀行員工的實際情況作了部分修訂，共由41個調查項目組成，包括生理現象、心理現象、行為方式三個方面的壓力感維度。量表采用五點記分法，分別給“完全不符合”—“完全符合”賦值0、1、2、3、4。

2.研究結果

根據回收的有效問卷數據匯總整理得到貧困地區銀行員工心理壓力的平均得分為91.11，表明絕大多數人群的正在承受極大的心理壓力，可能開始對身心健康造成不利影響。具體的心理壓力得分情況如圖1所示。

在心理壓力量表測試中，根據對心理壓力的壓力表現進行分析，可以看出，在測試項中，得分前六位的項目分別是“常常心跳加速”、“與之前相比，胃不好”、“耳朵常常有嗡嗡聲”、“常常感覺眼睛又酸又累”、“常常擔心工作”、“有胃潰瘍的毛病”。其中絕大多數屬于生理現象的表現，具體情況如表3所示。

（三）調查對象壓力源分析

1.描述性分析

對回收的有效壓力問卷的各項指標進行描述性統計分析，對壓力源各維度的各項指標進行均值、中位數和標準差的計算。調查結果顯示，在衡量心理壓力源的32個指標中，均值排位前五的指標分別為：“系統升級使我對日常工作中的新內容感到吃力”、“業績考核任務很重，往往難以完成技術更新和組織變革”、“感覺到單位精簡人員對我的壓力”、“常常面臨與其他銀行在客戶、資源等方面的競爭，甚至有客戶流失的情況”和“因工作原因，對父母孩子的陪伴較少”，其中“系統升級使我對日常工作中的新內容感到吃力”指標在所有的指標中均值最高，為4.34分。

其中有兩個指標屬于“技術更新和組織變革”維度、一個指標屬于“工作環境和氛圍”維度、一個指標屬于“競爭壓力”維度、一個指標屬于“家庭生活”維度。“工作團隊內人際關系不是很好”、“我的工作常在充滿競爭的氛圍中進行”、“感覺自己的個性與組織文化有沖突”分值較低，分別為2.54、2.43、2.21，其余指標的分值均在3.0—4.0之間。

對心理壓力源問卷的調查結果根據各維度進行整理綜合，將壓力源八個維度均值的不同進行排序，據此可以得出不同壓力源對銀行從業人員個體的不同影響程度，具體情況見表4。

2.信度分析

問卷的數據進行具體分析之前，需要通過信度分析來檢驗數據是否可靠，問卷題目之間是否具有良好的相關性進行分析。本文通過SPSS進行可靠性分析，選用Cronbach α模式來檢驗，分析結果如下表5所示。

由表5可以得出，壓力源量表的α系數為0.906，即該問卷的可靠性很好，可以進行接下來的分析研究。

3.效度分析與因子分析

在進行因子分析之前，需要先進行效度分析，來確定調查問卷所得的數據是否能夠進行因子分析。本文通過SPSS中的KOM和巴特利特檢驗進行效度分析，分析結果如下表6所示。

運用SPSS中的Varimax正交旋轉，對這問卷題目項進行因子分析，因子分析和旋轉后得到各問題選項的因子負載值，分析結果共產生八個因子，解釋了總體變差的79.050%。根據量表項目與因子的對應關系可以判斷因子分析結果與本文所分的壓力源的八個維度恰好相符。因此，將F1命名為“工作環境和氛圍”因子;F2命名為“技術更新和組織變革”因子;F3命名為“自身能力和素質”因子;F4命名為“人際關系與溝通”因子;F5命名為“競爭壓力”因素;F6命名為“角色需求”因素;F7命名為“激勵缺失”因素;F8命名為“家庭生活”因子。具體分析結果如表7所示。這表明對貧困地區銀行從業人員壓力源可以從八個方面進行分析。

4.人口學變量上的差異性分析

對于不同的個人基本特征，壓力源的影響程度理論上應該會有不同，因此，對貧困地區銀行從業人員的人口學變量與壓力源的各維度進行差異性分析是十分有必要的。本文對其進行獨立樣本t檢驗、單維度變異數分析，來分析貧困地區銀行從業人員的個人基本特征與壓力源各維度之間是否有顯著差異。

（1）性別上壓力源的比較

如表8所示，在自身能力和素質、競爭壓力、角色需求、工作環境和氛圍幾個維度方面方面的壓力源平均值相差水平小于0.1，說明男女員工不存在較大的差異。而在人際關系與溝通、激勵缺失幾個維度方面，男員工的壓力要明顯高于女員工，說明男員工與中國傳統男性的社會定位相同，在事業方面的壓力要更大一些。另外，在技術更新與變革和家庭生活兩個維度方面，女員工的壓力要高于男員工，說明女員工的壓力很大部分是來源于生活和家庭方面。

（2）年齡上壓力源的比較

如表9所示，人際關系與溝通、工作環境和氛圍壓力源方面的平均值相差水平小于0.1，說明不同年齡階段不存在較大差異。技術更新和組織變革、自身能力和素質、競爭壓力、激勵缺失幾個壓力源維度方面的壓力平均值與年齡成反比。在角色需求方面，36-45歲>46-55歲>26-35歲>56歲及以上>25歲及以下;36-45歲和46-55歲兩個年齡段的員工在家庭生活方面的壓力平均值明顯高于其他年齡段的員工。

（3）婚姻狀況上壓力源的比較

如表10所示，對壓力源各維度在婚姻狀況進行分析，可以得出以下結果。首先，不同婚姻狀況的員工在角色需求、激勵缺失和家庭生活三個維度方面有顯著差異;其次已婚的銀行員工的壓力程度總體上要高于未婚的員工，說明他們目前的生活中的壓力需要通過一些方式緩解來自工作與家庭和生活不平衡的壓力。

（4）學歷水平上壓力源的比較

如表11所示，對調查對象的壓力源各維度在不同的學歷程度方面進行整理，分析可以得出以下結果。首先，不同學歷程度的員工在技術更新和組織變革、自身能力和素質、競爭壓力方面的壓力程度的大小與學歷水平的高低成反比，說明學歷較高的員工比較能夠適應工作中的一些技術變革;其次，在工作環境和氛圍、家庭生活壓力源維度方面的壓力程度差異較小。

（5）工作職位上壓力源的比較

如表12所示，對壓力源維度進行不同銀行從業人員職位的分析，問卷將銀行的職位分為行長和副行長、主任、主管、經理和銀行柜員五個種類，分析以上數據可以得出以下結果：首先，總體來看，職位較高的員工的壓力整體水平相對于較低職位的員工要低一些。其次，技術更新和組織變革、角色需求、家庭生活幾個維度方面，各個職位之間的差異并不顯著。再次，在自身能力和素質、競爭壓力，較高職位的員工壓力相對較小，而在激勵缺失、工作環境和氛圍兩個維度方面，職位越低，壓力相對較大。

三、貧困地區銀行從業人員壓力管理對策

本研究針對貧困地區銀行從業人員壓力來源數據分析結果，結合韋恩· 蒙迪三因素理論，從環境、組織、個人三個層面給出貧困地區銀行從業人員壓力管理建議。

（一）環境層面

1.關注貧困地區銀行業發展

在我國貧困地區，金融資源是稀缺資源，要在扶貧攻堅過程中充分利用好這個工具。要想實現全面脫貧，要把經濟金融發展放在首位，在開展扶貧這一偉大工程的過程中，不應忽略奮斗在第一線的金融工作者，而應給予更多的關注與幫助。

2.建立完善的心理咨詢體系

我國社會心理咨詢從業人員的匿乏，使得心理壓力過大者求助無門，可能誘發嚴重的心理健康問題。社會各界應共同努力推進心理健康教育整體工作，嚴格行業管理，促進心理咨詢業規范發展，為全社會提供優秀、充足的心理健康輔導資源。

（二）組織層面

1.合理安排員工工作時間

銀行業工作人員每天面臨很大的工作量和業務要求，企業應通過改變培訓和學習的方式，盡量不占用休息時間來培訓和學習。銀行負責人應根據實際的工作情況，減少員工工作時間，盡量減少不必要的加班，盡可能的留給職工更多自己支配的時間以充實和適當的放松自己。

2.及時更新機器設備與改善辦公環境

銀行作為金融服務行業，每天要面臨很大的人流量，而工作環境相對封閉。同時，銀行業業務大多需要電腦等機器設備的支持，機器設備也為從業人員減少了工作量。管理者更應及時更新機器設備，培養職工接觸學習先進的機器設備使用方法，努力與發達地區業務操作接軌。

（三）個人層面

1.培養自我認知能力，提高自身素質水平

正確的自我認識是非常必要的，它是確定良好工作價值觀的前提。在甘肅省，受地域水平與經濟發展的限制，銀行業工作人員接觸與學習新知識的途徑渠較為有限，從業人員應了解自身的優勢，清晰定位自己，以便不斷從各方面提高自己的能力水平，使得自己更加具有競爭力。

2.學會勞逸結合

從業人員應注意參加休閑活動，勞逸結合。員工應認識到工作只是生活的一部分，在日常生活中，銀行員工應重視體育休閑活動，根據自身的情況選擇不同的方式來放松心情，從而提升工作效率。

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