聯(lián)想：復盤的五個誤區(qū)與七個要素

邱昭良

要做好復盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實踐中發(fā)現(xiàn)，復盤的常見誤區(qū)有五個，相應(yīng)地，成功的關(guān)鍵因素也有五個（聯(lián)想稱之為“五求”）。基于我個人的觀察和思考，我增加了兩項，總計為七項關(guān)鍵成功要素。

復盤的常見誤區(qū)

在復盤中，常見的誤區(qū)包括以下五項。

1.為了證明自己對。

復盤的目的在于讓團隊從行動中學習，但許多人并不這么看，他們做復盤的目的就是證明自己是對的或者沒錯。

在我看來，這其實是自欺欺人，完全不是一個適宜的學習態(tài)度。因為如果只是想證明自己對，那么在復盤過程中，就只顧著找對自己有利的材料，刻意強化它們而忽視其他材料。這就像我們戴上了有色眼鏡，完全忘記了復盤的真正目的。

2.流于形式，走過場。

雖然復盤有固定的流程、步驟，聯(lián)想集團甚至還整理了一個一頁紙的模板，但做復盤絕不能照搬照抄或“套用”模板，也不能為了完成誰的任務(wù)而應(yīng)付了事，走走過場。這樣純屬浪費大家的時間和感情。

事實上，如果不能理解并認同復盤的價值、不把復盤當真的話，就沒有人會真正在乎復盤。那樣的話，復盤也將淪為走過場。

3.追究責任，開批斗會。

很多領(lǐng)導在復盤時容易“挑毛病”，追究責任，對犯錯誤的人進行批評。一旦批評，則很容易破壞復盤所需的學習氛圍。

4.推卸責任，歸罪于外。

與挑錯、批評相對應(yīng)，人們很容易推卸責任，找出各種借口和理由，為自己辯護，試圖證明自己是對的，至少沒有過錯。這樣將更加破壞學習的氛圍，甚至加劇團隊內(nèi)部的不信任、矛盾與沖突。

5.快速下結(jié)論。

在復盤過程中，需要找出實際與目標產(chǎn)出差異的根本原因，挖掘出經(jīng)驗教訓，這需要審慎地分析，但許多人很容易快速地下結(jié)論。例如，很可能只是看到了問題的表象或癥狀，沒有找到真正的問題；很可能只是發(fā)現(xiàn)了表面的原因，沒有抓住真正的深層次原因；很可能只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。

復盤的關(guān)鍵成功要素

按照聯(lián)想的實踐經(jīng)驗，要想有效地進行復盤，防范上述常見誤區(qū)，需要具備以下七個關(guān)鍵要素。

1.開放心態(tài)。

在我看來，學習是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門。也就是說，要想能夠?qū)W習，必須有開放的心態(tài)，接受各方面的信息，不管是符合自己預期的，還是讓自己感到意外的信息。事實上，和自己不同的見解，才是學習的源泉。因為復盤的本質(zhì)是學習，所以有效的復盤離不開開放的心態(tài)。

2.坦誠表達。

復盤通常是以團隊形式進行的，需要集中大家的智慧，而這必須建立在團隊成員相互信任、坦誠表達的基礎(chǔ)上。

在聯(lián)想，企業(yè)文化的核心價值觀之一是“企業(yè)利益第一”，而且禁止從工作中謀取個人私利，這是一則禁止觸碰的“天條”。從這個基點出發(fā)，大家就具有了共同的目標，不考慮局部或個人利益沖突，因而可以暢所欲言。同時，聯(lián)想倡導“有話直說，有話好好說”，這樣可以做到更好的團隊氛圍。但是，在許多企業(yè)中，要想真正做到這一點并不容易。

3.實事求是。

毋庸置疑，實事求是是從實踐中學習和改進的基礎(chǔ)。離開了這一點，根本談不上學習。就像美軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實，而且在可能的情況下，使用一些儀器設(shè)備力求還原“鐵的事實”。

同樣，聯(lián)想在復盤時也要求實事求是，強調(diào)“對事不對人”和坦誠表達。這是做好復盤的基本條件。

4.集思廣益。

雖然復盤也是一種行之有效的自我學習方法，但它更大的價值體現(xiàn)在團隊學習與組織智慧上。因此，要像柳傳志先生那樣，一把手以身作則，帶領(lǐng)團隊進行復盤，并使其成為組織成員的一種工作習慣。同時，在復盤過程中，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點貢獻出來，彼此分享，促進相互學習、激發(fā)創(chuàng)新，并有助于形成集體的智慧。

5.反思自我。

分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素。尤其是對待失敗，一把手要帶頭從自我反思做起，多挖主觀原因，不要一味“歸罪于外”。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板，包括要謹慎檢視當初的目的、目標設(shè)定是否科學準確，實現(xiàn)目標的策略是否得當?shù)取Ｌ貏e是對目的和目標的反思很重要，因為如果目的和目標明顯有誤的話，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補。

在此，我特別要指出的是，一把手尤其要注意并踐行這一點，因為我們經(jīng)常說“上行下效”，領(lǐng)導者的行為在組織中具有重要的示范作用。正如柳傳志先生所說：復盤的關(guān)鍵地方是一把手敢于否定自己；一把手要實事求是，把事實很客觀地擺出來，不要怕?lián)煟矣凇懊摿搜澴痈钗舶汀保駝t容易回避真正的問題，復盤就沒有意義。

6. 刨根問底。

為了應(yīng)對“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)，無論是分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗教訓，都要“刨根問底”，找到本質(zhì)和規(guī)律。按照聯(lián)想的總結(jié)：在復盤時，總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，盡量不局限于就事論事；同時，總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認識當成規(guī)律。

7. 重在改進。

復盤的目的不是證明自己對，也不是找出一時一事的責任歸屬，而是從行動中學習到經(jīng)驗教訓，并實現(xiàn)后續(xù)行動的改善。

要實現(xiàn)這一目的，就要找出哪些是值得學習與改進的地方，制定切實可行的改進措施，揚長避短，革故鼎新。所以，在聯(lián)想，復盤被作為一種工作方法和一種文化、習慣，受到各級管理者的重視與采納。

復盤的25個“坑”及對策建議

除了在聯(lián)想實踐復盤中面臨的那幾個挑戰(zhàn)，在操作復盤時，你可能還會面臨更多的挑戰(zhàn)或誤區(qū)。只有克服這些誤區(qū)，才能真正把復盤做到位。

概括而言，在復盤過程中共有25個挑戰(zhàn)或陷阱，我將其稱為25個“坑”，應(yīng)小心防范或應(yīng)對。

回顧、評估階段

制定明確、科學合理的目標是能力的基本體現(xiàn)，也是評估的基準。因此，回顧目標是復盤的起點。以此為基準，要回顧過程與結(jié)果，找出亮點與不足。這是復盤的第一步。雖然這一步看似簡單，但實踐表明，常見的誤區(qū)并不少。

1.沒有目標或目標不清。

盡管我們都知道“凡事預則立，不預則廢”的道理，知道在做事之前應(yīng)該明確目標，但真實情況卻是：許多人已經(jīng)開始行動了，甚至行動都結(jié)束了，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有目標。

在軍隊中，目標通常被定義得非常精確。它們包括三個元素：“關(guān)鍵的任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)時需要的條件，以及可接受的成功標準”。如此清晰、準確的目標，使得判別一項工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。

在實踐中，要分清目的與目標的不同。雖然二者存在很多的關(guān)聯(lián)，有時也難以完全界定，但概括而言，目的是做某件事情要達到的功效（價值）；目標是目的實現(xiàn)之后要達到的景象，是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地被分解和執(zhí)行，保障目的的實現(xiàn)。

在企業(yè)管理領(lǐng)域，對于目標的制定，通常認為要符合S M A R T原則，即滿足以下五方面的要求：明確具體（specific）、可衡量（measurable）、有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)（achievable）、相關(guān)且可控（related）、有時限（time）。

如果無法列出量化的目標，也要盡可能細致地進行分解，或制定出一些關(guān)鍵里程碑（milestone）或標志性事件。

2.目標缺乏共識。

回顧目標時，另外一個常見的問題是團隊成員對目標缺乏共識，彼此對目標的理解不一致。這樣會影響到大家在執(zhí)行中的相互配合，也會導致對同一件事、同一個行動的理解、評價不一致，從而發(fā)生分歧、矛盾或沖突。這通常是事先未充分溝通或目標不清所致。

為此，我建議，事前應(yīng)組織團隊成員對目標、策略打法與計劃等進行充分的討論，確保團隊成員對任務(wù)的目的和成功的標準理解一致，否則就失去了一起評價業(yè)績和甄別計劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ)。同時，應(yīng)將目標與計劃明確地展示出來，即將目標和計劃清晰、明確地寫下來或張貼出來，讓每一個參加行動的人都能夠看到。

3.缺乏對目標的分解以及規(guī)劃。

雖然一些團隊在行動前擬定了目標，但是往往沒有認真地規(guī)劃如何實現(xiàn)這些目標。也就是說，缺乏對實現(xiàn)目標的策略、方法以及行動措施的規(guī)劃。在這種情況下，匆匆地開始行動，即使團隊成員對目標的理解一致，也可能因為團隊中每個人對如何實現(xiàn)目標有自己的理解，從而在行動過程中出現(xiàn)分歧，難以產(chǎn)生合力。

我們在復盤實踐中發(fā)現(xiàn)，若行動前有清晰的規(guī)劃，有助于理清復盤主線，也更容易找到失敗和成功的根本原因。否則，大家會提出很多不可驗證、甚至有其他副作用的“馬后炮”，也沒辦法以計劃為準繩來衡量實際執(zhí)行過程中的不足。

當然，通過復盤，可以讓團隊成員明白：在行動前，需要就目標達成共識，并對實現(xiàn)目標的策略、行動計劃進行群策群力，制訂明確、可執(zhí)行的計劃。這樣有助于提高團隊效能。

4.報喜不報憂。

很多人參與復盤時，因為種種原因，害怕暴露自己的不足，只說成績，不談缺點。這樣實際上失去了學習、改進、提升的意義。

造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，包括但不限于：①對復盤的結(jié)果是否牽涉到自身利益，心存疑慮；②如果坦陳自己的不足或失誤，可能會很沒面子，或者影響到自身權(quán)威；③自我感覺良好。

因此，解決方案也需要“對癥下藥”。簡單來說，就是要明確復盤的目的在于學習，讓大家樹立開放的心態(tài)，坦誠表達。

5.報流水賬，或糾纏于細節(jié)。

在實際進行復盤時，尤其是按部門或職能條線回顧工作過程時，很多人分不清輕重，容易變成“報流水賬”，或者引發(fā)一些不必要的討論，糾纏于具體事務(wù)或技術(shù)細節(jié)的爭論。如果這樣的話，一是讓復盤會議變得冗長、拖沓，二是也可能沒有抓住重點，無法產(chǎn)生有價值的學習。

那么，應(yīng)該如何應(yīng)對這一誤區(qū)呢？首先，復盤引導師要根據(jù)復盤的目的、主題，來設(shè)計復盤會議的議程，考慮是需要回顧過程，還是直接以結(jié)果為導向，對照預期目標，來評估、找出亮點與不足。如果無需回顧過程，可能就會跳過這一環(huán)節(jié)，在很大程度上規(guī)避這一現(xiàn)象。

但是，如果確實有必要回顧過程，復盤引導師要么讓大家提前準備、事先同步信息，要么在會議開場或本階段開始時，提前申明復盤的目的與規(guī)則，提醒大家聚焦目標、簡明扼要，提高復盤會議的效率。

其次，如果在會議中，仍有發(fā)言人或參與者長篇大論、事無巨細，復盤引導師應(yīng)善意地提醒其發(fā)言時把握重點，或者使用諸如說話棒等輔助工具，確保大家的參與。對于其中確實有必要展開的地方，應(yīng)向參與者介紹復盤的邏輯或議程，并在征得參與者同意的情況下，回顧過程或?qū)⑵溆涗浵聛恚诤罄m(xù)階段（如分析根本原因）進行深入討論。

6.盲人摸象。

在現(xiàn)實工作中，一些項目或事件非常復雜，需要很多人的配合。這樣，每個人站在自己的層次、視角，只看到一些局部或碎片，很難看到全貌，從而產(chǎn)生類似“盲人摸象”的狀況。

對策是：確保所有主要利益相關(guān)者都到場，充分溝通，并使用一些系統(tǒng)思考工具讓大家看到全貌，看到完整的動態(tài)，看到驅(qū)動這些變化背后的關(guān)鍵因素。

如果說“盲人摸象”說的是看不到整體、全貌，“羅生門”則指的是因為每個人的價值觀、訴求、經(jīng)驗等存在差異，大家對同一件事有不同的理解，無法達成共識，甚至發(fā)生矛盾或沖突。這也是在復盤評估結(jié)果環(huán)節(jié)經(jīng)常會遇到的一個問題。

相應(yīng)的對策是：需要參與各方深入坦誠地溝通，必要時可借助人證、物證或其他輔助工具來進行“實景重現(xiàn)”。同時，要鼓勵換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立場上思考問題。

不僅是這一挑戰(zhàn)，還有諸如糾纏于細節(jié)、流于表面、一團亂麻、局限思考以及歸罪于外等誤區(qū)，其背后的根本原因之一就是缺乏系統(tǒng)思考的技能。實踐表明，系統(tǒng)思考是有效復盤必備的核心技能之一。

7.跳躍。

由于復盤的內(nèi)在邏輯是自然、流暢的，加上許多人可能已經(jīng)飛快地在腦海中“過”了一遍，因此，在實際復盤過程中，許多人在這一階段之后就會“跳”到了經(jīng)驗教訓（甚至是行動計劃）階段，認為自己已經(jīng)學到了一些東西，或者“悔不當初”，覺得應(yīng)該怎么做或不該怎么做。我把這種現(xiàn)象稱為“跳躍”。

作為復盤引者，你需要“胸有成竹”，對復盤的過程了如指掌，并按部就班地引導團隊進行復盤研討。如果遇到了團隊成員“跳躍”的狀況，則應(yīng)該向團隊說明復盤的流程，讓團隊討論回到正確的軌道上來。

分析、反思階段

分析原因是復盤最主要的環(huán)節(jié)之一，也會直接影響到我們能從復盤中學到什么、學到多少。這一步出現(xiàn)的問題也很多。概括而言，這一階段主要誤區(qū)有以下六個方面。

1.浮于表面。

在企業(yè)中，很多問題背后都有一系列復雜的成因。但是，很多人在復盤時，只是浮于表面，“蜻蜓點水”，沒有進行深入挖掘。這樣的話，找不到真正的根本原因，你今天可以得出這樣的結(jié)論，明天又會得出那樣的結(jié)論。經(jīng)營企業(yè)太復雜了，我們經(jīng)常會見到“按下葫蘆浮起瓢”的狀況，或者造成以前復盤中發(fā)現(xiàn)的問題重復出現(xiàn)的窘境。

對策：運用“五個為什么”或“思考的羅盤TM”“因果回路圖”等一些系統(tǒng)思考工具，找到關(guān)鍵影響因素及其關(guān)聯(lián)關(guān)系；同時，使用“what…if…”，推演各種可能性，確保思考與分析全面而深入。

2.一團亂麻。

很多問題的成因很復雜，受多方面因素影響，而且彼此之間會相互干擾。如果沒有有效的應(yīng)對復雜性挑戰(zhàn)的框架，分析原因時就會一團亂麻、莫衷一是。這樣也會影響復盤的學習效果。

要想應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，除了常用的“魚骨圖”等因果分析工具，還可以運用結(jié)構(gòu)化思考的原則與方法，通過“團隊列名法”，縷清頭緒。

3.本位主義，局限思考。

雖然我們都認為要有大局觀，但許多人在分析問題時，仍不由自主地基于自己的本位進行思考，“見樹不見林”。即使真的想“看到全局”，很多人也缺乏相應(yīng)的方法與工具。就像柳傳志所說：大局觀，既是一種格局，也是一種能力。

出現(xiàn)這種誤區(qū)的原因也是多方面的，既可能與主觀意愿有關(guān)，也可能是能力的問題。為此，首先，要讓復盤參與者達成共識，愿意站在全局來看問題，優(yōu)先考慮總體利益；其次，以開放的心態(tài)，并實事求是，坦誠表達；再次，復盤引導師需要具備系統(tǒng)思考的智慧與能力，為復盤參與者提供凝聚集體智慧所需的研討工具與引導。

4.歸罪于外，相互指責。

在一些復盤中，許多人將原因歸咎于外部因素，對自己的責任避而不談或想辦法推脫。這樣就失去了客觀、公正性，也是封閉、防衛(wèi)性心態(tài)，與復盤的學習精神背道而馳。

對此，建議的對策是：領(lǐng)導人以身作則，多反思自我的不足，作為表率，影響他人。同時，應(yīng)堅持客觀、審慎的態(tài)度：成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。此外，要明確責任，但不能把復盤會開成“批斗會”，要以學習為導向，堅持“對事不對人”，以坦誠、開放的心態(tài)，實事求是地尋找根本原因。

5.面面俱到，拖沓冗長。

有時候，在做復盤時，暴露出的問題很多，領(lǐng)導就揪住每一個問題，什么都要進行分析。最終，導致團隊復盤會議非常冗長，讓大家感覺很沉重，甚至痛苦；同時，也讓會議很復雜，難以駕馭。這樣其實不利于復盤的實施和推廣。

對此，建議的解決方案是：抓住主要矛盾，就核心問題、關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析。寧肯貪大求全，不如在一點上談透，真正產(chǎn)生效果。

6.只盯著失敗或不足。

在很多企業(yè)復盤的過程中，很多領(lǐng)導的口頭禪是“好的咱們就不說了，重點來談?wù)劜缓玫摹薄＿@樣，人們很容易快速發(fā)現(xiàn)并聚焦于失敗、錯誤或不足之處，然后就失敗的原因進行剖析，從而讓復盤會演變成“批斗會”。

對于這種做法，我認為潛在危害是很大的。

第一，無論是成功，還是失敗，都是寶貴的學習機會。因此，對成功的剖析和對不足的分析同樣重要。如果只盯著失敗或不足，那就失去了那一半難得的學習機會。

第二，如果每次復盤會都只探討失敗或不足，有可能讓大家感覺氣餒、受挫或產(chǎn)生畏難心理，不利于敞開心扉，影響到復盤的效果以及后續(xù)的推廣。

此外，按照聯(lián)想、萬達、華為等企業(yè)的實踐，只有在復盤時堅持謙虛的態(tài)度，實事求是，客觀地分析和評價，不夸大或高估自己，找到真正的原因，才能有效地從行動中學習，否則就是自己騙自己。

因此，建議的做法是：以客觀的精神，關(guān)注最有價值的學習點；既要關(guān)注成功，分析成功，也要找出不足，分析不足。

萃取、提煉階段

不同于一般的分析問題、解決問題，要想通過復盤產(chǎn)生學習，就需要提煉、萃取出能夠適用于未來行動的“經(jīng)驗或教訓”。所謂經(jīng)驗，指的是面對類似任務(wù)、問題或挑戰(zhàn)，可行的做法或?qū)Σ撸逃柧褪翘囟▓鼍爸校瑹o效的做法或?qū)Σ摺Ｔ谶@一階段，包括以下四項常見誤區(qū)。

1.就事論事，未能舉一反三。

許多人在復盤時，找到了亮點與不足，也進行了有效的分析，但他們只是停留于這一步，就事論事，忙于布置后續(xù)的具體工作，并沒有舉一反三、觸類旁通，思考在類似情況下應(yīng)該或不應(yīng)該怎么做。雖然這樣也能夠解決當時的問題，但其實丟掉了學習的目的，錯失了學習的機會。

在這方面，建議復盤引導師按順序來引導團隊討論，不要“跳躍”，在分析了差異的根本原因或關(guān)鍵的成功要素之后，可以通過提問，促進參與者進一步思考：如果我們從這件事情上抽離出來，看看我們能從中學到什么？在面臨某種挑戰(zhàn)時，哪些是有效的做法？哪些是無效或有待改進的做法？

2.過于抽象、空洞。

與就事論事相反，當復盤參與者被引導思考或討論“能從中學習到什么”時，他們又容易過于抽象，總結(jié)出一些高度概括的原則或心得，比如說：“項目成功的關(guān)鍵在于準確把握客戶需求”“這事必須是一把手工程”……這些結(jié)論可能并不錯，但卻是空洞的，相關(guān)的一些內(nèi)容或“干貨”被不經(jīng)意間忽略了。如果這樣的話，這些經(jīng)驗或教訓只是存在于個人的頭腦中，未被清晰地識別、梳理出來，可能模糊不清，容易被遺忘，而且難以被傳播、共享。

為此，建議復盤引導師在參與者總結(jié)出了一些“收獲”（經(jīng)驗或教訓）之后，引導參與者將其“具象化”，也就是補充這一收獲適用的場景、要達到的目的、具體可行的措施（做什么、怎么做）以及相關(guān)注意事項等。對此，我曾原創(chuàng)了“經(jīng)驗萃取單”和“教訓記錄單”模版，也通過實踐證明了這是行之有效的輔助工具。

3.不切實際，超出可控范圍。

在總結(jié)經(jīng)驗教訓環(huán)節(jié)，一些人也會把“矛頭”指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望，例如“下次，要是誰能如何如何就好了”。實際上，這也是一種受害者心態(tài)在作祟。這也許沒錯，但寄希望于自己不可控的因素，并不利于自身能力的提升。

為此，建議復盤參與者關(guān)注自己控制范圍內(nèi)的事情，想一想：在現(xiàn)有條件限制下，我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/p>

4.過快得出結(jié)論。

復盤主要是針對具體事件的討論，雖然我們不排除可以經(jīng)由復盤提煉出一般性規(guī)律的可能性，但經(jīng)由復盤得出的結(jié)論也可能具有局限性或偶然性。在進行復盤時，人們?nèi)菀追傅囊粋€傾向是輕易總結(jié)出“規(guī)律”，只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。

那么，如何判斷復盤的結(jié)論是否可靠呢？一般來說，可以通過以下四條原則來評判。

復盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？換句話說，我們所經(jīng)歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否適用于大多數(shù)情況？還是僅僅是個例，或有一定偶然性？

復盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其相互關(guān)系（或內(nèi)在關(guān)聯(lián)、作用機理），還只是一些零散的觀點？這些要素是否具體、明確，他人是否可以準確地理解并執(zhí)行？

復盤結(jié)論的得出，是否經(jīng)過幾次的連續(xù)追問“為什么”，涉及了一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件、操作層面上？是否有類似事件的復盤結(jié)果，可以進行交叉驗證？

轉(zhuǎn)化、應(yīng)用階段

如果沒有轉(zhuǎn)化、應(yīng)用環(huán)節(jié)，只是總結(jié)、提煉出了一些所謂的“經(jīng)驗教訓”，并不算是真正的學習。復盤并非一次會議或事件，而是一個持續(xù)的過程。在本階段，主要誤區(qū)包括以下三項。

1.虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化。

在實際應(yīng)用時，很多復盤會議到了總結(jié)出經(jīng)驗教訓就結(jié)束了，沒有討論或考慮后續(xù)的行動。這樣就會讓復盤的功效大打折扣。從某種程度上講，如果沒有后續(xù)的行動，之前所有的工作、花費的時間都被浪費了。

為此，建議的解決方案包括：制訂清晰的后續(xù)計劃，包括開始做什么，繼續(xù)做什么，停止做什么；同時，區(qū)分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把后續(xù)改進計劃切實落實到位。

2.不愿擔責。

在實際引導復盤的過程中，到了制訂后續(xù)行動計劃環(huán)節(jié)，需要明確責任人和時間表，此時，經(jīng)常出現(xiàn)相互推脫、不愿擔責的現(xiàn)象。這固然和大家日常工作繁忙有一定關(guān)系，但是，如果不是發(fā)自內(nèi)心地認識到后續(xù)改進行動的重要性，即使當場勉強應(yīng)允，后續(xù)推進的決心與效果可能也差強人意。

在我看來，復盤并不是獨立于工作以外的“另外一項任務(wù)”，它本身就是我們工作的一部分，無論是發(fā)展能力、培養(yǎng)團隊、共享知識、創(chuàng)新改進，都是各級管理者不可推脫的基本職責。

為此，要向大家說明復盤的目的、后續(xù)行動的重要性以及與我們每個人的關(guān)系，讓大家主動、踴躍擔責。同時，也要征得領(lǐng)導的同意，在時間、人力、資金資源以及權(quán)利等方面，給予牽頭人相應(yīng)的支持。

3.缺乏后續(xù)行動。

在本階段另外一個常見誤區(qū)是，即便是制訂了行動計劃，也明確了責任人與時間表，在復盤會議之后，大家各自去忙其他事務(wù)，復盤就無人跟進，后續(xù)計劃也成了一紙空文。

對此，我建議采取下列應(yīng)對措施：一是，明確復盤引導師，并使其切實履責到位，不僅重視會前的策劃與準備、會議過程中的引導，也不忽視后續(xù)的推進；二是，引起領(lǐng)導的重視，將復盤及其后續(xù)的行動計劃列入工作任務(wù)與考核之內(nèi)。

復盤引導

除了上述20個誤區(qū)之外，在整個復盤的設(shè)計、組織與實施、跟進過程中，也有常見的五個誤區(qū)，會影響復盤的效果。

1.設(shè)計不當。

有效的復盤需要精心的籌劃與設(shè)計，包括：復盤的主題（對什么進行復盤？）；目的與目標（通過復盤，希望達到什么目的？有哪些產(chǎn)出成果？）；涉及的范圍（涉及哪些工作、哪些人？需要哪些人參加？）；會議的形式（復盤會議以什么樣的形式進行？），等等。如果缺乏設(shè)計，就可能影響到復盤會議的效果。但是，基于我的觀察，許多人既沒有這方面的意識，也缺乏相應(yīng)的方法。

對此，我建議大家參照本書所剖析之美軍、聯(lián)想、英國石油公司等最佳實踐經(jīng)驗，結(jié)合本公司的實際情況，梳理出一些常見復盤的模板與策劃方案，供大家在策劃團隊復盤會議時參考。

2.準備不足。

我曾見過一些企業(yè)的復盤會議，會議剛開始沒多久，就發(fā)現(xiàn)沒有通知一些重要的利益相關(guān)者，臨時去打電話叫人；在評估結(jié)果時，發(fā)現(xiàn)根本沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)或信息，出現(xiàn)這種問題的關(guān)鍵原因，在于復盤會議缺乏策劃、準備不足。

對此，建議在完成復盤會議策劃之后，要通知相關(guān)人員進行三個方面的準備：一是資料，包括與復盤主題目標、過程與結(jié)果等相關(guān)的信息與資料；二是人員，按照職責分工，可能需要個人或小組提前進行復盤或做相應(yīng)的準備，以便提高團隊復盤會議的效率；三是會務(wù)，包括團隊研討必需的一些設(shè)備、設(shè)施等。

3.參與度不夠。

團隊復盤是一個通過集體研討、凝聚并激發(fā)集體智慧的過程，為此，讓大家充分參與其中至關(guān)重要。但是，在實際復盤過程中，有的人“話太多”，基本上就是那兩三個人在唱戲，其他人都是“群眾演員”，出現(xiàn)了這些問題，復盤的效果肯定會大打折扣，甚至淪為走過場。

在我看來，對復盤研討過程的引導至關(guān)重要。一個合格的復盤引導師如同“催化劑”一樣，有助于促進團隊研討過程發(fā)生“化學反應(yīng)”。

4.引導缺位。

復盤引導涉及許多新的方法和工具。如果缺乏有效引導，復盤研討過程既缺乏效率，又無法保證效果。

相應(yīng)的建議是：在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批合格的復盤引導師，對于提高團隊復盤效果乃至推廣復盤，都具有重要意義。如果沒有相應(yīng)的條件，建議聘請外部經(jīng)過認證的復盤引導師。

5.缺乏跟進。

“推進到位”是我提出的團隊復盤引導中不可或缺的一環(huán)。但是，在實際應(yīng)用時，因為種種原因，很多復盤活動根本沒有后續(xù)的行動與跟進。事實上，即使在復盤會議上制訂了行動計劃，如果缺乏專人跟進，或者缺乏相應(yīng)的激勵與機制保障，人們也會因為各種各樣的原因而沒有行動。

對此，建議嚴格按照復盤引導“三階九步法TM”進行操作；各級領(lǐng)導也要真正重視復盤，將復盤中擬定的行動計劃作為分內(nèi)的工作，給予支持。