復盤：3W拆解復盤方法論

徐俊成

很多公司都會在年底安排員工寫年度總結和年度計劃，對今年做了什么有價值的事情、哪些需要改善的事情、以及成敗得失做個總結，然后爭取來年做更多有價值的事情，把需要改善的都改善掉，把失敗的事情，都變成成功的事情，然后抱著美好的期望，開始在新年的計劃里，描繪新的一年的工作藍圖。

這本身是一件很好的事情！但是，卻往往不能達到總結和計劃所期望的目的。

比如，今年做成功的事情、做得有價值的事情，你知道怎么做成功的嗎？有沒有辦法能夠讓今后再遇到這樣的事情，讓自己繼續成功？如果沒有，那么如何延續成功，或者取得更大的成功呢？如何避免做得不好的原因呢？如何找到更好的解決辦法呢？

不過幸運的是，找到了解決以上這些問題的答案，那就是：復盤！

一、what：什么是復盤

所謂復盤，就是對過去的思維和行為進行回顧、反思和研究，通過對過去的思維和行為進行推演，探究各種可能性，從而實現個人、團隊和組織能力的提升。

關于復盤的概念，有以下幾個要點：

1.復盤的主體：可以是個人、團隊、也可以是他人，由此把復盤分為三種類型：自我復盤、團隊復盤、復盤他人，起哄自我復盤的關鍵在于自我要放空自己，不能自我欺騙，否則就無法實現自我復盤價值的最大化；而團隊復盤則容易陷入形式主義、秋后算賬、推卸責任等的不利影響；在復盤他人的時候，自我往往會以評判者的角度，否定他人肯定自己，這些都是要在復盤過程中需要規避的。

2.復盤的關鍵在于推演：只有推演才能看到更多的可能性，但要實現推演，則就需要復盤地主體，能夠客觀、冷靜、理性的對待過去的思維和行為，全面、真實、細節、完整地呈現過去的思維和行為過程，才能為推演各種可能性提供良好的基礎，所以在推演之前，要采取措施規避和去除影響主體復盤的問題，才能有效地通過推演完成復盤。

3.復盤的內容：復盤的內容首先要對現狀如何進行客觀描述，且不能摻雜任何觀點，主要從以下三個方面進行客觀描述：

（1）現狀如何：主要描述差距，包括當初目標、目前進度、現在結果與目標對比狀態、以及有無預計但沒出現或沒有預計但出現的結果。

（2）當初決定方式：

a.當初做決定的方式是什么？大家達成共識？有無聽取他人意見？

b.確定目標或做決定的依據是什么？是否發生了變化？

c.執行的過程怎么樣？做對了什么？做錯了什么？還可以采取什么新做法？

（3）審視思考前提：

a.做事情的動機是否符合事物本身規律？

b.成功的關鍵因素是什么？失敗的根源是什么？有沒有想過辦公室政治等因素的影響。

c.對事情本身的理解程度正確嗎？

二、why：為什么要復盤？

復盤的目的就是為了實現能力的提升，無論是對個人、團隊，具體分析如下：

1.從復盤的關鍵而言，推演本身就是推理過程，就是培養自身或團隊邏輯思維能力的過程，一旦養成了復盤的習慣，邏輯思維能力就能成為個體或團隊面對問題的潛意識模式，從而提升了問題分析解決能力。

2.從復盤的過程而言，基于客觀事實，從信息、思維、情緒三個維度，以時間線為軸，把過去的思維和行為進行回顧，在此基礎上進行反思和研究，探究各種可能性，能夠讓自己清晰看到思維或行為背后的邏輯關系，有助于在后續遇到類似的思維和行為事件時，以更加有效的方式處理，提升了做事情成功的概率。

3.從復盤的結果而言，復盤的結果是經過驗證的規律性知識，并且通過各種形式檔案的方式，對復盤的過程和結論加以總結并建立檔案，為個人或團隊后續的持續性提升，提供了良好的認知基礎，便于個人或團隊的持續性改善或進步。

三、how：如何進行復盤？

復盤的方法，有兩種基本類型：

（1）情景重現法：通過直接敘述的方式，按照時間順序，從信息場（流）、思維場（流）、情緒場（流）三個方面，重現思維和行為的過程。其中：

a.信息場：主要闡明思維和行為現場當時的外在環境是什么？

b.思維場：主要闡明思維和行為現場的每個人是什么？如何思考？有何共識？

c.情緒場：主要闡明思維和行為現場的人員關系是怎樣的？為什么會是這樣？

（2）關鍵點法：圍繞關鍵點進行重現、思考和推演，包括三種類型：

a.正向關鍵點：按時間或內容順序尋找關鍵。

b.逆向關鍵點：根據經驗先行確定關鍵成功因素。

c.疑問法：對存在疑問的地方提問。

至于關鍵點法的運用也有所不同，認知基礎適用逆向關鍵點法，探尋成功要素用正向關鍵點法，疑問法適用于學習借鑒。