運用微信公眾號提升病案復印管理的應用研究

曹 陽，白巨千，鄒濟華，劉養洲，程曉強

（上海東方醫院吉安醫院，江西 吉安 343000）

隨著近些年科學發展技術的不斷推進，人民意識得以不斷提高，在其增強自我健康發展水平認識的同時，提高了對病案復印的需求度。大部分人員都具有出院當天辦理病案的需求，從而能夠為自己節省更多的時間，但是就傳統的病案復印來說，其較為繁瑣，耗費精力和時間，難以大批量的的滿足患者需求。近幾年，微信公眾平臺的發展給病案管理提供新的手段，它可以為用戶提供病案復印和信息咨詢，它是繼人工復印病案及病案自助打印后的又一全新的病案復印模式[1]。2018年7月國務院發布了關于深入開展“互聯網+醫療健康”惠民活動的通知。國家衛健委提出了讓數據多跑腿，百姓少跑腿。為了讓患者隨時隨地享受優質高效的病案復印服務，我們創新復印工作模式。本研究應用該模式在我院試點開展，通過此研究可以了解患者在使用該模式前后滿意度變化，為我省病案復印工作的改進提供重要依據。

1 患者資料分析和研究方法探討

1.1 資料分析對比

隨機抽取2019年6月～2020年6月在我院住院的500例患者，其中本市區200例、外埠或縣里300例。其中，有男性患者287例，女性患者人數為213，所有患者中，年齡最大的為78歲，年齡最小的為19歲，經過計算，得出患者的平均年齡為（48.56±6.39）歲。

1.2 研究方法和過程

首先需要對調查員進行培訓，對參與調查人員進行組織培訓，掌握調查方法，嚴格控制偏倚。

其次，對傳統的病案管理發展現況進行調查，展開資料收集，調查員以電話隨訪的形式進行問卷調查。

1.2.1 最后，加強依托微信公眾號進行病案復印工作方案

實際工作開展過程中，首先需要準備相關硬件，需要科室內針對需要，配備一臺能夠與醫院其他部門進行聯系的電腦，需要對患者信息和相關證件進行查看和核對。其次，需要進行軟件操作，在實際應用過程中，需要相關人員能夠登陸制定院內網址，進行注冊并確定，根據實際情況，對是否需要付費進行判斷，進而選擇相關的訂閱號和服務號，在通過審核后，就可以被投入使用了。隨后，也可以將通過公眾微信號所生成的二維碼進行下載打印，粘貼在患者能夠看見的地方，促進患者通過掃碼實現有效證件在微信公眾號的上傳，提高工作效率[2]。再次，需要制定相關的網絡安全制度，對患者行為進行規定，需要對患者的身份信息安全性進行保證，需要設立相關管理人員，需要其掌握相關法律規定，能夠熟練使用計算機技能，從而保證信息安全。而網絡信息安全制度主要包括四方面內容，第一，微信和公眾號都需要設置專門人員進行專人專管，第二，需要管理人員設置相關密碼，避免他人知道，并進行責任制度的設立，提高相關人員的責任意識。第三，在將證件進行傳輸使用的過程中，需要設置相應的防火墻，保障信息安全，并進行定期的殺毒處理。第四，需要定期對信息垃圾進行處理，能不用的患者信息進行刪除。從而保證患者信息的安全性。最后，加強對微信平臺的使用率，進行宣傳推廣，對代理人信息進行審核，實現電子化繳費，能夠對患者意見進行及時反饋，同時將病案管理工作流程進行優化，為醫院管理的更好發展奠定堅實基礎。

1.3 觀察指標

采用我院自制患者應用滿意度調查表，其中包括多項內容，主要為病案復印時間，病案復印花費錢財，病案調查等，患者根據自己的感受和應用體驗進行評分，其中主要包括10道題目，每題10分，60分以下為不滿意，60-80分為滿意，80分以上則為非常滿意，經過我院專人整理制成表格如下。

1.4 統計學方法

采用epidata3.02進行數據雙份錄入，采用SPSS 22.0進行統計分析，計量資料采用均數與標準差描述，計數資料采用相對數描述。計量資料兩組間比較采用t檢驗，三組及以上比較則采用方差分析，計數資料組間比較采用卡方檢驗，并采用logisitc回歸分析滿意度的影響因素。檢驗水準α=0.05。

2 結 果

在與微信公眾號病案復印管理后的滿意度進行比較時，實施微信公眾號管理前的滿意度相對較低，94.00%＞76.00%，微信公眾號的病案管理效果較好，組件差異存在意義（P＜0.05）。

3 討 論

運用微信公眾號進行病案復印管理工作的開展，能夠促進患者更好更快的實現自助繳費和病案復印等工作，同時其中還包括了患者反饋和統計等模塊，保證醫院建立人員能夠通過反饋內容對醫院存在的不足進行更好的掌握和改善，促進工作的不斷優化，保證為患者提供更好的服務，促進病案復印的人性化推進[4]。讓患者可以不受時間和空間限制地在微信上辦理病案的查詢和復印。將優勢方法給予推廣能夠整體提高醫院的工作效率和服務質量。對患者而言，可以對病案服務申請進行實時申請，沒有時間和地點的限制，只要關注公眾號即可進行服務[5]。

表1 患者應用前后滿意度對比[n（%）]

綜上所述，將微信公眾號應用在病案復印管理工作中，能夠提高其管理有效率，提高患者滿意度，值得臨床展開積極推廣。