3天狂吸50萬粉，宜家住進(jìn)天貓
——真正的高手，都懂得擁抱趨勢

田笑

進(jìn)入中國市場22年后，宜家轉(zhuǎn)身

就在3月10日，宜家正式宣布入駐天貓，開出其全球首個第三方平臺的官方旗艦店。

一時之間，不少發(fā)燒友和家具愛好者們，都流下了喜悅的淚水。可別不信，往社交網(wǎng)站上看一圈，不少人都喊出了“終于等到你”的吶喊。

目前，只要在天貓搜索“宜家”二字，就能輕松看見它的身影，進(jìn)去看一下，種類還挺齊全的，并且在開業(yè)期間還有入會優(yōu)惠券、加1分錢得收納袋等活動。根據(jù)宜家的介紹是，現(xiàn)在宜家天貓旗艦店上架了3800余款產(chǎn)品，以往我們在實體門店看到的各種熱銷品，都能在這里看見。只不過當(dāng)下覆蓋范圍僅在上海、江蘇、浙江、安徽，后面才會慢慢擴散到全國。

不僅如此，宜家還與天貓打通會員體系，只要有其中一方會員卡在手，宜家線下線上門店都可使用。

據(jù)說開業(yè)當(dāng)天，該旗艦店進(jìn)店人數(shù)就超過了155萬，經(jīng)濟觀察報還做了一個對比，是相當(dāng)于2020年春運期間，上海三大火車站單日客流之和的5倍。而截至到今天，宜家旗艦店的粉絲已經(jīng)在短短三天時間內(nèi)，飆升到了55.2萬。

兩項數(shù)據(jù)的綜合表明，其人氣非常之高。

也許有人會說，這年頭大家搞電商已經(jīng)不是新鮮事，不就是宜家開了一個網(wǎng)點嗎，值得這么高興？抽絲剝繭，還不是因為在此之前，宜家的電商化動作非常之少。深耕于線下，是它一貫的作風(fēng)。

但作為全球最大的家具家居用品巨頭，再加上宜家在中國市場深耕了22年已久，其用戶群體無疑是巨大的，卻也正是因為它電商化動作遲緩，人們想要購買各種家居用品，除了親自去實體店之外，只能通過代購代理商等渠道。比如，宜家門店尚未開到的二三線城市，或者下沉市場，消費者想要買宜家的用品，更多的只能托人幫忙。

因此，當(dāng)宜家天貓旗艦店開出的時候，無疑是一大群“等等黨”的勝利，等了這么多年，終于可以開心在網(wǎng)上買買買。

所以問題也就來了，即然宜家都堅持了這么久放緩電商布局，為何又會在這個時候加速起來。

以前擔(dān)心電商是巨大威脅，現(xiàn)在主動擁抱

無風(fēng)不起浪。

受到疫情的影響，線下實體門店受到一定的沖擊，宜家在這個節(jié)點發(fā)力線上，不少人都會聯(lián)系到這一因素。誠然，疫情或許會有一定的影響，但往溯宜家的電商化歷程，也不完全是這個因素。

自從PC時代開始，自從電商模式被挖掘出來，它都已經(jīng)成為了我們生活的一部分。但由于宜家是以線下實體起家，和很多傳統(tǒng)門店相似，很長一段時間里，宜家對電商都抱有一種敵對的態(tài)度。

把時間撥回2008年，移動互聯(lián)網(wǎng)大門已經(jīng)打開，宜家內(nèi)部有高層提出了電商化的提議，但卻被宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德駁回。原因在于，他擔(dān)心在有電商之后，會對實體店客流量有一定的影響，即客流量倒逼到線上，實體店可能會面臨少人去的情況，從而導(dǎo)致餐飲等業(yè)務(wù)板塊收入降低，再有就是增加包裝和物流費用成本。

宜家創(chuàng)始人有這樣的考量，其實也不難理解。畢竟宜家除了買家居之外，還賣餐品，比如那個幾十年都不會漲價的1塊錢冰淇淋，都不知道擁有了多少回頭客。另一方面是，宜家一直都是打造家具式的體驗，隨處可躺隨處可睡，是它多年的操作，和星巴克的“第三空間”有異曲同工之妙。

但是購物場景變?yōu)榫€上，這兩項體驗也就很難實現(xiàn)。簡單理解，就是左手打右手，有點吃力不討好。

在當(dāng)時來說，有這樣的考量也是情理之中，彼時超大面積、品類齊全的大賣場模式還是很受歡迎的。但變數(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)大門打開之后，線上線下加速打通，人們消費模式發(fā)生改變，以前只針對線下的那套打法，肯定不再適應(yīng)時代的潮流。

肉眼可見的，還有數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)。根據(jù)宜家的財報顯示，2019財年宜家銷售額的增速僅為6%。這個數(shù)字放在2018年、2017年、2016年則是為9.3%、14%和19.4%。對比來看，宜家的銷售額增速其實呈現(xiàn)的是連年下跌的狀態(tài)。

在如此情況下，與其墨守成規(guī)，還不如迅速出擊。因此在2016年之時，宜家就在中國多個城市門店中，上線了網(wǎng)上商城服務(wù)。緊接著到了2018年，宜家在微信小程序中上線了“快閃店”，再有的就是近日開出天貓旗艦店。

所以，宜家加速電商化，是一種主動改變，擁抱趨勢的過程，況且與天貓強強聯(lián)合，更是可以看到宜家或許會有不一樣的收獲。

真正的高手，懂得擁抱趨勢

自從馬云喊出新零售概念之后，這把火便越燒越旺，無論是在餐飲、支付、商超隨處可見新零售的身影，人們已經(jīng)習(xí)慣了這一模式帶來的便利。隨著創(chuàng)新業(yè)態(tài)的到來，每個行業(yè)都有不一樣的改變，圍繞著的是用戶群體、消費體驗、銷售方式等都有了不一樣的改變。一如菜場有盒馬鮮生等生鮮電商到來，人們足不出戶就可以買到各種菜品。

同理，當(dāng)宜家開起了天貓旗艦店，相信也會有這樣的收獲。

首先，是用戶群體擴寬。

正如我們上文所說，宜家門店沒有開到的城市，用戶以往購買都是靠代購。而在有了天貓旗艦店之后，這一場景門檻也就沒有了，只要擁有一臺手機，人人都可“云”逛宜家。另一方面，是挖掘出了潛在目標(biāo)用戶。比如宜家一般都以北歐簡約風(fēng)格為主要標(biāo)簽，多個一個展示平臺，也能激發(fā)部分有需求的用戶購買。

其次，銷售方式多變。

不管你承不承認(rèn)，當(dāng)下直播已經(jīng)與電商高度融合。直播的魅力有多大，相信大家深有體會，前有李佳琦靠一句”oh my god“成口紅一哥，后有薇婭在一場直播當(dāng)中完成1.1億的引導(dǎo)成交額，為淘寶一姐。在快節(jié)奏的生活方式下，人們都愿意通過直播的方式進(jìn)行購買。如果有主播們的不斷帶貨，相信宜家的銷量也會迎來新一輪的增長。

再者，用戶體驗多變。

宜家以往在線下主打體驗，而在與天貓合作之后，這一模式同樣也可以搬到線上。目前在宜家天貓旗艦店的主頁當(dāng)中，會有一個”樣板間“的按鈕。宜家會根據(jù)不同場景的需要，做了一系列配套，方便用戶一鍵購買。尤其是在人們足不出戶，又有購買需求的時候，這種打法可以很好的作為一種補充。

綜上，線上與線下結(jié)合，都是一種相輔相成的結(jié)果。這也就沒有了此前宜家創(chuàng)始人所擔(dān)憂的，自己人打自己人的情況出現(xiàn)。

當(dāng)然，往整個家居江湖而言，電商化之于家居巨頭的作用非常明顯。以居然之家為例，在和阿里巴巴達(dá)成合作之后，去年雙十一期間，實現(xiàn)了208.81億元的銷售額，同比增長73.68%。同步的，那邊還有紅星美凱龍，雙十一實現(xiàn)219億的成績。

說到底，這正是及時轉(zhuǎn)變思路，順應(yīng)用戶需求的成果。

可見，真正的高手，都是懂得主動改變，擁抱趨勢的！