淺析財(cái)務(wù)管理中的創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：財(cái)務(wù)管理作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，在人們的生活中有舉足輕重的地位。然而，財(cái)務(wù)管理在創(chuàng)新服務(wù)方面還存在一部分問題，有效解決這些問題將會(huì)對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生重要影響。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理;創(chuàng)新服務(wù);規(guī)劃

財(cái)務(wù)管理中的創(chuàng)新服務(wù)是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要問題，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，可以為企業(yè)的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。要樹立良好的企業(yè)形象，就要把創(chuàng)新服務(wù)作為企業(yè)一個(gè)重要的組成部分來對(duì)待，意識(shí)到加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)管理工作的需要，是經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要，也是一個(gè)企業(yè)不斷自我發(fā)展的保證。

一、創(chuàng)新服務(wù)與財(cái)務(wù)管理

（一）二者之間的關(guān)系

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每個(gè)企業(yè)都離不開財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中的管理重點(diǎn)，也是企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、管理和各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一個(gè)溝通點(diǎn)。它通過資金運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的管理，像血液一樣滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)管理領(lǐng)域。因此，財(cái)務(wù)管理知識(shí)是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)前必備的基本素質(zhì)之一。

隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式也在飛速發(fā)展。只有緊扣時(shí)代脈搏，開展創(chuàng)新服務(wù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。鑒于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多樣化和當(dāng)前科技水平的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理應(yīng)做到因人而異、因地制宜。在大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)際創(chuàng)業(yè)過程中，最容易忽視的往往是對(duì)其財(cái)務(wù)管理能力及服務(wù)能力的培養(yǎng)。

財(cái)務(wù)管理有利于企業(yè)資金的透明和合理分配，創(chuàng)新服務(wù)有利于企業(yè)建立良好的口碑。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的大框架，在行業(yè)中發(fā)揮著血管和心臟的重要功能;創(chuàng)新服務(wù)是內(nèi)在，在行業(yè)中如同血液，也是不可或缺的，二者相輔相成。

（二）財(cái)務(wù)管理在服務(wù)視角下的創(chuàng)新建設(shè)分析

隨著科技水平不斷提高，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用在財(cái)務(wù)管理方面，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用科技產(chǎn)品，而這一改變，使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)新服務(wù)緊密連接成為可能。但是，也有一部分客戶不知道怎么使用企業(yè)的科技化產(chǎn)品，這將會(huì)使企業(yè)流失一部分用戶。為盡量減少顧客流失問題，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮良好的服務(wù)水平，指導(dǎo)、幫助顧客，提高創(chuàng)新服務(wù)的能力，這樣也能夠提高企業(yè)的發(fā)展水平。

二、創(chuàng)新服務(wù)在財(cái)務(wù)管理中存在的問題

（一）服務(wù)理念落后

創(chuàng)新服務(wù)和業(yè)務(wù)能力缺一不可，要將創(chuàng)新服務(wù)提到更高的位置，創(chuàng)新服務(wù)與業(yè)務(wù)能力應(yīng)相互依賴、滲透。相反，個(gè)別企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注員工的個(gè)人專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，而輕視了創(chuàng)新服務(wù)能力。這一點(diǎn)就表明許多企業(yè)從根本上思想守舊，觀念沒有更新。這是創(chuàng)新服務(wù)能力得不到改善的原因之一。

（二）員工素質(zhì)不足

近年來，大多數(shù)企業(yè)在招人方面將重點(diǎn)放在了學(xué)歷上，引進(jìn)了一些專業(yè)知識(shí)豐富、有青春活力、接受科技發(fā)展新事物能力強(qiáng)的人才。這對(duì)于固步自封、逐漸落后于時(shí)代的老員工來說是一場(chǎng)淘汰賽。如果他們不能轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。員工素質(zhì)不足，會(huì)使顧客感到不滿，進(jìn)而會(huì)使得企業(yè)顧客逐漸減少。所以，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新服務(wù)能力、專業(yè)能力十分重要。如果員工喪失了二者中的任何一個(gè)，在顧客服務(wù)方面就會(huì)有缺陷。

（三）服務(wù)與需求不符

當(dāng)前，各行各業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，且競(jìng)爭(zhēng)的形式也日漸增多，市場(chǎng)上的產(chǎn)品不論是種類還是服務(wù)方式為了吸引顧客都“花樣百出”。所以，一個(gè)企業(yè)要想從中脫穎而出，就必須從創(chuàng)新服務(wù)出發(fā)，如規(guī)范服務(wù)流程、制定相關(guān)服務(wù)規(guī)則等。但市場(chǎng)是在變動(dòng)的，而客戶的需求也是在不斷變化的。如果企業(yè)的變化跟不上客戶需求的變化，或者難以滿足客戶的需求，那么該企業(yè)就可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

三、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)能力的規(guī)劃

（一）培養(yǎng)員工能力

完善相關(guān)的服務(wù)體系和企業(yè)規(guī)章制度。要想在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中推廣創(chuàng)新服務(wù)，擁有完善的服務(wù)體系很重要。企業(yè)應(yīng)將服務(wù)體系、財(cái)務(wù)管理與企業(yè)的特殊情況結(jié)合在一起思考，建立有效的管理機(jī)制體系。

現(xiàn)在，大部分企業(yè)服務(wù)人員的年齡、服務(wù)水平和專業(yè)能力都得到了明顯優(yōu)化。但是，還有一部分員工長(zhǎng)期以來為顧客服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)此，企業(yè)要培養(yǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，還要不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，正確引領(lǐng)員工，營(yíng)造良好的服務(wù)和工作氛圍，為顧客提供良好的服務(wù)。

服務(wù)固然重要，但專業(yè)能力的培養(yǎng)也不能拋下。要通過不定期培訓(xùn)等工作，一方面提高員工財(cái)務(wù)管理的專業(yè)技能，完善其專業(yè)知識(shí)體系，擴(kuò)大其處理問題的思維范圍;另一方面，進(jìn)行職務(wù)更替，間接培養(yǎng)可以獨(dú)當(dāng)一面、多才多藝的人才，使更多的人員深入基層，了解服務(wù)的重要性，大大提高人員工作的適應(yīng)性和工作處理能力，從而促進(jìn)員工整體綜合素質(zhì)的提高。

（二）改善軟硬件設(shè)施

服務(wù)環(huán)境也是企業(yè)為顧客提供服務(wù)的基本因素之一。隨著各行各業(yè)服務(wù)水平不斷提高，顧客的“比較心理”也逐漸增長(zhǎng)。以銀行為例，顧客的第一印象很重要，顧客會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期去同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就看那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行服務(wù)態(tài)度、水平好不好。現(xiàn)在自動(dòng)化辦公機(jī)器大量涌現(xiàn)，銀行必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，更換一些自動(dòng)化機(jī)器用于銀行網(wǎng)點(diǎn)，如電子退貨系統(tǒng)、自助查詢機(jī)、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施。目前在軟硬件設(shè)施改善方面比較突出的是農(nóng)商銀行，其針對(duì)業(yè)務(wù)繁忙的問題，通過設(shè)置大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)區(qū)、全方位自助設(shè)備等，提高了服務(wù)效率。

（三）倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用越來越大。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)方式，為客戶提供人性化、個(gè)性化、差別化的開放服務(wù)，使客戶感受到“此服務(wù)是為我設(shè)計(jì)的”。與此同時(shí)，要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查、客戶訪問和客戶討論等活動(dòng)，及時(shí)了解客戶的要求，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，打造服務(wù)品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶。

四、結(jié)語

創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了保障，財(cái)務(wù)管理中的創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)提高形象的重要因素。服務(wù)的高低也影響著外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)不斷將財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行整合，并提高工作人員的專業(yè)水平，這樣才能更好地推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

作者簡(jiǎn)介：陳佳吟（2000—），女，漢族，浙江義烏人，本科。研究方向：財(cái)務(wù)管理。