圖書館讀者服務工作存在的問題及對策

隋愛麗 徐克紅

摘 要 圖書館是公共文化服務的重要組成部分，其對于群眾公共文化服務非常重要，新時期做好圖書館管理工作，對于社會文化發展和人民精神生活的豐富都有著重要意義。在圖書館管理中，讀者服務是非常重要的組成部分，其實圖書館和讀者更好溝通的環節。但是當前很多圖書館進行讀者服務的時候，存在的問題還比較多，這些問題的存在影響了圖書館功能的發揮。筆者主要探究了當前圖書館讀者服務中存在的問題，并找到了一些問題解決策略，希望能夠提高圖書館讀者服務的工作水平。

關鍵詞 圖書館 讀者服務 問題 策略

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

隨著社會經濟發展，國家對于群眾文化建設也非常重視。圖書館是公共文化服務的重要組成部分，對于群眾文化建設更好的進行意義重大。在新的形勢下，圖書館怎樣做好讀者服務工作是很多圖書館都面臨的重要問題。

1圖書館讀者服務工作開展存在的問題

1.1圖書設置無法滿足人民群眾的需要

對于人民群眾而言，圖書館是給其提供圖書的重要場所，其設立的目的是為了滿足人民群眾的文化需要。在圖書選擇的時候，圖書館必須將人民群眾的需要放在首要的位置。但是當前圖書館開展讀者服務的時候，圖書設置和人民群眾的實際需要并不契合，這也是圖書館開展讀者服務面臨的重要問題。通過調查研究可以發現，現在很多圖書館的讀者都對于圖書館的藏書不滿意，認為無法很好的在圖書館中找到其需要的圖書。

1.2圖書館信息和網絡利用效率比較低下

網絡閱讀是當前閱讀的重要方式，隨著網絡技術的普及，人們獲取信息的時候，方式呈現出多樣化的特點。圖書館管理的時候，信息和網絡利用效率比較低下是普遍存在的問題，很難滿足人們對于信息的需要。圖書館無論是服務的理念還是方式都和新時代的讀者需要不相符。還有些圖書館管理工作開展的時候，重點還是圖書管理，圖書利用的效率比較低下，沒有認識到讀者對于信息載體方面要求的變化，這也會直接導致圖書館信息價值很難發揮，從而失去很多讀者。

2圖書館做好讀者服務工作的策略

2.1提高員工內涵素質

想要做好讀者服務，便必須重視員工內涵素質的強化，員工的素質包含了業務技能和政治素質。首先，圖書館工作者必須做好思想政治方面的教育，提高其責任心和事業心，在工作的時候，真正的將讀者放在首要的位置，進行良好職業形象的樹立，給讀者提供更加優質的服務。其次，業務技能方面，管理者需要圖書館管理技能和相關的基礎理論知識比較出色，能夠進行數字化資料的整合，了解相關的法律法規，并根據要求來開展工作。

2.2提高工作人員現代操作技能

隨著信息化的發展，其轉變了服務的方式，圖書館在服務的時候，也必須轉變自己的服務方式，這也提高了對圖書館工作人員的要求。員工為了更好的工作必須提高自身的素質和內涵，將自己培養成為符合現代化需要的高素質復合型人才，只有這樣才能夠將信息化手段運用到工作中去，更好的為讀者服務。圖書館員工作的時候，必須不斷的進行學習，不斷的更新自己的技能和知識，完善自己的知識結構，將網絡資源的作用更好的發揮出來，切實提高圖書館服務的實際質量。

2.3對于讀者的疑惑，必須及時的解答

圖書館提供讀者服務的時候，解難釋疑是非常重要的，對于讀者的疑問，服務人員必須及時的解答。這便要求員工都必須了解整個崗位的圖書館知識，熟悉相關的技術，信息技術操作能力應該比較出色。在答疑解惑的時候，可以將信息資源更好的利用進去，通過現代化工具來給讀者提供更加多元化的服務。

2.4主動的和讀者交朋友

圖書館工作人員應該主動積極的和讀者交流和溝通，及時的了解讀者的動態和閱讀喜好，這樣不但能夠更好的為讀者服務，還能夠拉近和讀者之間的距離，給讀者營造出一個好的閱讀環境，讓其身心愉悅的進行閱讀。圖書館工作人員，只要平時多觀察，便能夠很好的了解讀者的閱讀傾向和心理，能夠給服務工作更好的開展提供幫助。

2.5重視藏書利用率的提高

在衡量圖書館的時候，不能夠只能看其收藏的圖書多少，還需要了解其流通和被利用的圖書有多少。將開架服務運用到圖書館管理中去，讀者可以更好的進行書籍閱讀。在閉架借閱的時候，很多圖書無人問津，開架借閱實行之后，能夠更好的被讀者看到。

2.6提高工作效率

開架借閱服務的開展能夠借閱讀者大量的時間，讓讀者的閱讀更有針對性，工作人員也有更多的時間和讀者交流溝通，能夠更好的了解讀者的實際需要和閱讀傾向，也能夠提高管理人員服務質量和服務水平。

3結語

隨著信息技術的發展，圖書館服務手段和工作方式都發生了較大的轉變，圖書館的服務對象也發生了較大的變化。圖書館在進行讀者服務的時候，應該將讀者放在首要的位置，全面的了解讀者的需要，工作開展的時候，將讀者需求作為立足點，轉變服務思想，只有這樣圖書館讀者服務才能夠真正的做到與時俱進，才能夠獲得更好的發展。

作者簡介：隋愛麗，1968.5，女，漢，山東榮成，本科，副研究館員，研究方向：圖書館讀者服務和圖書管理;徐克紅，1973.10，女，漢，山東牟平，本科，副研究館員，研究方向：圖書館讀者服務和圖書管理。

參考文獻

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