

若論世界上最緊張的地方,應該非紐約中央車站詢問處莫屬了!那里每天都是人山人海,來往的旅客都爭先恐后①地詢(xun)問自己的問題,都希望能夠快點聽到答案。所以對于在那里上班的工作人員來說,工作壓力是非常大的。
柜臺后面有一位服務人員,身材單薄,工作時總戴著眼鏡,一副文弱的樣子。不過,他工作時氣定神閑②,看起來一點兒也不緊張。
最先走到他面前的旅客是矮胖的婦人,頭上扎著一條過時的圍巾,但已經被汗水浸透了,顯得非常焦慮不安。詢問處的先生向前傾著身子,以便能夠聽清她的聲音。
他透過眼鏡片看著眼前的這位婦人,問道:“女士,你要去哪里?”
正當這位婦人開口說話時,一位穿著時尚,手提皮箱,頭上戴著禮帽的男子試圖插話進來,但這位服務人員卻沒有回應,只是繼續與這位婦女說話:“你要去哪里,女士。”
“春田。”
“是俄亥俄州③的春田嗎?” :
“不,是馬薩諸塞州的春田。”
他看都沒看行車時刻表,便準確地回答說:“十分鐘之內有趟班車,在第三個月臺出車。你可以走著過去,時間還很多。”
“是十三號月臺嗎?”
“不是,是三號。”
這位婦人轉身離開后,這位服務人員才開始回答下一位客人的問話——那位戴著禮帽插話的先生。
沒過多久,那位婦人又回來問了一次:“你剛才告訴我的是三號月臺?”這次,這位服務人員集中精神在回答其他旅客的問題,并沒有管那位婦人。
有人向這位服務人員請教說:“你能告訴我,如何才能像你這樣在煩亂的工作環境中保持冷靜嗎?……