降低F 產(chǎn)品市場(chǎng)投訴數(shù)量

單玉清

（江蘇奧賽康藥業(yè)有限公司，江蘇 南京211100）

1 現(xiàn)狀調(diào)查

2017.11-201 8.02 期間，F(xiàn) 產(chǎn)品共收到26 起市場(chǎng)投訴，投訴原因統(tǒng)計(jì)如表1：

表1 ：投訴原因統(tǒng)計(jì)

由上表可知，市場(chǎng)投訴較多的主要原因是專溶使用感較差。進(jìn)一步調(diào)查得知，專溶使用感較差的主要原因是不易折斷和掉屑較多。

2 目標(biāo)確定

設(shè)定依據(jù)：車間其他專溶類產(chǎn)品未收到過(guò)專溶使用感較差的投訴。

目標(biāo)：改善專溶使用感，2018.11-2019.02 發(fā)生少于5 起投訴。

3 原因分析

小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，進(jìn)行了原因分析，結(jié)果如表2：

表2 ：原因分析表

4 要因確認(rèn)

4.1 確認(rèn)計(jì)劃

要因確認(rèn)計(jì)劃參見(jiàn)表3所示。

表3 ：要因確認(rèn)計(jì)劃

4.2 確認(rèn)過(guò)程

（1）頸壁較厚

選取相同廠家的25ml 安瓿瓶20 支，分別測(cè)試頸壁厚度和折斷力。

結(jié)論：頸壁厚度對(duì)折斷力影響小，非要因。

（2）火板位置偏低

火板高度（操作臺(tái)面到火板上沿的距離）與折斷力可能有密切關(guān)系，目前火板高度是40cm。選取火板高度的2 個(gè)水平（38cm；42cm）進(jìn)行檢驗(yàn)。

結(jié)論：火板位置對(duì)折斷力影響大，要因。

（3）氫氧發(fā)生器壓力不穩(wěn)定

氫氧發(fā)生器壓力與折斷力可能有密切關(guān)系，目前氫氧發(fā)生器的壓力范圍是150～180KPa。選取氫氧發(fā)生器壓力的2個(gè)水平（130KPa；200KPa）進(jìn)行檢驗(yàn)。

結(jié)論：氫氧發(fā)生器壓力對(duì)折斷力影響大，要因。

（4）氫氧氣流量設(shè)置不合理

氫氧氣流量與折斷力可能有密切關(guān)系，目前氫氧氣的流量范圍是2800-3000L/h。選取氫氧氣流量的2 個(gè)水平（2500L/h；

3500 L/h）進(jìn)行檢驗(yàn)。

結(jié)論：氫氧氣流量對(duì)折斷力影響大，要因。

（5）灌封速度較快

選取灌封速度的3 個(gè)水平（80 支/min；100 支/min；120 支/min）進(jìn)行試驗(yàn)，每組試驗(yàn)中隨機(jī)抽取50 支產(chǎn)品進(jìn)行折斷力測(cè)試，計(jì)算平均折斷力