降低F 產品市場投訴數量

單玉清

（江蘇奧賽康藥業有限公司，江蘇 南京211100）

1 現狀調查

2017.11-201 8.02 期間，F 產品共收到26 起市場投訴，投訴原因統計如表1：

表1 ：投訴原因統計

由上表可知，市場投訴較多的主要原因是專溶使用感較差。進一步調查得知，專溶使用感較差的主要原因是不易折斷和掉屑較多。

2 目標確定

設定依據：車間其他專溶類產品未收到過專溶使用感較差的投訴。

目標：改善專溶使用感，2018.11-2019.02 發生少于5 起投訴。

3 原因分析

小組成員通過頭腦風暴法，進行了原因分析，結果如表2：

表2 ：原因分析表

4 要因確認

4.1 確認計劃

要因確認計劃參見表3所示。

表3 ：要因確認計劃

4.2 確認過程

（1）頸壁較厚

選取相同廠家的25ml 安瓿瓶20 支，分別測試頸壁厚度和折斷力。

結論：頸壁厚度對折斷力影響小，非要因。

（2）火板位置偏低

火板高度（操作臺面到火板上沿的距離）與折斷力可能有密切關系，目前火板高度是40cm。選取火板高度的2 個水平（38cm；42cm）進行檢驗。

結論：火板位置對折斷力影響大，要因。

（3）氫氧發生器壓力不穩定

氫氧發生器壓力與折斷力可能有密切關系，目前氫氧發生器的壓力范圍是150～180KPa。選取氫氧發生器壓力的2個水平（130KPa；200KPa）進行檢驗。

結論：氫氧發生器壓力對折斷力影響大，要因。

（4）氫氧氣流量設置不合理

氫氧氣流量與折斷力可能有密切關系，目前氫氧氣的流量范圍是2800-3000L/h。選取氫氧氣流量的2 個水平（2500L/h；

3500 L/h）進行檢驗。

結論：氫氧氣流量對折斷力影響大，要因。

（5）灌封速度較快

選取灌封速度的3 個水平（80 支/min；100 支/min；120 支/min）進行試驗，每組試驗中隨機抽取50 支產品進行折斷力測試，計算平均折斷力