新媒體時代醫院檔案宣傳工作研究

張寧

【摘要】新媒體時代，任何工作模式都要隨之發生變化，激烈競爭的醫療衛生行業也不例外。醫院想要在激烈的市場競爭中贏得優勢，就必須高度重視檔案資源的開發利用，豐富宣傳內容，改進宣傳方式，進而不斷提升醫院的影響力和核心競爭力，全面提高患者的認可度和滿意度。

【關鍵詞】醫院;檔案;宣傳

《生門》是一部于2016年12月16日上映的國產紀錄片，并獲得“第十九屆中國視頻榜”年度節目和年度紀錄片獎。歷時6年制作，300多天跟拍，片方在武漢大學中南醫院多機位跟蹤記錄了80多個家庭，100多個寶寶的誕生，檔案素材量達500個小時，形成了80多個故事，最后選取了4位遭遇極端情況的產婦及其家人經歷的種種考驗，用獨特的悲憫視角和情感溫度講述了產婦分娩的真實故事，詳細展示了當代社會中最重要、最真實、最揪心的畫面。同時，也處處彰顯著醫院“醫者仁心”的服務理念，進一步擴大了該院在婦產科專業領域的影響力，為促進醫院健康發展發揮了積極作用。但是受傳統觀念影響，業務工作特別是診療技術工作，才是醫療機構所有工作的重中之重，對外宣傳、檔案管理等工作僅作為輔助項目被邊緣化處理。但日益激烈的市場競爭，使醫療機構開始逐漸認識到提高患者滿意度和社會美譽度的重要性，開始關注患者口口相傳所帶來的巨大效益。所以在新媒體時代，在厚重的歷史積淀中，醫療機構既要充分認識到借助新媒體開展醫院宣傳工作的必要性，特別要重點挖掘檔案資料中的宣傳“閃光點”，著力構建“新媒體+檔案”的醫院宣傳新格局，為贏得患者信任、獲得持續發展提供不竭動力。

一、新媒體在醫院檔案宣傳工作中的作用

（一）極大豐富檔案宣傳載體。醫院作為提供醫療服務的機構，不可能擁有廣播、電視臺等大型傳統媒體，僅有按月發行的內部報刊，客觀上存在信息滯后、深度不夠、版面有限等不利情況，導致宣傳工作達不到預期效果。利用檔案資料輔助宣傳工作后，在網站、微信等新媒體的幫助下，可以使人們更加快速、更加便捷地了解醫院情況，掌握診療信息。目前，大部分省、市檔案局開設了相應的門戶網站，上海檔案信息網更是開設了“史料研究”“網上展覽”等欄目，讓讀者更加直觀地感受歷史的滄桑巨變和檔案的厚重沉淀。醫院可充分借鑒其思路，在自媒體開設“歷史回眸”“重要時刻”等欄目，使人們加深對醫院的了解，提高醫院的知曉度。

（二）有效提升檔案的宣傳效果。醫院的宣傳工作，是樹立形象的重要途徑。在著力提升醫療服務能力的同時，要不斷追求優質的宣傳效果，才能為醫院發展提供不竭動力。新媒體的即時性和交互性，一方面，提高了檔案宣傳的工作效率，使得人們可以更加自由、便捷地獲取醫院宣傳信息;另一方面，也讓人們有能力主動參與宣傳工作，提高了人們運用新媒體獲取醫療服務信息的主動性和積極性。同時，新媒體本身所擁有的圖文并茂、聲像俱備的特征，讓醫院檔案宣傳工作更加形象生動，引人注意。例如醫院在回顧發展歷程的宣傳報道過程中，可將檔案資料中反映醫院基礎設施建設的圖片進行對比，更加直觀地表現醫院就醫環境的改善與提升，進而吸引患者到院就診。

（三）全面擴大檔案宣傳覆蓋范圍。過去，醫院所擁有的報刊類傳統媒體，大多面向醫院職工和在院就診的患者發放，很難走出“院門”面向社會。網站、微信等新媒體的出現，打破了院內報刊“自娛自樂”式的尷尬局面，讓醫院的宣傳工作直接參與社會生活，接受人們的品讀和審閱。在這一過程中，人們往往會提高對醫院宣傳工作的要求，單調、枯燥的“灌輸式”信息已不能滿足人們的需求，背景翔實、內容豐富、體裁新穎的多媒體信息才更能吸引眼球，獲得更多的關注。因此，醫院要更加注重對檔案資料的開發和利用，結合實際情況，深度挖掘特色技術、典型人物等內容并開展有針對性的宣傳，讓人們有能力深入了解醫院，提高醫院的知名度和影響力，避免患者盲目就醫。

二、新媒體時代加強醫院檔案宣傳工作的措施

（一）雙重發力，新舊媒體優勢互補。受目前醫院檔案宣傳工作不深入、檔案資料開發利用效果不佳等因素的影響，新媒體對檔案宣傳工作的促進作用不明顯。在這種不利情況的影響下，醫院檔案宣傳工作仍然要依靠報刊、實物展覽等傳統形式產生影響，進而補充新媒體優勢加大影響力。一方面，院內報刊可開設專版，對檔案資料中富含新聞價值的素材進行深度挖掘，形成長篇通訊予以連載;另一方面，網站、微信等新媒體可以對長篇通訊中部分精彩集錦進行轉載，同時院內配合實物展覽，吸引對該內容感興趣的受眾進院參觀、考察，一傳十、十傳百，借受眾之口為醫院宣傳，提高社會和患者的認可度，擴大影響范圍。

（二）打破界限，廣泛合作聯手宣傳。在社會融合發展的今天，任何工作都不可能孤立地完成，需要與其他相關部門的通力配合。醫院檔案宣傳工作也不例外，需要打破醫院間、醫院與檔案部門間的界限，才能更好地為提高醫院影響力提供有利條件。在醫院間的聯合中，例如面對某些突發公共衛生事件時，任何一家醫療機構僅靠一己之力是無法有效處理和應對的，在這過程中，一定是由多家醫療機構抽調精銳力量共同完成。在事件處理完畢進行回顧時，每一家參與其中的醫療機構需要分別對事件處理的過程、結果進行檔案化整理，形成統一的檔案資料交由上級主管部門留存、利用，開展檔案宣傳工作;在醫院與檔案部門的聯合中，需要清楚地認識到，醫院發展過程中所產生的檔案資料并非全部歸由自身所有，檔案部門所掌握的規劃、上級領導決策等內容能夠進一步豐富檔案宣傳工作所必需的背景材料，提高檔案宣傳工作質量。

（三）明確對象，組織專題宣傳活動。醫院在檔案宣傳過程中，要根據不同的宣傳對象開展有針對性的宣傳，以增強宣傳效果，達到宣傳預期目標。在醫院宣傳工作所面向的受眾中，絕大部分是有診療需求的患者和家庭。面對這一類受眾，可以通過對病歷檔案、科研檔案中非涉密、有價值的檔案資料進行整理和分析，客觀掌握社會中的診療服務需求，進而開展市場調研和市場開發工作，著力改善醫療服務水平，提高醫療服務能力。此外，對于關心公共衛生事業發展的受眾而言，醫院在進行檔案宣傳工作時，還要就醫院管理、環境設施等內容組織專題報道，展現醫院自建院以來所發生的巨大變化，彰顯醫務工作者積極承擔社會責任的光輝形象，為打造“政府放心、社會認可、群眾滿意”的形象添磚加瓦。

（四）自我完善，注重提升宣傳質量。醫院檔案工作的成敗，從根本上說，是由醫院內部檔案部門和宣傳部門的建設與配合所決定的。無論在任何時代，完備的檔案資料、優質的宣傳報道才是衡量醫院檔案宣傳工作的黃金標準。因此，醫院的檔案部門要不斷豐富館藏檔案，對各類檔案進行及時的歸檔、整理，并且加強檔案資料的編研工作，特別注意對新聞價值的判定與標注，主動為檔案宣傳工作提供豐富的素材，學會站在新聞角度思考問題，尋找宣傳角度，滿足宣傳的新聞性、時效性等要求;宣傳部門在檔案宣傳過程中，也要積極與檔案部門溝通，主動索要宣傳報道的背景資料，及時對檔案部門提供思路指導和整理建議，共同增強檔案宣傳效果。同時，醫院可以建立相應的檔案宣傳工作評估標準，對檔案資料開發利用效果好的部門或科室予以獎勵，實現檔案工作與宣傳工作的雙豐收，最終實現醫院影響力質的飛越。

【參考資料】

[1]吳建鳳.新媒體背景下的檔案宣傳途徑[J].蘭臺世界，2016（15）：29-30.

[2]張興.新媒體時代檔案管理的新思路[J].蘭臺內外，2019（21）：60-61.