表達不滿，也要講技巧

每個人都可能因工作壓力、日常瑣事、人際沖突等感到郁悶、焦躁。但大多數人因擔心他人不滿而壓抑情緒，次數多了就可能產生心理問題。牢記表達不滿情緒的5個原則，既能說出想法，同時也不會損害人際關系。

1. 時限性原則 自己或對方在氣頭上時最好少說話，也不要等時過境遷再表達，否則會被誤認為心眼小、愛記仇。不妨等大家的情緒都稍平靜下來再表達。例如，不小心打壞了別人的紀念品，對方發火時，你可以通過擁抱、拍肩膀安撫他，等發泄完再道歉，告訴他你會盡量照樣子賠償一個。

2. 內外向原則 每個人的心理承受能力不一樣。同樣做錯了某件事，性格內向的人敏感，外人的一個眼神、一個表情，都能讓他覺察到并有所改變;外向的人大大咧咧，如果不明確地指出問題，他可能根本就感覺不到。所以，對前者要用委婉的方式表達，對后者要嚴肅、明確地指出其錯誤所在。

3. 一致性原則 表達的情緒要與激起情緒波瀾的事件在內容上一致。比如被人當眾指責很難堪，你要鄭重告訴他：我對這種言行感到憤怒。但不可把過去的、與此無關的事情扯進來，否則會淡化當前事件的嚴重性，還可能把問題搞復雜。

4. 同水平原則 表達情緒時，要與引起不滿情緒的刺激強度相吻合。比如同事隨口說了句“你今天的衣服很難看”，如果懷疑他針對你，并大發雷霆，就很不合時宜。此時不妨淡然一笑，然后溫和地指出他的話有點傷人。

5. 無傷害原則 表達情緒，目的不外乎讓對方體會到我們此刻的心情，促使其反思、致歉，解決當前的問題，并保證今后不再發生類似的事情，還要使雙方關系能朝著好的方向發展。所以，表達情緒時盡量不要對他人造成傷害。關鍵在于控制好言辭的激烈程度，不可借題發揮，攻擊對方。

（李君/文）