千萬志愿者筑起防疫萬里長城

尹征

新冠肺炎疫情自發生以來，在眾多奮戰一線的“逆行者”中，志愿者群體及他們開展的志愿服務應該被銘記。他們同醫務人員一道，生動展現了中國人民團結一心、同舟共濟的精神風貌。從城市到農村，從大街到小巷，從線上到線下，到處可見這群“疫”中人的身影，有黨員、大學生、司機、企業家、快遞小哥、外賣小哥、等待復工的職員……

無論是醫院、社區（鄉村）、道路、交通樞紐……一批批志愿者進入每一個有防疫需求的“陣地”，疫情排查、快遞跑腿、物資分發、防疫宣傳……志愿者們結合本地防疫工作的實際需要，提供各項高效、細致、有針對性的志愿服務。

志愿服務，彰顯了一個國家的社會凝聚力。這很容易讓人聯想起2008年汶川地震后一家外媒的評論：“一個企業和私人捐款達到數十億的國家，一個因爭相獻血、自愿救助傷員而導致交通阻塞的國家，永遠不會被打垮！”

據相關統計，全國實名注冊志愿者人數達1.64億，僅從1月26日《關于青年志愿者組織和志愿者開展疫情防控應急志愿服務的工作指引》發布以來，在團中央的動員下，截至3月5日，各省（區、市）團委共預招募志愿者170.4萬人，上崗志愿者137.1萬人，其中，“90后”志愿者58.2萬人。自疫情發生以來，更有數以千萬計的黨員干部沖在志愿服務防疫一線，為廣大群眾的生命安全筑起了堅固的“防護墻”。

老兵志愿者黃偉：為生命“擺渡”

武漢“封城”，他“逆行”武漢，堅守江城抗疫50多天。在這場特殊的戰“疫”中，他接送醫護人員、病人和疑似病人100多人次，向醫院配送口罩5萬多個，往返醫院200多趟，調度和組織運輸分配蔬菜、水果和面粉等1200多噸，并分配到460多個社區，惠及困難群眾20多萬人，成為頗有名氣的“愛心蔬菜大戶”。

他，就是戰“疫”志愿者黃偉。

黃偉，是一名從維和部隊退役的老兵，同時也是武漢抗疫公益志愿者聯盟創始人之一。黃偉常說：“我雖然已經從部隊退役，但我永遠都是一名戰士。只要國家和人民有需要，我隨時可以沖鋒陷陣！”

2008年汶川特大地震時，黃偉曾只身一人奔赴前線參與救災。2020年新春，面臨病毒肆虐，有些人選擇退縮，他卻繼續選擇“逆行”。“接送醫生、病人，比平時加價3倍也很少有司機敢接活。”黃偉說。他把老婆孩子送回洪湖老家，在微信朋友圈發了“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”，就毅然駕車從洪湖趕到武漢。

接送醫生、病人和密切接觸者三類人員，在戰“疫”時刻是最危險的。“我知道危險，但總要有人來干！” 黃偉與當時很多志愿者一樣，開上了自己的車，每天免費接送醫護人員上下班，成為連接起白衣天使上班下班的“擺渡車”。

黃偉忙到什么程度？每天平均接聽電話100多次，最多的一天接321個電話。他的手機從沒離開過充電器，每天都是發燙的。從春節至今，黃偉就像一塊磚，哪里需要他往哪里搬：當起城市醫護人員的“擺渡人”，免費接送他們上下班；做起了聯絡員，每天溝通對接物資捐贈、運輸、裝車卸貨等事宜；成為運輸工，全國各地向武漢伸出了援助之手，大量物資涌向湖北，他便開上自己的車，每天奔波在物資運輸的路上。武漢、洪湖、荊州、恩施、黃岡、黃石等地，他都跑過。還做起了安裝工，參與火神山醫院建設，幫忙轉運隔離患者家屬……

黃偉在微信中寫到：交警的一個敬禮，瞬間淚目；一個小姐姐問我們還缺什么，很是感動；社區居民居然送了水果給我吃，特別滿足；兒子特別給我視頻通話，并囑咐我保重身體，很是幸福；收到無數的感謝短信，覺得很值……

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作為那些負重在千萬生命轉運線上的“擺渡人”的微觀切口，一次次的擺渡、一次次的送達，他們為抗疫一線的“逆行者”和居家隔離的市民們傳遞著溫暖和希望。

社區志愿者朱奇：最長“探親假”

這是滿懷感恩之情的“最長探親假”。

初春三月，在結束當天的志愿服務后，遠在武漢的朱奇接受采訪時說：“今天給7戶隔離的人家送去了生活物資，從買到送走了1萬多步。”

朱奇，在成都雙流國際機場股份有限公司工作，擔任飛行區管理部場務部場道運行維護養場員。今年春節，朱奇回武漢看望父母，因為“封城”滯留當地。這個長達1個多月的“探親假”，朱奇沒有閑著。

“在居家隔離期間，我和社區其他居民，建立了一個問候群，每天互相關心、互報平安。”疫情初期，社區沒有組建志愿服務隊，所有事情都由社區工作人員來辦，朱奇的母親也是其中一員。從母親忙碌的身影上，朱奇感受到社區工作人員巨大的工作量，萌生了當志愿者去幫忙的想法。

2月中旬，社區志愿服務隊開始招募人員，朱奇第一時間報名，“做一些力所能及的事情。”這是朱奇心愿。

朱奇每天的主要工作，就是根據社區統計的居民物資需求，前往指定超市藥店買菜買藥，再逐戶配送。居民往往會一次采購足量物資，且大部分居民樓沒有電梯，很多非常重的物資如米、面、油等，只能靠人力搬上樓，加上戴著厚厚的防護口罩，一天幾趟下來，汗流浹背是家常便飯。“這些事，之前都是社區工作人員做的，也深感他們的不易，我們能幫一點是一點。”朱奇說。

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據相關數據顯示，湖北省58萬黨員干部下沉社區阻擊疫情。此外，全國各省都有數以萬計的黨員干部下沉到社區，在疫情大考中，踐行初心和使命。

心理疏導志愿者：尋找共情，撫慰心靈

新冠肺炎疫情暴發伊始，以其傳染性強的特點，破壞了很多人心理狀態的穩定與平衡，在較大范圍內出現了焦慮、恐慌、無助、抑郁等心理問題。這些心理問題不僅影響個體的免疫系統和身體健康，也有可能影響到群體心理和整個社會的心態。作為北京師范大學心理學部臨床與咨詢心理學專業的志愿者，開啟了線上心理咨詢服務。

從1月24日開始，北京師范大學迅速招募符合專業標準的咨詢師近300人，組建了北師大防疫心理援助專業團隊，分為心理支持熱線組、網絡心理輔導組、科普宣傳組、專業督導組、危機干預組和行政管理組6個小組。團隊成員均具有心理學、醫學等相關專業的碩士或以上學歷。在中國移動和中國聯通的支持下，1月27日6點，正式開通全國高校第一條面向全社會的心理疏導服務熱線和網絡輔導服務。

在開通的第一分鐘內，就有30個電話打入。從2月5日起，還承接了北京市長熱線12345中的心理求助方面的來電。據不完全統計，截至目前，熱線電話與網絡輔導總計服務民眾6300余人次。

在所有求助者中，普通民眾占比58%、被隔離人員13%、醫務工作者5%、患者5%、醫護人員及患者的親友各4%和3%。在求助的問題類型中，恐慌、焦慮、害怕的人數最多，約占63%，其中懷疑自己被感染的占19%；軀體化癥狀（失眠，頭痛、腹瀉等）占7%；情緒低落、沮喪、抑郁占7%；因疫情導致原本心理問題如焦慮、抑郁等加重的占4%；其他還有一些情緒的議題。

熱線接線員通過表達關懷支持的態度、評估當事人的需求和問題、共情的聆聽、給予對未來的希望等，使當事人平復情緒，獲得面對困境的力量。

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4月14日，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室印發《湖北省新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》，針對新冠肺炎患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理評估、心理疏導、心理干預等心理服務。

大學生志愿者：為國門站崗

隨著新冠肺炎疫情在境外加速蔓延，境外疫情輸入防控工作成為近期防疫的重點。為切實做好新國展集散點服務保障工作，北京市團市委第一時間組織動員了志愿者到入境進京人員新國展集散點，開展現場服務。

3月13日晚6點，21歲的北京姑娘陳宇霏像往日一樣坐在沙發上“刷”著手機。突然，微信朋友圈里閃出一條大學老師的消息：“新國展入境集中點，需要一批綜合服務志愿者，幫忙處理文案、數據等事務，你愿意去嗎？”

“哇，終于能用上自己了。”剛看到這條消息時，陳宇霏還是有點小激動。為嚴防新冠肺炎境外疫情輸入，從3月10日起，北京啟用中國國際展覽中心新館，并作為入境人員集散點，用于臨時集散經機場檢疫后未出現發熱、咳嗽等癥狀的低風險人群。由于涉及大量外籍人士，有關方面聯系北京第二外國語大學，招募了一批防疫翻譯志愿者。

自3月10日起，學校已經有一批翻譯志愿者奔赴前線，開始了翻譯服務。通過學校公眾號對他們的報道，陳宇霏既佩服又羨慕，總想著自己什么時候也能成為“國門守門員”中的一員。于是，陳宇霏回復了楊老師3個字：“我愿意！”就這樣，她直奔新國展。

陳宇霏被分配到指揮部，負責一些數據統計、物資發放、資料整理等工作。她不用像翻譯志愿者一樣，面對面跟境外來京人員接觸，也不用穿防護服，這份工作看上去簡單輕松，其實不然。

“我們綜合部門的工作時間是10：30到22：00，但這只是在新國展的工作時間。”陳宇霏說，回到酒店后，自己不能停下來。由于自己負責統計機場大巴的發車時間，所以，只要末班車發車時間沒定下來，陳宇霏的工作就結束不了。特殊時期，飛機起降時間隨時變化，機場大巴的發車時間也就遲遲難以確定，即使晚上十點多下班后，陳宇霏也得隨時盯著手機，生怕傳達消息不及時，導致信息傳遞中斷，給其他工作人員帶來麻煩。

“經常要熬到凌晨一兩點，確認完最后一班車的發車時間，倒頭就睡。”第二天早上鬧鐘一響，人就立馬清醒，按時出現在上車點。“這種隨時隨地都被需要的感覺，讓我快速成長！”

隨著入境人流增大，志愿者們肩上的責任也愈發沉重。曾被視為孩子的他們，在一線的磨練中迅速成長。

3月20日下午，在北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京市政府外辦副主任李輝專門點贊了在首都機場和新國展的這幫“95后”“00后”志愿者：“他們的辛苦付出和無私奉獻，得到了外籍人士的好評，也向全世界詮釋了首都青年的責任與擔當。”

一批又一批年輕的“9 5后”“00后”志愿者，站在了守護國門的第一線，發揮語言特長，協助完成翻譯工作，以實際行動展現了新時代中國青年的擔當和風采！