提高新冠肺炎疫情新聞輿論工作有效性探析

張國強

摘要：對疫情防控工作進行報道，是新聞媒體當前最重要的社會職責。作為疫情防控的重要環節，要提高新聞輿論工作的有效性，筆者認為應堅持黨性原則、堅持人民立場、強化人文情懷、遵循危機處理“3T”方法，為堅決打贏這場“戰役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。

關鍵詞：新冠肺炎 新聞輿論 有效性

新冠肺炎疫情事關個人健康安危，發生突然、原因不明、情況緊迫、影響嚴重，是一起突發性公共衛生事件。公眾需要及時高效地獲取疫情信息，表達情感，抒發情緒，獲得安全。我國媒體對疫情報道應該如何把握？習近平總書記在2月23日《統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的重要講話》中指出，疫情對我們國家、民族和政府是一場大考，要提高新聞輿論工作有效性，為堅決打贏這場“戰役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。

牢牢把握發布信息主動權

新冠肺炎這樣的災難性事件，容易引起公眾的恐慌情緒，重大疫情、輿情事件的發展走向，很大程度上取決于官方的處置措施。在突發性公共衛生事件中，人們的注意力主要集中在健康安全、物資保障等事關個人利害關系的敏感問題上，輿情容易發酵，微觀事件處理不當，就會影響全局性事件的處理。疫情爆發、蔓延期，通過新聞輿論工作對公眾的注意力進行引導，聚焦有利于事件控制的實質性問題，形成全社會團結一致、共同應對危機的氛圍。新聞報道要聚焦疫情本身，疏導恐慌、焦慮情緒，否則不僅會影響到對疫情的處理，甚至會產生復合危機。比如，在疫情蔓延階段，出現《給市長暖心》《相比“風月同天”，我更想聽到“武漢加油”》等報道評論，時機不當，教訓深刻。

主流媒體在報道新冠肺炎疫情防控工作時，要牢牢把握信息發布主動權，毫不動搖堅持黨性原則，毫不動搖堅持人民立場、毫不動搖強化人文情懷，動員公眾參與到依法防治、群防群控、群防群治的“人民戰爭”中去。

要旗幟鮮明主動發聲。主流媒體要堅定政治立場，廣泛宣傳疫情一線醫務工作者、解放軍指戰員、公安民警、志愿者等的感人事跡，廣泛宣傳公眾自助、互助的凡人善舉，凝聚眾志成城、共抗疫情的磅礴力量。對內統一思想、團結人心，對外講好中國故事、傳播中國聲音，強信心、暖人心、聚民心，展現黨的領導和中國特色社會主義制度的強大優勢。

要堅持黨性與人民性統一。深入社區、企業、鄉村，傾聽百姓心聲，暢通百姓訴求渠道。一方面，要報道新的進展和好的經驗做法;另一方面，也要回應社會關切，直面短板和工作不足。比如，疫情發生以來，中央廣播電視總臺及時發布權威信息，采用多種方式全天候報道疫情信息。其中，央視《新聞1+1》欄目在1月20日就公眾關心的問題進行專訪，直播連線鐘南山院士，介紹疫情防控基本情況，回應社會普遍關注的疫情傳染性、防治等焦點問題，在信息傳播中起到了“定調”作用。1月26日開始，央視新聞頻道推出《戰疫情特別報道》，每天的節目及時公布疫情最新數據，讓公眾掌握動態、心中有數、遇事不慌;央視還實時連線抗疫一線的記者，以抗擊疫情為主題，持續聚焦全國抗擊疫情動態，架起黨委、政府與公眾溝通的橋梁。

疫情防控宣傳“統一戰線”。凝聚傳統媒體、新媒體、KOL等多種宣傳報道力量，尊重疫情事實、尊循新聞規律、尊守職業底線，講真話、說實話，回應社會關切，反映人民訴求。從公共衛生危機傳播規律來看，政府權威信息、權威專家建議、主流媒體報道、新媒體等四種方式并用，各有側重，使公眾獲得權威、全面、科學信息，及時擊破謠言謬誤，構筑疫情防控輿論工作最大“同心圓”。同時，疫情期間，主流媒體和官方自媒體更要定位明確，發表、轉發、評論、點贊內容，要符合賬號主體身份，不能將官方賬號當個人賬號使用，隨意發、轉、評、贊疫情信息。一旦把關不嚴，內容不實或態度失當，容易產生次生輿情。

疫情防控期間，輿論工作是一場整體戰，主流媒體新聞報道要積極主動，堅持黨性與人民性統一，疏導熱點難點焦點，凝聚多方力量，充分尊重和保障人民群眾的知情權，及時、主動、理性報道，遏制網絡謠言，第一時間公開權威信息，占據輿論場的第一落點。

第一時間準確發布信息

廣播電視、報刊、新媒體等是公眾獲得全面信息的主渠道，準確及時告知相關信息是現代媒體的必然要求。一旦公眾得不到全面信息，就可能造成流言彌漫，引發恐慌和信任危機。流言傳播是另一種病毒，通過非正式傳播途徑，如果搶先占領輿論高地，易對民眾的認知產生誤導。2003年的SARS事件，教訓深刻。疫情期間，及時準確提供官方權威信息尤其重要。

建立聯動機制，及時發布信息。比如，人民網推出一系列新聞報道與評論，通過網站、客戶端、微信公眾號、微博等新媒體平臺及時發布信息，起到了科學防疫、凝聚人心的作用，全網總閱讀量破億。山東廣播電視臺迅速啟動廣播、電視、客戶端、公眾號等多種傳播渠道，就疫情通報、日常防控、出行信息等形成立體新聞宣傳網，把山東防控得力、認真務實、守望相助的做法傳播出去。河南、浙江等省廣電都根據自身實際，進行了較好的宣傳報道。中國社會科學院黃楚新表示，及時發布信息，對戰勝疫情、眾志成城抗擊疫情，提供了精神動力。

準確、理智、科學報道分析疫情。新聞輿論報道工作，應時刻把疫情嚴重地區公眾的內心體驗放在心上。疫情本是人間悲劇，不能生硬寫成“頌歌”，這方面曾有過慘痛教訓。筆者認為，正確的做法是做“心靈撫慰者”，新聞媒體應把報道重點放在疫情本身，尊重事實，充滿人文主義關懷。疫情期間，很多戰斗在疫情一線的人員發布的親歷文章和短視頻，讓公眾淚流滿面，因為是發自內心的真情實感。

要對謠言傳播及時治理。突發性公共衛生事件向來是謠言的重災區，隨著全球疫情加劇和境內外輿論場的博弈，多種聲音交織，集中出現了一些失實信息，不但公眾難以辨別，有些甚至被主流媒體“采信”。這類謠言呈現的特點是信息內容多樣、危害程度不一、問題根源復雜、傳播方式各異。有句老話，好事不出門，壞事傳萬里。謠言多以“負面”示人，傳播范圍廣和傳播速度快。比如，有的自媒體對疫情信息改頭換面、添油加醋，摻進一些不符事實的內容，進行煽情、催淚、誤導，用情緒流博取關注。這些有害謠言，背離了善意，意在挑動社會不安情緒，誘導公眾關注視線，影響疫情防控戰整體工作。