智慧園區(qū)協(xié)同防疫的探索與思考

文｜武漢虹信技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司 黃曉艷 鄔同舟 張松

1 背景和需求

自2019年12月起，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打亂了我們正常生活和工作的節(jié)奏，疫情形勢一度非常嚴(yán)峻。疫情發(fā)生后，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)了“要求切實(shí)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控，有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作”的通知，要求各省市有序推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。當(dāng)疫情的擴(kuò)散已經(jīng)基本得到了有效控制，隨之而來的，就是企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工潮。

園區(qū)是企業(yè)和員工的載體，在疫情的壓力下，園區(qū)內(nèi)企業(yè)及員工，高效安全的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將會(huì)面臨如下問題：

（1）人員密集：園區(qū)辦公樓內(nèi)的環(huán)境封閉造成的人員聚集，空氣不流通，容易出現(xiàn)感染風(fēng)險(xiǎn)；

（2）員工流動(dòng)性大：員工從全國各地返回，不排除會(huì)經(jīng)過疫區(qū)或者與病毒攜帶者接觸的風(fēng)險(xiǎn)；

（3）企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏：面對(duì)突如其來的疫情，大部分企業(yè)沒有相應(yīng)的管控預(yù)案，防控經(jīng)驗(yàn)薄弱，缺少相對(duì)應(yīng)的智能化處理機(jī)制；

（4）配套跟進(jìn)不足：受限于各地政策分區(qū)、分級(jí)、分類、分時(shí)的制定，各社會(huì)資源復(fù)工步調(diào)不一致，對(duì)應(yīng)配套服務(wù)跟進(jìn)不足；

（5）生產(chǎn)經(jīng)營停滯：疫情突發(fā)，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營要素缺乏，缺人、缺物資、缺材料，園區(qū)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)停滯或開展緩慢；

（6）需求市場萎縮：疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)凸顯，下游企業(yè)復(fù)工延遲，需求量大幅下減，整體需求市場萎縮，企業(yè)尤其中小企業(yè)生存堪憂。

2 解決方案

2.1 思路和目標(biāo)

對(duì)于疫情期間所面臨的挑戰(zhàn)，智慧園區(qū)協(xié)同防疫解決思路：在頂層遵循相應(yīng)的政府文件指導(dǎo)思想，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能三大技術(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急能力提升、管理服務(wù)提升、品牌形象提升，并支撐智慧園區(qū)防疫管理的四個(gè)目標(biāo)：防疫管理精細(xì)化、復(fù)工服務(wù)精準(zhǔn)化、抗疫決策科學(xué)化、協(xié)同工作便捷化。

2.2 整體建設(shè)框架

智慧園區(qū)的建設(shè)框架分為感知體系、基礎(chǔ)網(wǎng)格、園區(qū)大腦、智慧應(yīng)用、綜合展示。基于此框架打造一張園區(qū)物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，并在已有“智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷”三類智慧化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，迅速升級(jí)迭代，加入“協(xié)同防疫”智慧應(yīng)用，在科技抗疫、復(fù)工服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等應(yīng)用方面不斷完善，保障園區(qū)高效運(yùn)營，支撐企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

智慧園區(qū)建設(shè)框架如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

面對(duì)智慧園區(qū)協(xié)同防疫的需求，從科技抗疫、復(fù)工服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同三方面入手，圍繞復(fù)工申請(qǐng)審核、企業(yè)狀態(tài)管理、園區(qū)出入管理、物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等七大業(yè)務(wù)模塊，建設(shè)適用于園區(qū)防疫、切實(shí)可落地的運(yùn)營管理系統(tǒng)，在保證園區(qū)內(nèi)各大企業(yè)順利復(fù)工的同時(shí)，對(duì)疫情的防控也需要確保萬無一失。

（1）復(fù)工申請(qǐng)審核

以微信小程序?yàn)檩d體，企業(yè)員工在復(fù)工前通過登錄智慧園區(qū)小程序，填寫復(fù)工返崗日期、出發(fā)地、返崗方式、車次等信息，提交復(fù)工申請(qǐng)，企業(yè)和園區(qū)負(fù)責(zé)人后臺(tái)審核，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。這樣企業(yè)能夠掌握復(fù)工人員信息，做好園區(qū)整體防控。

（2）企業(yè)狀態(tài)管理

針對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)沒有防疫預(yù)案的問題，在相關(guān)政策指引下，園區(qū)企業(yè)可以直接線上發(fā)起企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)，避免線下人員匯集，且提高園區(qū)辦事效率。企業(yè)可以在線下載相應(yīng)模板，并提交企業(yè)復(fù)工人員基本信息、健康信息。園區(qū)根據(jù)企業(yè)提交的材料，及實(shí)際防疫預(yù)案的實(shí)施效果，綜合評(píng)估企業(yè)是否有能力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。若企業(yè)狀態(tài)審核不通過，企業(yè)可以根據(jù)園區(qū)的指導(dǎo)意見做進(jìn)一步的調(diào)整，直到滿足園區(qū)企業(yè)復(fù)工的要求。

（3）園區(qū)出入管理

人員入園申請(qǐng)有兩種類型：一類是園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工，員工申請(qǐng)，經(jīng)過關(guān)聯(lián)企業(yè)審批后還需要園區(qū)管理者審批。審批通過后發(fā)放通行證二維碼，且通行證的時(shí)效性可靈活配置。另一類是外來來訪人員，來訪人員的申請(qǐng)需要填寫來訪時(shí)間和預(yù)計(jì)離園時(shí)間、訪問企業(yè)等信息。經(jīng)過園區(qū)管理員審批后發(fā)放通行證二維碼。二維碼的有效期根據(jù)填寫的來訪和離園時(shí)間確定。

此外，在通行證成功發(fā)放后的入園流程中，仍需要進(jìn)行體溫檢測，如健康狀態(tài)不達(dá)標(biāo)，仍會(huì)勸返。通過層層把控，盡量減小園區(qū)內(nèi)病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）物業(yè)服務(wù)

針對(duì)疫情管控的物業(yè)服務(wù)主要是消毒消殺，將物業(yè)的服務(wù)線上化，以工單的形式進(jìn)行派發(fā)；將物業(yè)日常工作流程化管理，工作流程可追溯，形成物業(yè)、運(yùn)營、企業(yè)的閉環(huán)管理。并以此來提高物業(yè)、園區(qū)、企業(yè)的溝通效率，明晰工作職責(zé)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與多維度分析，方便管理層了解日常工作情況，并進(jìn)行量化考核。

（5）政務(wù)服務(wù)

通過幫扶政策推介，將政府頒發(fā)的相關(guān)企業(yè)幫扶政策進(jìn)行貫徹和落實(shí)。系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接口獲取政務(wù)服務(wù)窗口、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他服務(wù)系統(tǒng)的信息后進(jìn)行綜合分析。并基于對(duì)園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)信息、資質(zhì)、運(yùn)營狀況的掌握，進(jìn)行精準(zhǔn)、定向地推送和幫扶。全力幫助優(yōu)秀的中小企業(yè)，去緩解由于疫情所帶來的損失。

（6）產(chǎn)業(yè)服務(wù)

建設(shè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，基于園區(qū)掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像和評(píng)級(jí)認(rèn)定。并以產(chǎn)業(yè)、政策、資本、人才、業(yè)務(wù)、技術(shù)為導(dǎo)向，聚合產(chǎn)業(yè)上下游資源、周邊配套，增強(qiáng)園區(qū)間企業(yè)的協(xié)作能力，打造園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)體系，提高疫后企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，通過生態(tài)對(duì)抗系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

圖1 智慧園區(qū)建設(shè)框架

圖2 智慧園區(qū)協(xié)同防疫系統(tǒng)功能

產(chǎn)業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)層面，需要鼓勵(lì)行業(yè)龍頭引領(lǐng)，初創(chuàng)或中小型企業(yè)合作共贏，觸發(fā)產(chǎn)業(yè)增長。資金層面，園區(qū)利用自身優(yōu)勢，通過引入融資等手段，為園區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供金融配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資本與產(chǎn)業(yè)的無縫對(duì)接。

（7）生活服務(wù)

生活服務(wù)，待辦代買。基于移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)，集園區(qū)生活、辦公和園區(qū)資訊于一體。在疫情期間，企業(yè)員工可通過APP下單，園區(qū)內(nèi)疫情防控工作人員化身“代購員”和“配送員”，進(jìn)行定向配送，保障園區(qū)內(nèi)員工的正常生活，從而讓防疫管控有溫度。

智慧園區(qū)協(xié)同防疫系統(tǒng)功能如圖2所示。

3 思考和展望

智慧園區(qū)是智慧城市的縮影，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。一個(gè)蓬勃向上、良性發(fā)展的智慧園區(qū)必然有一套好的生態(tài)。這套生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)在建筑與基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營管理、經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)、資源與環(huán)境、社會(huì)與民生等領(lǐng)域的協(xié)同運(yùn)行。

在這場抗擊疫情的戰(zhàn)爭中，科技抗疫終將成功。對(duì)于疫后智慧園區(qū)的發(fā)展，隨著科技進(jìn)步，5G+AI 時(shí)代的來臨，園區(qū)將逐漸向智慧社會(huì)演進(jìn)，大園區(qū)、小社會(huì)將成為發(fā)展常態(tài)。