白晶：禮儀是看得見的文化

華子

2018年4月，亞洲博鰲論壇在海南省博鰲鎮隆重召開。此次峰會上，全球政、商、學術和媒體界的知名人士匯聚于此，圍繞“開放創新的亞洲 繁榮發展的世界”的主題，進行廣泛而深入的交流。

眾所周知，此次博鰲論壇的接待工作時間緊任務重，承辦單位需要在盡量短的時間內完成600名員工禮儀培訓工作。最終這份艱巨的任務就落在白晶的肩上。白晶是海南華宇麗晶文化傳媒有限公司的董事長兼總經理，也是中國東方禮儀研究院海口分院院長。她曾經結合了歐美禮培及管培的先進理念及經驗，為航空公司空姐培訓。白晶獨創了“體感式培訓”，為我國的禮儀培訓業開創一套可以被科學檢驗的方法論，她的培訓又被稱為禮儀培訓業的行業標尺。此外，她的機構已經服務過全國四十多所城市的上百家企業。最終白晶老師不負眾望，在短短的三天時間內完成了培訓工作。在驗收儀式上，這600名員工動作準確嫻熟，儀態禮貌大方，笑容真誠自信，表現出了很高的專業素質。

被“幸運之神”眷顧的女人

“南國有佳人，容華若桃李。”初見白晶，你一眼就可以看出這是一位被幸運之神眷顧的女人！圓月一樣的臉龐鑲嵌著兩處梨渦，甜甜淺笑；一雙會說話的大眼睛，黑白分明。她就這么亮晶晶地盯著你，似乎你的頭頂滿是星光在閃耀。你絕對想象不到，這樣一位年輕的女士，已是海南航空老資歷的教員，十多年的時間，她為海航培養了不計其數的精英人才，受到業內人士的諸多推崇和欽佩。

2000年，白晶入職海南航空成為一名美麗的空姐。當年6月，她開始參與國內航線的飛行；兩年后，她就飛國際航線；第三年，她已經在海航帶班做乘務長，之后就順理成章進入了管理層。一位沒有任何資歷和背景的女孩能夠成長如此迅速，若說僅僅靠幸運，沒有吃過一點苦，那是不可能的。有一年的大年三十，白晶在海口、鄭州、徐州的國內航班上連續飛了足足48小時。那天天氣惡劣，大霧彌漫又雨雪交加，機場環境普遍不好，飛機到處備降，就是不降該降的地方。航班普遍延誤，而白晶所在的這一趟航班恰是大面積延誤里最嚴重的幾個航班之一。這趟航班承載著旅客們想要回家過年的心情，航班的延誤導致他們的情緒極度煩躁。乘客們吵架、打架、砸駕駛艙的門、鬧著找機長談判，甚至在機場鬧事，什么情況都發生過。為了去找鬧事的旅客，白晶在極度寒冷的天氣里，穿著制服裙裝跑下飛機，回來的時候腳趾頭已經凍得沒有了知覺。她心里就想：“飛完這一趟不干了！”四位工作伙伴為了安撫旅客，說盡好話、耗盡心力，用白晶的話說就是“彈盡糧絕”。為了方便和母親聯系，白晶新買了一個手機，并充了100元話費。但是為了安撫被航班延誤的旅客們，她把手機放在了客艙，讓旅客們隨意與家里通電話，直到手機欠費再也打不出去。返航的時候，領導們在飛機底下站了一排，手捧著鮮花、拎著水果迎接她們。結果，誰也沒有力氣顧上那些水果，只想回去補覺。在整整休息了三天之后，內務又給她排上了航班。于是，她又起飛了，這一飛飛了十多年。期間也曾因為看錯航班時間而遭遇過停飛的困境，最窮的時候兜里只剩下五元錢。但是她天生樂觀，手腳麻利。那時候海航處在剛剛起步的階段，人才匱乏，只要公司用得著的地方，她一定全力以赴，不管是否有報酬。她寫過宣傳稿，參與過會議的組織，也代表公司參加過各種重要接待和禮賓工作，還兼過人事及對外招聘等工作。她甚至救過兩次人命，一次在飛機上，一次在公司的食堂。只要需要她的地方，她總是一往無前。這也是她能夠獲得領導賞識和同事喜愛的原因。

由一線晉級管理層，白晶忽然發現她所擁有的知識和技能遠遠不夠匹配目前的職位，她意識到自己該去學習了。于是她辦理了“停薪留職”，去澳大利亞留學兩年。為了學好英語，順利選修其他課程，她在那里堅持做了兩年義工。“因為做義工的人心地善良，他們愿意包容你，只要多干活就行。”白晶樂呵呵地說道。義工中有一位老阿姨，因為太愛嘮叨，別人都怕跟她聊天。白晶卻像撿到了寶，拉著她天天聊家常，從她一天干的工作，到她的智齒和糖尿病，這些單詞都被白晶漸漸掌握了。老阿姨就像一個半導體，只要偶爾聽懂她的話，跟她交流，她就顯得異常興奮。而此時手腳麻利的白晶總是在老阿姨講話的空隙，悄悄地幫她干完了活。倆人相處得極其融洽。漸漸地白晶交了很多義工朋友，他們愿意遷就和包容她那不怎么熟練的語言，甚至帶她去參加一些聚會。期間雖然她也鬧過不少笑話，但是由于她總是誠懇地幫助人們做事，只管付出，不計回報，人們反而越來越喜歡這個真誠的姑娘。她的英語也因此得以逐漸融入當地的社會，進步得非常快。僅用了一年的時間，她就通過了語言的測試，得以順利選修其他課程。更讓她驚喜的是，澳洲政府主動向她發出了申請函，聲明只要她愿意申請，她就可以成為澳洲的永久居民。從澳大利亞回來后，白晶又去清華大學進修了職業經理人。她還通過自考，拿到了民航系統的大學本科學歷。在海航的支持下，她考取了國際航協培訓師的資格。提到這里，白晶一臉自豪，那是三個小時的全英文考試，她剛從澳大利亞留學回來，全公司只有二十幾人考中，而當時考中的海航客艙總部在職人員卻唯有她一人。在取得“國際航協培訓師”的資格以后，白晶就開始在海航從事教員工作了。她一人承擔了危險品航空運輸、國內航線、國內運輸、中國傳統文化、西方文明及禮儀培訓六門課程的教學任務。

有人說，白晶特別幸運，總能遇到好的機會。她卻說：“今天走的所有的路，都是為了明天奠定基礎。”白晶很喜歡與正能量的人呆在一起。她本身也是一個個閃閃發光的能量源，充滿著無限向上的朝氣、活力和熱情！

禮儀是看得見的文化

在澳大利亞留學期間，白晶逐漸確定把“禮儀文化”作為自己探索和從事的方向。她說自己因為禮儀而受益。白晶在澳大利亞選修的是酒店服務系列課程，當她接觸到其中的“禮儀”課時，她發現，這是一門能夠不斷提升情商的課。“當我們從母親身體出來的那一刻，智商已基本定型，但是情商卻可以通過禮儀的學習不斷提升。”白晶這樣解釋“禮儀是看得見的文化，文化是看不見的禮儀。”

禮儀的滲透力極強，它處處體現著家庭的教養、企業的形象甚至是國民的素質。在國外生活兩年的白晶對此深有體會。她發現有些同胞在海外不管多么富有依然得不到別人的尊重，原因就是禮儀做得不到位。“情商不夠的人感覺不到別人對自己的不滿。”白晶接著補充道：“情商不是說沒有自己的觀點，一定要講別人愛聽的話，而是發自內心地以誠相待，讓別人覺得你是值得信任和交往的朋友。這種敏銳感是要通過不斷的學習來提升的。”而學習禮儀則是提高情商最有效的途徑之一。

剛開始推廣“禮儀”時，她免費為企業講課，甚至去電臺做直播。只要有人愿意請她講課，她都抱著非常感恩的心情，認真對待。“雖然我有足夠的資質，但是別人把那么大的企業交給你這么年輕的姑娘培訓，也是要十分信任才行的。”她總是這樣，不計回報，真誠付出。而回報也總是在不經意間悄然而至。

在一次禮儀培訓課結束后，一位曾經在海航工作過的女士走上來與白晶交流，她說白晶正做著她以前就想做的事。她很喜歡白晶，希望白晶一直上課，她承諾會盡全力協助。兩人一拍即合，像久違的親人。這位女士在幫白晶落實了辦公場地，招聘了職員，甚至幫著她一起談妥了與政府合作的項目之后，才去了美國。同樣地，她也沒有要求任何回報。這樣一群有愛心又有能力的使者，廣結善緣，硬是憑著自己那一點微薄的能量，讓禮儀之花從海南向九州大地蔓延。

開展專業禮儀培訓，為政府和企業保駕護航

2014年9月11日，白晶正式成立了華宇麗晶文化傳媒有限公司，公司致力于文化傳播與禮儀培訓，專注于企業和個人禮儀指導。依據企業和個人實際需求，提供專業的方案制定和系統的禮儀培訓。業務涵蓋：國際禮儀、商務禮儀、公務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀和社交禮儀等。目前該公司結合歐美禮培及管培的先進理念及經驗所獨創的“體感式培訓”，已成功為全國四十多所城市上百家的大、中、小型企業提供了禮儀指導服務。

2015年7月31日，海口市舉行了創建全國文明城市和國家衛生城市動員大會，號召全市上下迅速行動起來，舉全市之力、集全民之智，打一場“雙創”攻堅戰，力爭用三年時間捧回全國文明城市和國家衛生城市兩塊金字招牌。同年 8月，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司接受“雙創”工作指揮部下達任務——要在年底前完成百場“禮儀進社區”的宣講，為全市人民普及社會主義核心價值觀和“雙創”工作的基本內容。3個月來，華宇麗晶的講師團隊宣講共計110場，受眾參與人數達1萬余人，得到了市政府和人民群眾的認可，從各社區居委會反饋的情況來看，他們對聽課的效果非常滿意。團隊6名講師獲得個人突出貢獻獎，公司被評為“2015年-2016年度雙創工作獎”、“優秀雙創培訓指定單位”，并與各社區長期保持聯系，持續定課。

2018年4月，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司受邀成為2018年博鰲亞洲論壇年會合作單位。公司的講師團隊給為論壇服務的600余位工作人員每天培訓10小時的禮儀。這是一項十分艱巨的工程。每當回憶起這段時光，白晶總是既興奮又感動，既驕傲又心疼。她念念不忘講師團隊為了盡責地培訓而站腫了的雙腿，同時也為她們能夠為國家和海南的形象出一把力而感到由衷的自豪！

將中國古禮演變成現代商務禮儀

為了進一步樹立品牌意識，2017年5月，白晶在上海、北京、西安、深圳、香港、韓國、新加坡等多地考察了多家知名的禮儀培訓機構后，最終選擇了與中國東方禮儀研究院合作成立海口分院。

在禮儀教學的課程體系研發上，白晶有著自己的想法。她致力于做出一套具有中國特色的禮儀行業的標準。世界四大文明古國，唯有中華文明綿延至今。白晶說，老祖宗的古禮文化包含著無限的智慧，但是只有結合西方的商務禮儀，才能與時俱進。如何中西結合，將中國的古禮演變成現代商務禮儀，適應現代人的發展需求是白晶一直在探索的命題。“必須在國外認真學習過，然后又懂得中國的傳統文化，比如儒、釋、道，只有這樣的一個人才有可能做成這樣的事。而且這輩子就干這一件事。這個人的年齡，我估計也得蠻大了。”白晶笑笑說。我知道，她說的“這個人”，就是“以后的她”。

白晶說，文化擁有凝聚人心的力量，而禮儀就是用來凝聚人心和人氣的。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”因此，小至家庭，大到國家，都需要禮儀的教化。唯有這樣，才能國泰民安。她把自己對家國的一腔熱愛融于“禮儀文化”，希望古老的“禮儀之邦”能夠再現昔日的輝煌，讓“禮儀之花”開遍神州大地！為此，她愿意且承師恩、踏夢前行，即使傾盡一生的年華，也毫無怨悔！

對話白晶

現代青年：在我們普通人的意識里，禮儀好像挺簡單的，不過就是見面問好、握手之類的，在你們專業的老師眼里禮儀好像包含的東西更多。

白晶：你剛說的只是禮儀中很小的一點而已，其實禮儀涵蓋了我們生活中的方方面面，每一個細節，從我們的言談舉止到待人接物。

禮儀不但是個人的修養素質表現，更是一個企事業單位的品牌形象、企業文化的綜合體現。如果一個企業里的每一個人，都能著裝得體、談吐高雅、舉止文明、彬彬有禮，那么，這個企業就會樹立起來良好的企業形象，贏得更多用戶的信任和支持。反之，如果這個企業里的員工都言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

現代青年：那您覺得，哪些企業需要重視禮儀的培養呢？

白晶：其實，每個企業都需要。因為人們往往會從一個企業里某一個職工，某一件小事情上，去衡量這個企業的服務質量和管理水平，所以，學習禮儀是所有企業，特別是服務性企業，政務的一線窗口等從業人員必不可少的一項基礎技能。

現代青年：當時是怎么樣想到要深耕禮儀這個行業？

白晶：在創辦公司之前，我一直在思考一個問題。中國未來哪個行業會更有發展？它對每個人都有意義，有幫助，并且是我個人比較擅長的。最終的答案，我思考總結是現代服務業，是教育。現在互聯網行業已經非常發達了，但無論怎么發達，我們對孩子的傳統教育都不能缺失，這是我們民族的根。禮儀的傳承便是最好的開端。真正美麗的靈魂才能鑄造出美麗的行為，創造出那一份美麗的事業，所以我認為從禮儀開始是我創始海南華宇麗晶的一個初心和最終的點。

現代青年：我們知道，你在從事這個領域之前，在航空公司工作過。你覺得之前航空公司工作的經驗，對你后期的禮儀事業有什么樣的影響？

白晶：在航空公司工作其實對我現在的創業有著非常大的影響。基層工作是非常能夠磨練人的。它不光要求你具備健康的體魄，還要有堅強的內心，同時你要永遠保持著自己那一份涵養，用優雅和高標準的禮數對待每一位客人。這種基層十多年的飛行任務，對我后來創辦華宇麗晶，從事禮儀培訓這個行業奠定了一個非常好的基礎條件。因為我們知道，航空公司對于工作人員的要求是所有行業里面最高的。這就要求你不僅在工作中，而且在日常生活中始終如一地按照很高的標準去要求自己和所在團隊。此外，這種高要求就會反過來促使自己思考禮儀培訓當中的一些本質問題：例如如何提高禮儀培訓的水平并且自覺自愿地保持。在這個階段的一些學習和思考就奠定了我現在禮儀培訓的總體思路。

現代青年：我們知道你們在海口雙創過程中把禮儀帶進了社區，開展了110場活動，把禮儀進行大眾化的推廣有難度嗎？

白晶：有，而且不是有一定的難度，是非常有難度。其實成年人最可怕的就是自己覺得自己已經很好了，不需要改變。我們看到很多的圣人往往是自己找出自己的問題，并且改正的那一類人。我覺得時代的變化，或者一個城市和一個國家的需求，它是有規律的，當你經濟水平達到一定程度的時候，它是需要這些方面的。所以在我們推廣禮儀的過程當中，希望能夠得到政府相關部門的一些重視，能夠讓專業的人去做專業的事兒，對于禮儀推廣，我們是比較專業的團隊。

現代青年：其實現在越來越多的人在不同的場合都需要用到禮儀，如何讓大家看到禮儀的實用性呢？有沒有特別針對年輕人設置的課程？

白晶：當然有，年輕人需求比較多的是商務禮儀。我們創新地把現代商務禮儀和現在年輕人的需求相結合，讓他覺得有用，能夠吸引他，讓他們能夠真正地使用。比如說，我們把培訓做成小章小節，他面試的時候可以用，在和企業家商務交談和一般社交過程當中都可以用。比如說西餐禮儀、自助餐禮儀、餐桌禮儀，還有中餐禮儀中的敬酒禮儀，如何敬酒，如何使用刀叉，什么時候能夠傳達情感等等，我們把它總結成點，然后真正地讓他能夠非常快速便利地使用。

現代青年：除此之外，近期重點在做的有哪些項目？

白晶：在2018年年底的時候，我們研發并且推廣少兒禮儀的一系列課程，在夏令營暑期班中開了一個短期的班，叫“小淑女修煉營”。這是一個少兒禮儀的課程，能夠集中一個較短的時間培養小朋友，這樣對他形成一種潛移默化的影響。我們還開展了針對女性的課程，叫福密計劃，這里面有兩形一妝，兩形包括形象和形體，妝是指妝容，就是教大家如何化一個自然的妝容，如何打造自己的完美形象。此外，針對女性在職場和家庭生活中所遇到問題，我們也開展了情商、逆商培訓。現在大家普遍的共識是，情商和逆商遠比智商要重要。即使遇到相同事情，高情商高逆商女性表現出了與普通人完全不同的心理素質和理解水平，并最終取得了事業家庭的成功與平衡。例如說，“自信”和“它信”是兩種不同的狀態，“自信”是對自我的準確認知和肯定，通常自信的人對自己的能力邊界和內心信念非常了解和判斷。而“它信”的人更加需要別人的肯定或批評完成對自我的評估。此外，我們也開展了兩性關系方面的培訓，目的是幫助女性拓展視野，建立溫馨和諧的家庭環境。

現代青年：在把禮儀做成品牌這件事情上有什么樣的想法？

白晶：把禮儀做成品牌這件事，我是個人方向是非常明確的。但是如何具體去做，我也需要很多人的支持和配合。做成品牌，它不是一個人能做成的，可能需要一代人甚至下一代人去堅守，只有足夠專業，才能走得更長遠。

現代青年：以后有沒有把這個事業往國際市場發展的想法？

白晶：我是有的，我有這個想法，但不知道時機是不是成熟。現在我對我們團隊的20位講師的要求是要站上國際的講臺，傳播中國傳統文化，與時俱進。首先要突破的是語言關，要逐漸進行雙語教學，在國際的講臺宣講中國禮儀。中國何以富強？當世人對我們文化認可的時候，才是我們真正富強的時候，才是對我們所有的華夏兒女的一種尊重。對我們文化的認可才是對我們真正的認可。

現代青年：現在市場上禮儀培訓機構和課程很多，如何做到脫穎而出？如何在激烈的競爭中站穩腳跟？

白晶：我們的體感式培訓有別于其他培訓機構的地方是“輕言傳，重身教”。從基本動作、服務意識，到場景模擬、實際操作等，讓參加培訓的學員可以在最短的時間里，不但動作到位，而且意識到位，把禮儀扎根到學員的思維層面，讓他們在日常工作和生活中可以更嫻熟地運用。

我們也在不斷地拓展合作渠道，通過和不同行業的合作共贏，共同成長。

現代青年：面對此次疫情的影響，你們采取了哪些措施？

白晶：這次疫情導致我們的線下業務受到影響，所以我們轉換了運營方向，及時開通了線上直播，線上的視頻課程也在研發錄制中。我堅信，每一次困難，都是一次機會；每一次挫折，都是一次成長。

現代青年：在整個創業過程中，你覺得女人創業難嗎？

白晶：難，但是我們也在不斷成長，砥礪前行。每當我們研發出一個新的課程，獲得一個新的客戶，看到參加我們課程的學員們收獲知識后滿意的笑臉，我都感受到一種鼓勵，也堅定了我幫助更多人的信念。

現代青年：你能給要創業的或者正在創業路上的年輕人一些經驗和忠告嗎？

白晶：花若盛開，蝴蝶自來。開始創業的年輕人一定不要好高騖遠，用心把自己最專精，最具有競爭優勢的產品做好，因為在你還沒有準備好之前，如果就盲目擴張，就好像是在地基不牢的情況下蓋高樓。一二層樓住人是沒問題的，三四層開始搖晃，五六層就危險了，到了七八九層的時候，樓就要倒塌了。

現代青年：能夠我們分享一句指引你前行的座右銘嗎？。

白晶：指引我前行的座右銘的在我的朋友圈，在我的微信當中體現了，就是：不應獲得了多少財富，而感覺到富足。而因獲得了很多的善念，感覺到心中富有。