戰略特征差異與App 發展策略選擇— —基于戰略群組理論

段 霄，武常岐

（1.上海立信會計金融學院 工商管理學院，上海201209；2.山東大學 管理學院，濟南250100）

App（applications）興起于移動互聯網快速發展的時期，早期主要由互聯網企業開發并推向市場；后來，其他企業也紛紛推出了自己的App。App 是各類企業參與移動互聯市場的主流方式之一，讓用戶可以隨時隨地接觸到企業的產品與服務［1］，擴展了接觸用戶的時間與空間，引發了更多新的市場需求和創新機會［2-3］。開發App 能讓企業對自身業務、流程、競爭優勢進行全面的梳理和思考，通過良好的App 界面和功能設計，增強服務的便捷性、交互性和實時性，高效滿足用戶的個性化需求［4］，還可利用用戶地理位置及喜好等信息［5］，促進服務的定制化、精準化［4，6-7］。除了擴展銷售渠道之外，在平臺競爭的背景下，App 常被設計為吸引用戶的入口，具有更廣泛的戰略意義。

盡管App 對吸引顧客、構建平臺具有重要促進作用，但并非所有推出App 的企業都獲得了成功。即使是在同一細分市場中功能類似的App，領先者與落后者的差距也很大［8］，不同企業開發App 的收益明顯不同。產生這種狀況的原因固然與App 的開發團隊水平、界面操作設計有關，但也不可忽視企業層面的重要特征。App 只是企業吸引和服務顧客的一個環節，如果App 背后的綜合服務能力不足，企業最終還是會失去顧客。對此問題，管理學理論需要解釋，為何App 為不同企業帶來的收益有明顯差異，以及不同企業在開發App 時是否需要遵循不同的策略。

本研究將基于戰略群組理論視角，對上述問題開展探索?！?br>