需求主導的少兒文獻資源建設路徑探索
——以深圳圖書館為例*

倪連紅

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

1 引言

2011年，《讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設2.0 版》一文發(fā)表于《中國圖書館學報》，首次將讀者決策采購（PDA）這一概念引入國內，認為PDA是“圖書館服務以讀者為中心的重要轉型”［1］。在此之前，圖書館的紙質文獻資源建設方式通常以書目預訂和現(xiàn)書選購為主，并輔以少量的讀者薦購；而數(shù)字資源建設方式則通常采用數(shù)字資源聯(lián)合采購，大宗包庫使用方式。“讀者決策采購”顛覆了傳統(tǒng)以圖書館館員為主的采購方式，讀者成為圖書館資源建設的主要參與者和決策者，一經推出就在圖書館界掀起了研究和實踐的熱潮，對圖書館的藏書建設產生了深遠的影響。近年來，國內有關讀者決策采購的研究和實踐逐步開展，全國各地圖書館“你選書我買單”活動全面升級，產生了一大批成功的、可供借鑒的案例，如內蒙古圖書館“彩云服務”、杭州圖書館雙“悅”服務、浙江省圖書館“U 書快借”服務等。這些服務讓讀者主動參與到圖書館的文獻資源建設中，體現(xiàn)個性化、注重體驗的文獻服務特點，大大提高了圖書館文獻的利用率。

2 需求主導，構筑少兒文獻資源建設導向

結合“讀者決策采購”的主要精神，深圳圖書館少兒文獻資源建設將讀者需求列為少兒文獻資源建設的導向，使其成為建設過程中最優(yōu)先考慮的因素。

2.1 以讀者調查為先行

讀者調查是了解讀者需求的有效方式。通過讀者調查，館員能全面了解讀者需求，檢驗目前服務的資源、內容和方式是否適合；也能加強館員與讀者之間的溝通與交流，獲得未來發(fā)展的方向和路徑。深圳圖書館通過實地、微信、官網發(fā)放《深圳圖書館少兒服務需求調查問卷》，針對少兒及家長開展文獻種類、獲取渠道等需求進行調查，經統(tǒng)計分析后形成了調查報告，了解讀者對少兒文獻的需求。調查發(fā)現(xiàn)，讀者對圖畫書（繪本）和科普類圖書的需求很大，遠遠高于其他種類的圖書；文學類、漫畫等娛樂讀物和歷史人文類書籍也存在廣泛的讀者基礎；男孩女孩隨年齡的不同對文獻種類的需求也不同；應當增加雙語、外文圖書和數(shù)字資源等。根據調查結果，館員有針對性地制定館藏發(fā)展策略，豐富紙質館藏品種，優(yōu)化館藏結構；加大圖書采購配置量，特別是部分熱門繪本的復本量；在重點發(fā)展科普、繪本和文學類圖書的基礎上，增加雙語和外文、港臺、玩具和數(shù)字資源，并對現(xiàn)有雙語和外文資源進行結構性調整；采購優(yōu)質數(shù)字資源；繁體圖書配置等。

2.2 大數(shù)據分析實際使用情況

隨著信息技術的發(fā)展和圖書館自動化程度的加深，館員能夠以大數(shù)據分析的方式對讀者的使用情況進行提取、分析和利用，進而深入了解讀者實際借閱需求，捕捉借閱熱點，為宏觀采購方向和微觀具體操作提供數(shù)據支持。深圳圖書館通過多種方式采集讀者使用大數(shù)據（詳見表1），結果發(fā)現(xiàn)：漫畫及連環(huán)畫、益智教育、中外名著、拼音讀物、百科類、幼兒讀物受到了讀者的廣泛歡迎；浙江少年兒童、二十一世紀、接力、明天、人民郵電等出版社和楊紅櫻、伍美珍、沈石溪、崔鐘雷、鄭淵潔等作者最受讀者歡迎。根據以上大數(shù)據分析結果，館員制定了相應采購策略；如增加少兒家庭教育類圖書，指導家庭教育；加大熱門種類圖書訂購量和復本數(shù)；減少非熱門主題圖書訂購；重點訂購熱點出版社和知名著者出版的圖書；常態(tài)化新書配置；薦購OPAC檢索量大的圖書等。

表1 大數(shù)據分析數(shù)據提取方式及對策

2.3 以分級、分齡服務為基準

少兒的生理和心理變化迅速，其閱讀興趣和閱讀能力在不同年齡段均有較大不同。而分級閱讀主要按照兒童的心智成長規(guī)律，提供大體適合某個成長階段孩子特性的作品［2］。目前，國內外童書分級標準主要有三種，即以A 到Z 分級法為代表的字母表體系；以藍思分級體系為代表的數(shù)字體系；依據不同孩子的年紀、年齡來判斷其應有的閱讀水平［3］。深圳圖書館在少兒文獻資源的建設上，充分考慮了不同年齡階段少兒讀者的不同特點和閱讀需求，開展有針對性的文獻建設，詳見表2。

表2 不同年齡段讀者特點及文獻資源建設對策

3 多維參與，打造立體文獻資源建設模式

3.1 讀者參與——“新書直通車”“我選我讀我快樂”

除了從宏觀上了解讀者需求外，深圳圖書館通過多種便利途徑，讓讀者參與圖書館的文獻資源建設工作，成為圖書采購行為的實際決策人之一。

（1）“新書直通車”服務。該服務是為讀者提供網上自選新書、快速送書的服務，讀者可通過深圳圖書館網站、微信服務號、支付寶城市服務·圖書館服務選擇中文新書。取書方式可選擇自助圖書館自取或快遞到家。新書直通車書目每周五更新，每期內含少兒新書約30 種，目前已穩(wěn)定運營100期。

（2）“我選我讀我快樂”活動。該活動是圖書館組織策劃的線下讀者自主采借讀書活動，讀者現(xiàn)場選取中英文少兒圖書后，現(xiàn)場加工并提供外借。同時，結合傳統(tǒng)“表單式薦購”，讀者還可在少兒區(qū)服務臺領取“我選我讀我快樂”圖書薦購表，填寫后交還。館員對薦購書目查重、鑒別后購買相應圖書。

3.2 館員參與——聯(lián)絡人制度

少兒圖書采購通常由采購館員負責。但在實際的工作中，采購館員往往受到固有條件的限制，無法如一線服務員工一樣深入了解讀者需求。因此，深圳圖書館少兒區(qū)與文獻采編部門建立有效溝通機制，設專門的聯(lián)絡人負責少兒圖書采編事宜，出現(xiàn)問題及時溝通。聯(lián)絡人集合館藏發(fā)展現(xiàn)狀和讀者需求，制定《少兒圖書訂購需求》，對少兒圖書采購的數(shù)量、復本量、頻率、采購方式都提出明確的要求，并在具體實施和不斷溝通、改進。同時，聯(lián)絡人在日常服務中搜集讀者需求，依據少兒區(qū)實際服務情況形成薦購表，提交給采編部門。

3.3 多維參與——立體采購形式

在長期的實踐過程中，深圳圖書館少兒文獻資源建設形成了立體、多元的采購方式（詳見表3）。

表3 少兒文獻資源建設方式

這種多維參與的立體采購形式，有效解決了憑采購人員根據經驗訂購而造成的訂購精度不高的問題，科學篩選、整合圖書采購信息，優(yōu)化圖書館藏結構，提升了文獻利用率。

4 以讀者導向為精神內核，改善少兒文獻資源結構

4.1 以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)

在對讀者的閱讀行為和閱讀心理進行分析的基礎上，深圳圖書館通過多種途徑收集圖書采購信息，并進行篩選、整合，形成以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)，見圖1。

圖1 以讀者為中心的采購決策系統(tǒng)

在本系統(tǒng)中，讀者始終處于中心位置，并通過薦購、自選等方式主動參與到少兒文獻的采購決策之中。館員則通過日常服務和讀者調查，摸清少兒讀者及其家長的閱讀需求；通過數(shù)據分析，了解當前借閱熱點及借閱歷史，精準把脈未來借閱趨勢；并在現(xiàn)場采購和征訂目錄中體現(xiàn)這些需求，如圖書種類、復本量、采購經費分配等。在充分滿足讀者需求的基礎上，館員增加推薦書目購買的頻次和數(shù)量，以期提升讀者閱讀品味和閱讀量，在全社會營造“多讀書、讀好書”的良好閱讀氛圍。以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)，推進成本低、應用響應快，改善了傳統(tǒng)采購中對讀者需求重視或者了解程度不夠的問題，提高了文獻采購質量和品質，提升了少兒文獻的借閱率。

4.2 復本控制機制

PDA 較好地解決了圖書品種結構問題，但對復本控制問題形成了嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館應當依據館藏發(fā)展規(guī)劃、流通效率、破損實際、采購經費等具體情況，制定科學、合理、具體的復本控制機制，對低流通率的品種嚴格控制復本，對高流通率、高破損率的品種增加復本，以使PDA采購更具有可持續(xù)性。

4.3 簡化薦購流程

傳統(tǒng)意義的讀者薦購通常需要讀者在網站或現(xiàn)場填寫薦購書單后，由采購人員進行查重、確定后進行購買，薦購效率和反饋效率均不高。借鑒PDA 精神核心，圖書館可在現(xiàn)有圖書薦購機制的基礎上，導入預設文檔，將經過篩選后符合館藏建設要求的、可供薦購的圖書MARC 記錄引入現(xiàn)有OPAC系統(tǒng)，方便讀者“一鍵薦購”；同時，保障薦購讀者的優(yōu)先借閱權，使讀者實時獲得薦購進程信息。

4.4 增強有聲文獻資源的建設

兒童讀者識字量少、閱讀能力低，有聲讀物閱讀方式比紙質圖書更為便捷，正逐漸成為全民閱讀的有力補充。而全媒體出版時代的到來，使得市場上有聲讀物的數(shù)量飛速發(fā)展。圖書館應積極應對這種新的閱讀媒介的興起，根據讀者需求，精選不同偏好、不同場景的有聲讀物，增強少兒數(shù)字資源尤其是有聲文獻資源的建設。