個(gè)人移動(dòng)圖書(shū)館自助借還書(shū)模式探討
——以廣州圖書(shū)館為例

劉藝權(quán)

（廣州圖書(shū)館，廣東 廣州 510627）

1 引言

信息時(shí)代的飛速發(fā)展，使得人們之間的信息交流更加密切，但傳統(tǒng)圖書(shū)館實(shí)行的借閱服務(wù)［1］卻讓讀者間的交流為零，圖書(shū)不能及時(shí)流通，傳統(tǒng)圖書(shū)借閱模式是“圖書(shū)館——讀者——圖書(shū)館——讀者……”單一式的模式，這種模式圖書(shū)借閱周期長(zhǎng)，借書(shū)環(huán)節(jié)煩瑣，圖書(shū)流通率低下，造成資源與成本的浪費(fèi)。

圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的出現(xiàn)順應(yīng)時(shí)代潮流，是以書(shū)本為媒介，以互聯(lián)網(wǎng)方式傳遞信息，以讀者需求為導(dǎo)向［2］，單個(gè)的讀者為中心，圖書(shū)館逐漸邊緣化的借閱模式。此模式是“圖書(shū)館——讀者——…讀者——圖書(shū)館”。借閱流程的簡(jiǎn)化大大縮短了圖書(shū)的流通環(huán)節(jié)，提升了圖書(shū)的流通率，同時(shí)資源得到合理利用與整合，體現(xiàn)了新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共文化服務(wù)的“共享借書(shū)”特點(diǎn)。

2 圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的定義與意義、特點(diǎn)

2.1 圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的定義

圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的應(yīng)用是針對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)流通模式進(jìn)行的一次互聯(lián)網(wǎng)+的升級(jí)，是在遵循原有的流通借閱規(guī)則下，在網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)的層面上通過(guò)手機(jī)提供對(duì)讀者的新借還書(shū)服務(wù)，主要采用A 讀者用手機(jī)的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)掃描B 讀者的手機(jī)里的轉(zhuǎn)借圖書(shū)二維碼進(jìn)行借還書(shū)服務(wù)，在借書(shū)過(guò)程中，也完成還書(shū)操作，轉(zhuǎn)借圖書(shū)的成功表明B 讀者還書(shū)成功，同時(shí)A讀者借書(shū)成功，此時(shí)A讀者核對(duì)實(shí)體書(shū)無(wú)誤后，就可以取走該圖書(shū)。

2.2 圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的意義

2.2.1 節(jié)省讀者和圖書(shū)館的資源投入

很多同一片區(qū)的讀者具有類(lèi)似的書(shū)籍閱讀需求，比如同個(gè)班級(jí)，同個(gè)學(xué)校，同一棟樓，同個(gè)小區(qū)，同個(gè)單位其中有人借了某一類(lèi)型的書(shū)，那么可能其他人也有該圖書(shū)的借閱需求，這時(shí)不用到圖書(shū)館就可以通過(guò)手機(jī)微信直接轉(zhuǎn)借取書(shū)，大大節(jié)省雙方讀者的時(shí)間和交通成本，周邊圖書(shū)的借閱總類(lèi)、書(shū)名、距離等信息也可以通過(guò)轉(zhuǎn)借信息平臺(tái)及時(shí)接收，節(jié)省尋找和借閱時(shí)間。

同時(shí)讀者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)借操作，無(wú)須圖書(shū)館工作人員的介入，無(wú)須借助圖書(shū)館的借還圖書(shū)設(shè)備，免去工作人員的圖書(shū)分揀和圖書(shū)分類(lèi)上架等的工作量，既增加圖書(shū)借還量又省卻了工作人員的工作量，大大節(jié)省了圖書(shū)館的人財(cái)物資源。

2.2.2 增進(jìn)讀者間的溝通交流

通過(guò)檢索圖書(shū)、發(fā)布圖書(shū)、轉(zhuǎn)借圖書(shū)等功能，增進(jìn)對(duì)某一類(lèi)書(shū)籍有相同閱讀需求的讀者間互相溝通交流。讀者看到借出方發(fā)布的圖書(shū)可以起到刺激讀者閱讀欲望，免去讀者選擇圖書(shū)的煩惱，讓讀者更主動(dòng)的閱讀。

2.2.3 對(duì)圖書(shū)館分館建設(shè)的一種新型探索和有益補(bǔ)充

目前我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)分布不平均，導(dǎo)致大量讀者的閱讀需求得不到滿(mǎn)足，一方面是圖書(shū)館分布密度不高，一方面是圖書(shū)館分館建設(shè)投入資源巨大，分館建設(shè)流程煩瑣耗時(shí)長(zhǎng)。而轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于解決這種問(wèn)題，比如圖書(shū)館可以和一些學(xué)校、單位、小區(qū)和咖啡休閑場(chǎng)所等社會(huì)單位和機(jī)構(gòu)合作，為他們辦理一個(gè)集體借閱證，讓證號(hào)綁定在一個(gè)固定手機(jī)上面，在集體借閱證下面可以借入大量的圖書(shū)，然后通過(guò)手機(jī)微信的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)就可以讓有閱讀需求的讀者借走圖書(shū)，讓就近的讀者不用大老遠(yuǎn)跑去圖書(shū)館借書(shū)，這樣每個(gè)集體借閱點(diǎn)都可以衍變?yōu)槲⑿⌒蛨D書(shū)館，轉(zhuǎn)借讀者也間接變成個(gè)人圖書(shū)館，有利于提高圖書(shū)館藏書(shū)同覆蓋廣度和深度［3］172，對(duì)圖書(shū)館分館建設(shè)的迫切度就會(huì)降低，有利于節(jié)約圖書(shū)館建設(shè)資源，增加圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)［4］是對(duì)圖書(shū)館分館建設(shè)的一種新型探索和有益補(bǔ)充。

2.2.4 提升了圖書(shū)館的讀者黏度,體現(xiàn)了圖書(shū)服務(wù)均等化

轉(zhuǎn)借過(guò)程中讀者通過(guò)轉(zhuǎn)借信息平臺(tái)分享交流圖書(shū)信息，提升了圖書(shū)館的讀者黏度，使得圖書(shū)館的服務(wù)范圍擴(kuò)散到很多地方，擺脫固定場(chǎng)所的限制，而且服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，任何時(shí)候，只要轉(zhuǎn)借雙方約定進(jìn)行圖書(shū)轉(zhuǎn)借，就可以自助借還圖書(shū)，不再局限只能特定的時(shí)間享受圖書(shū)館的服務(wù)。

同時(shí)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)讓每個(gè)讀者都變成移動(dòng)圖書(shū)館，讀者間通過(guò)轉(zhuǎn)借可以互相借還圖書(shū)，突破距離的空間限制，突破開(kāi)館時(shí)間的限制［5］，通過(guò)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)平臺(tái)使得身邊的圖書(shū)均可聯(lián)系借閱，使讀者享受圖書(shū)館服務(wù)均等化。

2.3 圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)特點(diǎn)

2.3.1 信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化

圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)無(wú)須增加館舍等硬件設(shè)備，只需通過(guò)手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用智能借還的信息技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)在讀者之間自由轉(zhuǎn)借，使得更多人接觸到圖書(shū)世界，是信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館流通現(xiàn)狀的巨大改變。

2.3.2 服務(wù)人性化、智能化

讀者無(wú)須到圖書(shū)館就可以享受圖書(shū)館的借還書(shū)服務(wù)，省卻讀者往返借還書(shū)的時(shí)間和精力，為讀者提供更人性化和智能化的借還書(shū)服務(wù)，讀者通過(guò)轉(zhuǎn)借平臺(tái)，可以分享圖書(shū)信息交流讀書(shū)心得，實(shí)現(xiàn)讀者最后一公里的自助借還書(shū)服務(wù)需求。

2.3.3 發(fā)展可持續(xù)化

隨著傳統(tǒng)圖書(shū)外借量下降，增加轉(zhuǎn)借服務(wù)手段能提升圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間和空間，提升外借量。同時(shí)讀者通過(guò)轉(zhuǎn)借信息平臺(tái)參與圖書(shū)館的信息對(duì)稱(chēng)，外借信息分享，共享借書(shū)，可以有效拉近讀者距離，形成圖書(shū)館對(duì)讀者資源的經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展可持續(xù)化。

簡(jiǎn)而言之就是轉(zhuǎn)借服務(wù)手段能增加圖書(shū)外借量，降低人員服務(wù)量，降低服務(wù)成本，進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館文化自助服務(wù)的可持續(xù)化發(fā)展。只要有讀者在的任何小區(qū)、任何校區(qū)都能夠享受到便捷的圖書(shū)借還服務(wù)，有效從供給側(cè)提升文化服務(wù)水平，達(dá)到文化服務(wù)區(qū)域時(shí)間均等化。

3 文獻(xiàn)回顧

目前國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館自助借還書(shū)模式的研究探討和實(shí)踐非常多，但對(duì)于移動(dòng)手機(jī)端的圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)應(yīng)用的研究比較少，特別是如何有效解決轉(zhuǎn)借服務(wù)在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的問(wèn)題這一類(lèi)探討比較少。李保紅闡述了圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的背景及功能效益，認(rèn)為圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)使圖書(shū)借還流程更為簡(jiǎn)便，有效提高了圖書(shū)流通率［3］172。李衛(wèi)珊分析了兩種不同轉(zhuǎn)借模式的優(yōu)劣，總結(jié)歸納了深圳圖書(shū)館轉(zhuǎn)借模式的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向［6］66。亢琦等梳理總結(jié)了5種手機(jī)自助圖書(shū)流通服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的實(shí)踐進(jìn)展并進(jìn)行系統(tǒng)研究［7］28，探討了新時(shí)期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書(shū)館如何有效提高圖書(shū)服務(wù)效益。佘靜濤介紹了如何通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)基于微信的圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)［8］，為讀者提供更好的圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)。陳靖探討了轉(zhuǎn)借這種新型外借制度的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為可以推進(jìn)知識(shí)共享，為讀者提供方便，促進(jìn)圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)［9］。

本文通過(guò)對(duì)上述相關(guān)研究進(jìn)行梳理歸納，發(fā)現(xiàn)目前圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)模式主要由2種:一種是通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)，開(kāi)展這種轉(zhuǎn)借服務(wù)模式的有海南大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)”、浙江圖書(shū)館圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)［10］、深圳圖書(shū)館的“文獻(xiàn)轉(zhuǎn)借服務(wù)”等；另一種是通過(guò)集成有轉(zhuǎn)借功能的App手機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)，如廣東省立中山圖書(shū)館的NFC轉(zhuǎn)借服務(wù)［7］、西安科技大學(xué)圖書(shū)館書(shū)蝸App、西南政法大學(xué)圖書(shū)館的“館外流通服務(wù)”［12］及內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”［13］客戶(hù)端等都是通過(guò)把轉(zhuǎn)借功能集成在相關(guān)手機(jī)軟件App的客戶(hù)端上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)［7］29。

這2種模式都是通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用功能特點(diǎn)也可以大致歸納為2 類(lèi)，一類(lèi)是通過(guò)手機(jī)微信掃二維碼進(jìn)行借還書(shū)操作；另一類(lèi)是通過(guò)手機(jī)感應(yīng)NFC 標(biāo)簽［14］或者RFID標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)借還書(shū)操作。

以上大部分研究都是對(duì)圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的功能特點(diǎn)和流通效益進(jìn)行探討比較多，基本肯定轉(zhuǎn)借服務(wù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，但對(duì)轉(zhuǎn)借圖書(shū)系統(tǒng)在圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生的問(wèn)題以及如何有效解決實(shí)際問(wèn)題探討的并不多，為此，本文以廣州圖書(shū)館的轉(zhuǎn)借服務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)構(gòu)建“個(gè)人移動(dòng)圖書(shū)館”模式并為讀者提供圖書(shū)自助借還服務(wù)為例，探討如何有效解決轉(zhuǎn)借系統(tǒng)在圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生的問(wèn)題以及轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展前景問(wèn)題，本文認(rèn)為轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是轉(zhuǎn)借服務(wù)有機(jī)結(jié)合集體借閱證的功能，圖書(shū)館通過(guò)與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)合作打造社區(qū)、企業(yè)單位、學(xué)校、休閑咖啡廳等的小型自助圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)讀者館外自助借還書(shū)服務(wù)，突破傳統(tǒng)分館建設(shè)的困境，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)自助借還模式的創(chuàng)新。

圖1 轉(zhuǎn)借架構(gòu)圖

4 廣州圖書(shū)館轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的功能及模塊、轉(zhuǎn)借流程

4.1 廣州圖書(shū)館轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的功能

圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)功能主要是針對(duì)增加對(duì)讀者的互聯(lián)網(wǎng)借書(shū)，目前廣圖的圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)主要在手機(jī)微信服務(wù)公眾號(hào)使用，該業(yè)務(wù)初期知曉的讀者比較少，應(yīng)該隨著宣傳的推廣業(yè)務(wù)量可能會(huì)呈現(xiàn)逐漸增加的態(tài)勢(shì)。作為一個(gè)服務(wù)的組成部分，其業(yè)務(wù)訪問(wèn)量肯定低于opac 整體的訪問(wèn)量，所以其處理能力、傳輸能力會(huì)低于opac 的需要，存儲(chǔ)都會(huì)存在于現(xiàn)用的interlib 業(yè)務(wù)系統(tǒng)所借圖書(shū)；其他存儲(chǔ)與備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信線路、系統(tǒng)軟件（含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）、應(yīng)用軟件、終端外設(shè)、安全系統(tǒng)等沿用原有的館內(nèi)基本環(huán)境即可。轉(zhuǎn)借系統(tǒng)不需要做數(shù)據(jù)遷移，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境總體滿(mǎn)足讀者在手機(jī)微信轉(zhuǎn)借的需要即可，轉(zhuǎn)借需要調(diào)用opac 接口和ACS 自助借還接口，如圖1所示。

4.2 廣州圖書(shū)館轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的模塊

（1）發(fā)現(xiàn)模塊：圖書(shū)轉(zhuǎn)借的集散地，通俗說(shuō)即圖書(shū)轉(zhuǎn)借市場(chǎng)。所有借出方所發(fā)布的圖書(shū)全部在此匯集，轉(zhuǎn)借的圖書(shū)信息以及發(fā)布者相關(guān)信息，如果對(duì)某本書(shū)感興趣，直接可以向圖書(shū)擁有者提交借書(shū)申請(qǐng)信息，當(dāng)事人同意后，即可進(jìn)行圖書(shū)轉(zhuǎn)借。

（2）發(fā)布模塊：此功能選項(xiàng)即借出方發(fā)布轉(zhuǎn)借圖書(shū)的需求，借入方發(fā)布求書(shū)的需求。雙方需求一旦產(chǎn)生聯(lián)系，借出方與借入方即可通過(guò)平臺(tái)上的聯(lián)系方式取得溝通與聯(lián)系，轉(zhuǎn)借書(shū)本。發(fā)布轉(zhuǎn)借即借出方可選擇當(dāng)前賬戶(hù)內(nèi)的圖書(shū)，可批量發(fā)布、單本發(fā)布圖書(shū)。發(fā)布求書(shū)即借入方可將求書(shū)需求發(fā)布出去，即輸入書(shū)名、作者等，提交信息。

（3）借出方（讀者A）與借入方（讀者B）達(dá)成共同意識(shí)后，雙方同城見(jiàn)面，借出方（讀者A）點(diǎn)擊“當(dāng)面借出”，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼，提供給借入方（讀者B）掃描。借入方（讀者B）點(diǎn)擊“掃描借入”，掃借出方（讀者A）的二維碼，掃描成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書(shū)使用權(quán)限及義務(wù)轉(zhuǎn)入借入方（讀者B）名下，轉(zhuǎn)借中的圖書(shū)也就實(shí)現(xiàn)了一次流通。

（4）我的模塊：此功能即讀者用戶(hù)中心，在此可以查看賬號(hào)下所有與轉(zhuǎn)借相關(guān)的信息，包括個(gè)人信息

4.3 廣州圖書(shū)館的圖書(shū)轉(zhuǎn)借流程

（1）讀者在微信中進(jìn)入轉(zhuǎn)借模塊，點(diǎn)擊“當(dāng)面借出”功能模塊，勾選需要轉(zhuǎn)借的書(shū)籍，按照系統(tǒng)提示點(diǎn)擊下一步。

（2）被勾選的圖書(shū)會(huì)統(tǒng)一生成一個(gè)二維碼，此時(shí)轉(zhuǎn)借讀者同樣需要在微信里點(diǎn)擊轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的掃描功能借入。

（3）轉(zhuǎn)借讀者需要確認(rèn)相關(guān)轉(zhuǎn)借信息無(wú)誤后才能點(diǎn)擊確認(rèn)借入，同時(shí)也要注意核查圖書(shū)書(shū)名是否與自己想借的圖書(shū)一致，并檢查書(shū)本是否破損，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)完成本次轉(zhuǎn)借操作，取走圖書(shū)。

5 廣州圖書(shū)館圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題

廣州圖書(shū)館的圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)在圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用中，在給讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，也無(wú)可避免地出現(xiàn)了以下一些問(wèn)題：

5.1 安全問(wèn)題

在使用圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)時(shí)，由于轉(zhuǎn)借圖書(shū)是需要讀者面對(duì)面操作的，一方面讀者間需要用手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)借操作；另一方面圖書(shū)需要當(dāng)面交付驗(yàn)收。這就帶來(lái)了相關(guān)安全問(wèn)題，一個(gè)是轉(zhuǎn)出讀者聯(lián)系方式需要告知轉(zhuǎn)入讀者，讀者間這個(gè)聯(lián)系方式透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互時(shí)，存在讀者個(gè)人隱私信息可能被泄露的問(wèn)題；另一個(gè)是讀者間需要約一個(gè)地點(diǎn)見(jiàn)面，在陌生的地點(diǎn)，兩個(gè)陌生人見(jiàn)面，這個(gè)又涉及讀者人身和財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。

針對(duì)線下轉(zhuǎn)借是否的安全問(wèn)題，本文通過(guò)50位到館的讀者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查訪問(wèn)，設(shè)置問(wèn)題如下：您覺(jué)得線下轉(zhuǎn)借是否安全?有4 個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行選擇：很安全；安全；一般；不安全。調(diào)查結(jié)果反映如下：覺(jué)得使用轉(zhuǎn)借安全以上的有20人，覺(jué)得轉(zhuǎn)借使用一般和不安全的有30 人，也就是說(shuō)有60%的讀者覺(jué)得轉(zhuǎn)借是存在安全問(wèn)題的。

5.2 圖書(shū)流通問(wèn)題

廣圖圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借是發(fā)生在讀者間的轉(zhuǎn)借行為，如果一個(gè)家庭有多個(gè)讀者證，或者讀者找朋友幫忙轉(zhuǎn)借，那么一些比較熱門(mén)的圖書(shū)就有可能長(zhǎng)時(shí)間在同一個(gè)讀者手中流通，而沒(méi)有及時(shí)回流到圖書(shū)館，導(dǎo)致需要借閱該書(shū)的其他讀者借閱不到，那么作為公共資源的圖書(shū)就存在被濫用的問(wèn)題。

5.3 圖書(shū)轉(zhuǎn)借需要智能手機(jī)支持問(wèn)題

讀者在使用圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借時(shí)，需要通過(guò)手機(jī)微信操作轉(zhuǎn)借，手機(jī)一般要求是支持微信的智能手機(jī)，而圖書(shū)館一些低齡化和老齡化讀者面臨著的問(wèn)題是：一個(gè)是沒(méi)有智能手機(jī)；一個(gè)是不會(huì)操作智能手機(jī)，這就導(dǎo)致這部分讀者是不能通過(guò)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)轉(zhuǎn)借的。通過(guò)在廣州圖書(shū)館的轉(zhuǎn)借數(shù)據(jù)庫(kù)抽取的有登記年齡的讀者庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1），我們發(fā)現(xiàn)讀者8 月至10 月使用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的總?cè)藬?shù)是1 085人，轉(zhuǎn)借總冊(cè)數(shù)是3 375本，使用轉(zhuǎn)借人數(shù)最多的年齡段集中在20歲—49歲，這部分年齡段共有838 人，占轉(zhuǎn)借使用總?cè)藬?shù)的77%，他們轉(zhuǎn)借的冊(cè)數(shù)為2 468 本，占轉(zhuǎn)借總冊(cè)數(shù)73%，可見(jiàn)部分低齡化和老齡化讀者受限于智能手機(jī)或者智能手機(jī)操作問(wèn)題，導(dǎo)致使用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)意愿不高。

表1 廣州圖書(shū)館2019年8月—2019年10月各年齡段轉(zhuǎn)借數(shù)據(jù)

5.4 轉(zhuǎn)借量較小，該系統(tǒng)沒(méi)有被充分使用

對(duì)比圖書(shū)館的自助借還圖書(shū)設(shè)備，圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的借還書(shū)數(shù)量比較小（見(jiàn)表2），一個(gè)原因是轉(zhuǎn)借圖書(shū)的讀者人數(shù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于到圖書(shū)館借還書(shū)的讀者人數(shù)總量，轉(zhuǎn)借上線3個(gè)月以來(lái)，每月使用轉(zhuǎn)借的讀者人數(shù)約為537 人，借書(shū)數(shù)量為1 113冊(cè)次，而每月到圖書(shū)館借還書(shū)的讀者人數(shù)約94 329 人，借書(shū)數(shù)量為611 414 冊(cè)次，每月到館的人數(shù)是轉(zhuǎn)借使用人數(shù)的175 倍，到館借閱圖書(shū)的數(shù)量是轉(zhuǎn)借圖書(shū)數(shù)量的549 倍，可見(jiàn)轉(zhuǎn)借使用量還有大幅提升空間；另一個(gè)原因是宣傳不夠深入，讀者使用圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)借還書(shū)的習(xí)慣還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，讀者對(duì)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)不熟悉，使用智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的信心不足，這些都導(dǎo)致轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的圖書(shū)轉(zhuǎn)借量較小。

表2 廣州圖書(shū)館8月—10月自助轉(zhuǎn)借文獻(xiàn)和到館文外借文獻(xiàn)方式對(duì)比

6 基于廣州圖書(shū)館轉(zhuǎn)借系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.1 充分考慮該系統(tǒng)建設(shè)的安全性

當(dāng)讀者使用廣州圖書(shū)館的圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)需要獲取讀者的實(shí)時(shí)地理位置，讀者之間需要約定聯(lián)系地點(diǎn)和提供聯(lián)系方式，以便讀者見(jiàn)面完成使用手機(jī)微信操作圖書(shū)轉(zhuǎn)借的步驟，同時(shí)當(dāng)面交付圖書(shū)，這需要讀者提供自己的地理位置和聯(lián)系方式，這些無(wú)疑對(duì)讀者個(gè)人隱私安全和讀者人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。考慮讀者個(gè)人隱私安全，廣州圖書(shū)館在系統(tǒng)上盡量模糊化讀者個(gè)人信息，如定位就大概只定位到區(qū)鎮(zhèn)一級(jí)，具體街道位置不顯示，只顯示大概距離；另外廣圖在轉(zhuǎn)借系統(tǒng)涉及讀者個(gè)人信息時(shí)，也會(huì)把手機(jī)后幾位打*處理，同時(shí)讀者姓名只顯示姓，名字全部打*處理，系統(tǒng)會(huì)建議讀者優(yōu)先使用網(wǎng)名或者匿名；盡量讓有意向轉(zhuǎn)借的讀者自己聯(lián)系，讓讀者自己決定是否把聯(lián)系信息告知對(duì)方，而不是在轉(zhuǎn)借系統(tǒng)向所有轉(zhuǎn)借讀者公布自己的相關(guān)個(gè)人信息，最大程度地降低個(gè)人信息安全泄露的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)把相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)提示放在系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)上，提醒讀者向他人提供必要的聯(lián)系方式時(shí)充分考慮自己的個(gè)人隱私保護(hù)，提醒讀者使用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)時(shí)，雙方見(jiàn)面盡量約在公共安全的地方完成轉(zhuǎn)借操作，注意時(shí)刻提高自己的人身財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)意識(shí)。

基于上述安全考慮，公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)剛開(kāi)始上線時(shí)，建議最好是先在社區(qū)、學(xué)校、單位、家庭、熟人朋友間推廣使用，等轉(zhuǎn)借系統(tǒng)進(jìn)一步成熟完善，并且讀者已經(jīng)習(xí)慣操作轉(zhuǎn)借系統(tǒng)時(shí)，再根據(jù)實(shí)際情況逐漸擴(kuò)大使用范圍。

6.2 加大該系統(tǒng)的宣傳作用，培養(yǎng)讀者操作習(xí)慣，提高讀者素質(zhì)

圖書(shū)智能轉(zhuǎn)借系統(tǒng)對(duì)于目前讀者來(lái)說(shuō)，是一種新型的圖書(shū)借還方式，讀者接受認(rèn)可程度還需要進(jìn)一步培養(yǎng)，很多讀者不了解轉(zhuǎn)借系統(tǒng)，或者了解但沒(méi)有使用過(guò)，對(duì)操作該圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)信心不足，導(dǎo)致轉(zhuǎn)借系統(tǒng)借書(shū)使用率不高，廣州圖書(shū)館的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)針對(duì)低齡化和老齡化讀者沒(méi)有手機(jī)或者不會(huì)操作的問(wèn)題，對(duì)讀者證捆綁微信公眾號(hào)做了靈活捆綁處理，讀者可以用自己的手機(jī)隨時(shí)捆綁和解綁不同讀者證，也就說(shuō)讀者可以用自己的手機(jī)幫家人的讀者證進(jìn)行轉(zhuǎn)借操作，廣州圖書(shū)館在轉(zhuǎn)借系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)就利用自身資源包括官網(wǎng)和微信微博等媒體進(jìn)行推廣宣傳。

另外由于轉(zhuǎn)借系統(tǒng)平臺(tái)可以通過(guò)信息入口發(fā)送相關(guān)信息聯(lián)系轉(zhuǎn)借讀者，針對(duì)一些利用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)信息平臺(tái)從事廣告宣傳，濫發(fā)不文明信息等的讀者，針對(duì)這種現(xiàn)象，廣州圖書(shū)館在轉(zhuǎn)借后臺(tái)建立了一個(gè)黑名單庫(kù)，設(shè)立一個(gè)敏感詞庫(kù)攔截，對(duì)不良信息進(jìn)行攔截，如多次違規(guī)濫發(fā)信息，系統(tǒng)可以把該證號(hào)拉進(jìn)黑名單暫時(shí)停用，但根源上還是要提高讀者素質(zhì)，培養(yǎng)讀者正確使用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的習(xí)慣，為此廣州圖書(shū)館經(jīng)常舉辦各種文明讀者日相關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)讀者文明使用我館資源的習(xí)慣。

6.3 不斷完善該系統(tǒng)建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況不斷完善轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的建設(shè)，可以先從小范圍試行轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的運(yùn)作，再逐漸開(kāi)放轉(zhuǎn)借范圍，根據(jù)效果和讀者反饋改進(jìn)優(yōu)化轉(zhuǎn)借功能，如廣州圖書(shū)館的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)為解決圖書(shū)一直流通而不回流圖書(shū)館問(wèn)題，圖書(shū)館工作人員在后臺(tái)設(shè)置了最大轉(zhuǎn)借次數(shù)，限定同一讀者只能轉(zhuǎn)借一次同本書(shū)籍，如超過(guò)轉(zhuǎn)借最大次數(shù)，那么系統(tǒng)會(huì)提醒最后一次轉(zhuǎn)借該書(shū)的讀者，借了書(shū)后到期了要去圖書(shū)館歸還，該圖書(shū)不能再轉(zhuǎn)借他人。要等圖書(shū)歸還圖書(shū)館后，等下一個(gè)讀者重新借走該書(shū)時(shí)，才能重啟轉(zhuǎn)借服務(wù)功能，為讀者提供更人性化和智能化的轉(zhuǎn)借體驗(yàn)。

7 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)的轉(zhuǎn)借系統(tǒng)應(yīng)該是有機(jī)結(jié)合集體借閱證一起發(fā)展的一套系統(tǒng)，圖書(shū)館可以與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)合作打造社區(qū)、企業(yè)單位、學(xué)校、休閑咖啡廳等的小型自助圖書(shū)館。通過(guò)集體借閱證借閱的大量圖書(shū)，再通過(guò)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)轉(zhuǎn)借給個(gè)人讀者，個(gè)人讀者又可以相互轉(zhuǎn)借流通圖書(shū)，而實(shí)現(xiàn)這些僅需要可以上網(wǎng)的智能手機(jī)，就可以完成轉(zhuǎn)借操作，極大方便工作人員管理和統(tǒng)計(jì)圖書(shū)流通情況，也真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)在規(guī)定范圍內(nèi)自助流通，大大提高圖書(shū)借閱量，省卻讀者往返借閱圖書(shū)的時(shí)間和精力，是新時(shí)期信息化發(fā)展背景下圖書(shū)館對(duì)借閱服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館分館建設(shè)的一種新型探索和有益補(bǔ)充。

在做好讀者個(gè)人隱私安全保護(hù)的前提下，一方面轉(zhuǎn)借系統(tǒng)也可以考慮無(wú)縫鏈接圖書(shū)館OPAC檢索系統(tǒng)，當(dāng)讀者檢索圖書(shū)時(shí)，除了顯示在館圖書(shū)的信息的外，被轉(zhuǎn)借出去的圖書(shū)信息也可以顯示出來(lái)，可以顯示轉(zhuǎn)借圖書(shū)讀者大概的地理位置，提供轉(zhuǎn)借信息的鏈接入口，讓讀者間加強(qiáng)互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)借效率；另一方面轉(zhuǎn)借信息也可以增加個(gè)性化定制推送服務(wù)，如圖書(shū)館微信公眾號(hào)可以根據(jù)讀者之前的借閱類(lèi)型、檢索圖書(shū)記錄及讀者所處的地理位置，定期推送相關(guān)圖書(shū)的轉(zhuǎn)借信息給讀者，讓讀者主動(dòng)用轉(zhuǎn)借系統(tǒng)借閱他需要的書(shū)籍。

手機(jī)轉(zhuǎn)借圖書(shū)自助服務(wù)已經(jīng)成為一種新型的圖書(shū)館借還書(shū)的重要模式［7］34，隨著轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的完善，這種基于轉(zhuǎn)借服務(wù)應(yīng)用的“個(gè)人移動(dòng)圖書(shū)館”自助借還書(shū)模式將為讀者提供更好的轉(zhuǎn)借服務(wù)體驗(yàn)［6］67，也將在圖書(shū)館發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。