文化差異背景下跨境電商網(wǎng)絡營銷對策分析

仝璽

摘? 要：本文以文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響為切入點，展開具體分析，并以此為依據(jù)，提出滿足跨境電商市場需求，準確開展網(wǎng)絡營銷;成立自注品牌，增強跨境電商影響力;注重本土化運營，增強消費者網(wǎng)絡平臺體驗等幾方面網(wǎng)絡營銷對策。希望在文化差異的背景下，我國跨境電商在開展網(wǎng)絡營銷時，要對網(wǎng)絡市場以及消費者消費狀況進行細致研究，為今后促進我國跨境電商企業(yè)長遠奠定基礎。

關鍵詞：文化差異? 跨境電商? 網(wǎng)絡營銷

文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷狀況具有重要影響，跨境電商企業(yè)要針對接受不同文化教育的網(wǎng)絡消費者，制定不同形式的網(wǎng)絡營銷方案，進而滿足消費者的消費需求。本文從文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響入手，展開闡述，針對在文化差異背景下如何開展跨境電商網(wǎng)絡營銷進行深入探討。

1? 文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響

1.1 客戶需求量

跨境電商在開展網(wǎng)絡營銷工作期間，其具體的工作內(nèi)容并不只是簡單的在網(wǎng)絡平臺發(fā)布自身的產(chǎn)品，還要對網(wǎng)絡渠道消費者的需求狀況進行分析，要制定完善的營銷與服務模式。同時，跨境電商還要充分考慮之文化差異對網(wǎng)絡營銷模式的影響。因為生活在不同文化背景的消費者，消費水平和產(chǎn)品需求存在很大的差異。比方說：跨境電商將產(chǎn)品準確的翻譯成當?shù)氐恼Z言，引用當?shù)靥厣谜Z，有利于吸引消費者的目光，進而增強需求量。在由此可見，不同地區(qū)的語言文化，會直接影響客戶的需求量[1]。因此，跨境電商在網(wǎng)絡上進行營銷時，注重考量不同地區(qū)的文化差異性是非常必要的。

1.2 消費習慣

人們接受的文化教育，會直接影響自身的消費習慣，不同年齡層次的消費人群的消費心理不同，這些都是跨境電商在網(wǎng)絡營銷過程中應該重點考慮的因素。比方說美國消費者具有信用和透支消費的習慣，這就需要跨境電商網(wǎng)絡營銷人員要更新經(jīng)營觀念，對在線支付、信用支付、透支支付形式進行深入研究和開發(fā)，這樣既能滿足消費者的需求，也能不斷創(chuàng)新消費形式。根據(jù)當?shù)叵M者的習慣，靈活制定網(wǎng)絡營銷方案，開展買一送一的折扣活動，激發(fā)消費者網(wǎng)絡購物欲望。

1.3 消費喜好

文化的差異性影響著消費者的審美觀念，導致不同文化背景下消費者喜好不同。比方說很多產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售量很高，但是一到國內(nèi)其銷售量就會下降。因此，在設計消費產(chǎn)品的包裝時，或是在選營銷方式時就要注重考慮文化的差異性，多元化運用網(wǎng)絡營銷策略，防止不良影響，促進跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

2? 文化差異背景下跨境電商網(wǎng)絡營銷的具體對策

為了推動我國跨境電商企業(yè)快速發(fā)展，要注重文化差異對的產(chǎn)生的影響;以不同地域之間的文化差異為基礎，運用多種不同的方式開展網(wǎng)絡營銷活動[2]，防止文化差異對跨境電商行業(yè)產(chǎn)生負面影響，本文以文化差異為基礎，從多方面跨境電商網(wǎng)絡營銷策略進行詳細分析，具體表現(xiàn)為以下幾方面的內(nèi)容。

2.1 滿足跨境電商市場需求，準確開展網(wǎng)絡營銷

（1）在網(wǎng)絡信息技術(shù)水平不斷提升影響下，跨境電商行業(yè)也在不斷發(fā)展進步。跨境電商企業(yè)要對消費者需求進行全面調(diào)查，切忌盲目開展網(wǎng)絡營銷。為了避免產(chǎn)生這種現(xiàn)象，要以跨境電商市場發(fā)展狀況為依據(jù)，對其進行詳細分析，在滿足跨境電商發(fā)展需求的同時，準確開展網(wǎng)絡營銷。其中需要著重考慮的因素就是文化差異問題，避免文化差異阻礙跨境電商行業(yè)的發(fā)展。很多自主品牌都能在海外打開市場，很重要的原因就是這些跨境電商在網(wǎng)絡上進行營銷時，對海外市場進行了全面調(diào)查，其更加尊重海外不同國家的文化差異。

（2）跨境電商企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷是，不僅都要對歐美等發(fā)達國家市場的分析，還要積極開拓新興市場，不斷擴大跨境電商企業(yè)營銷市場的規(guī)模。比方說跨境電商要注重對“一帶一路”線路上國家的市場需求進行詳細調(diào)研，不斷挖掘人們的消費潛力，提升跨境電商整體經(jīng)營效益。根據(jù)產(chǎn)品的突出特點進行詳細分析，準確定位網(wǎng)絡消費群體，針對性的解決消費者網(wǎng)絡購物的疑問。如：要想在提升網(wǎng)絡渠道高檔產(chǎn)品的銷售數(shù)量，可以專業(yè)性強的財經(jīng)網(wǎng)上對產(chǎn)品進行宣傳，引導人們閱讀相關資料、觀看相關視頻，在吸引人們興趣的同時，能夠通過網(wǎng)絡宣傳的渠道鎖定消費人群。

2.2 成立自注品牌，增強跨境電商影響力

網(wǎng)絡渠道上的產(chǎn)品大同小異，消費者選擇產(chǎn)品的渠道多種多樣[3]。這就需要跨境電商企業(yè)能夠成立自主品牌，注重提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量，以文化差異為依據(jù)，為網(wǎng)絡消費者研發(fā)多種不同新能的產(chǎn)品，從而增強跨境電商的影響力;在開展網(wǎng)絡營銷策略時，可以增強產(chǎn)品價格的透明性，突出展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。我國跨境電商企業(yè)在研發(fā)自主產(chǎn)品的過程中，不僅要注重考慮研發(fā)產(chǎn)品的成本，還要將工作重心放在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面。以眾所周知的小米和華為等品牌為例，其在拓寬網(wǎng)絡市場和海外市場過程中，就是以消費者的需求為基礎，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，從而提升自身的競爭實力;很多外國的國家對產(chǎn)品的包裝設計要求比較高，其更加注重環(huán)境保護，這就要求跨境電商企業(yè)在對自主品牌產(chǎn)品包裝進行設計時，要堅持綠色環(huán)保理念，在網(wǎng)絡渠道積宣傳環(huán)境保護的重要性，不斷向網(wǎng)絡消費群體灌輸其成立品牌的價值觀念，進而增強自生產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)造的價值。

2.3 注重本土化運營，增強消費者網(wǎng)絡平臺體驗

（1）在文化差異背景的影響下，跨境電商在網(wǎng)絡平臺上投放產(chǎn)品的過程中，要將與本土的文化背景、文化習俗等內(nèi)容進行融合，通過這樣的方式來增強消費者在網(wǎng)絡平臺的體驗[4]。如，跨境電商要想通過網(wǎng)絡平臺將產(chǎn)品銷售到美國，可以與亞馬遜進行合作，在其平臺進行運作;在投放宣傳廣告的過程中，可以選擇本土消費者比較多的平臺，可以在Facebook等網(wǎng)絡平臺上進行宣傳，這樣能夠讓消費者更加真切的體驗網(wǎng)絡平臺對跨境電商企業(yè)帶來的便利性。跨境電商還可以積極運營多種網(wǎng)絡營銷工具，為消費者在網(wǎng)絡上更方便的開展網(wǎng)絡搜索工作，通過手機終端、網(wǎng)站的宣傳等方式，來不斷提升跨境電商網(wǎng)絡營銷效率。

（2）在本土平臺進行運營過程中，不可避免的會出現(xiàn)文化和語言的差異，這就要求跨境電商注重文化差異。如在實際運營過程中，可以聘用一些本地的客服人員為消費者在網(wǎng)絡上進行服務，這樣能夠更加有效的解決消費者消費國過程中遇見的問題;有關于產(chǎn)品的文字及時和圖片或是視頻，要注重其每一個細節(jié)，如產(chǎn)品的計量單位等，做好這些工作就能夠避免出現(xiàn)一些法律糾紛的問題，能夠為跨境電商企業(yè)減少很多不必要的糾紛。跨境電商要對產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)進行重點保護，在不侵犯其他產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)的基礎上，最大程度上維護自身的合法權(quán)益。

3? 結(jié)語

總而言之，文化差異對跨境電商企業(yè)的發(fā)展具有直接影響，具體表現(xiàn)為：文化差異影響網(wǎng)絡消費者對產(chǎn)品的需求量、消費習慣、消費喜好等。因此，在文化差異背景下，跨境電商要尊重各個區(qū)域的文化差異，在實際開展網(wǎng)絡營銷的過程中，要以文化差異性為基礎，從產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷方式、網(wǎng)絡消費者需求、成立自主特色品牌等方向進行綜合考量，不僅要提升網(wǎng)絡營銷效率，還要不斷提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量，在增強消費者網(wǎng)絡體驗的同時，能夠有效避免因為文化差異所產(chǎn)生的網(wǎng)絡營銷問題。

參考文獻

[1] 薛朝改，閆夢娜，張鐸.基于社會網(wǎng)絡分析法的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)風險要素識別[J].財會月刊，2019（16）：113-119.

[2] 林梅，藍國興.跨境電商背景下服裝產(chǎn)品外貿(mào)營銷的挑戰(zhàn)和發(fā)展對策[J].商場現(xiàn)代化，2018（5）：39-41.

[3] 程春鵬.跨境電商對傳統(tǒng)外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)的影響及對策研究[J].宿州教育學院學報，2017，20（5）：14-15.

[4] 黃冬梅，湯天啊.浙江中小跨境電商企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+品牌化”戰(zhàn)略實施對策研究[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學院學報，2016，14（1）：74-76，80.