基于差異化戰略指導下的企業運營決策探索研究

摘 要：隨著社會經濟的高速發展，當下各類企業的數量也大幅度上漲，互聯網信息時代的到來使得商業信息不再秘密化，打破了空間地域的限制，標桿企業的運營模式和管理模式也透過電子信息端口被傳輸到外界，企業被模仿的風險機率大大增加，面對當下數不勝數的國內外企業的激烈競爭局勢，當前消費者需求的高變更頻率，如何運用好差異化戰略來正確指導企業的運營決策，從而促進企業更好地生存發展，成為一個不可忽視的緊要任務。

關鍵詞：差異化戰略;企業運營決策;市場競爭力

前言：自二戰以來，全球經濟復蘇，導致各類型企業雨后春筍般紛紛走向商業舞臺，當下和平經濟時代背景下的企業數量大規模增長，信息流通速度史無前例地加快，導致模仿效應也愈演愈烈，行業內的競爭壓力愈來愈大，為實現企業的長遠規劃和企業的目標愿景，將差異化戰略應用到企業的管理運營中成為當下企業管理戰略中的重中之重。

一、差異化戰略基礎概述

1.差異化戰略定義

差異化戰略指的是企業在經營管理過程中，采取獨具特色的向消費者提供產品服務和獨屬于自己的特色管理模式。在內部管理運營過程中形成與其他企業單位所不同的一套管理體系，在內部調控和外部市場營銷手段上的鮮明的獨特性。隨著現代商業社會的發展，行業競爭越發激烈，面對不同的消費者及其易變的消費需求，采用差異化戰略來提高企業核心競爭力已成為大勢所趨。差異化戰略指導下的企業各部門工作業績的顯著提高帶動整個企業的經濟效益提高。

2.差異化戰略類型分析

（1）產品差異化戰略

產品差異化戰略是指企業對于產品品質質量的高標準要求和獨創性要求，在產品的生產制造過程中融入企業的獨特工藝，致使成品具備同種類其他產品所不具備的特性。在實施產品差異化戰略的過程中，應注意將產品的實用性和美觀性相結合在一起，對于市面上其他同類產品進行一定的調研工作，力求以高效率低風險制造出獨具本色的產品。對于制造型企業而言，有效地實行差異化戰略是提高企業整體經濟效應至關重要的因素，面對目標客戶及特定的消費者群體，在同行業制造產品中，從產品的性能外觀上形成自己的超高品質和審美觀，有利于提高消費者的購買欲，并形成固定的回頭客群體。

（2）服務差異化戰略

服務差異化戰略是指對于企業的市場營銷部門關于銷售服務及售后服務實行獨特及具備企業鮮明特色的規章制度，按照這些企業品牌化的服務規則，向消費者提供貼心到位的服務。在服務差異化戰略指導下的成功企業有海底撈餐飲股份有限公司，其通過與大眾火鍋店完全不同的、獨具匠心的顧客服務贏得消費者青睞，該公司門市店里提供美甲等人性化服務，現場抻面、音樂伴奏等特色服務，并通過這些特色服務與其他火鍋餐飲店拉開差距，提高服務質量的同時也成就了其驚人的發展。在當今中國的經濟轉型期，第三產業的興起帶動了更多的企業，在謀求生存發展的同時，要格外注重服務差異化，做到人無我有，人有我新，唯如此才能讓客戶在眾多企業中選擇本企業。

（3）人事差異化戰略

人事差異化戰略是指在企業內人力資源部及其他各部門的職員管理方法方式上的獨特性，對于不同的部門采取不同的績效考核方法，建立新入職的職員培訓和老職員的繼續學習的獨特性管理制度，運用心理學、教育學等理論知識來構建其人事管理框架體系。隨著知識型時代的到來，一成不變的管理體系會嚴重拖企業發展的后腿，企業的競爭同時也是企業人才的競爭，軟實力的提升尤為關鍵。在企業文化管理的基礎上，正確地實施人事差異化戰略，自下而上地組織企業員工周期性科學性地培訓學習，給企業注入新的生命力，使得企業在發展的過程中緊跟時代的發展，不會被日新月異的經濟社會所拋棄，最終實現企業的目標。同時根據不同部門的特點制定滿足各部門員工相應的心理需求與物質需求，有利于構建一個團結、干勁十足的企業組織，對于企業的可持續發展起到關鍵性作用。

二、脫離差異化戰略指導背景下的企業運營決策問題

1.產品可替代性機率增大

企業忽視產品差異化戰略的重要性，會導致企業的“盲目”，認識不清現階段存在的同行業產品品質競爭力的現狀，在產品設計過程中做出錯誤決策，導致產品消極的銷售經營，競爭力降低危及企業的生存發展。再者，脫離產品差異化戰略的指導下的產品，從設計到制造到成品，都極易被同行業競爭對手模仿，從而減少了市場份額，無法按期實現企業的銷售目標。

2.顧客保留率低

企業經濟效益的持續穩定增加離不開客戶群體的忠誠度，而對于維護企業的客戶忠誠度而言，實施完備的服務差異化戰略已成為無可替代的選擇。對于目標客戶的市場調研報告顯示出，不同年齡段的消費者對于產品的選擇考慮側重點不同，但殊途同歸的是，所有消費者都在追求極致的消費體驗，這不僅體現在產品本身的性能，同時也體現在產品的售后服務上，當消費者購買企業產品，所產生的后續問題及困惑如果不能及時得到解決和解答，那么消費者體驗感較差帶來的直接后果就是消費者下次將不會選擇該企業產品，與此同時，該消費者的親屬朋友也會被其影響，從而削弱了企業品牌影響力，最終導致企業經濟發展緩慢，企業經濟效益大打折扣。

3.人事部績效考核制度僵硬

在企業的人力資源部的戰略上缺失人事差異化戰略，從形式上表現出企業人事部績效考核制度的僵硬，將直接導致企業人事部工作效率下降，對于不同的部門不能制定合理的獎懲制度，導致員工的工作積極性下降，從企業文化管理的工作環境上來說，也會導致低氣壓工作氛圍的形成，損害了員工工作的積極活躍性，對于工作沒有個人的追求，繼而會使企業的運營效率低下。同時，缺乏人事差異化戰略的實施，不利于企業軟實力的提升，企業人才知識儲備的守舊，跟不上時代經知識經濟更新的步伐，最終會導致企業整體實力的下降，對于企業的生存造成不容忽視的威脅。

三、基于差異化戰略指導下的企業運營決策的步驟方法

1.增大創新型差異化研發投入

在當今經濟飛速發展的時代，消費者對于產品的可選擇性大大增加，從而給企業關于產品的設計研發帶來了全新的挑戰。增大創新型研發的投入，對于最新技術和消費者的產品需求應進行了解掌握，從目標消費者群體的需求出發，結合當下最先進的技術手段與消費者的心理特點，制造出高品質高標準的產品，提供消費者滿意的產品，從而增大企業經濟效益。只有不斷地進行研發創新，才更易在這個高速消費的時代中穩扎穩打下來，在研發部中堅持實施產品差異化戰略，必不會辜負企業的期望，企業產品的不易模仿，才是企業走好長遠路的成功重要因素。

2.創建完備的差異化分析客戶系統

（1）密切關注客戶新需求

“顧客是上帝”，對于企業的生存問題而言，首要的就是擁有為企業產品服務買單的消費者，而對于企業的發展問題而言，固定的目標客戶群體及潛在的客戶群體才是衡量企業發展速度和規模的標準。隨著消費主義的興起和市場經濟的開放，消費者對于產品數量及質量的需求都遠超以往，現代商品社會的逐漸完備，產品的豐富性加大，消費者的消費需求也隨之變化，新事物的出現，注意力經濟的重要性也逐漸顯露，做好市場調研工作，密切關注客戶消費新需求，從而確定正確的產品研發改造方向，進而推動企業實現經濟利益最大化。

（2）及時了解客戶消費體驗感

客戶購買產品服務后并不意味著企業的銷售活動到此結束，一個有長遠眼光的企業更應同時注重客戶的消費體驗，售后服務無憂化的高度貼切，消費體驗感的差優都將直接影響企業的產品后續發展。為此，建立一個完備的客戶系統以精準確定每一個客戶的消費頻率及深入了解消費者的該次消費體驗是十分必要的，通過系統化地收集客戶消費體驗信息，從而進行科學合理的預測，最后制定適當的客戶服務方案，通過實現客戶的高滿意度及口碑宣傳，從而節省一定的市場營銷成本，并將其轉化成提升客戶服務質量的投入，形成良性循環，最終使企業的服務與市場經濟相貼近，更高效地提升企業運營效率。

3.建立人事部差異化獎懲制度

在企業人事部中實行差異化戰略，從企業宏觀角度將企業內各部門按創造價值權重占比進行劃分，從薪資報酬投入比和產業價值實現率著手，對各部門投入相對應的資金。在部門內實行差異化獎懲制度，對部門員工采取不同形式的獎勵與懲罰方法，最大限度地鼓勵員工積極工作，以最高的性價比激發員工的工作潛能，在各部門實行差異化薪資分配，對于直銷員工采取底薪加提成的薪資制度以鼓勵員工提高工作業績，對于高層管理者采取年薪加獎金制，以衡量企業年度經營業績，對于研發部員工采取年薪加獎金制，以留住專業人才及在一定程度上盡可能保證企業創新型產品的研制成功率。對于企業人才培養的差異化戰略的實施，根據不同工作年限及不同年齡段的員工，針對各部門的特征，制定具體有效的學習培訓方案，通過提高企業人才的知識素養來提升企業核心市場競爭力，以期實現企業的發展壯大。

四、結語

市場經濟的高速發展與消費者需求觀念的不斷更新，促使企業必須時刻具備危機意識，通過差異化戰略的實施，對于企業內部的產品制造和人力資源進行差異化管理，制定科學的符合最新需求的管理決策，在面對宏觀方向問題上，綜合考慮產品差異化、服務差異化及人事差異化，做出正確的管理決策。在微觀上利用好差異化戰略的優勢，對各部門進行符合其特點的管理，從而實現各部門的工作效率最大化。

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作者簡介：陳潔娜（1998.12- ），女，黎族，廣西壯族自治區桂林市全州縣人，佳木斯大學經濟與管理學院工商管理專業2017級學生，研究方向：企業管理