政務服務“不打烊”

許朝軍

今年北京市政府工作報告提出，探索實行基層政務服務大廳周末服務制度，開展“秒批”“無感審批”等智能場景應用。據悉，北京市東城區、西城區、海淀區等多個區縣都已推行工作日午休時間、雙休日政務服務“不打烊”等錯時延時政務服務，這與以往“上班時間提供服務”的政務服務模式相比，便民利民服務水平再次提升，其為民和便民善意充盈有加，值得點贊。

按照傳統的政務服務模式，在推行“一站式服務”和“集中辦理”政務服務基礎上，大部分推行的是和機關單位一樣的每周五天服務模式，雖然符合相關管理規定，但在滿足服務對象需求上，卻仍有“不合拍”的瑕疵。比如相對于年輕人和上班族而言，平時上班時間比較忙，要完成政務審批等事項就只好請假或者采取錯時上下班的方式去政務服務大廳辦理相關審批事項。同時，對于一些特殊服務對象而言，過分僵化地執行“雙休日”管理制度，也是不利于特殊政務服務供給的。也正是基于此，北京市不少區縣推行了錯時延時服務模式，政務服務“不打烊”，服務對象有需求隨時可以快速辦理，這對于服務對象而言，不僅緩解了服務對象來回奔波、上班無暇、需求不能快速解決等難題，同時更凸顯出一種以民生為本、以便民利民為要的服務善意，這也更是對便民服務本意的還原和強化。

服務“不打烊”，便民“無空白”，政務服務錯時延時一小步，便民為民一大步。雖然對于政務服務工作人員和服務大廳的管理提出了新的挑戰和要求，但這對于便民為民而言，是值得肯定的改進和完善。當然，在錯時延時服務模式下，政務服務單位較以往需要付出更多的人力、物力、財力等做支撐，政務服務管理機構需要付出更多的管理成本，但對于提升服務質量、凸顯為民本色、追求便民高效的政務服務理念的固化和落實而言，是極具深遠意義也是備受群眾點贊的改進和完善，值得更多的地方和單位學習。