商業直播對傳統電子商務的影響與教學變革

【摘要】商業直播已成為一種主流商業模式，正朝著一個更加多元、豐富的生態在發展。5G的到來，還會增加它的變化魅力。商業直播與傳統直播有著較大的區別和優勢，對傳統電商行業產生了較大影響，從而引起電商專業的教學將發生較大變革。

【關鍵詞】商業直播;電子商務;教學

【基金項目】本論文為2018年湖南省教育廳科學研究項目一般立項課題（編號18C1742）研究成果。

1. 商業直播的含義

商業直播是立足于企業，專門為企業服務的商業模式，主要以企業營銷為導向，用專業的設備，專業的技術，以精彩有趣的直播內容，為企業傳遞品牌或產品，增加企業產品曝光率，提高產品知名度，讓更多的顧客更直接的了解企業或產品，為企業提升產品銷量。

2. 商業直播和傳統直播的區別

模式不一樣。傳統直播是以制造娛樂內容的方式，吸引用戶去關注，而商業直播是傳遞企業形象，了解企業產品，促進營銷。

設備不一樣。傳統直播一般用的是手機+自拍桿，工具簡單，而商業直播更多的是用專業的攝影攝像設備，如攝像機等。

技術不一樣。傳統直播幾乎不需要技術，下載直播平臺注冊賬號就可以直播，而商業直播是一套專業的發布技術，可以通過一個平臺同時發布到多家平臺。

手段不一樣。商業直播可以結合各種設備，如電腦、手機、無人機等設備應用到各種場合，如新聞發布會、產品發布會、婚慶典禮、線上教育、開業典禮、線上電商、公司年會、高峰論壇等多種場合。而傳統直播設備單一，應用場合極為有限。

贏利不一樣。傳統直播者即“網絡紅人”，主要分為專業網紅和非專業網紅。專業網紅是指和平臺或公司簽約那種，主要的變現方式就是底薪和打賞。而非專業網紅是指那些不靠專業團隊包裝出的，他們變現方式主要有一是接商家廣告，二是流量分紅。商業直播者的贏利主要是粉絲經濟。

3. 商業直播發展的現狀與趨勢

直播，將會作為5G時代最重要的通訊形式、電子商務形式以及社交形式，讓我們的生活發生改變。商業直播將通過直播引流+社交沉淀+電商轉化，成為一種主流商業模式。互聯網繼網店電商、社交電商、新零售以后，直播電商日臻成熟，自成一家。“邊看邊議邊買”的內容電商成為大流量入口。

發展至今，商業直播已形成三種模式。第一種是達人直播，突出個人，個人魅力，個人意見，個人生活方式，個人影響力;第二種是店鋪直播，突出產品，突出品牌，突出性價比，突出優惠;第三種是節目型直播，突出多人出鏡，突出策劃，突出節目的好看和娛樂性，突出場景。商業直播的發展正呈如下趨勢。第一、直播的零售從表現商品發展到表現內容，內容的呈現將更加多元化和人性化;第二、企業和店鋪從重視流量發展到重視用戶池建設，將形成企業自己的用戶群和用戶管理模式;第三、營銷的各種手段，品牌建設、店鋪裝潢、產品包裝，都將讓位主播，主播人設、主播人格魅力、主播信任度將成為新的營銷能力。企業和主播的合作掀起高潮。

4. 商業直播的核心優勢

4.1 提升直播內容的引爆性

商業直播就是一場事件營銷。除了本身的廣告效應，直播內容的新聞效應往往更明顯，引爆性也更強。一個事件或者一個話題，相對而言，可以更輕松地進行傳播和引起關注。

4.2 提升用戶群的精準性

在觀看直播視頻時，對于時間的要求比較高，這與移動互聯網其他媒介的“碎片化”是背道而馳的。但是正由于直播播出時間上的限制，對于直播感興趣的用戶剛好能夠被識別出，這部分人往往是忠誠度較高的精準目標人群。

4.3 增進與用戶的互動性

對比傳統文字、圖片、視頻媒介，商業直播最大的優勢就是能夠滿足用戶更為多元的需求，而非是單向的觀看，在一個直播頁面用戶就可以在聊天互動區發文字表情，甚至直接語言交流，還可以發紅包、打賞、投票抽獎等多種互動。它能夠運用到不同場景中，最具特色的就是能夠和微信公眾號里面嵌入的直播功能相接。

4.4 增進用戶的信任感

商業環境最關鍵的是信任和建立信任的過程，淘寶直播的出現，本質就是創造了一種新的信任方式。在這個碎片化的移動互聯網里，一切是去中心化的，人們在日常生活中的交集越來越少，尤其是情感層面的交流越來越淺。直播，這種帶有儀式感的內容播出形式，能讓一批具有相同志趣的人聚集在一起，情緒相互感染，情感氣氛能夠高度共振。如果企業能夠用戶情緒，進行恰到好處的推波助瀾，其營銷效果一定也是四兩撥千斤的。

4.5 增進用戶的體驗感

企業在為一些較為復雜、抽象的產品做產品宣傳的時候，比如基因云計算、醫療手術、新品發布等等，消費者或多或少有點好奇：產品到底是怎么做出來的？這時候若只用文字描述，難免有點單板，圖片再美，畢竟只是一個定格瞬間，視頻倒是形象不少，不過與直播的身臨其境感相比還是缺少了些鮮活。為了激發和滿足消費者對產品的興趣和好奇心，直播是理想之選。

4.6 降低企業的營銷成本。

以前傳統的營銷形式也是耗費了企業太多的時間和錢財，可是商業直播能夠提供更加多的服務模式，推廣的內容和方式也不會有所限制。

5. 商業直播對電商專業的影響與教學變革

傳統電商專業偏重網上開店，培養的目標是店主和它的周邊人才：客服，美工和運營。老三樣技能已經延續了10多年。與此對應的主要專業課程是：市場營銷、網絡營銷、電商運營、商品圖片拍攝、商品圖片處理、電商視覺設計、靜態網頁設計、跨境電商、廣告文案、網絡客服等。

基于與某企業合作進行的人才需求調研，截止2019年7月5日數據表示：首批14家企業（以江浙滬為主）需招聘大學生合計7個崗位229人，其中客服23人、美工15人、運營20人、新媒體運營8人、短視頻制作10人、直播140人、社群管理13人。其中，直播人才的需求呈爆炸式增長，缺口巨大。

由此發現，今年，至少電商行業至少有四種崗位需要和它們匹配的新技能，它們是新媒體傳播、短視頻制作、直播運營、社群管理。這幾種新技能和5G時代的到來很有關系：一個人人會影像，并且設計私域流量和變現的時代呼喚新技能。

直播商業模式是以人為本的本質。一個好的商業主播，在他開播以后，就不僅僅是在賣商品，而是在賣文化，在不斷打造自己的帶貨能力。對商業主播的人設關鍵詞主要是：形象氣質、專業能力、銷售能力、活動策劃、團隊配合、全職、專業、商品知識、額外技能、直播間屬性、溝通能力、情緒、親和力、要性、鏡頭感、自信和張力、魔性聲音、機智套路等等。

直播人才應包括主播及其周邊人才，正逐步職業化。一個優秀的主播身后必定有一個強大的團隊為支撐。直播中的后臺服務細分的崗位主要有：支付問答，資料上傳，嘉賓介紹，錄播回放，產品上架，輔播提醒，數據分析，庫存管理，烘托場景，場控公關……。這些細分的崗位工作，有的可以一人兼職幾人，有的只能一人頂一個崗位。另外，還需要一個導演，一個能夠臨場發揮的導演。其中，主播是團隊的核心。小主播的3人小組有主播、主播助理和運營助理。到了中主播或者大主播，就需要配備更多的運營、經紀人、客服、物流、招商等崗位人員。另外，主播適合播什么風格，招商的時候往哪個方向傾斜，這些都會細化出來。而一個優秀主播的培養絕非易事，不是人人都可以培養成主播的。因此，現代電商專業要有培養主播及其周邊人才的思維來構建新的新的人才培養模式和課程體系。

人才培養模式上，學校與企業合作，把直播間建到教室，把教學搬入直播間是最好的模式。學生只有在直播間不斷實踐才能找準自己的定位。因此，學校一定要依學生的崗位定位來制定相應的培養方案，采用因人而異的靈活學制、個性化的課程及學習考試模式。

課程建設方面，要結合商業直播的發展變化對傳統課程進行大變革，要增加很多與直播相關的課程或者教學項目。基礎能力培養方面主要有形體訓練、溝通技巧、演講與口才、美容與化妝，服飾搭配、表演技巧等，專業能力方面則要著重活動策劃，淘寶直播的開通、直播間裝飾、直播間人員配置、直播技巧、直播設備的調試等方面的能力培養。

參考文獻：

[1]津三角.直播是什么. http：//www.sohu.com/a/195977843_100023598，2017.

作者簡介：吳自力，湖南寧鄉人，益陽職業技術學院副院長，碩士，副教授。研究方向：職業教育、高校管理。