茌平縣圣佳門業有限責任公司電子商務營銷策略研究

時朋坤 趙一丹

【摘要】信息技術的發展、互聯網的應用及普及給公司的發展帶來了挑戰。網絡營銷的應用對茌平縣圣佳門業有限責任公司的發展產生了積極的推動作用。

【關鍵詞】網絡營銷 ?營銷策略 ?家居產品

一、公司介紹

茌平縣圣佳門業有限責任公司，成立于2005-06-17，注冊地址在茌平縣振興工業園，所有產品均堅固，美觀，環保，耐久性，耐濕性，耐腐蝕，不褪色，隔音等優異。公司擁有一支非常專業和熟練的優質員工隊伍。 由于卓越的產品質量，出色的銷售服務和嚴格的產品價格，我們始終被客戶認可為行業領先一步。 和支持贏得了眾多消費者的喜愛。。公司曾獲得“中國木門十大品牌”、“中國木門十佳品牌”等殊榮。

二、選題背景

（一）研究背景

網絡營銷作為一種適應網絡技術發展與信息社會變革的現代營銷方式，具有廣闊的發展前景。茌平縣圣佳門業有限責任公司需要盡快披露公司信息并接受最新意見，家庭消費者主要是高收入消費者，其中大多數已經是互聯網的忠實用戶。，因此茌平縣圣佳門業有限責任公司實施網絡營銷是公司的必經之路。家具網絡營銷蘊含著巨大的商機，茌平縣圣佳門業有限責任公司實現發展的必經之路就是緊跟時代步伐。

（二）研究意義

面對市場的快速發展和日益激烈的競爭形式，茌平縣圣佳門業有限責任公司運用網絡營銷的過程中存在許多問題，造成網絡營銷的有效性尚不清楚。因此，本次研究的意義就在于運用網絡營銷的相關知識，分析目前茌平縣圣佳門業有限責任公司實施網絡營銷過程中的問題及其原因，從而以提高茌平縣圣佳門業有限責任公司應用網絡營銷的效果，促進茌平縣圣佳門業有限責任公司的不斷進一步發展。

三、茌平縣圣佳門業有限責任公司網絡營銷現狀

（一）STP戰略分析

市場細分。按收入不同劃分：低收入客戶、中等收入客戶、高收入客戶;按年齡劃分為：18-34歲客戶、35-49歲客戶、50-64歲客戶;按品牌可靠度：較強忠誠客戶、普通忠誠客戶、轉移忠誠客戶。

目標市場選擇。公司已有的目標市場是35-49歲的客戶市場。這一類別中的人大多數都打拼多年，是有固定的工作、已婚多年或即將結婚的人士。有固定工作意味著收入穩定，經過多年的積累有不少的積蓄有購買產品的資金;已婚多年，可能會翻修住房、有小孩就需要購買兒童家具，即將結婚的，肯定需要裝修新房購買家具。而且這一年齡段的人對品牌的忠誠度極高。所以說這類人群購買力最大，需求最大，忠誠度高。公司應該把目標市場定在這一人群所在的市場。

市場定位。在公司進行網絡營銷成為潮流的趨勢下，幾乎所有公司都開展網絡營銷。很多公司都是隨大眾潮流，在進行網絡營銷時沒有自己的定位，這樣很難在壓力如此之大的環境下成功，所以說公司的市場定位要準確。公司在宣傳時要有針對性，對于上述目標人群推送的消息以實用、安全、健康為主。公司要致力于“環保、簡約、時尚”的家居生活理念，樹立品牌形象。

（二）公司現行網絡銷售策略

建立營銷網站。建立自己的公司網站直接的與客戶進行溝通，解答他們關于公司及公司產品的問題，在一問一答中讓他們對公司更加的了解。

搜索引擎營銷。公司信息被收錄到各大知名網站。例如：百度、搜狗、360……在這些瀏覽器上都可以搜索到關于公司的信息。

網絡營銷與傳統營銷相結合。在公司越來越重視網絡營銷的同時，傳統的實體經營也沒有被拋棄，在條件允許的地區仍然會派人員進行走街宣傳。

四、茌平縣圣佳門業有限責任公司網絡營銷的問題及分析

（一）信息更新滯后、不真實

家具產品信息包括材質、顏色、款式等幾項內容，茌平縣圣佳門業有限責任公司網絡營銷中的一大問題就是發布的產品相關信息不夠準確，使得顧客難以相信。

（二）缺少網上客服人員

茌平縣圣佳門業有限責任公司起初實施網絡營銷的意圖是為了追潮流。而客戶服務、網上調研、網上銷售等網絡營銷的職能發揮不太明顯。

（三）忽視網絡品牌建設

目前茌平縣圣佳門業有限責任公司只專注于傳統的實體市場，并捕獲知識經濟時代的網絡信息，以增加對虛擬市場的需求和緊迫性，以確保公司未來的競爭優勢。 更沒有完全意識到，對在線營銷缺乏興趣和在線品牌不足的教育與公共關系。

五、茌平縣圣佳門業有限責任公司網絡營銷改進建議

（一）及時更新產品信息，保證信息的真實性

首先，茌平縣圣佳門業有限責任公司需要實時更新公司中每個產品的信息。特別是，公司需要將新產品放在貨架上，并在產品缺貨時盡快向客戶提供最新信息。讓每一個關注公司信息的顧客都能正確獲知公司的最新信息。

（二）引入網上客服人員，確保服務質量

網絡為顧客提供了在線的交流平臺，茌平縣圣佳門業有限責任公司可以引進專業的網上服務人員，通過網絡指導中顧客為什么選購家具，解答在線客戶在選購過程中遇到的相關問題。

通過引進專業的客戶服務人員，與客戶進行一對一的交流，不僅可以滿足客戶的物質需求，還可以從公司網站的銷售中滿足情感需求。保證服務質量。創建一個獨特的網絡營銷環境，可以真正反映家具的特征來吸引消費者，選擇公司家具，促進公司網站銷售并吸引客戶。

（三）完善售后服務，明確退換貨要求

消費者根據家具本身的體積特性，經常出于各種客觀或主觀原因而退回和交換在線購買的家具。因此，兌換收益或便利性和風險程度也是在線消費成功的關鍵。為避免客戶擔心，公司可以建立一個詳細描述退貨和換貨要求的信用機制。使用功能強大的數據庫來記錄詳細的客戶信息和反饋，改善您自己的售后服務系統，并使公司的售后服務更趨時尚。

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