提升高端民宿顧客體驗

王雨喆

摘 要：近年來，民宿行業已成為旅游目的地建設的重要環節，也是國內旅游投資的熱點之一。隨著我國消費水平的升級和人們對于旅游度假的需求不斷提高，游客對于旅行住宿產品的要求也越來越多元化，有更多的游客希望民宿經營者通過鄉村民宿這個平臺，提供更多滿足旅游內容的產品服務。在這樣的形勢下，江西省婺源縣提出發展鄉村民宿以推動鄉村旅游產業的轉型升級，打造民宿產業的婺源樣板。基于此，分析婺源高端民宿的整體狀況，從業主、政府、社區等方面，提出江西婺源高端民宿產品優化的對策與建議。

關鍵詞：婺源;高端民宿;顧客體驗

中圖分類號：F592 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）13-0169-01

一、民宿行業是旅游目的地建設的重要環節

我國人口眾多，人們的旅游需求又具有集中性，每當長假來臨時，很多旅游景區就會出現游客找不到住宿場所的問題。隨著人們的生活水平不斷提高，人們也越來越追求高品質的生活，更注重對生活的體驗享受。由此，人們更加關注旅游這一休閑娛樂方式，對于旅游住宿產品的要求也越來越高。提及旅游住宿，很多游客表示諸如酒店這樣的住宿場所，風格大都相同，并不能突出個性化。在這樣的背景下，民宿自身獨特的風格也成為一種新式的旅游吸引物，其涌現不單單是對旅游地住宿設施的補充。對游客而言，民宿可以為游客提供體驗當地特色民俗的活動，使游客了解當地的特色文化。對當地居民而言，民宿經濟發展能夠提高居民的經濟收入，改善居民生活條件。因此，民宿逐漸從利用居民閑置房屋臨時接待游客發展到成為專門性、主題化、特色化的住宿設施。

二、民宿行業是近年來國內旅游投資的熱點

在2010—2017年間，各地民宿數量呈幾何式增長，特別是在旅游發達的區域，民宿數量的增長趨勢更為迅猛。民宿是城市旅游的延伸，其發展增強了城市的競爭力，民宿行業逐漸成為國內旅游投資的熱點。從市場的整體分析來看，隨著旅游業更加深入的發展，人們越來越注重體驗式旅游，觀光型與游樂式的旅游人數正逐漸減少。由于游客的旅游需求不斷提升，其對于旅游產品的需求越來越多樣化，對于旅行中的住宿品質要求也越來越高。因此，民宿經營者可以通過鄉村民宿這個平臺，為游客提供更多滿足高品質旅游需求的產品服務。

三、民宿行業提升對江西發展全域旅游意義重大

當前，我國旅游發展正在由觀光型旅游向全域旅游轉型。民宿這種將家庭住宅與旅游相結合的產品，對加快全域旅游目的地建設起著重要作用。民宿自身就可以作為一個旅游吸引物，這也從一定程度上提升了旅游目的地的吸引力。現在，趣體驗、慢生活、家服務已成為民宿的新特點，民宿也已成為為游客提供鄉村生活空間的重要媒介。民宿行業發展也帶動了社區居民深入參與旅游，同時對居民旅游收入增加有明顯效應：民宿不僅可以促生餐飲、住宿的直接經濟產值，也可以增加工藝品、農副產品銷售等多元化的收入，帶動鄉村旅游產業鏈經濟產值的提升。綜上，民宿行業的規模增量、發展提質，對江西省發展全域旅游具有重大的意義。在對江西省婺源高端民宿行業發展現狀進行整體把握的基礎上，明確婺源高端民宿行業發展的空間格局與數量規模。對婺源高端民宿顧客體驗進行研究，發現婺源高端民宿行業發展的缺陷，提出具有針對性的優化對策。

四、江西婺源高端民宿產品優化的對策與建議

1.引導婺源縣高端民宿均衡發展。在江西省內，婺源的鄉村旅游最為發達，民宿需求量大，民宿發展也較為規范。但是從婺源高端民宿發展的空間分布來看，婺源高端民宿主要集中在東、西、北三條旅游線路周邊，而在婺源縣城等其他鄉村旅游發展也較為完善的鄉鎮內，則幾乎沒有高端民宿產品，高端民宿企業空間分布很不均衡。因此，應在這些民宿發展較為落后的鄉鎮適當開發一些高端民宿產品，打破空間失衡，保證婺源高端民宿的均衡發展。其他鄉鎮可以結合當地建筑與人文文化，開發真正具有自身特色的高端民宿產品，促進鄉村住宿產品的多樣化、個性化發展，以滿足游客追求高品質、個性化的住宿要求，豐富游客的旅游體驗。

2.政府加強對本土民宿企業的扶持和引導。民宿行業的發展離不開政府的扶持和引導，由于高端民宿產品對于資金、管理、維護等方面的要求較高，成本回收期長，當地居民大都無力承擔其經營成本，在經營管理方面也沒有形成系統完善的民宿發展經營規范。從以上本土民宿發展的現狀來看，婺源縣政府應加強對本土民宿企業的引導，明確當地高端民宿產業的發展方向及總體目標，根據當地高端民宿行業發展狀況及國家的政策意見，制定一系列工作規劃及政策來扶持本土民宿企業的發展;積極引導本土民宿企業朝規范化方向發展，對于本土民宿企業給予統一的指導，鼓勵本土民宿企業結合自身實際情況，抓住市場機遇，找準市場定位，發展高品質的民宿產品，依據游客的個性化需求，開發獨具特色的高端民宿產品。政府還應加強對本土民宿企業的專業化培訓引導，通過引進其他高端民宿發展較為完善的地區的經營管理理念，提高本土民宿企業的管理服務水平，使本土民宿經營者的管理方式及理念符合高端民宿產品的要求。政府還可以鼓勵本地居民從事高端民宿的經營，落實優惠幫扶政策措施，對于高端民宿的經營者給與相應的補貼，鼓勵旅游地社區及地方社會資本進入民宿行業等。

3.提高對高端民宿建筑設施的維護水平。良好的建筑設施是保證民宿穩定發展的基礎，能夠體現出民宿的檔次與服務水平。因此，對高端民宿的建筑設施進行維護與更新，具有非常重要的意義。由于婺源的高端民宿主要是由古宅進行修繕而成，因此應在保留傳統建筑歷史風貌、景觀特征的基礎上，通過加入現代技術手段，與現代化設施相融合，提升游客住宿體驗。對于這種以古宅改造而成的高端民宿企業來說，其自身就可以作為旅游吸引物，這就需要民宿經營者及管理人員加強對于民宿建筑設施的維護。首先，民宿經營者要樹立對于高端民宿建筑設施的保護意識，不能只一味地追求經濟效益，要在保護古民居的基礎上開發高端民宿產品，保持古民居建筑的原始風貌。此外，民宿經營者還可以主要從預防自然侵蝕和人為損害等方面入手，加強對高端民宿建筑的維護。

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