從平衡計分卡的應(yīng)用淺談對管理會計的認識

【摘要】平衡計分卡是由財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四個維度所構(gòu)成的業(yè)務(wù)衡量與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，也是一種重要的管理會計工具。本文從平衡計分卡應(yīng)用的四個維度出發(fā)，對管理會計的目標與實踐效果進行解析，加強對管理會計認識的創(chuàng)新與反思。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡 ?管理會計 ?四個維度 ?認識

經(jīng)濟新常態(tài)下，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，企業(yè)的經(jīng)營狀況和管理水平需要更合理地衡量。平衡計分卡遵從企業(yè)的目標和理念，切實考察企業(yè)的戰(zhàn)略實施行動，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四個維度，充分展示了公司的經(jīng)營管理情況，突出強調(diào)多種平衡關(guān)系。基于平衡計分卡下的管理會計認知， 促進了企業(yè)長期戰(zhàn)略目標和短期財務(wù)、非財務(wù)目標的對接，有利于管理會計功能的發(fā)揮和管理水平的提高。

一、平衡計分卡應(yīng)用的四個維度

（一）財務(wù)維度

管理會計的目標是強化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，支持企業(yè)的規(guī)劃、控制與決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這契合了平衡計分卡的第一個層面;財務(wù)。現(xiàn)代管理會計應(yīng)具有可持續(xù)發(fā)展性，財務(wù)可持續(xù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，管理者謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 就必須要求管理層具備現(xiàn)代財務(wù)管理的思想。財務(wù)指標可以顯示企業(yè)的經(jīng)濟管理活動對企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果等的影響，管理者在關(guān)注企業(yè)盈利能力的同時還應(yīng)多關(guān)注企業(yè)的償債能力和營運能力，使管理會計在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中切實發(fā)揮不可替代的支撐作用。

（二）客戶維度

顧客是企業(yè)獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標。在平衡記分卡的客戶層面，管理者確定了企業(yè)將競爭的客戶和市場，通過客戶滿意度、客戶盈利率、客戶獲得率、客戶保持率等指標衡量企業(yè)客戶和市場戰(zhàn)略方面的財務(wù)回報。很多銀行的信用卡有普通卡、金卡、鉆石卡等區(qū)別，這就是在尋找高凈值客戶，而對于人口基數(shù)大，單位收益相對較小的低凈值客戶，企業(yè)通常會利用“長尾效應(yīng)”來達到提升財務(wù)能力的目的，企業(yè)開發(fā)不同需求的客戶，進一步使企業(yè)準確把握外部環(huán)境，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度重在培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)保留對財務(wù)目標和客戶滿意度影響最大的業(yè)務(wù)流程，對不理想的項目進行流程再造，以提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。西貝莜面的管理秘籍之一就是將監(jiān)督權(quán)下放給消費者，成功運用了管理會計中的“例外管理”原則。從經(jīng)濟學來看，人是有限理性的，不完全契約客觀存在，企業(yè)的制度不可能約束和防范所有可能發(fā)生的事情，需要提前設(shè)計一個機制，當不可預(yù)測的事情發(fā)生的時候，可以有效化解。可見內(nèi)部流程是企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點，在該層面的作用下，企業(yè)創(chuàng)新過程、運作過程、售后服務(wù)過程的工作效率得以展現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際狀況來構(gòu)建完善的管理體系，從而促進企業(yè)管理會計工作效率和管理水平的提升。

（四）學習與成長維度

學習與成長維度是平衡計分卡中其它三個維度的驅(qū)動因素，反映企業(yè)的學習與創(chuàng)新能力、員工成長能力及企業(yè)在人力資源上的投資。從會計實踐發(fā)展來看，會計人才的知識能力水平直接影響其發(fā)展效果，高素質(zhì)、應(yīng)用型的管理會計人才對企業(yè)管理工作的助力必不可少，當下中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，企業(yè)的管理理念、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制等方面均將發(fā)生巨大的變化，由此必將形成新的商業(yè)模式和會計新需求。企業(yè)強調(diào)對管理會計人員綜合水平和素養(yǎng)的培養(yǎng)，探究需求和實際情況之間的差距，通過管理會計知識培訓(xùn)和技術(shù)培養(yǎng)等方式進行填補，為企業(yè)的長期成長和進步提供動力。

二、對管理會計的認識

（一）管理會計與財務(wù)會計的融合

財務(wù)會計是通過對企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的交易或事項進行確認、計量、報告，為企業(yè)外部利益相關(guān)者提供決策所需會計信息的經(jīng)濟管理活動。管理會計將財務(wù)會計及其它相關(guān)信息進行整合、加工與報告，主要為企業(yè)內(nèi)部管理當局提供相關(guān)的會計信息。兩者信息來源相同，目的相同，同為企業(yè)經(jīng)營與管理的重要工作內(nèi)容。會計作為市場經(jīng)濟的重要組成部分，在優(yōu)化投資環(huán)境和提高資源配置效率及企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)會計核算職能已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，管理會計與財務(wù)會計的融合成為必然趨勢，企業(yè)管理人員只有不斷學習，不斷創(chuàng)新，才能充分發(fā)揮好會計的決策有用性，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

（二）管理會計知識有效轉(zhuǎn)換為應(yīng)用

管理會計作為服務(wù)于管理者的會計，主要意義在于提升會計管理效率。管理會計知識在理論層面越復(fù)雜、認知方法上越重要，其在實踐上的應(yīng)用程度反而越低。從實踐角度來看，管理會計應(yīng)用要以有用為本，企業(yè)在應(yīng)用管理會計時應(yīng)貼近生活，而非束之高閣。管理者不僅要加強管理會計知識的學習，還應(yīng)與其應(yīng)用體系緊密結(jié)合，推進管理會計與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合，有效利用財務(wù)共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，突出對組織特征、管理層責任及個性化管理需求的分析，真正做到業(yè)財融合，價值創(chuàng)造。

（三）管理會計新興知識與能力

在我國管理會計的創(chuàng)新發(fā)展過程中，管理會計人員要明確新常態(tài)下我國企業(yè)對管理會計知識與能力的具體需求。一方面，管理會計人員要熟練掌握會計核算、資金籌集、財務(wù)分析、成本管理、內(nèi)部控制等基本傳統(tǒng)技能，另一方面要有意識地培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力、信息需求規(guī)劃能力、信息集成和整合能力、市場預(yù)測能力等新興技能。注重建立合理的管理會計人員知識結(jié)構(gòu)，具備職業(yè)道德與倫理知識、決策知識、內(nèi)部控制與公司治理知識及創(chuàng)新變革思維，滿足新常態(tài)下現(xiàn)代市場經(jīng)濟對高素質(zhì)、應(yīng)用型管理會計人才的需求。

三、結(jié)論與建議

本文從平衡計分卡應(yīng)用的財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四個維度，闡述了管理會計的目標與實踐效果，加深了對管理會計與財務(wù)會計融合、管理會計知識有效轉(zhuǎn)換為應(yīng)用及管理會計新興知識與能力的認識，更好地領(lǐng)悟了管理會計的應(yīng)用與實踐，為管理會計的發(fā)展盡微薄之力。

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作者簡介：李欣（1999-），女，山東新泰人，湖南農(nóng)業(yè)大學 商學院本科學生。