做好信訪維穩工作處理好突出信訪問題

余振平

摘要：穩定的企業環境有助于企業的發展，做好信訪維穩工作，能有效促進企業的穩定。信訪維穩中的突出問題，更是維穩工作中急需解決的難題。企業應該通過不斷完善信訪維穩工作，總結處理問題的經驗和辦法，處理好職工群眾的利益問題。本文將對信訪工作中出現的問題，以及處理突發問題的措施進行簡要探討。

關鍵詞：信訪維穩;處理問題;利益

信訪維穩工作關系到群眾的切身利益，處理好信訪工作中的問題能幫助群眾解決困難，同時可以維護社會的穩定，確保企業的健康發展。在油田企業信訪維穩工作中，要積極做好走訪調查，將問題控制在源頭，同時對群眾的訴求確保及時回應和處理。企業領導應在信訪維穩工作中做好帶頭作用，并監督信訪維穩工作落實到位，科學完善信訪維穩工作中的處理機制，有效解決群眾的問題。

一、信訪維穩中的突出問題

在油田企業信訪維穩工作會出現各類問題，大多涉及到金錢、維權等。維穩工作需要通過問題的本質，找到雙方的契合點。不能僅聽一面之詞，而忽略了客觀事實，同時考慮到雙方的訴求。信訪問題的解決，不僅能處理當事雙方的利益，還能減少矛盾的產生，促進企業的穩定發展，維護法律的公平正義、保證社會長久安定。

但是，在實際的企業信訪維穩工作中，有些部門的不作為，使得職工在信訪過程中層層受阻，嚴重影響著群眾的切身利益。這也直接導致了職工負面情緒的產生，使職工容易產生過激行為，為企業埋下了不穩定因素。信訪維穩工作人員要在處理問題的過程中總結經驗，并為職工尋找解決問題的方法。根據信訪工作中的突出問題，制定科學合理的解決方案，保證問題能夠得到及時有效的解決。

油田企業信訪中的突出問題不僅只有職工老問題，更多的是新問題。但問題越突出就越關系到群眾的利益，也更應該得到重視并及時處理。處理突出問題需要有關部門提供支持，細化責任制。通過及時有效地調節，高效處理突出問題，提高職工滿意度，保證企業的正常運行，為社會的和諧穩定打好基礎。

二、開展企業信訪工作的基本原則

企業信訪工作的基本原則就是傾聽基礎職工的心聲，為基層員工解決問題。企業在開展信訪維穩工作時要重視其重要性，每一位信訪職工都時帶著困難來的，所以，工作人員要耐心和細心地了解信訪訴求，為信訪人員提供熱情服務。要明確劃分信訪工作責任制，通過有針對性的管理，來處理信訪問題。同時在處理問題的過程中，必須嚴格嚴格遵守法律法規，確保處理問題的公平公正。

三、信訪維穩工作中突出問題的解決措施

（一）大力推廣網上信訪

隨著信息技術的飛速發展，它給我們的生活帶來了很大的便利。同時，也給我們的信訪制度帶來了一次改革。傳統信訪制度信訪，辦理事務效率低，信訪公信力低，職工滿意度不高。針對這一系列情況，結合現代信息技術，企業開始大力推廣網上信訪制度。同時，全面完善信訪制度，及時解決廣大職工合理合法的訴求。信訪工作的相關部門應該為職工建立規范暢通的訴求渠道。相關部門可以建立民生熱線、電子郵箱等，引導職工運用多種渠道進行信訪。同時要求訴求要公開透明。要提高群眾監督力度。除此之外，企業還可以根據互聯網的發展，建立信訪網站，建立投訴平臺。同時，還可以建立信訪微信公眾號，開通微信投訴平臺，每一個手機用戶可以在手機上進行信訪投訴。網上信訪制度的推廣讓職工足不出戶就可以進行信訪，打破了傳統的走訪和紙質信訪的方式，大大提高了信訪的效率。也使整個信訪過程更加公開透明。

（二）建立完善的信訪考核制度，提高群眾滿意度

信訪工作人員的工作效率和服務態度直接影響信訪工作的開展。因此完善信訪考核制度至關重要。企業將職工對信訪工作人員的滿意度納入考核工作的內容。信訪人員進行信訪后，在規定期限內沒有收到答復書的，可以在信訪網站上對信訪工作人員的辦事效率、服務態度等方面進行差評。相關部門針對這一情況，要及時進行調查，如果工作人員確實存在問題，要進行問責。督促相關人員和部門進行整改，并在信訪網站上進行公示警告讓廣大群眾能公開透明地了解整個信訪過程并供廣大群眾監督。同時對提供優質服務，辦事效率高的信訪工作人員，企業職工也可以進行滿意評價。信訪部門同時在網站上進行優秀工作者公示，這樣可以提高信訪工作者的工作積極性。信訪考核工作只是信訪工作中的一個環節，但是信訪考核制度要不斷完善，要結合現狀，進行不斷改革，加入更多細節內容。

（三）信訪機構和有權處理機關要各盡其責

在實際信訪工作中，信訪部門推諉扯皮 、敷衍塞責、信訪反饋時間過長的事情屢見不鮮，因此各信訪部門和有權處理部門各盡其責，不可以互相推卸責任。為了確保信訪維穩工作有序進行。信訪部門要提高自身的工作效率。信訪部門在接收到初訪事項后要及時報送到上級部門或有權處理部門。并且報送過程必須在15天內完成。對于問題不嚴重或可以進行反饋回復的要及時反饋。如果在信訪過程中，信訪部門沒有履行其職責，沒按相關規定操作，要被問責追責。

開展信訪工作時，經常出現越級訪，職工滿意度不高，職工重復上訪等現象。大多數由于有權處理部門，該處理的事件不處理、不及時反饋、對事情處理意見不執行等。這時信訪部門進行監督其改進工作。問題嚴重者還應問責追責。

四、結語

綜上所述，做好信訪維穩工作，不僅利于企業的發展，更利于社會的和諧。企業在處理信訪問題時，應從職工群眾的切身利益出發，確保訴求能夠合理解決。同時，企業要不斷改進信訪維穩工作制度，確保更好的為職工群眾提供服務，促進企業長遠發展。

參考文獻：

[1]江川.新時期企業信訪維穩工作的開展策略探討[J].企業改革與管理，2019（23）：26-27.