應對新型冠狀病毒肺炎疫情的社會心理服務探討

彭程 姚愔怡 姚本先

摘 要2019年12月起，全國各地相繼出現新型冠狀病毒肺炎疫情，迅速蔓延的疫情不僅造成了經濟社會重大損失，也產生了廣泛的社會心理影響。在疫情防控過程中，民眾心理是重要的影響因素，對其進行有效的心理干預和輔導是防控救助工作的重要策略。因此，在面對重大突發疫情的同時，更應當注意由此帶來的心理問題，加強社會心理服務，提高社會治理能力。

關鍵詞新型冠狀病毒肺炎;疫情;民眾;心理服務體系;構建

2020年2月7日，國家衛生健康委員會將“新型冠狀病毒感染的肺炎”暫命名為“新型冠狀病毒肺炎”，簡稱“新冠肺炎”，英文簡稱“NCP”[1]? 。2020年2月11日，世界衛生組織在瑞士日內瓦宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”。2020年2月21日，國家衛生健康委員會將“新型冠狀病毒肺炎”英文名稱修訂為“COVID-19”，與世界衛生組織命名保持一致。此次疫情不僅給國家造成了重大的經濟社會損失，也對廣大民眾的心理產生了極大的沖擊。習近平總書記在十九大報告中明確指出：“要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。民眾心理是疫情防控中重要的影響因素，其隨疫情發展狀況而改變又反過來影響疫情防控在民眾中開展的效果。因此，認識疫情及民眾心理變化，對及時開展心理干預，加強社會心理服務，提高社會治理能力具有重要意義。

1 新型冠狀病毒肺炎疫情的社會心理影響

新型冠狀病毒肺炎是一種突發的新型傳染性疾病，威脅社會的每一個人，因此其為具有重大影響的應激源，可能引起社會公眾群體和個體不同程度的心理危機;尤其是那些處于事件核心的人，在這種特殊應激情境下可能會出現不同程度的心理行為反應，這些反應會反過來影響到疫情防控在民眾中開展的效果，阻礙疫情防控措施在人群中的實施開展。已有研究表明個體對突發性危機的心理反應通常經歷四個階段：沖擊期、防御期、解決期和成長期[2]。其中，處于沖擊期的個體主要先后存在麻木、恐慌心理;處在防御期的個體主要表現出焦慮和抑郁;處在解決期和成長期的個體仍舊殘留著部分負面情緒，可能會出現遺留的各種心理問題。四個階段中存在的問題心理對防控救助工作造成了巨大的考驗，也會對疫情結束之后的災后重建工作造成巨大的影響。

具體而言，麻木心理會使得民眾無法意識或直接忽視此次疫情的重要性，最終導致隔離等防治措施在民眾中無法有效開展或執行不夠嚴格;恐慌心理會讓民眾開始搶購囤積物資，使得物資無法有效發揮作用，為防控救助工作增加無謂的負擔;此外焦慮抑郁等負面情緒在一定程度上影響了社會治安，為防控救助工作增加了阻力。據新華社2月8日報道，山東一名新型冠狀病毒感染的肺炎患者心存僥幸心理，故意隱瞞旅行史和接觸史，致使68名醫務工作者和其他49名人員被隔離，為防疫工作帶來了諸多困擾和麻煩。此外，亦先后有多人隱瞞病情及個人行程，嚴重影響了疫情防控的大局?？梢?，疫情期間出現的問題心理危害極大，影響深遠。

2 應對疫情加強社會心理服務的價值

2.1 改善民眾心理，助推疫情防控。

人類是在災難中生存和發展起來的，災難所造成的危機也對人的心理素質進行著嚴峻的考驗。疫情期間的情緒變化正是所有群體所面臨的重大心理問題，部分研究者對SARS期間不同群體心理行為進行研究發現各群體在疫情期間皆出現一定的負面情緒[3-5]，這一心理問題又反過來影響了各群體在疫情期間的表現及疫情防控工作的開展。此次疫情中，有部分民眾因其麻木、恐慌等心理為疫情防控人員帶來了無謂的麻煩，嚴重影響了疫情防控的大局;亦有部分民眾因其情緒問題無法疏導，做出了危害社會治安的行為，不利于疫情防控的開展。因此，構建有效的社會心理服務體系，在掌握民眾心理變化規律的基礎上迅速的展開社會心理服務對疫情的防控救助有著積極的作用。

2.2 消除心理隱患，促進疫后重建

此次疫情造成了重大的經濟損失，其中部分從業者，如養殖戶、農民等都有一定虧損，甚至血本無歸。在遭受經濟損失的同時，也給從業者造成了很大的心理負擔;在隔離、封鎖的嚴重疫區人群與本身有抑郁素質的人群也容易產生嚴重的焦慮、恐慌心理進而發展成抑郁癥等心理疾病。此外，疫情給民眾帶來了諸多負面情緒，這些負面情緒在疫情結束后仍將延續一段時間，人們心中的陰影不會立即消失，遺留各種心理問題是必然的。建設針對疫情的社會心理服務體系有助于民眾的心理建設，幫助民眾應對遺留心理問題，促進民眾心理成長，有助于疫后重建。

3 應對疫情加強社會心理服務的策略

本次疫情事發突然，來勢兇猛，覆蓋范圍廣，影響人數眾多。又恰逢春節，時期特殊，在開展社會心理服務，構建社會心理服務體系時應兼顧不同人群，不同階段，從多角度實時實事采取針對性措施以應對疫情期間不同群體在不同階段可能的問題心理。

3.1 加強輿論引導，實時通報疫情，營造良好社會氛圍

民眾的麻木、恐慌心理多是源自自身對疫情了解的缺乏，因此加強輿論引導，進行正確教育，實時通報疫情，積極營造良好的社會氛圍，有助于消除普遍的麻木、恐慌心理。富于理性的宣傳和靈活多樣的心理影響措施可以成為社會心理的“解壓閥”，能夠有力地消除人們的麻木、恐慌心理，對維護社會穩定，促進疫情防治發揮了重要作用。社會媒體應適當放大正面輿論，積極關注社會謠言并及時辟謠，構建良好的社會氛圍。此外，媒體應實時通報疫情的真實情況，以通俗易懂的話語傳授民眾關于新型冠狀病毒的最新知識和研究，幫助民眾正確認識新型冠狀病毒肺炎，消除其麻木和恐慌心理。

3.2 深入社會大眾，關注心理變化，積極開展干預工作

已有研究發現，在突發性事件中不同文化背景人群[6]和不同角色公眾[7]的情緒和心態變化各有特點。此外，隨著疫情變化和時間推移，個體的心理亦會產生一定的改變。因此深入民眾，積極關注不同群體心理變化規律，及時開展干預工作，杜絕可能出現的心理問題至關重要。具體而言，應從政府、醫院、學校和社區等多角度出發，充分考慮一線工作者、病人、疑似病人及在家隔離人員等不同群體在不同階段的心理變化及需求，針對不同時期采取恰當的心理服務措施。防疫控疫工作是一個較為長期的斗爭，不論是病人、一線工作者還是民眾，其心理與行為在此期間都可能產生變化，因此，需要成立專項小組，對重點人群以及其他各類人群心理變化及時進行疏導，避免天災之外再引發人禍。

3.3 落實相關政策，保障民眾生活，切實消除心理隱患

防控工作中采取的城市封鎖、交通管制及居家隔離等相關措施以及因疫情導致的物資匱乏、物價上漲等問題都或多或少影響到廣大居民的日常生活和切身利益，在防控工作中如果不能堅持以人為本，維護好民眾的切身利益可能會導致社會心理隱患，進而影響防疫控疫工作的開展和社會的長治久安。因此，政府在注重防疫工作的同時，應當充分考慮防疫措施的合理性和有效性，積極落實補償和調控政策，采取有效措施解決民眾實際困難，保證民眾正常生活，維護民眾切身利益，為穩固民眾心理提供有力的物質保障和政治基礎。

此次疫情給社會帶來巨大沖擊，也給人民民眾造成深刻的心理影響。但危機是考驗，也是契機。面臨疫情，我們所要考慮的不應僅僅是事件所造成的經濟損失，還要正視事件可能引起的社會心理危機。積極關注民眾心理變化，加強社會心理服務，構建有效的社會心理服務體系，既能夠幫助防疫救助工作積極展開，又可以為疫后重建消除隱患，打下基礎，進一步促進社會治理能力提高。

參考文獻

[1]國家衛生健康委員會.中華人民共和國國家衛生健康委員會公告2020年第1號.

[2]胡珊.禽流感突發事件心理危機及干預[J].渤海大學學報（哲學社會科學版）， 2006（01）：114-116.

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[4]時勘，陸佳芳，范紅霞，等.SARS危機中17城市民眾的理性特征及心理行為預測模型[J].科學通報，2003，48（13）：1378-1383.

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[6]朱霞，李云波，王煒.突發性事件中不同文化背景人群心態分析[J].醫學爭鳴， 2004（22）.

[7]朱霞，苗丹民，羅正學.突發性事件中不同角色公眾情緒變化的研究[J].中華行為醫學與腦科學雜志，2005，14（4）：351-352.