關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)院政治思想工作中的重要性研究

羅林

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）01- 074- 01

摘 要 文章在分析醫(yī)院思想政治工作對(duì)促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用之后，從構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺(tái)以及提升醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)等方面分析醫(yī)院政治思想工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。

關(guān)鍵詞 和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院 政治思想工作

醫(yī)院屬于具有服務(wù)性質(zhì)的公益性單位，對(duì)于保障廣大人民群眾的身體健康起到關(guān)鍵作用，也就是醫(yī)院在治療基本傷患疾病的同時(shí)，還要擔(dān)負(fù)起更多的為人民服務(wù)的社會(huì)職責(zé)。而為了確保醫(yī)院上述作用的有效發(fā)揮，就需要在目前我國(guó)醫(yī)療體制改革的過(guò)程中，通過(guò)思想政治工作的開(kāi)展來(lái)解決表現(xiàn)出的問(wèn)題，抓好目前體制改革所帶來(lái)的機(jī)遇，重點(diǎn)解決其中的醫(yī)患關(guān)系。而針對(duì)其中的工作人員來(lái)說(shuō)，也需要通過(guò)思想政治工作來(lái)了解自己的工作職責(zé)，解決且避免出現(xiàn)與患者之間的矛盾，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

一、醫(yī)院思想政治工作是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

醫(yī)院思想政治工作對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在此工作的開(kāi)展對(duì)于提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及完善醫(yī)院管理起到重要作用，對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，此工作可以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員為人民服務(wù)的理念，提高對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的重視，保證從醫(yī)療工作以及社會(huì)責(zé)任上做好服務(wù)工作。這就要求醫(yī)務(wù)人員在掌握崗位要求知識(shí)的同時(shí)，還要在自身的職能范圍之內(nèi)做好確保人民群眾身體健康的相關(guān)工作。也就是出于社會(huì)責(zé)任去關(guān)心和詢問(wèn)患者的復(fù)檢以及回家之后的休養(yǎng)狀況。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，此類工作也是醫(yī)院日常管理中重要的精神管理工作，通過(guò)此工作的開(kāi)展來(lái)提升醫(yī)務(wù)人員的思想意識(shí)以及工作理念，同時(shí)對(duì)于提升醫(yī)院的凝聚力以及集體的歸屬感具有重要作用。通過(guò)思想政治工作的開(kāi)展，在提升醫(yī)務(wù)人員集體意識(shí)感的同時(shí)，更可以將自己的思想、意識(shí)與行為與醫(yī)院進(jìn)行有機(jī)聯(lián)系，推動(dòng)醫(yī)院管理工作的良性健康發(fā)展。

二、發(fā)揮人文培育功能 提供構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺(tái)

分析目前醫(yī)院中存在的醫(yī)患矛盾問(wèn)題，主要是由于溝通不當(dāng)而引起的。這不僅表現(xiàn)出患者缺乏基本的醫(yī)療知識(shí)以及對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，阻礙了患者與醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，而且也會(huì)由于醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者溝通的耐心而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾問(wèn)題。這就要求醫(yī)務(wù)人員在明確自身工作職責(zé)的同時(shí)，端正工作態(tài)度與患者做好溝通，通過(guò)通俗易懂和清晰的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通，并獲取患者的信任。

此外，醫(yī)患關(guān)系的另一個(gè)關(guān)鍵矛盾問(wèn)題就是收費(fèi)問(wèn)題。這不僅是由于患者醫(yī)療治療和用藥上的花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)于醫(yī)患之間的不必要糾紛，而且還存在部分醫(yī)務(wù)人員利用自己的職務(wù)之便收取患者紅包，以及不合法經(jīng)營(yíng)藥品和醫(yī)療器材等問(wèn)題。而針對(duì)上述問(wèn)題如果缺乏有效的醫(yī)患溝通，也容易造成醫(yī)患糾紛以及醫(yī)療事故等問(wèn)題，破壞醫(yī)生在人民群眾心中的地位和形象。針對(duì)上述問(wèn)題，就需要醫(yī)院明確和清晰地將診治項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和檢查費(fèi)用等進(jìn)行標(biāo)注和羅列，還要做好患者環(huán)肥的記錄，避免出現(xiàn)消費(fèi)金額不明了的情況。而且醫(yī)院在管理和應(yīng)用藥品的過(guò)程中，也需要合理用藥來(lái)減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)發(fā)揮專業(yè)監(jiān)督人員的作用來(lái)做好對(duì)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審核與監(jiān)督。針對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，則需要通過(guò)思想政治工作來(lái)培養(yǎng)良好的服務(wù)梯度，提升服務(wù)水平以及與患者的溝通技巧。

三、提升醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì) 激發(fā)責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新能力

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要重點(diǎn)做好對(duì)義務(wù)人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，這就需要發(fā)揮思想政治工作的作用。首先要建立一個(gè)具有良好政治思想的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，塑造醫(yī)療人員的良好形象。在醫(yī)務(wù)人員中通過(guò)思想政治工作的開(kāi)展，在其中推行全心全意為人民服務(wù)以及認(rèn)真做好醫(yī)療事業(yè)的良好精神，提升醫(yī)務(wù)人員無(wú)私奉獻(xiàn)以及認(rèn)真履行職業(yè)道德的自覺(jué)性。通過(guò)上述思想政治工作來(lái)提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及醫(yī)院的形象，讓患者從主觀意愿上愿意就醫(yī)，推動(dòng)醫(yī)院的良性發(fā)展。此外就是要樹(shù)立新型觀念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這不僅要求醫(yī)院的思想政治工作要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，改變工作方式，還要通過(guò)以下措施來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是要構(gòu)建完善的思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，在醫(yī)院工作中將思想政治工作作為重點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)具有良好思想政治素質(zhì)以及組織協(xié)調(diào)能力的專業(yè)人士，鼓勵(lì)這些專業(yè)人士參與黨政事務(wù)，且發(fā)揮其示范以及道德榜樣的作用。二是要確立醫(yī)務(wù)人員以人為本的思想。通過(guò)針對(duì)醫(yī)院管理以及醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展正確的思想教育工作，樹(shù)立以人為本的思想觀念，獲得廣大患者的理解和認(rèn)可。三是要做好思想政治的宣傳教育工作。通過(guò)黨校以及相關(guān)思想政治培訓(xùn)中心等開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)和思想交流與學(xué)習(xí)，提升其綜合能力。四是要提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)教育講座以及外出學(xué)習(xí)、交流會(huì)談等方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德方面的教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，關(guān)心醫(yī)療患者并切實(shí)為其服務(wù)，滿足患者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

在目前我國(guó)醫(yī)療水平不斷進(jìn)步的同時(shí)，也逐漸出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系更加緊張的現(xiàn)象，為此，在目前逐漸深化醫(yī)療體制改革的過(guò)程中，要提高對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重視，發(fā)揮思想政治工作在其中的作用，通過(guò)醫(yī)患和諧平臺(tái)的構(gòu)建以及提升義務(wù)人員的道德素質(zhì)來(lái)解決醫(yī)患矛盾問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)院的良性健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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