低壓遠程費控的停復電問題及對策

肖偉峰

摘 要：本文介紹了低壓遠程費控系統(tǒng)原理及停復電過程中出現(xiàn)的問題及解決對策，以期能為廣大的同行提供借鑒與參考。

關鍵詞：遠程費控;停復電問題;對策

低壓遠程費控是一種業(yè)務模式，是指依托費控電能表進行電量計量，計量自動化上傳表碼數(shù)據(jù)到營銷系統(tǒng)進行計費，營銷系統(tǒng)完成電費測算，并根據(jù)客戶電費余額，對費控電能表（低壓）發(fā)起遠程控制命令，實現(xiàn)催費警告、欠費停電、繳費復電控制等費控業(yè)務模式。科技的進步，特別是通訊技術與電力技術的融合，使得電力系統(tǒng)的運行與維護變得更加方便和快捷。遠程費控主要以信息采集和營銷業(yè)務為核心，具有遠程控制電費業(yè)務的功能，是電力營銷的發(fā)展趨勢和目標。

本人有著多年的供電企業(yè)基層供電所的工作和管理經(jīng)驗，尤其是在低壓集抄和費控管理和技術方面有著豐富的現(xiàn)場實踐，通過實際工作中的現(xiàn)象分析了低壓遠程費控的停復電中存在的問題，并結合自身實踐，給出了相應的解決措施和對策，以期能夠為廣大的電力同行提供借鑒與參考。

1.低壓遠程費控簡介

低壓遠程費控業(yè)務充分結合了當前供電企業(yè)電力營銷業(yè)務中的應用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，能夠從相應的業(yè)務開展和實際用電情況的過程跟蹤管理以及電能的運行質量管理、客戶增值服務等各個方面提供一種解決方案和信息支撐的形式。低壓遠程費控是基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的電力客戶相關信息和用電客戶預先交納的費用，根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實時推送的電表示數(shù)信息，自動的測算用電客戶用電的剩余電費金額，與設置的報警金額、透支門限金額等基準值進行比較后完成預警、跳閘及合閘復電等指令的過程。

遠程費控具有現(xiàn)實且高效的應用價值。一實現(xiàn)階梯電價和錯峰的現(xiàn)實需要。政府提倡居民節(jié)約用電，鼓勵居民分開、錯開用電，實施了階梯電價制度和錯峰用電管理。如果按照目前的工作人員抄表計費的管理模式，顯然難以跟上階梯收費的步伐。所以，實現(xiàn)階梯收費、錯峰用電收費的方式需要遠程費控系統(tǒng)的技術支持，針對不同細分用戶，進行電價計費。二保障供電企業(yè)電費的回收，提高供電企業(yè)電費風險的控制能力。供電企業(yè)通過低壓遠程費控系統(tǒng)，全面的提升供電企業(yè)電費風險控制能力與電費資金利用效率，確保了電費的回收;另外對竊電和異常情況、故障預判等能及時有效的處理，防止電費的流失。三是提高供電企業(yè)的工作效率，降低電能傳輸?shù)木S護成本，通過費控系統(tǒng)實時的測算用電客戶的電量和電費消耗以及預收電費的余額等，來引導用電客戶進行合理的繳納電費，推進客戶預先繳費。另外通過實時的遠程停復電功能，可以有效的提高電費風險的控制能力，簡化抄核收流程，節(jié)省供電企業(yè)進行抄表收費和核算時間。四是滿足客戶對優(yōu)質服務的需求及提供人性化服務。供電企業(yè)通過開通網(wǎng)絡和自助中斷等多渠道的電費繳納模式，來滿足用電客戶能夠隨時隨地繳費的需求，真正的實現(xiàn)電費回收智能化控制。

2.低壓遠程費控的停、復電業(yè)務條件

停電條件：對任何用戶停電都要經(jīng)過相關部門的審批才可以執(zhí)行。通知方式一般通過電話、短信、現(xiàn)場告知。

復電條件：只有遠控系統(tǒng)測算到用戶達到復電標準才可以執(zhí)行復電。只要用戶達到復電標準，系統(tǒng)就會立刻發(fā)出執(zhí)行復電用戶的信息到主站，主機接到指令就會合閘。通知方式可以通過短信、電話、現(xiàn)場告知。

觸發(fā)條件：剩余金額、預警金額、停電金額決定著用戶的用電狀態(tài)，也是用戶用電狀態(tài)的臨界條件。當用戶電費余額小于預警限制的金額，這時需要準備預警;當用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準備停電;當用戶電費余額大于預警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態(tài)，這時需要準備復電。

3.低壓遠程費控停復電存在的常見問題

從實際工作中來看，遠程費控最常見和影響客戶的主要問題就是“該停電不停，該復電不復”。用戶欠費后，不能及時停電;用戶繳費后，不能及時復電。主要表現(xiàn)有：

3.1.電力營銷系統(tǒng)存在問題

具體表現(xiàn)是：用戶已經(jīng)欠費，營銷系統(tǒng)沒有發(fā)起停電的指令，無法走流程給用戶停電;用戶繳費后，電費余額大于預警限制的金額時，營銷系統(tǒng)沒有進行測算，發(fā)起相應的復電指令，無法及時給用戶復電。在正常的情況下，客戶進行繳費后營銷系統(tǒng)應立即測算并生成相應的復電信息，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，導致繳費后不能及時發(fā)起復電指令，無法及時給客戶復電。

3.2.遠程費控停復電的人工操作問題

營銷系統(tǒng)發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未及時下發(fā)，具體為停電流程在停電用戶篩選、停電范圍確認、停電審批、停電通知環(huán)節(jié)均顯示營銷指令未下發(fā)。

3.3.遠程費控的設備存在一定的問題

營銷系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)起停電或復電指令，但是下發(fā)失敗。電能表接受不到指令就無法做出應對動作完成停復電功能。

一是集中器存在問題。當停復電指令下發(fā)，集中器提示正在通訊或通訊繁忙，不處理停復電指令;集中器提示無應答，表現(xiàn)在一定時間內(nèi)集中器沒有對該指令進行應答;集中器的遠程通信模塊損壞、通訊智能卡存在故障導致不能正常的通信等。二是采集器故障，主要有采集器天線或采集器本地通訊模塊損壞。三是智能化電能表存在問題，智能表沒有加密，不能下發(fā)停復電指令。四是設備安裝出錯問題。集中器取電位置及接線端子虛接、零火線接反造成集中器供電異常;相鄰用戶電能表接錯線，造成用戶串線。

4.停復電問題解決的措施

4.1.營銷系統(tǒng)未發(fā)起停電篩選工單問題措施

首先要檢查用電客戶的控制策略，停電的方案是不是審批停電，如果不是審批停電就不會發(fā)起停電篩選工單;再檢查用戶有沒有其他在途的策略，可以查用電客戶的預警、停電和復電策略以及相應的策略執(zhí)行狀態(tài)是正否在執(zhí)行。如果不存在其他在途的策略，可以給用電客戶做實時的余額査詢，重新測算用電客戶的最新余額產(chǎn)生新的策略。

4.2.營銷系統(tǒng)未自動測算生成復電指令

用戶繳后系統(tǒng)還沒有供電。首先在采集系統(tǒng)檢查用戶當前狀態(tài)是不是停電，如果是未實施停電的，系統(tǒng)就不會發(fā)起復電策略。其次在費控余額查詢中人工實時測算，檢查是否測算成功，若成功發(fā)起復電策略，則會生成復電指令。不成功則按錯誤提示進行相應處理。

4.3.針對人工操作事物所采取的措施

營銷發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未下發(fā)的，要嚴格執(zhí)行營銷系統(tǒng)停電流程，按照流程環(huán)節(jié)時限要求，及時發(fā)送流程。

4.4.設備存在問題的解決措施

當停復電指令下發(fā)后，提示集中器正在通信或通信繁忙，此時集中器有可能正和主站進行通訊，執(zhí)行采集或上傳數(shù)據(jù)任務，無法響應并處理停復電指令。此時盡量不要人工干預，可稍過段時間再發(fā)送指令。

當集中器鍵示無應答時，要等待一段時間或是重啟集中器。重啟集中器會終止正在執(zhí)行的指令，因此，重啟后需要重新下發(fā)指令。

當集中器提示出現(xiàn)否認錯誤、返回幀異常時，由廠家進行維修。針對智能表出現(xiàn)未加密情況，需要使用現(xiàn)場服務終端現(xiàn)場加密;電能表接線松動或脫落的，現(xiàn)場處理螺絲上緊。

4.5.設備安裝出錯問題措施

設備安裝出錯主要原因是操作人員技術水平不高，責任心不強，導致安裝錯誤進而帶來的設備故障。對此應該重視操作的培訓，增強責任心，確保操作人員能夠科學、規(guī)范、正確地操作遠程費控各種設備，從根源上防范安裝錯誤。

參考文獻：

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[2]高寧。供電企業(yè)遠程費控策略研究與應用[D]。華北電力大學，2015。

（廣東電網(wǎng)有限責任公司汕頭龍湖供電局， 廣東 汕頭? 515000）