“互聯網+”背景下圖書館配采購渠道創新研究

【摘 要】 在“互聯網+”的大背景下，傳統圖書館配無論管理模式還是采購渠道，都難以滿足讀者對海量圖書資源的需求以及圖書館配數字化業務的迭代需求。對此，文章探索圖書館配資源線上采購在運作成本、互動機制、采購流程、用戶體驗等方面的優勢，并以2020年全國館配商聯盟春季圖采會為例，提出通過線上采購提升館藏服務質量的優化路徑。

【關 鍵 詞】“互聯網+”；圖書館配；線上采購；創新研究

【作者單位】王俊華，黃河交通學院。

【中圖分類號】G268 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.08.025

2020全國館配商聯盟春季圖采會于3月30日至4月3日舉行，本屆圖采會由中國書刊發行業協會指導，全國館配商聯盟主辦，全程采用線上采購模式。業界熟知，圖書采購是圖書館配產業鏈的核心工作之一，采購質量及水平直接影響廣大受眾是否能享受到高質量、多元化、精細化、個性化的閱讀服務。因此，如何在“互聯網+”大背景下加速搭建和打通智能化線上采購通道，進而構建高效館藏服務管理體制，逐漸成為圖書業的熱門話題。

一、圖書館配資源線上采購的獨特優勢

傳統的圖書館配資源組建一般由圖書館主導，但在采購流程和產品供應上比較被動。在信息交互和云存儲技術不斷升級的今天，傳統圖書采購模式在紙質圖書的更新率、使用率、借閱量等方面均存在較多限制。與傳統采購渠道及管理模式相比，圖書館配資源線上采購的最大特點是將多種尖端技術高效集成，并在運作成本、互動機制、采購流程、用戶體驗等方面表現出絕對優勢。

1.降低運作成本，提高經濟效益

對于線上平臺運營方而言，線上館配除了不受時空限制，還免去了大量復雜的接待工作，節省了場地租金、運營投入、組會人員差旅費等參會辦會成本，提升了工作效率。在圖書的供應鏈管理體系中，線上采購作為不增值的一個環節，實現了采購過程的精細化。而且，采用線上采購方式可以實現采購的目標成本管理，計算出允許發生的最大成本限額，然后將成本分攤到圖書采購的各個環節，進而建立環環相扣的目標成本管理體系，嚴格控制采購成本，最大限度地保障圖書館的效益，并助力圖書館服務升級[1]。值得注意的是，在當前疫情防控的形勢下，舉辦線上圖采會是被迫之舉，但也是減少疫情帶來經濟損失的有效之舉。

2.增加選擇空間，構建互動機制

線上館配充分利用網絡渠道信息泛化的優勢，在滿足讀者對圖書資源多元需求的同時，擴充了讀者對圖書資源的選擇空間。線上采購將傳統采購渠道積累和流通的書目信息進行多維整合，全方位迎合分眾閱讀趨勢，利用互聯網技術手段，建構多位一體的館藏資源互動機制。在此基礎上，線上館配結合融媒手段和云端服務，未來幾年，將朝線上線下有機結合、紙電一體化同步營銷方向繼續推進。面對讀者日益增長和迭代的多業態閱讀需求，線上館配亦會不斷挖掘和探索新興管理營銷模式，在鍛造精準化、泛空間化服務的道路上不斷革新。

3.簡化采購流程，高效整合資源

傳統圖書館配流程模式存在電子資源使用率低、紙質資源重復率高、內部組織管理架構不規范等問題。線上采購因溝通渠道和交易模式由線下轉移至云端，使得采購流程一鍵簡化：前期選品環節由非專業采購員被動選書升級為全員參與溝通薦書；中期的項目洽談環節由以往的面對面協商改為產品詳情線上一鍵展示；后期的費用支付環節由傳統的單一支付方式革新為單書購買、全品購物車、系統智能下單等多樣態交付手段。

隨著經濟社會的飛速發展及信息時代的到來，讀者對圖書資源的多元需求日益增長，傳統的單一渠道已經無法滿足讀者的個性化閱讀需求。另外，出于展架空間和操作經費考慮，通常來講，同一本書的復本僅有三到五冊，這導致很多讀者無法閱讀到預期書目，但線上采購采用云供應鏈管理模式，并且同步引進和推送紙電雙向資源，這在很大程度上解決了圖書館閱讀資源有限、陳列空間不足的問題，進而提升讀者的閱讀體驗。

4.選品去中心化，趨向用戶所需

在選品方式上，線上館配呈去中心化以及用戶趨勢特征。獲得大數據技術支撐的現代圖書館圖書采購渠道，將呈現以下三個方面的優勢。首先，大數據技術可以極大地提升圖書采購等相關事宜的運轉效率。其次，大數據技術可以提升圖書選擇的精準性與科學性。再次，大數據技術能夠有效預測未來一段時期內讀者的閱讀需求，并形成較為準確的讀者圖書需求趨勢分析表單，以便相關人員對圖書資源進行精細化管理，提升整個圖書館管理的實效性與精準性[2]。中國科技出版傳媒股份有限公司銷售中心圖書館配營銷部經理楊依揚介紹，目前圖書館用戶訂購該社圖書，基本上是通過去中心化的數據傳遞方式進行選購。相較于傳統圖書館配營銷以書品訂單為運營重心，楊依揚更關注的是，出版社如何通過智能高效的手段協助圖書館，為一線用戶提供他們所需的教學科研服務，促使圖書紙電資源得到充分整合和高效利用。

二、2020全國館配商聯盟春季圖采會：云端線上采選

第一屆全國館配商聯盟春季圖采會于2010年舉行，而近兩年興起的圖書線上館配服務平臺，包含薦購采選服務和數據分析服務兩大主體功能，極大地提升了館配資源整合的效率。線上圖采會采用一種全新的“云采書”模式，其宗旨是為出版社、實體書店、圖書館等業內關聯單位搭建常態高效的業務溝通服務平臺，致力于孵化現代化、科學化、個性化的圖書館配資源整合模式，開啟圖書館配服務網絡化的運營業態。

1.發揮技術優勢，打造全新界面

2020全國館配商聯盟春季圖采會在線上舉行。圖采會的線上采書平臺由北京暢想之星公司提供包括云存儲、大數據、富媒體方面的技術支持，目的在于打造全新多維共享界面，其功能精細、模塊豐富。線上采書平臺的首頁右上方為登錄區，分為個人中心、參展商、分會場幾個選項；左上方為互動區域，包含“龍虎榜”“留言板”“紙電同步”三大功能模塊，左側為參會商展示區，包括重點推薦出版單位、館配商機構等，右側為咨詢區，實時更新本次圖采會的相關新聞和信息，中部為主題區。從服務模塊角度來看，平臺界面分為圖書館操作平臺、出版社展示模塊及圖采會活動專區，其中，出版社展示模塊包含重點推薦出版單位及出版社專區等。

這屆線上圖采會采取云交流技術為出版社、館配商、圖書館構建了多維一體采選合作機制，還開通了直播、彈幕等智能互動形式，實現了實時互動和信息共享。此外，線上采書平臺還有產品推廣、行業論壇、領導發言、銷售排行等多項內容展示專區，用戶可在線了解行業咨詢、隨時掌握各單位銷售數據以及參與線上特惠活動等，保證了線上線下資源的高度契合。

2.“一站式”的選購模式，訂購體驗升級

線上圖采會整合線上線下平臺資源，構建兩大場域。首先，線上采書平臺表面看似多功能界面，實為一個大賣場，將版權運營者、圖書生產者、產品購買者三方直接置于一個云交流空間，省去了許多線下冗雜的環節；相較往屆圖采會降低了運營和時間成本，提高了經濟效率。此外，線上采書平臺中的各分會場和促銷專場也是業內人士的高效交流場，本次兩大場域的有效結合為客戶打通了“一站式”選購模式，讓他們足不出戶即可同步完成“在線選品—談判交易—新書推廣—協同采購”等相關業務，使多方獲取有效業務信息的方式和渠道更為直接。

由北京暢想之星公司搭建的線上采書平臺，在歷屆線下圖采會運行模式和展會亮點的基礎上升級用戶訂購體驗，為用戶量身打造了精準服務體系。該平臺參展書目分類細致，介紹詳細，充分采用H5、二維碼等新興手段，新穎實用。另外，線上采書平臺可支持全員選書、館藏查重，即每一位圖書館工作人員乃至院系老師都可參與選品，可單本薦購，亦可批量采購；平臺還支持紙電同步，即紙質書、電子書可完成一次性同步選購，這對圖書館升級館藏資源采購管理模式起到了助推作用。

3.跨越時空局限，全品類圖書資源精細布局

往屆圖采會舉辦時間基本為兩天左右，而且因場地空間限制，購書商不太可能見到所有品類的圖書，而線上圖采會突破了時空限制，比如2020全國館配商聯盟春季圖采會的線上采書平臺會根據營銷分類法、中圖分類法等，結合書籍出版信息及館藏特點進行書品查重、篩選，因此出版社的書目可以全品類參展，書目分類更加明晰，信息檢索更為便捷。此外，往屆圖采會受參會時間、運作成本、操作場地等限制，參與人數有限，線上圖采會解決了這些困擾，讓圖書館工作人員、老師、學生以及其他用戶均能夠參與在線選書、薦書，交互感更強，且參與人數不受限制。

三、“云采書”創新模式給圖書館配采購帶來的啟示

從現實情況來看，國內尚未形成全國適用、成熟完善的圖書采購線上渠道管理模式。對此，筆者認為有必要分析“云采書”模式給圖書館配采購管理帶來的積極影響，探索圖書業在資源整合和產品采購雙維度的優化策略，以此應對“互聯網+大數據”的時代發展趨勢和競爭準則。

1.以用戶需求為出發點，實現館配資源采購云服務化

為提升對用戶的多元精細閱讀服務，圖書館配采購應依托大數據、信息互動技術，邀請技術專家研發用戶采購意見收集系統，甚至開發針對本圖書館用戶特質的專屬小程序或APP，使用戶能夠智能高效地參與圖書館配資源采購過程，實現書單采購云服務化。不僅如此，圖書館在提供云服務的過程中還應將出版社、館配商、平臺運營方、資源配購方、終端讀者整合為一體生態，構建平等健康的溝通機制，實現生產者與消費者的直接對話。比如社科文獻出版社市場營銷中心總經理張鵬提出，該社專職館配人員和各地區的重點圖書館、經銷商均建立了直接聯系，一直持續關注館、商需求，按需推送圖書編目數據，并適時更新，為有遠程辦公能力和需求的圖書館做好服務。同時根據圖書館的專業設置和藏書特點，定制個性化服務。總的來說，鍛造采購服務品質，亦要讓渠道成為線上服務優勢，做到一有意見及時處理，一有需求迅速解決，實現個性化借閱與精準化薦購的有機整合。

2.以信息化館配為著力點，推動采購運作體系優化重組

2020全國館配商聯盟春季圖采會在極短時間內能夠實現從線下到線上的快速轉移是其擁有較強信息化館配服務能力的有力證明。此次新冠肺炎疫情在給圖書業運營生態帶來挑戰的同時，也給館配產業鏈相關企業敲響警鐘——

企業必須深化信息化服務水平，依托前沿科技增強館配企業內核競爭力與抗打擊能力。線上館配對館配商、圖書館、出版社三方都具有積極意義。第一，線上館配可促使館配商提升信息化館配服務水準。第二，線上館配可深化圖書館“多維決策—協同采購”的理念和模式，進而升級館藏質量。第三，線上館配可促使各類出版社增強對電子資源、信息產品的開發和推廣力度，拉動其服務業態快速迭代升級。

面對2020年業內各大圖采會接連宣布線上辦會的趨勢，各家出版社積極應變。比如四川人民出版社在提供樣書和書目信息、介紹書目以及傳遞采選信息上，比往年更加謹慎縝密；譯林出版社在物流受限的狀態下堅持“信息為先”，保證交易暢通，加強社、館互動，盡可能實現訂單直達，減少中間環節，進而促使圖書產品信息快速傳遞至用戶手中。

3.以優化采購服務業態為落腳點，盤活圖書館配供應鏈運作活力

加強圖書采購質量控制體系建設，對圖書采購工作實現科學化、規范化管理是有積極意義的。只有從圖書采購資源組織服務、出版發行渠道以及給讀者提供個性化需求服務等多方面入手，才能建立有效的溝通渠道；只有為讀者提供館藏書目數據查重、書目數據提交鏈接接口，設置不同讀者群圖書采購權限，包括圖書最高限價、語種、出版時間等，才能提高讀者薦購服務使用效率，提供高效、便捷的圖書薦購服務手段[4]。

優化采購服務業態的最終目標是盤活圖書館配產業供應鏈運作活力，實現多端一體、一鍵采選。面對業態革新與特殊時期轉型的使命，為升級和優化圖書館配供應鏈，人民文學出版社發行部主任李理提出，該社目前已將圖書館配業務主陣地轉移至直播活動和線上銷售，亦給紙質類圖書同步綁定有聲書資源，只要用戶購買紙質書，即可獲贈相匹配的有聲書。該社還對2020全國館配商聯盟春季圖采會參展書目資源進行多渠道整合，并建立可與各省代理商、館配服務機構、圖書館負責人順暢溝通的線上平臺，以此提升該社在本屆圖采會的館配服務效率。

四、結語

無論時代以何種方式進步，資源以何種形態演變，圖書業“為讀者找書、為書找讀者”的生存本質不變。新冠肺炎疫情等突發情況雖然給圖書業帶來一定的沖擊和影響，但亦是對圖書業線上業務營銷水平及渠道布局能力的一次“大考”，出版社、實體書店、圖書館等單位應與館配商合作，協力轉型、突破創新，面對時代考驗和市場迭代的挑戰拿出“群雄涿鹿，必有勇夫”氣勢，依托前沿科技完成渠道轉型和模式演變。這不僅是現代圖書業館配資源管理能力與時俱進的深刻體現，還是新環境下滿足分層屬性用戶群精細多元閱讀服務需求的必由之路。

|參考文獻|

[1]黃綠汀.大數據與互聯網時代高校圖書館圖書采購的供應鏈管理研究[J].高教學刊，2019（7）：136-138+141.

[2]曹雪梅.“互聯網+”環境下圖書館圖書采購渠道管理研究[J].圖書館學刊，2019（10）：56-59.

[3]黃美.基于供應鏈管理的高校圖書館圖書采購優化研究[J].河南圖書館學刊，2019（1）：57-59.

[4]呂斌.“互聯網+”對高校圖書采購模式的影響及對策[J].中國冶金教育，2018（6）：108-109.