大學生在社區服務領域的作用研究

米大帥

摘要：大學生是志愿服務隊伍中的主力軍，而社會工作和志愿服務工作是中國公益事業的重要組成部分。對大學生志愿者的相關組織或個人和社區社工進行具體研究與調查，找到兩者無法順利進行工作的主要原因：志愿者價值觀缺乏引領，志愿活動缺乏持久性，志愿服務質量不高等。鑒于此，提出高校與社區開展價值觀教育，社區與高校對接，促進志愿服務常態化等針對性建議，促進社會工作與志愿服務的逐漸融合，從而發揮大學生志愿者與社工的互補優勢，實現優勢資源的整合，提升志愿服務的質量與成效。

關鍵詞：大學生 社區服務 個案工作

中圖分類號：G645? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）07-0138-02

高校的學分中通常都會有社會實踐分，這就要求全體大學生都要“自愿”承擔志愿者角色。但是，大多學生參與的志愿服務活動往往草草了事，相關服務機構反饋評價普遍不高，并且出現了大學生專業能力與具體實踐矛盾難以調和、大學生志愿者服務前培訓工作缺失、大學生服務能力較低等問題。

一、研究狀況

1.研究背景

志愿服務是我國社會建設中一項不可或缺的組成要素，志愿服務工作與社會工作都是中國公益事業的必要一環。而大學生志愿者在志愿服務隊伍中的占比極高，是志愿服務的生力軍。但是，社區服務領域的大學生志愿者在相關的服務崗位中或多或少都面臨著專業能力與具體實踐矛盾難以調和、大學生志愿者服務前培訓工作缺失、服務能力較低等問題。這使得大學生志愿者的社區相關服務工作結果與反饋差強人意。本研究將對大學生志愿者的相關組織或個人，以及社區方面社工開展具體調查與研究，找到大學生在社區服務中存在問題的根源，并提出解決對策，以發揮大學生志愿者與社工的互補優勢，實現優勢資源的整合，提升大學生志愿服務的質量與成效。

2.研究現狀及動態

邵桂紅和郁政宏在《大學生志愿者社區服務工作研究》（2014）中提到，全國2000多所高校已開展大學生志愿者社區服務活動，至2009年12月，全國累計有4.03億人次的青年和社會公眾向社會提供了超過83億多小時的志愿服務。并且提出大學生志愿者的主要問題是缺乏專業性、培訓不到位，涉及專業技能方面的需求或者專業與實踐相結合時，一般很難滿足社區服務需要，并提出問題的解決，需要國家、高校、社區三方共同努力。

楊海華、楊娟在《大學生社區志愿服務參與性研究：基于鹽城市高校大學生的調查》（2018）中以問卷的形式對鹽城市高校大學生進行訪談，在調查中發現，大學生志愿服務活動時間不能保證，多在三月雷鋒日開展，志愿服務沒有做到常態運行。

賀紅霞在《大學生志愿者社區服務的實踐與反思》（2007）中的反思階段中提出，應該拓展大學生社區志愿服務的內容，增強活動方式的可操作性。從整體現狀看，由于我國各地區、各高校實際工作的不平衡性，大學生志愿者社區服務活動在實踐中也存在著明顯的差異，有的地方走在了前頭，有的地方還有待深入。并且提倡各高校也應該建立一定的激勵和補償制度，對學生的志愿行動給予價值肯定。

從目前已有研究來看，其研究資料的獲取方法都是以問卷調查的形式為主，其次是文獻資料或二手資料補充。對各個調查問卷的結果與內容進行分析，發現有關問卷的問題設置過于廣泛又缺乏深入了解，面向群體也只局限于大學生，這就導致資料的完整性和深度有一定的欠缺。本研究將采用訪談的形式，對大學生、社工和相關人員進行采訪，以求獲得多方視角的資料。

二、大學生在社區服務領域中存在的問題

1.志愿者價值觀缺乏正確引導

大學生志愿者的自愿程度更多的與學校相應分值獎勵相關，一些大學生志愿者將志愿服務視為為自己累計學分增加籌碼的機會，導致其真正的志愿服務時的效率與質量都不能得到有效保證。

2.志愿服務缺乏持久性，存在形式主義

大學生志愿者的年級構成多為低年級，因為高校主要是在低年級教學中將社會服務納入學分的考核，換句話說，這種考核的存在讓大學生被迫參與志愿服務。因此，很多大學生以應付心態參與一次志愿活動便草草了事，志愿服務無法持續進行。另外，大學生社區志愿服務普遍存在形式主義的風氣。由于學業繁重等原因，大學生能夠參與活動的時間較為有限，往往集中在一些重要的時間節點。例如每年三月的學雷鋒日、五四青年節。形式主義的志愿活動對社區造成不小的壓力，大學生志愿者的社區服務活動也無法常態化運行。

3.社區志愿服務質量不高

大部分大學生志愿者從未接觸或者了解過社區服務基本常識，更沒有接受過社區服務從業人員的相應培訓，大學生志愿者沒有相應的專業服務能力與技巧，進而導致社區志愿服務質量不高。由于缺乏志愿服務相關知識，一些大學生對志愿服務內涵缺乏了解，甚至陷入志愿服務就是“做苦力”的誤區，同時無法將自己所學專業知識與實踐相結合，也就沒辦法實現既培養自身專業能力又提高實踐能力的雙贏。

4.志愿服務活動資金不足

資金是否充足直接影響志愿服務能否順利開展。調查中發現，大學生開展社區志愿服務不易獲得持續、足夠的活動資金。近半數大學生參與的志愿者活動經費來源于院校。雖然社區也會提供一部分資金，但數額有限，無法支持整個活動。由于沒有合理的渠道籌措資金，無法為案主提供物質上的支持，因此無形中打擊了大學生志愿服務的積極性。

三、對策及建議

1.高校開展相關教育，完善監督機制

由于一些大學生志愿服務動機不純，導致志愿服務行為上存在偏差。針對此情況，首先需要高校與社區對大學生進行思想教育，端正大學生志愿服務的態度。同時，高校要完善志愿服務監督機制。有的院校學生只要志愿參加活動就會得到學分，導致有些大學生在志愿服務中表現懈怠，不投入、不專心，這也導致形式主義的志愿活動的現象。因此，高校需要強化對大學生志愿服務的考核監督，以促進大學生志愿服務真正有效地開展。

2.社區為大學生志愿服務者提供相應培訓

大學生志愿者不在少數，開展活動也不是一兩個，但是結果卻不太理想，原因很大一部分在于大學生志愿者缺乏規范化的管理與培訓。針對大學生志愿者進行的培訓，要考慮到其社會經驗不足、缺乏實踐能力的特殊性質，靈活安排志愿服務培訓課程。要從培養大學生責任意識和服務意識開始。要將社區服務的基本要求、與案主如何溝通的技巧等作為培訓的重點。這種培訓不僅能為大學生志愿者提供社區工作經驗借鑒，也能為大學生志愿團隊提高服務的專業性打下基礎，繼而提高大學生志愿服務質量。

3.保障志愿服務活動的資金

穩定充足的活動資金能夠為大學生開展社區服務保駕護航，提高其參與活動的積極性。高校與社區應該為大學生社區志愿服務活動設立專項基金，保障經費來源。同時，應該由高校組織志愿團體、社工組織等社會力量為大學生志愿服務活動提供捐助，保障活動的開展。

四、結語

大學生志愿服務是新形勢下因社會主義精神文明建設活動而產生的相應的新活動形式。大學生參與社區的志愿服務不僅有利于自身綜合素質、實踐能力的提高，也對社區服務的發展乃至對社區、社會的和諧皆有著積極深遠的意義。因此，大學生志愿服務的障礙與難題更應該得到重視并及時處理，這才能促進大學生的自我發展，發掘活動本身價值，使得大學生志愿活動發揮更為深遠的作用。

參考文獻：

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[3]邵桂紅，郁政宏.大學生志愿者社區服務工作研究[J].長春工業大學學報：高教研究版，2014，35（2）：140-142.

[4]楊海華，楊娟.大學生社區志愿服務參與性研究：基于鹽城市高校大學生的調查[J].青少年研究與實踐，2018，33（3）：75-80.

[5]賀紅霞.大學生志愿者社區服務的實踐與反思[J].社會工作，2007（5）：31-33.

責任編輯：趙慧敏