亂象何時(shí)休？超星學(xué)習(xí)通

Hz

近來，全國(guó)各學(xué)校陸續(xù)開展“云開學(xué)”“云授課”，各類教育機(jī)構(gòu)暫停線下授課，把線下課程轉(zhuǎn)到線上，在線教育市場(chǎng)也迎來了發(fā)展的小高峰，從前的“配菜”，在這段時(shí)間變成了“主菜”。

教育類APP作為在線教育的平臺(tái)之一，是學(xué)習(xí)者與知識(shí)之間的“橋梁”，其使用體驗(yàn)與學(xué)習(xí)者的“云端”學(xué)習(xí)效果直接掛鉤。

筆者發(fā)現(xiàn)，在App Store中，《作業(yè)幫》《小猿搜題》《猿題庫(kù)》《學(xué)而思網(wǎng)校》等APP的下載量、評(píng)分普遍較高，評(píng)分均在4.5分以上（滿分5分），用戶對(duì)其評(píng)價(jià)中含有“方法全、答疑快”“幫助特別大”“有名師講解”“輔導(dǎo)老師積極熱情”“有回放”以及“價(jià)格還可以”等好評(píng)。相較于上述APP，筆者查閱App Store中多個(gè)熱門教育類APP的差評(píng)，其中反映了使用者的體驗(yàn)感與APP的問題所在，例如“退款遲遲沒進(jìn)展”“VIP講解就是對(duì)著答案念”“直播一直閃退”，更有用戶評(píng)論在使用APP上課期間會(huì)彈出電商的鏈接。

例如，同為熱門APP的《超星學(xué)習(xí)通》所獲得的評(píng)分就分別只有1.4分。為此，筆者展開了實(shí)測(cè)。“崩卡崩卡崩”“用一個(gè)月，卡了一個(gè)月”……在下載頁(yè)面的評(píng)論中，“學(xué)習(xí)通”運(yùn)行不流暢的問題在評(píng)論中被反復(fù)提及。進(jìn)入《超星學(xué)習(xí)通》注冊(cè)并登錄后，該APP出現(xiàn)短暫黑屏，隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一門名為“2019下半年教資中學(xué)筆試考前直播公開課”的章節(jié)進(jìn)行視頻觀看，筆者發(fā)現(xiàn)部分章節(jié)的視頻進(jìn)度條處于緩沖狀態(tài)的時(shí)間較長(zhǎng)，在退出該界面時(shí)《超星學(xué)習(xí)通》會(huì)出現(xiàn)卡頓狀態(tài)，甚至收到手機(jī)提醒“學(xué)習(xí)通沒有響應(yīng)”。

此外，還有用戶評(píng)價(jià)《超星學(xué)習(xí)通》“要求獲取手機(jī)的一些權(quán)限才能使用”“時(shí)不時(shí)要求簽到”“形式主義”。事實(shí)上，剛打開《超星學(xué)習(xí)通》時(shí)，其界面會(huì)立即彈出“獲取權(quán)限”的提示，若拒絕給予權(quán)限會(huì)立刻閃退。如此差的使用體驗(yàn)加之過度索取用戶權(quán)限，相信《超星學(xué)習(xí)通》被用戶拋棄只是時(shí)間問題。