淺談新型冠狀病毒疫情對電子商務帶來的影響及應對措施

楊天紅

【摘 要】自疫情發生以來，各大電商企業積極履行社會責任，在發揮積極作用的同時也暴露出目前存在的問題，文章針對這些問題進行分析，以期找到對應措施，以便促進電子商務產業更好地發展。

【關鍵詞】疫情;電子商務;發展趨勢

2003年，SARS疫情的爆發給中國電子商務的發展帶來了契機，阿里巴巴集團、京東紛紛意識到電商平臺C端（C端代表消費者個人用戶）發展的重要性，為了解決消費者購物難的問題，從平臺建設再到支付手段都得到了提升，這一年也是淘寶和支付寶的“誕生年”，可以說，這場疫情在一定程度上促進了我國電子商務產業的發展。如今，在新型冠狀病毒疫情期間，電子商務在很多方面發揮了積極的作用，但與此同時，也讓我們看到了一些問題所在，這次疫情的出現對于我國電子商務的發展也帶來深刻的影響。

1 疫情期間電子商務發揮的作用

1.1 物資保障

隨著新型冠狀病毒疫情的不斷升級，防控形勢愈發嚴峻，國家號召“不出門不聚會”，電子商務平臺因自身的優勢，在這場疫情中成為支援前線和保證百姓物資的重要力量。阿里巴巴集團拿出10億元及大量平臺資源赴援疫區，啟動了專項基金用于采購海內外醫療物資，第一時間發出100輛貨車通過3個綠色通道送到武漢，在淘寶和天貓持續上架口罩、消毒液、體溫計、防護服等民用物資，武漢雖已封城，但人們依舊可以通過電商平臺下單購買生活必需品。

1.2 助農助商

在新冠狀病毒疫情爆發的初期，出現了民眾恐慌囤貨的現象，造成了蔬菜水果出現了短暫的不足，在國內一些地區甚至發生了“天價菜”這樣的新聞。反觀農村因為封路封城，很多農民當季的農產品賣不出去，像海南的“橋頭”地瓜、三亞的“貴妃”芒，丹東的“99”草莓，農民只能看著地里的農作物因為道路封路等原因滯銷直至壞掉。為了解決這一困境，在各級政府的指揮下，通過電子商務平臺，打造了一條農民農產品與市民餐桌的通道。阿里巴巴集團設立10億元愛心助農基金，幫助農民解決采購、包裝、物流、銷售等面臨的實際困難，設立《吃貨愛心助農》欄目，加大了推廣力度，與菜鳥驛站合作設立專線物流，保障農產品生鮮產品能夠快速地到達消費者的手中。

1.3 遠程醫療服務

新冠狀病毒疫情期間，為了躲避交叉感染的風險，丁香、阿里健康都推出了免費問診，幫助用戶了解感染新型冠狀病毒的癥狀，緩解醫療壓力，這場疫情也充分讓人們看到建設遠程醫療的重要性。

2 面臨的問題與挑戰

2.1 物流問題

春節期間，部分快遞公司休息，中轉站快遞點已經出現了不同程度的爆倉，再加上這場疫情使部分快遞公司復工時間延后，工作人員減少，運輸過程中封路封城限制了車輛的通行，小區封閉造成送貨進度減慢等，這場疫情對快遞物流行業提出了新的挑戰。

2.2 監管問題

新冠狀病毒疫情期間，有些企業和電子商務平臺看到這個商機，以誘導“砍單”等手段獲取利益，以“分享免費得口罩”“下載注冊即送口罩”為口號，吸引顧客下載卻遲遲不兌現、不發貨、貨不對板等情況層出不窮。截至2020年2月末，公安部查扣偽劣口罩3 100余萬只。國家市場監管總局通報顯示，微商朋友圈已經成為銷售假冒偽劣口罩的重災區。相比于其他方式的銷售，微商起步門檻低，一個朋友圈、幾行文字、幾張圖片就可以進行銷售，帶有隱蔽性和虛擬化等特點，打擊難度很大。

3 應對措施

3.1 智慧物流

我國電子商務的飛速發展，物流行業也發展迅速，隨著人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、5G移動技術的發展，智慧物流的加速發展已經成為一種必然的趨勢。在新型冠狀病毒疫情期間，各大電子商務平臺都發揮其自身優勢，采購商品、運輸物資，但快遞車輛調度、人員調度、配送效率、基礎設施、數據整合等都是未能解決的難點，數據的分析水平、預測水平還處于初級階段，人工智能與智能設備還需要深度地整合，我國智慧物流還有很大的進步空間。

3.2 網絡輿情管理

在新型冠狀病毒疫情等社會危機出現時，要積極發揮權威人士和權威機構的力量，打好學術層面、新聞層面、政府層面、公眾層面的全方位輿論總體戰，給網絡輿情以及時、持續、迅速、有力的回應。此外，微博、抖音等內容輸出平臺應注重推廣積極正能量的內容，加大無私奉獻與先進典型事例的報道;在微信群、微博等社交平臺，對于群舉報的問題，要及時處理、及時核實，核實無誤的要依法處置。

3.3 微商監管

我國新的《電子商務法》于2019年1月1日正式實施，在該法規頒布之前，微商一直處于一個灰色的地帶，新電商法頒布后，明確要求電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記，需要有正規的營業執照，經營范圍必須涵蓋所銷售的商品類別，微商在銷售產品時也需要獲得相應的資格證書。新法頒布已過一年，但在這場新型冠狀病毒疫情中，假冒偽劣的抗疫物品、哄抬高價等新聞屢見不鮮。微商的銷售模式，即發布朋友圈、私聊轉賬，使交易流程依舊處于難以監管的高風險狀態。在這樣的情況下，公安、市場監管等部門要加強抽查和打擊力度，平臺也應該加強對用戶內容的管理與督查、資質的審查，發現有存在不法行為的，應立即將其發布商品內容下架或刪除，創建更為合理的信息發布機制與處罰機制。

3.4 模式創新

在這次新冠狀病毒疫情中，出現了新模式“共享員工”。所謂共享員工，是指在新型冠狀病毒疫情持續影響下，一些暫時難以復工的中小企業將員工以共享模式進行短期人力輸出的合作用工方式。京東等電商平臺聯合餐飲、商超企業，將冷門行業的員工與有用工荒情況的企業共享，緩解了企業用工難問題，又給工作者帶來工作收益。這種新模式的出現，在疫情之后仍有其社會意義，很多企業都有淡季和旺季，共享員工，合理調用人力，靈活用工，會降低企業的人力成本，這種用工方式將來可能會成為一種新的趨勢。

4 新型冠狀病毒疫情后電商的未來發展趨勢預測

我國電子商務行業飛速發展，國民已基本養成網購習慣，這次新型冠狀病毒疫情的出現在一定程度上反映出部分企業商業模式的缺點，但是對于電商企業，受本次新型冠狀病毒疫情的影響較小，而且很多店鋪訂單量高峰值時超出同期5倍以上，電子商務的未來發展前景是看好的，這具體體現在以下幾個方面。

（1）線上教育、付費知識的增長。2019年是線上教育大發展的一年，各種線上培訓紛紛出現，現有微課、慕課等線上教育平臺已較成熟，大中小學都開展了“停課不停學”活動，線上教育也是在全國范圍內推廣，這種學習方式也讓越來越的教育從業者、在校生、家長所認可，線上教育、知識付費可以讓更優質的教育資源傳遞到家家戶戶，也會讓很多優秀的傳統教育機構進入到在線教育中，促進整個行業的進步。

（2）無人零售、無人貨架、無人機配送等“無人”行業的興起。新型冠狀病毒疫情期間，人們對“無接觸”的訴求越來越多，快遞柜在一定程度上緩解了快遞員的工作難度，但是“最后一公里”依然無法擺脫對人力的依賴，在此之前，人們已經關注到了服務類機器人和人工智能的發展，雖然“無人”技術在我國的發展已從狂熱到冷靜，但這次疫情出現后，如何打破現有發展僵局，如何落地商業應用，又將重新成為企業關注的熱點。

（3）生鮮電商的春天。生鮮電商起步較晚，加上物流等原因，其發展與其他行業相比較慢。此次疫情改變了人們的消費方式，從最早的年輕一代用戶數較多到被大眾逐漸接受，日常高頻剛需產品消費習慣也從線下轉到線上，加上與無人貨架零售的發展配合，生鮮電商的發展勢必越來越好。

（4）醫療健康新模式。在社會危機出現時，遠程醫療可以發揮其自身優勢，在短時間內爆發巨大能量。蘇寧上線了“名醫線上問診”，人們可以在線問詢醫生，線上的問診對于人們了解、認識疫情，減少恐慌起到了非常重要的作用。除此之外，在平臺上也加入了口罩、消毒液等稀缺產品的購買發放方法，遠程醫療的建設對于緩解目前的醫療壓力有著重要的意義，未來利用人工智能、大數據技術，有望得到更大的發展空間。線下也有零售門店開始嘗試“零售醫療+健康服務”模式，根據用戶的既往用藥和身體情況，平臺能提供更為個性化的衍生服務，比如營養咨詢、身體調節、養生保健等。可記錄用戶用藥情況與看病情況的“健康檔案”，也為接下來的醫院就診等提供了診斷資料，這也是一種新型的問診模式。

（5）社區電商的轉變。社區電商可以說是抗疫時期最熱門電商模式之一。在此期間，很多線下中小實體經營者成功轉型，將自己的店鋪從線下轉移到線上，打造成為社區型電商實體店。線下展示商品，線上維系老顧客，這種商務模式比較容易復制，一個小區成功后就可以復制到其他小區，加上社區團購，這種電商模式可以減少商家的經營成本，也為消費者提供更實惠的價格。

新冠狀病毒疫情給人們的生活、工作都帶來了影響。但危機下發現問題，尋找用戶痛點，自然會變成新機會的到來。對于勇于變革的企業，這是個充滿夢的時代，在疫情過后，電子商務行業也將進一步發展。

參 考 文 獻

[1]朱金平.疫情信息傳播應以受眾需求為主導——新型冠狀病毒肺炎爆發后的國內輿論場觀察[J].新聞戰線，2020（3）.

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[3]王露露.感知風險對生鮮農產品網購意愿的影響研究[D].南京：南京郵電大學，2019.