事件四：九大問題曝光，十一家音視頻平臺被約談

熱度：★★★★☆

回顧：4月8日，浙江省消費者權益保護委員會約談愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺。起因是，浙江消保委根據體驗發現，這些網站存在廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳;自動續費扣款未提醒;默認勾選自動續費，開通容易取消難;購買的付費節目不能全屏觀看等九大問題。同時，浙江消保委還明確提出，禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉;自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

對此上述問題，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV表態，已經著手整改相關問題。浙江省消保委副秘書長韓志斌則表示，希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改進度表，并認真落實。對于不積極整改的相關視音頻網站，浙江消保委將繼續關注，并采取相應措施。

4月20日，記者從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、騰訊視頻等11家網站已經整改了連續包月、包季、包年的問題，即將在扣費前通過發送站內短信、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。同時不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過。對此，網友表示支持，并同時希望對超前點播、vip劇仍舊插播廣告等其他行為作出改正。

公關人有話說

企業與市場傳播策劃人 侯向平：提升用戶體驗的“增值”會員服務與音視頻平臺“增收”二者如何能相輔相成？在我看來，需要面對和處理好三個核心問題：1.各家音視頻平臺：廣告主營銷預算越發克制，而獲客成本不斷提高？2. 市場監管部門：用戶正當權益不受侵害？3.用戶：提高識別、分析及判斷能力？如：仔細看清相關告知全文;注意有關條件、方式、時點的描述等事關自身權益的條款，否則所謂提升用戶體驗的“增值”內容將是煩惱。

小編畫外音：網站在賺取利益的同時，也應該聽取消費者的心聲，按照市場規律行事，這樣才能做到口碑和獲利雙贏。