公關(guān)行業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化

目前國(guó)內(nèi)的新冠肺炎疫情已經(jīng)得到有效控制，但國(guó)外的疫情卻不容樂(lè)觀。專(zhuān)家指出，新冠病毒不可能在短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)聲匿跡，防控任務(wù)將變成常態(tài)化。在常態(tài)化的背景下，公關(guān)行業(yè)怎么辦，值得思考。

公關(guān)行業(yè)的很多業(yè)務(wù)是在線下進(jìn)行的，疫情常態(tài)化對(duì)零售、會(huì)展、旅游和房地產(chǎn)等行業(yè)影響較大，而這些行業(yè)向來(lái)都是公關(guān)行業(yè)的重要服務(wù)領(lǐng)域，客戶對(duì)市場(chǎng)傳播依賴(lài)大，預(yù)算投入高。疫情常態(tài)化以后，線下活動(dòng)的規(guī)模、形式等會(huì)受到一定限制，這就要求活動(dòng)執(zhí)行者在不影響傳播效果的前提下，提出更好的解決方案。

借助大數(shù)據(jù)全面提升企業(yè)傳播效率將成為行業(yè)的必然選擇。企業(yè)將目光投向線上，很多活動(dòng)將以直播和在線的形式呈現(xiàn)。這一趨勢(shì)迫使企業(yè)快速重構(gòu)線上營(yíng)銷(xiāo)傳播模型，高效實(shí)現(xiàn)全渠道的互動(dòng)與轉(zhuǎn)化。作為營(yíng)銷(xiāo)重要輔助手段的公關(guān)傳播，迫在眉睫的任務(wù)就是找到提升運(yùn)行效率的途徑，幫助企業(yè)抓取真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，選擇適合的平臺(tái)和內(nèi)容進(jìn)行傳播。

國(guó)外疫情的持續(xù)性將使中國(guó)公關(guān)行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程受到影響。一些幫助企業(yè)走出去的公關(guān)公司，在常態(tài)化背景下，部分業(yè)務(wù)不可避免地暫停。如何處理與企業(yè)的合作關(guān)系，更好地進(jìn)行企業(yè)傳播，也是行業(yè)亟待解決的難題。

行業(yè)專(zhuān)家建議，國(guó)際公關(guān)公司應(yīng)該充分利用自身的國(guó)際資源、視野和先進(jìn)的方法體系，深挖本土市場(chǎng)的潛力，一方面加強(qiáng)內(nèi)部資源的無(wú)縫流動(dòng)和調(diào)用，另一方面更加專(zhuān)注本土人才的延攬和培養(yǎng)力度。

疫情的常態(tài)化和全球性特點(diǎn)，讓企業(yè)必須清醒地正視面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。行業(yè)人士指出，克服疫情帶來(lái)的消極影響，公共關(guān)系行業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)堅(jiān)定信心，積極鼓舞士氣，對(duì)外形成一致的聲音，向利益相關(guān)方傳遞企業(yè)的聲音。另外，針對(duì)公關(guān)行業(yè)人力成本重、運(yùn)行效率低、資金墊付大的特點(diǎn)，一些專(zhuān)家提出了行業(yè)輕量化的觀點(diǎn)。對(duì)資源配置、管理機(jī)制與商業(yè)模式等進(jìn)行減重變輕、提升效率，優(yōu)化創(chuàng)新。比如，將媒介部門(mén)分拆，相應(yīng)的人員和職能合并到客戶部門(mén)，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)來(lái)提升工作效率與質(zhì)量。這種組織架構(gòu)與運(yùn)行方式的調(diào)整，效果比較明顯，主要體現(xiàn)在客戶響應(yīng)速度更快、溝通質(zhì)量更高。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，人均效率得到了切實(shí)的提升，員工的薪資有直接的體現(xiàn)。如果用這種輕量化思維應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突發(fā)的新冠肺炎疫情，客觀上將對(duì)公司和行業(yè)發(fā)展起到加速作用。

疫情常態(tài)化帶給行業(yè)困難的同時(shí)，也帶給行業(yè)機(jī)遇。為了行業(yè)的生存和發(fā)展，公關(guān)公司必須制定有針對(duì)性的策略和方案，積極設(shè)計(jì)企業(yè)復(fù)蘇的傳播路線，甄選重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，與行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，越是艱難時(shí)刻，越要承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。我們相信，只要行業(yè)凝聚力量，開(kāi)拓創(chuàng)新，就一定能夠克服疫情常態(tài)化帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，為企業(yè)生存和發(fā)展找到合適的路徑。