形體訓練對提高航空服務專業學生身體素質的作用

王文賀 王昊崢

摘? ? 要：本文在研究過程中對形體訓練對提高航空服務專業學生身體素質方面的作用進行了針對性闡述。首先，分析了形體訓練課的必要性。其次，分析了形體訓練對航空服務專業學生的影響主要包括提升服務質量、提高乘客滿意度、提高企業競爭實力。

關鍵詞：形體訓練;航空服務專業;學生身體素質

緒論

與其他行業對比來看，航空服務業是相對來說比較特殊的一個行業，對于從業人員整體素質有著比較高要求，空中乘務人員絕大多數都是在客艙當中工作。對于一名優秀的空中乘務員而言，必須要具備過硬的職業技能和良好身體素質、良好服務意識等等，而這些素質都是通過后期訓練逐漸形成的。本文在研究的過程當中，就分析了形體訓練對提高航空服務專業學生身體素質所能夠起到的作用。

一、形體訓練課的必要性

1.形體訓練的目的

從形體訓練的本質上來看其就是將多樣化的健身訓練方法加以藝術化處理在進行運動的過程當中，保證人的身體協調、舒緩和優美，最大限度上的體現出身體姿態自身所具有的美感。通過訓練能夠改變人們傳統生活所形成的不良姿態，從中能夠感受到美享受，不斷提高自身整體修養，對于空乘服務專業的的學生而言，結合學生實際情況針對性的開設形體課，將會起到十分重要的作用，不但能夠保證學生們整體同時對于提升學生們的整體全面發展也有著良好的幫助作用。

2.形體訓練課的內容

從形體訓練課所涵蓋內容上看，主要包括以下幾個部分：首先就是瑜伽課程，通過優雅的音樂配合節奏進行不同的身體練習，其將關注的重心集中在全身肌肉的松弛，并且力求能夠幫助人們塑造出優美曲線，保證自身身材滿足實際要求，在練習瑜伽過程中，將關注重心放在呼吸方式與調節上，因此不僅僅能夠美化練習者外在形象，同時對于降低壓力也有著積極幫助作用。其次比較常用的就是健美操從健美操運動的角度上來說，包含十分多的基本動作，同時也是一項對于力度要求比較高的身體練習。從其整體上來看，運動性相對來說比較強，能夠促進人們新陳代謝加快，經常參與健美操運動能夠使得人們的肌肉力量得以迅速提高，這對于發揮人們的身體力量有著良好的幫助作用。對于空中乘務人員來說，不僅僅要具備良好的職業素養，同時較為理想身體也是十分關鍵的。例如在工作的過程當中要經常幫旅客搬抬行李，照顧特殊旅客等等，因此良好的身體狀態對于提升自身的整體服務質量也有著良好促進作用。

二、形體訓練對航空服務專業學生的影響

1.提升服務質量

形體訓練對于不斷提升民航公司客艙服務質量將會起到十分積極影響。通過之前相關論述，我們能夠清楚看到東方航空公司在客艙服務過程當中依然存在著很多的問題。而如果從航空公司角度說，能夠針對本企業的空乘人員進行專業化形體訓練培訓，那么過去面對的很多客艙服務問題也都會迎刃而解。

對于規范的形體訓練而言，首先能夠做到的一點就是對乘務人員進行有效約束，這種約束主要體現在相關乘務人員能夠明確自身本職工作，在進行服務的過程當中，能夠最大限度上體現自身所具有的專業性。例如乘務人員在日常工作過程當中，不應當按照自己的喜惡對不同乘客表現出差異化態度，乘務人員的基本英語水平應當達到一定標準，而規范化形體訓練培訓能夠令空乘服務人員在進行日常工作過程當中更為專業化。從東航在2018年的一次調查結果當中顯示，認為規范的形體訓練提升服務質量的旅客數量所占比重達到了30%。

2.提高乘客滿意度

從營銷心理學層面上來說，可以將民航公司的消費者按照類別的不同分為一般客戶與高端客戶兩種。而在進行分類的過程當中，主要的標準就是消費者所具有的需求層次。從一般客戶角度來說，他們的需求層次相對而言比較低，僅僅是能夠滿足自身的普通出行即可，而對于高端客戶來說卻不是如此，他們對于整個乘坐航班過程當中的各個環節要求都比較高，所以其標準也是很難能夠達到的。隨著最近幾年我國經濟的不斷發展，經濟結構也出現了一定改變，在民用航空運輸過程中，高端客戶的數量不斷增加。從某種程度上來說，如今很多外出的乘客都屬于高端客戶，這些客戶所追求的不僅僅是航空運輸過程當中的安全性與時效性，更加關注于飛行體驗當中自身能夠獲得的舒適感。而絕大多數旅客的舒適感都是來源于空乘人員為其所提供的服務，所以空乘人員服務質量的整體情況就直接決定了旅客對飛行體驗整體滿意度。但是從目前我國很多航空公司的實際情況來看，所使用的機型都是波音與空客，從機型的角度上來說差異性不大。但是不同民航公司的服務評分結果卻存在著很大差別，而造成這種情況的主要原因就是空乘人員服務質量好壞，越規范的形體訓練所能夠為客戶帶來的舒適感就越為強烈。空乘人員親切的態度、得當的談吐以及優雅的舉止，對于有效提升旅客的整體滿意度將有著十分積極幫助作用，同時還會對旅客的消費心理產生一定影響，一次令旅客感到十分滿意的飛行體驗，將會使旅客在下次出行的過程當中依然選擇該家航空公司，同樣也會對旅客的消費心理產生一定的影響，乘客會因為高度的滿意而多次甚至始終都選擇這家航空公司。

3.提高企業競爭實力

如今不同航空公司在進行競爭過程當中，已經不再簡單局限于價格方面的競爭，而是更加關注于服務層面競爭，優秀服務質量將會最大限度上提升自身核心競爭力。

而相對而言，較為規范的形體訓練對于有效提升客艙服務質量將會起到積極幫助作用，而其最終效果也會作用在消費者方面，從而對民航公司在整個民航業當中競爭力進行合理提升。從目前我國國內很多航空公司的網評上來看，員工的整體水平也是業內最高。而這幾個要素經過綜合評定之后，就可以看出廈門航空公司的形體訓練是最為規范的，這也使得廈門航空公司的服務測評能夠遠遠的超出其他航空公司。

三、結論

本文在研究過程中對形體訓練對提高航空服務專業學生身體素質方面的作用進行了針對性闡述。首先，分析了形體訓練課的必要性。其次，分析了形體訓練對航空服務專業學生的影響主要包括提升服務質量、提高乘客滿意度、提高企業競爭實力。

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