在線教育大爆發(fā)， 比流量更重要的是質(zhì)量

王譽(yù)瑾

“我們學(xué)校從大年初一就開始全網(wǎng)尋找適合在線授課的平臺”。劉靖是河北趙縣高中教學(xué)主任、中小學(xué)高級教師，距離高考僅剩100余天，如何做好疫情防控的同時，保障高三學(xué)生在家如期有序開課，是她和她所在學(xué)校的老師們最牽掛的事。

與此同時，距離趙縣1000多公里以外，上海東方藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的黃校長也在為疫情期間不能授課的難題而焦慮。這家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)創(chuàng)辦二十年，擁有大批在班學(xué)員，如果不能及時開課，面臨的可能是生源流失帶來的更為嚴(yán)重的生存危機(jī)。

疫情之下，相隔一千公里的兩所學(xué)校，命運(yùn)發(fā)生交集。1月27日，中國平安旗下在線教育公司麥奇教育科技（iTutorGroup）發(fā)布公告：免費(fèi)開放課程資源和在線學(xué)習(xí)平臺。在麥奇教育科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)為他們提供的定制化麥奇云平臺上，河北趙縣300名高考師生順利復(fù)課，上海東方藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的燃眉之急也得以緩解。

疫情期間，將課堂搬到線上，幾乎是所有公立學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)所共同面臨的迫切需求。疫情暴發(fā)之后，除麥奇教育科技以外，超過二十多家垂直類在線教育機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過開放免費(fèi)課程和相關(guān)平臺資源援助疫情防控。正是疫情之下的特殊選擇，引爆了在線教育的新一輪熱潮，也將在線教育置于更廣闊的空間接受全民“檢驗(yàn)”。

麥奇教育科技利用自研的全球智能講堂平臺為全國老師做在線教學(xué)培訓(xùn)。

技術(shù)挑戰(zhàn)

2月10日，上初一的張涵迎來她今年的第一堂網(wǎng)課。但遺憾的是，不到五分鐘，視頻就忽然黑屏，班級QQ群里老師反復(fù)詢問著，“大家能不能看到畫面？”直到十多分鐘之后，課堂才從停擺中恢復(fù)正常。

和張涵存在相同情況的，還有當(dāng)天在家上網(wǎng)課的超過1億的全國中小學(xué)生。用戶量激增，導(dǎo)致幾乎所有在線教育平臺都出現(xiàn)卡頓、崩潰等現(xiàn)象。確保每堂課安全平穩(wěn)運(yùn)行，成了最現(xiàn)實(shí)的問題。與此同時，在線教育能否取代線下教育、擔(dān)綱教育重要角色的討論也持續(xù)升溫。

爭議之中，河北趙縣高中卻形成另一種反差。早上八點(diǎn)，學(xué)校全面復(fù)課的300名高三學(xué)生準(zhǔn)時進(jìn)入在線課堂，見到了老師久違的面孔。在近一個小時的在線課堂里，師生互動流暢順利，沒有任何不適。“在線課程效果超出了我們的預(yù)期”。一堂課下來，河北趙縣高中教學(xué)主任、中小學(xué)高級教師劉靖感慨。

事實(shí)證明，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的在線課堂對學(xué)習(xí)體驗(yàn)提升至關(guān)重要。以技術(shù)為支點(diǎn)的在線教育企業(yè)為什么反而在疫情之下遭遇了技術(shù)的壁壘？

“絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入這個領(lǐng)域只有3到5年經(jīng)驗(yàn)，最初搭建底層架構(gòu)時，并沒有想到會承載如此多用戶和服務(wù)。要知道，軟件的迭代往往需要時間，隨著企業(yè)的不斷壯大，經(jīng)過很多次的痛苦蛻變。”麥奇教育科技創(chuàng)始人楊正大在接受專訪時表示。

這樣深切的體會源于在領(lǐng)域內(nèi)長久的積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成立于1998年的麥奇教育科技，是全球第一家在在線教育領(lǐng)域深耕超過20年的企業(yè)。歷經(jīng)對產(chǎn)品的反復(fù)打磨和技術(shù)的更迭，加上擁有應(yīng)對“非典”等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，這促使其在疫情期間快速做出反應(yīng)。

據(jù)了解，自免費(fèi)開放平臺以來，麥奇教育科技的麥奇云已服務(wù)超過200家教育機(jī)構(gòu)和30多所學(xué)校。而麥奇教育科技全平臺訪問量環(huán)比則增長了400%，免費(fèi)公開課累計(jì)服務(wù)學(xué)員1500萬人次，最高峰時線上服務(wù)人次是平時的三倍，創(chuàng)下歷史新高。但平臺服務(wù)持續(xù)性始終保持在99.99%。

質(zhì)量與流量的權(quán)衡

獲客難、轉(zhuǎn)化成本高，一直以來是在線教育行業(yè)面臨的兩大痛點(diǎn)。雖然疫情期間的流量涌入為在線教育企業(yè)提供了低成本獲客契機(jī)，但疫情之后，有多少用戶會留下？在線教育將走向何方？這是整個行業(yè)最關(guān)注的問題。

“這次疫情將成為一次分水嶺。”楊正大指出，雖然在線教育會迎來新的增長，但原來運(yùn)營模式或商業(yè)模式不健康的企業(yè)將很難從中得到任何紅利。

這一點(diǎn)已經(jīng)得到印證。在流量倍增、在線教育如火如荼的當(dāng)下，不乏有在線教育機(jī)構(gòu)宣布倒下，另有數(shù)據(jù)顯示，有15.8%的在線教育企業(yè)表示將會在2020年大幅裁員。

后疫情時代，流量、技術(shù)之外，在線教育行業(yè)的競爭將回歸到教育本質(zhì)。學(xué)習(xí)效果將成為留住用戶的根本。

楊正大很早就意識到，在線教育行業(yè)比流量更重要的是質(zhì)量。正是基于這樣的認(rèn)知，更早之前，麥奇教育科技就開始了基于大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)應(yīng)用的探索，以持續(xù)提升線上學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)。

2006年是麥奇教育科技發(fā)展史上具有標(biāo)志性的一年，由麥奇教育科技開發(fā)的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)問世，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集和標(biāo)簽定義，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)對課程、老師及同學(xué)的量身定制，至此，困擾行業(yè)許久的個性化教學(xué)與服務(wù)難題通過數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

而對麥奇教育科技而言，另一項(xiàng)具有引領(lǐng)價值的成果則是，深化在線教育的交互性，讓學(xué)習(xí)效果得到最大保障。

“只能聽到老師的聲音，不知道到底學(xué)進(jìn)去了沒”。這是每天陪孩子一起上網(wǎng)課的王惠最大的顧慮。和王惠一樣的家長還有很多，他們意識到大規(guī)模網(wǎng)課的弊端，也對真正懂教育的在線平臺有強(qiáng)烈訴求。這種情況下，麥奇教育科技最先倡導(dǎo)的“一對多”小班課，由于能保證師生、學(xué)生之間高頻互動，再次受到人們重視。

目前，麥奇教育科技旗下成人在線英語教育品牌TutorABC、青少兒在線教育品牌平安好學(xué)（vipJr），同時提供在線“一對一”“一對多”在線小班課和在線大班課三種課型，學(xué)員可以自由選擇。而“一對多”在線小班課則獨(dú)占了85%的大頭。

“疫情之后，大家的態(tài)度已經(jīng)非常明確，淘汰自學(xué)式公開課。在線小班課能兼顧學(xué)習(xí)效果與商業(yè)模式的可持續(xù)性，將成為在線教育的主流”。楊正大再次做出預(yù)判。作為一家以科技改變教育的企業(yè)，正因?yàn)榭炊私逃旧恚溒娼逃萍极@得了持續(xù)性成長。

教育公平是使命

截至2019年4月，全國中小學(xué)（除教學(xué)點(diǎn)外）已有97.6%的學(xué)校接入互聯(lián)網(wǎng)，93.2%的學(xué)校擁有多媒體教室，數(shù)量達(dá)到344萬間，占普通教室比例達(dá)到90.6%，其中73.2%的學(xué)校實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)設(shè)備全覆蓋。

隨著國家的重視和投入，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施已大幅改善。但于偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村學(xué)校而言，僅靠一根網(wǎng)線、一塊屏幕填不平教育的鴻溝，實(shí)現(xiàn)教育資源均衡發(fā)展，離不開優(yōu)質(zhì)教育資源的持續(xù)供給，更需要教師專業(yè)能力和理念的同步提升。

在青海、新疆、江西等地，麥奇教育科技針對性地推出“網(wǎng)絡(luò)雙師課堂”項(xiàng)目和“鄉(xiāng)村教師英語能力提升計(jì)劃”等重要公益舉措，開辟教育公益的創(chuàng)新路徑，讓學(xué)生享受到同等教育資源的同時，也幫助鄉(xiāng)村學(xué)校教師一起成長。

2019年7月，麥奇教育科技加入中國平安，與中國平安的智慧教育形成有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在資源、技術(shù)等方面最大化的協(xié)同與利用。作為在線教育領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)，麥奇教育科技與中國平安的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將賦能在線教育行業(yè)，也為其自身前行注入更大能量。

但獲得更大市場和商業(yè)上的成功，并不是麥奇教育科技的最終目的。“做教育一定要有公益的情懷。”楊正大表示，創(chuàng)辦麥奇教育科技的初衷就是希望通過互聯(lián)網(wǎng)推動教育均衡發(fā)展，讓每個孩子都能獲得更好的教育機(jī)會，最終實(shí)現(xiàn)教育公平。