政工談話效果的影響因素與對策研究

【摘 要】 本文分析了政工談話效果的影響因素和機(jī)理，提出了以下增強(qiáng)政工談話效果的建議：創(chuàng)設(shè)良好的談話情境;合理選用談話技巧;明確基本的談話目標(biāo);在談話中融入一些具體情感。

【關(guān)鍵詞】 政工談話;因素;談話效果

一、政工談話效果的增強(qiáng)概述

政工談話效果可以簡單理解為談話目標(biāo)達(dá)成狀況，以及談話與動態(tài)行為的影響性。增強(qiáng)政工談話效果是避免談話流于形式的一個(gè)重要途徑，其同時(shí)也是服務(wù)于政工工作與管理活動開展的必要途徑。[1]無論是在事業(yè)單位，還是在一般企業(yè)內(nèi)，談話都是一種必要的形式，領(lǐng)導(dǎo)在職員教育與引導(dǎo)上更是要依賴于不同形式的談話。政工談話效果的增強(qiáng)具有重要意義，但想要增強(qiáng)政工談話效果卻并不簡單，特別是影響政工談話效果的因素較為多樣時(shí)，增強(qiáng)政工談話效果也變得較為復(fù)雜。對于主動談話的一方而言，其自然需要對如何談話，特別是如何增強(qiáng)政工談話效果進(jìn)行深入思考。

二、談話中影響政工談話效果的具體因素

1、談話情境

對政工談話效果產(chǎn)生影響的眾多因素中，談話情景是一個(gè)基礎(chǔ)性影響因素。情境指一定時(shí)間內(nèi)各種情況相對的或結(jié)合的境況，談話情境則可以簡單理解為談話本身所處的具體環(huán)境。一般來說，談話本身的正規(guī)程度，話題本身是否嚴(yán)肅是影響談話情境的一個(gè)基本因素。但實(shí)際談話中，談話情境較為固化是不爭事實(shí)，忽略了談話主題本身的特征特點(diǎn)，機(jī)械性地在特定情境中進(jìn)行談話不僅影響到了談話進(jìn)程，同時(shí)也從側(cè)面降低了政工談話效果。談話情境創(chuàng)設(shè)創(chuàng)新較差，或明顯與談話主題、內(nèi)容等不匹配時(shí)，談話本身便會變得十分“別扭”，且談話雙方很難在情境的帶入下進(jìn)行深入溝通、交流。從這一層面看，談話情境對政工談話效果的影響是一種基礎(chǔ)性影響。

2、談話技巧

談話本身是一種溝通形式，談話也帶有很強(qiáng)的技巧性，談話技巧運(yùn)用是否得當(dāng)也會對政工談話效果產(chǎn)生影響。[2]從具體的影響機(jī)理上看，談話技巧能夠?qū)⑿畔⒁愿鼮楹线m的形式進(jìn)行傳遞，即便是一種較為生硬的要求，也能夠通過談話技巧的“加工”變得十分“柔和”。溝通本身是一門藝術(shù)，談話也是如此，所謂的談話技巧實(shí)際上也是藝術(shù)性高低與否的一個(gè)影響因素。在談話中，除了要關(guān)注固有談話目標(biāo)的達(dá)成外，同時(shí)也要考慮到怎樣達(dá)成談話目標(biāo)，這實(shí)際上為談話技巧的運(yùn)用創(chuàng)設(shè)了很大空間。無法較好運(yùn)用談話技巧時(shí)，談話本身的機(jī)械性特征會十分明顯，且談話效率相對較低，這也會在削弱談話活動實(shí)際有效性的同時(shí)，影響政工談話效果，不恰當(dāng)?shù)恼勗捈记缮踔習(xí)T發(fā)具體的爭議與矛盾產(chǎn)生。

3、談話目標(biāo)

談話目標(biāo)也是影響政工談話效果的一個(gè)具體因素，以此同時(shí)，談話目標(biāo)達(dá)成狀況也是評價(jià)政工談話效果強(qiáng)弱的一個(gè)因素。一般來說，談話本身需要一定目標(biāo)的指引，達(dá)成預(yù)期的溝通、教育或管理目標(biāo)也是進(jìn)行談話的主要動因。談話目標(biāo)設(shè)置與實(shí)際狀況并不相符時(shí)，無論創(chuàng)設(shè)什么樣的談話情境，運(yùn)用什么樣的談話技巧，最終政工談話效果必然與預(yù)期存在很大出入，這實(shí)際上便削弱了政工談話效果。另一方面，談話目標(biāo)實(shí)際上是一種相對目標(biāo)，談話雙方很可能存在信息不對稱的狀況，在確立談話目標(biāo)時(shí)往往也無法將多種不確定因素納入到考量范圍中。這一情形下，談話的不斷進(jìn)行很可能導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)談話目標(biāo)的可行性降低，較為機(jī)械地圍繞著既定談話目標(biāo)進(jìn)行溝通交流也不利于政工談話效果的增強(qiáng)。

4、談話情感

談話情感對政工談話效果的影響也不容小覷，談話情感的調(diào)整實(shí)際上也是一種談話技巧表現(xiàn)。談話情感涉及到談話本身的立意，更涉及到一些心理學(xué)內(nèi)容。在一對一的談話中，談話內(nèi)容往往會影響到情感基調(diào)。但除了公開場合進(jìn)行的正規(guī)談話外，談話融入一些個(gè)人情感實(shí)際上十分必要。部分人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員與下級談話中始終放不下自身“架子”，在官本位思想影響下，居高臨下的溝通交流不僅不利于談話的順利進(jìn)行，甚至?xí)T發(fā)一些具體的談話問題產(chǎn)生。此外，談話情感很容易被忽視，事業(yè)單位內(nèi)很多政工工作者與部門領(lǐng)導(dǎo)也并未認(rèn)識到談話情感融入的重要性。這一情形下，情感這一“潤滑劑”便很難成為增強(qiáng)政工談話效果的一個(gè)有效載體。

三、增強(qiáng)政工談話效果的具體建議

1、結(jié)合談話主題創(chuàng)設(shè)具體談話情境

增強(qiáng)政工談話效果首先可以從具體談話情境的創(chuàng)設(shè)上入手，結(jié)合談話主題創(chuàng)設(shè)具體談話情境的做法較為可取。[3]例如，在員工生活與工作壓力疏解為主題的談話中，可以創(chuàng)設(shè)相對輕松、和諧的談話情境，消除談話雙方的拘謹(jǐn)情緒與心理，并在相對輕松的氛圍中進(jìn)行生活與工作壓力來源分析，逐步進(jìn)行談話交流。結(jié)合談話主題創(chuàng)設(shè)具體談話情境能夠?qū)h(huán)境的積極影響更好發(fā)揮出來，談話本身是一個(gè)互動分享的過程，而打開溝通“心門”的辦法中，環(huán)境影響的作用十分顯著。通過創(chuàng)設(shè)具體的談話情境，讓談話雙方能夠置身于特定情境中產(chǎn)生一種代入感十分必要。這不僅能夠有效增加談話本身的輕松程度，對于溝通效率的提升、溝通效果的增強(qiáng)也有很大幫助。

2、平等溝通原則下靈活運(yùn)用談話技巧

談話本身需要遵循一定原則，為了更有效地增強(qiáng)政工談話效果，平等溝通原則下靈活運(yùn)用談話技巧也是必要選擇。例如，太原市博物館政工工作開展中，平等溝通原則得到了有效貫徹，該博物館更是將平等溝通等幾大原則寫入了政工工作制度中。在政工談話中，政工工作人員結(jié)合所掌握的技巧進(jìn)行了靈活溝通，這在增強(qiáng)了政工談話效果的同時(shí)也大大提升了政工工作效率。談話中可供選擇的談話技巧數(shù)量較多，遵循既定原則進(jìn)行談話技巧的運(yùn)用也能提升談話本身的藝術(shù)性，特別是在下達(dá)一些行政命令，進(jìn)行管理突破時(shí)，合理運(yùn)用談話技巧對于提升員工認(rèn)同感，工作積極性等也具有很大幫助，這實(shí)際上也能夠?yàn)檎ふ勗捫Ч脑鰪?qiáng)提供很大幫助。

3、明確基本的談話目標(biāo)

談話中需要明確基本的談話目標(biāo)，這也是避免談話本身流于形式的基本途徑，從增強(qiáng)政工談話效果的角度看，明確基本談話目標(biāo)也能為政工談話效果的增強(qiáng)提供很多幫助。[4]具體來說，在進(jìn)行談話之前便需要明確出基本的談話目標(biāo)，談話進(jìn)程中更是要圍繞著這一目標(biāo)達(dá)成而努力，談話目標(biāo)存在的意義便在于增強(qiáng)談話本身的目的性，以及溝通交流的方向性。但也要注意，明確基本的談話目標(biāo)僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)，特別是隨著談話的不斷深入，信息交互程度的不斷增加，預(yù)期目標(biāo)的可行性很容易出現(xiàn)變化。這一情形下，談話中的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適度調(diào)整，機(jī)械性地結(jié)合既定目標(biāo)進(jìn)行談話反而會適得其反。因此，明確基本的談話目標(biāo)后，談話中也要對節(jié)奏等進(jìn)行有效把握，并結(jié)合實(shí)際調(diào)整優(yōu)化談話目標(biāo)。

4、注重真實(shí)情感的融入

談話不能成為冷冰冰的信息傳遞或交流過程，談話本身的“溫度”體現(xiàn)也需要真實(shí)情感的較好融入。例如，在談話時(shí)，面部表情、肢體動作的運(yùn)用，語氣、語調(diào)的調(diào)整實(shí)際上都能夠成為情感融入的具體載體。一旦在談話中能夠較好融入真實(shí)情感，談話本身的感染力會增加，談話中的很多障礙也能得到有效化解。即便是在話題較為敏感，談話較為緊張的情形下，真實(shí)情感也能成為聯(lián)系談話雙方的一個(gè)有效紐帶。情感本身帶有很強(qiáng)的感染力，從心理學(xué)角度看，較為坦誠地進(jìn)行談話時(shí)，雙方心理上的戒備感會不斷弱化，這對于提升談話深度有很大幫助。從政工談話效果增強(qiáng)的角度看，這也能夠?yàn)檎ふ勗捫Ч脑鰪?qiáng)創(chuàng)設(shè)很好條件。

四、結(jié)語

政工工作者以及管理者需要對談話是什么，以及政工談話效果如何增強(qiáng)形成更為充分的理解。在具體談話中，也要通過情景創(chuàng)設(shè)、技巧運(yùn)用、目標(biāo)明確、情感融入等落實(shí)到實(shí)處，從而提升談話本身的針對性，促進(jìn)政工談話效果的不斷增強(qiáng)。值得注意的是，談話中會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，甚至是陷入到十分尷尬的境地之中。這則要求相關(guān)人員在談話中不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與談話節(jié)奏的把握，從而更為有效地增強(qiáng)政工談話效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 馬衛(wèi)星.淺談職工面對面思想工作中的談話技巧[J].城市公共交通，2019（5）67-68.

[2] 金生鈜.蘇格拉底的教化方法[J].上海教育科研，2017（3）1-1.

[3] 魏磊.領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬談話的“五宜五忌”[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2017（7）17-18.

[4] 李珍梅.講究談話藝術(shù)，提高教育實(shí)效[J].小學(xué)教學(xué)參考，2018（21）98-99.

【作者簡介】

吳彥波（1983—）女，湖南長沙人，本科，高級政工師，供職于湖南省博物館，研究方向：思想政治工作.