民間公益組織網站質量對網民捐贈信任的影響探析

張婷

摘要：在“互聯網+公益”的背景下，網絡公益蓬勃發展。但是由于缺乏監管制度，出現了網絡公益信任危機。本文使用問卷調查法，收集了219份問卷。對民間公益組織網站中項目質量對網民捐贈信任的影響進行探析，了解項目的內容信息、視圖效果、項目人以及被幫助者信息和捐贈信息等方面對網民信任的影響，研究發現在網站項目中內容介紹信息和后續反饋信息對信任影響最大。在此基礎上提出相關建議，為公益組織提供參考，優化網站設計，提升網民信任，引導網絡公益良性發展。

關鍵詞：公益網站;項目質量;捐贈信任

一、緒論

（一）研究背景

隨著科技的進步，互聯網不斷發展，網絡逐漸深入人們的生活，各種通過網絡進行的活動例如網絡公益開始產生并發展。近年來，我國公益慈善事業借助互聯網持續發力，不斷創新，其數量增長速度非?？欤_始向精細化、全民化、廣覆蓋式發展。網絡公益發展迅速，以騰訊公益為例，2008年汶川地震發生后，騰訊公益在很短的時間內籌集到兩千多萬元，到2016年底，騰訊公益平臺上已經有近八千萬人次參與，參與的人數達到2012年的二十倍，參與的公益項目超過兩萬個，捐贈數額超過八億元，是四年前的三十倍。

公益在廣泛和深刻地影響更多的人，但是也帶來了新的問題。例如發生在2016年的羅一笑事件。作家羅爾稱5歲的女兒羅一笑被查出患有重病，治療費用超出其承擔范圍。但是他沒有通過在眾籌平臺上募捐獲得善款，而是在朋友圈發表文章，如果網友轉發一次，為羅一笑治療的費用就會增加一元錢。但是之后有網友稱真實情況并不是如此，羅一笑的治療費用并不像文中所說的無法承擔，而且羅爾有兩套房產，治療費用也已經足夠。在網絡公益這種匿名情境下，出現了一些網民假借公益之名騙取錢財，假慈善、騙捐現象時有發生，過于頻繁的信任危機事件將會阻礙網絡公益發展。

（二）研究目的

從研究背景可以看出，通過網絡進行的公益活動正在如火如荼地開展，引起了廣泛關注，網絡捐贈逐漸成為民眾參與公益活動的主要方式之一，其重要性越來越凸顯。但是，由于網絡公益發展速度過快，相關的規章制度還未完善到位，捐贈者對于慈善的信任開始出現問題。為了化解捐贈者的慈善信任危機，引導網絡公益良性發展，需要提高公益網站的質量。因此需要了解公益網站中影響民眾信任的因素，增加捐贈者對網絡公益的信任。

二、研究設計

（一）研究方法

本文使用的研究方法是在線問卷調查，把所調查的內容設計成標準統一的問卷，通過被調查者回答問卷，來收集研究對象有關數據資料。

問卷共有13題，問卷內容包括三個方面：被調查對象背景、網站信息、信息質量。問卷通過網絡發放，問卷評級制度使用5級制評分，非常贊同計1分、贊同計2分、一般計3分、不贊同計4分、非常不贊同計5分。所有收集的數據資料錄入spss19.0統計軟件包進行描述統計、方差和獨立樣本t檢驗。

（二）樣本構成

本文共收集到有效問卷219份，其中男性有85人，占38.81%，女性有134人，占61.19%。被調查對象的分布情況如表1所示，女性占比較大。

三、研究結果

（一）捐贈者信任水平

1.網絡公益信任總體結果

本文以網民對網絡公益信任程度問題進行調查，進行五級制評分，非常不信任計1分、不信任計2分、一般計3分、信任計4分、非常信任計5分。通過對網絡公益信任水平進行描述性統計分析，結果如表2所示，總體信任水平平均值為2.23，介于2-3之間，說明選擇不信任人數較多，由此可以得出網民對網絡公益的信任程度偏低。

（二）不同群體信任水平的差異

1.不同性別在項目后續反饋信息方面的差異分析

以性別為分組變量，以信任水平為檢驗變量。通過對不同性別進行獨立樣本t檢驗，結果如表5所示，t值為-2.297，p值為0.023，可以看出性別不同，信任水平方面產生較大的差異，網絡公益項目后續反饋信息會對性別產生顯著的正向影響關系。男性均值為1.89，介于1-2之間，女性均值為2.18，介于2-3之間，男性均值低于女性均值，說明男性比女性信任程度高，且二者差異達到統計上顯著性水平。

2.不同了解程度在信任水平方面的方差分析

以了解程度為因子，分為了解很少、一般、很了解三組，以信任水平為因變量。通過對信任水平進行單因素方差分析，結果如表6所示，F值為5.438，了解很少均值為1.85，介于1-2之間，一般均值為2.12，很了解均值為2.23，介于2-3之間，了解很少均值最低，很了解均值最高，了解很少與一般的Sig為0.01，差異達到統計上顯著性水平。

（三）項目信息質量對信任水平的影響

1.項目內容介紹對信任水平的影響

以對網絡公益了解程度為分組變量，分為了解很少和很了解兩組，以信任水平為檢驗變量。通過對了解程度下項目內容介紹信息進行獨立樣本t檢驗，結果如表3所示，t值為-2.171，p值為0.031，可以看出了解程度不同，信任水平方面產生較大的差異，網絡公益項目內容介紹信息對了解程度產生顯著的正向影響關系。了解很少均值為2.04，很了解均值為2.38，介于2-3之間，了解很少均值低于很了解均值，說明了解很少比很了解信任程度高，且二者差異達到統計上顯著性水平。

2.項目后續反饋對信任水平的影響

以對網絡公益了解程度為分組變量，分為了解很少和很了解兩組，以信任水平為檢驗變量。通過對了解程度下項目后續反饋信息進行獨立樣本t檢驗，結果如表4所示，t值為-2.518，p值為0.013，可以看出了解程度不同，信任水平方面產生較大的差異，網絡公益項目后續反饋信息會對了解程度產生顯著的正向影響關系。了解很少均值為2.00，很了解均值為2.41，介于2-3之間，了解很少均值比很了解均值低，說明了解很少比很了解信任程度高，且二者差異達到統計上顯著性水平。