大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用研究

張媛媛　劉怡君

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的信息資源呈現(xiàn)出爆炸式增長，人們獲取信息資源的方式發(fā)生了重大改變，信息處理的技術(shù)手段也隨之變的更加豐富，圖書館作為傳統(tǒng)的信息儲存與傳播的重要媒介必然受到了大數(shù)據(jù)的巨大影響。本文簡要介紹了大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)兩個主要方面的應(yīng)用，期望對當(dāng)前圖書館管理的現(xiàn)代化、數(shù)字化有所啟示。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館;管理;服務(wù)

一、大數(shù)據(jù)在圖書館管理中的應(yīng)用

（一）館藏信息資源管理

館藏信息資源管理是圖書館根據(jù)本館的任務(wù)和讀者需求進行系統(tǒng)第規(guī)劃、建立和發(fā)展館藏體系的全過程。傳統(tǒng)的館藏信息資源管理主要是對圖書館所收藏的文獻布局結(jié)構(gòu)及其有序化的管理活動，為滿足用戶查閱圖書的需求對現(xiàn)有文獻信息進行一種歸類管理，這種管理活動需要投入大量的人力資源來對紙質(zhì)書籍進行保護、整理，且效率較低容易出現(xiàn)紕漏。大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)的加持可以將傳統(tǒng)的已知的館藏信息資源進行數(shù)字化歸類，館藏信息資源管理工作更加簡捷、高效。一是大數(shù)據(jù)提供的技術(shù)優(yōu)勢能夠?qū)︷^藏信息資源管理提供指導(dǎo)，通過數(shù)字化技術(shù)、三維技術(shù)等對本館的空間結(jié)構(gòu)布局、館藏文獻位置進行立體再規(guī)劃，使其空間利用更加合理，文獻保護和整理更加便捷。二是大數(shù)據(jù)時代的圖書信息開始由紙質(zhì)化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，圖書館的文獻資料的數(shù)字化或索引信息的數(shù)字化已經(jīng)成為管理的一部分，對文字資料、音頻資料、視頻資料以及圖形資料的管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更加高效地建立起數(shù)字化的館藏信息資源管理體系。

（二）用戶管理

“以人為本，讀者至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，做好用戶管理對圖書館提供更好的社會服務(wù)功能至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)時代人們獲取圖書信息資源的渠道和方式越來越多，可供閱讀的內(nèi)容也千變?nèi)f化，傳統(tǒng)圖書館提供的紙質(zhì)化閱讀方式受到了巨大沖擊，合理利用大數(shù)據(jù)所提供的的技術(shù)與服務(wù)才能更好地實現(xiàn)圖書館管理。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的用戶管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的需要，加強用戶管理非常重要，在紙質(zhì)媒介占據(jù)絕對統(tǒng)治力的時代，各個圖書館館藏圖書、文獻的數(shù)量與質(zhì)量成為其主導(dǎo)地位的重要參考，但大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字資源將這些差距極大地縮小了，為此，必然要將用戶管理作為競爭的重要內(nèi)容之一。運用大數(shù)據(jù)對圖書館用戶的分類數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)進行集中處理優(yōu)化，針對用戶集中需求的圖書資源進行再分類，制定有針對性的用戶發(fā)展規(guī)劃并做好用戶服務(wù)的反饋調(diào)查統(tǒng)計，不斷地改進管理措施直至用戶滿意，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)的再搜集和整理，從而形成了一種良性循環(huán)管理模式，大數(shù)據(jù)時代的圖書館用戶管理效率的提升能夠較好地實現(xiàn)圖書館信息資源服務(wù)的社會功能。

（三）運行管理

圖書館的運行管理包括人力資源管理、財務(wù)管理與時間管理三個方面的內(nèi)容。一是人力資源管理，傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理模式落后，圖書管理員及后勤服務(wù)人員的權(quán)責(zé)不清，圖書館內(nèi)部管理和服務(wù)活動常常處于一種混亂的狀態(tài)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有人員進行全面的調(diào)查統(tǒng)計，根據(jù)圖書館管理的不同需求及個人能力的差異合理地安排不同人員在不同崗位上提供更加優(yōu)質(zhì)高效的管理與服務(wù)工作。二是財務(wù)管理，大數(shù)據(jù)時代的圖書館財務(wù)管理工作不能仍然停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理狀態(tài)上，應(yīng)用大數(shù)據(jù)對圖書館的資金劃撥使用進行數(shù)字化管理，對館藏圖書、文獻資料進行統(tǒng)計，在計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持上做好數(shù)據(jù)歸納、分析與應(yīng)用，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代圖書館財務(wù)管理的數(shù)字化、現(xiàn)代化與精細(xì)化。三是時間管理，主要是指圖書館開館閉館的時間管控方面的內(nèi)容，傳統(tǒng)的圖書館提供的圖書查看、借閱等活動需要客戶到館才能進行，大數(shù)據(jù)時代所提供的的技術(shù)實現(xiàn)了圖書館的數(shù)據(jù)化，讀者可以在線查找辦理借閱，圖書館也可以提供郵寄到付等服務(wù)最大化地延長圖書館的服務(wù)“時間”，讀者也可以郵寄還書，減少了讀者花費在路途上的時間，極大地提升了圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

二、大數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

（一）利用大數(shù)據(jù)建立圖書館與讀者聯(lián)系互動平臺

大數(shù)據(jù)時代的人們之間的互動更加頻繁，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式非常單一，與讀者之間的互動內(nèi)容少、頻率低、形式單調(diào)等問題嚴(yán)重影響讀者的體驗感，而且由于圖書館時間、空間、資源的限制，一段時期內(nèi)我國的讀者對圖書館的服務(wù)評價較低，為此，在大數(shù)據(jù)時代必須要利用好先進的技術(shù)建立起圖書館與讀者聯(lián)系互動平臺。一是圖書館作為一個公益性機構(gòu)組織，組織者和管理者可以利用好微博、微信、短視頻平臺等多種多媒體渠道向社會公眾推送圖書館信息，讓讀者能夠有目的性地選擇圖書閱讀，當(dāng)前比較火熱的微信讀書、太原市圖書館等建立的讀者互動模式非常成功，以太原市圖書館為例，該館建立的微信公眾號服務(wù)平臺及其線下到館服務(wù)模式相結(jié)合，該館不僅在太原成為大眾閱讀推廣的頭牌而且逐步形成了“網(wǎng)紅”效應(yīng)，帶動了太原市的旅游業(yè)，同時也成功地向公眾和游客推廣了閱讀，在大數(shù)據(jù)時代成為一個可供學(xué)習(xí)參考的模板。二是圖書館要充分利用好大數(shù)據(jù)所提供的的便利技術(shù)及其衍生的服務(wù)平臺做好讀者互動交流，如在公眾號推出一些讀書饋贈禮品活動、在短視頻平臺鼓勵讀者發(fā)布閱讀視聽影像資料等活動，并通過一些物質(zhì)的和精神上的鼓勵來激發(fā)讀者閱讀的興趣，同時還可以設(shè)計一些本館圖書資料的app來進行推廣，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造用戶體驗更佳的閱讀平臺。

（二）開展大數(shù)據(jù)時代讀者研究工作，優(yōu)化服務(wù)項目

大數(shù)據(jù)時代圖書館的發(fā)展仍然離不開讀者數(shù)量，要想吸引更多的讀者前往圖書館閱讀或采用本館的線上服務(wù)就必須要采取更多靈活的形式來增加讀者對圖書館的重視與興趣。一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來精準(zhǔn)靈活地獲取每一位到館讀者的閱讀習(xí)慣，用智能化的統(tǒng)計技術(shù)來對讀者的閱讀行為進行分析，在數(shù)字化圖書信息推送上為讀者量身定制圖書資料信息，尤其是能夠針對讀者的喜好來推送優(yōu)質(zhì)圖書。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行同類交流，尤其是與一些大數(shù)據(jù)信息整理服務(wù)類企業(yè)或公益組織的協(xié)作，針對現(xiàn)階段本地區(qū)公眾閱讀習(xí)慣進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如某一時期內(nèi)讀者高頻購買、閱讀的圖書數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時期網(wǎng)絡(luò)互動高頻書名、詞匯的統(tǒng)計分析能夠相對精準(zhǔn)地把握本地區(qū)讀者的閱讀欲望和需求，如此一來，圖書管理人員就可以采用多種數(shù)據(jù)資料作為參考，為后期圖書館資源更新和整理、收集、重新布局館藏圖書作準(zhǔn)備，更快更好地滿足當(dāng)前讀者的閱讀需求，降低讀者查找圖書的時間成本。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的來臨給圖書館的管理和服務(wù)既帶來了機遇又帶來了挑戰(zhàn)，必須要善于利用大數(shù)據(jù)所提供的技術(shù)和服務(wù)，從館藏信息資源管理、用戶管理與圖書館運行管理的角度做好圖書館的管理活動，基于高效的管理活動來開展讀者互動與讀者研究以提升圖書館的服務(wù)，將大數(shù)據(jù)引入圖書館的多角度管理和服務(wù)之中才能進一步加強圖書館在大數(shù)據(jù)時代向著多元化、智能化、人性化方向發(fā)展轉(zhuǎn)變。

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