智慧校園背景下一站式校園服務平臺的設計與實現

王家瑩　劉繼巖　趙平　周玄娣

摘 要：當前，校園信息化已經從“數字校園”邁入“智慧校園”建設階段。隨著信息應用系統的建設和發展，系統全面的校園建設體系已逐步搭建，一站式校園服務平臺的重要性凸顯。文章結合安徽財經大學的智慧校園建設進程，探索在智慧校園建設的新一輪發展階段一站式服務平臺的建設思路，并設計出集數據管理、業務整合、服務展現和門戶應用于一體的四層框架設計方案，以期促進高校信息化服務水平的提升。

關鍵詞：一站式服務平臺;智慧校園;信息化;設計

一、前言

隨著數字校園建設的深入推進以及云計算、大數據、人工智能等新興信息技術的應用，高校信息化已經走到“智慧化”的路口[1]。構建一站式服務平臺，是實現校園從數字化向智慧化升級轉變的有效途徑。盡管部分高校對一站式校園服務平臺進行了積極探索和建設，但能實際落地并有效運行的并不多，其建設是一個需要不斷完善、不斷改進的過程。

二、安徽財經大學智慧校園服務系統現狀分析

目前，安徽財經大學線上一站式服務大廳設有本科綜合教務系統、愛安財系統、網絡教學平臺、后勤數字化服務大廳等12個系統，大型活動審批、學生出國或中國港澳臺交流項目申請、校史館參觀預約等25項服務。然而，隨著師生信息化需求的不斷擴張，未完全集成的服務平臺已經不能滿足，問題顯露。

1.服務空缺、服務重疊問題突出

目前，學校現存的業務系統服務范圍并未達到對師生需求的全方面覆蓋，例如尚未存在自習選座、事項辦理預約等在線預約方式，平臺囊括功能不完善。而服務重疊指的是在信息流通不暢、各部門獨自進行系統規劃的背景下引發的模塊建設重疊的情況[2]。不同服務系統上，出現相同的服務板塊，導致部分板塊應用效率不高甚至閑置的情況，造成資源浪費。

2.平臺建設與師生需求脫節

傳統業務管理系統以管理為導向，主要以部門為單位開發功能模塊。故學校智慧校園服務平臺建成后投入使用時，未能切實把握師生需求，大量軟件利用率低或閑置，使用效果不好，服務師生的目的并未能有效實現。智慧校園服務平臺面向用戶服務，應以師生需求為導向。

3.各系統分立，難以實現全面、綜合、有效的規劃整合

當前，學校各服務系統分立情況仍較為突出，處于“信息孤島”狀態，信息流轉、共享和整合程度不高。各服務系統應用不同的數據庫系統，人為地割斷了相互間的有機聯系，難以實現“一站式”的集成，存在師生信息獲取渠道不暢、數據重復填報、結果不便于跟蹤等問題，影響師生使用感，實際上的“一站式”服務大打折扣。

4.智慧化程度有待提高

智慧校園是從用戶角度出發，打破傳統業務系統邊界，建設一個扁平化、易操作、搜索引擎式的統一開放可擴展的信息和服務平臺，而目前學校服務系統的應用還并沒有擺脫數字校園前期階段的思維模式。成熟的一站式校園服務平臺應該集成各個子系統，進行整合優化，形成中央數據庫，師生只需從統一門戶進入，便可辦理所需業務。

三、一站式校園服務平臺的可行性分析

1.技術因素

智慧校園背景下一站式校園服務平臺的建設離不開現代信息、物聯網、大數據等技術，特別是5G技術的出現帶來了大流量、大寬帶、大連接和低時延，使得物聯網、大數據云平臺等技術進一步提升，依托物聯網的智慧校園一站式服務平臺建設也會進一步得到完善，如教學仿真模擬、智能考勤和后勤管理系統等會得到很大程度的改進。

2.政策因素

2018年，教育部發布的《教育信息化2.0行動計劃》明確提出“到2022年要基本實現‘三全兩高一大的發展目標”，即包括數字校園建設覆蓋全體學校和提高信息化應用水平[3]。2019年，安徽省人民政府辦公廳印發的《安徽省智慧學校建設總體規劃（2018-2022年）》也提出到2022年安徽省將建設智慧學校基本全覆蓋的體系目標。作為教育領域的高校科研院所，順應教育信息化的發展，結合智慧校園的理念，建設“一站式”綜合服務平臺，提供及時、便捷、高效的服務是當前適應時代發展的需要。

3.現實因素

移動互聯網、大數據、云計算、人工智能等信息技術正在改變社會經濟各個層面，在給大學的教育理念、教學模式、教學方法、學習方式、管理體制、保障機制等帶來巨大沖擊的同時，也帶來新的發展機遇[4]。 一站式校園服務平臺的建設，符合安徽財經大學“新經管”建設工程的要求，利于推進教學管理信息化，推進信息技術在教學中的深層次應用，強實踐、重創新，促進產學研深度融合。

四、一站式校園服務平臺的設計與實現

以智慧校園為基礎而建設的一站式服務平臺，集數據管理、業務整合、服務管理和門戶展現于一體，解決了各項業務復雜重復、業務應用相對孤立等問題，同時平臺將學校的數據中心與統一身份認證平臺對接一站式服務平臺，實時更新同步用戶數據信息，內容涵蓋了學校、教師、學生的各個方面，全面實現服務“一站式”、生活“一站式”的智慧校園[5]。

1.線上平臺

線上的一站式服務平臺設計框架主要包括數據管理、業務整合、服務管理和門戶展現四個部分，貫穿平臺服務的全過程。

數據管理是建立一個服務于整體一站式服務平臺的全面、系統的中心共享數據庫。其管理功能是利用數據采集工具采集學校的教務系統、學工系統、OA系統和財務系統等應用系統數據并進行分析，篩選各業務系統的有效數據，進行分類編碼轉換數據格式，使數據按照設計的排列順序有規律地排列在各自的數據倉內，最后借助數據質量檢測工具將數據倉內的數據清洗、集成，完成各業務系統數據從數據源到中心共享數據庫轉載的流程管理。同時中心共享數據庫設有數據存儲、賬號密碼等加密機制，為中心共享數據庫的構建、存儲數據的安全提供了保障。

業務整合層將各應用層系統數據轉換成共享數據，然后整合進數據中心。這不僅便利了本部門的業務辦理，更是為跨部門的聯合業務提供了數據支持。當某個業務辦理流程復雜，需要兩個甚至多個部門協同辦理時，便可以通過數據中心獲取多部門的整合數據，簡化業務的辦理流程，節省時間，提高效率。同時各業務系統通過共享數據中心，可向師生提供多渠道、多層面的信息查詢及業務辦理流程。

服務管理，一站式服務平臺里已經集成了大部分的系統以及多項圍繞師生的服務，如大型活動審批、學生出國或中國港澳臺交流項目申請等服務，如何對眾多的服務流程進行管理變成了平臺的重點。用戶通過線上一站式服務平臺申請辦理服務，申請過程中可隨時登陸平臺查看辦理進度和審核結果;平臺為用戶實時更新進度，同時可以鏈接到其他業務系統辦理集成業務，極大地便利了用戶的業務辦理。

門戶展現是在業務整合和服務管理的基礎上，“一站式”服務平臺統一的身份認證入口，也是智慧校園面向用戶的統一窗口。服務門戶同時提供校園門戶和移動門戶，根據實際身份，登陸一站式服務平臺，用戶便可以根據辦事導航，快速準確地找到需要辦理的業務。同時，平臺會根據用戶的身份，提供相應的個性化服務，增加用戶對平臺使用的體驗感。

2.線下大廳

線下服務大廳，即依據線上的一站式服務平臺辦事流程，建立一個線下的師生綜合服務大廳。在大廳內，根據線上的服務業務分別開設服務窗口，如財務處、教務處、學生處、后勤管理處、人事處等窗口，用戶可以按照自己的需求到對應的窗口咨詢辦理業務。同時，服務大廳可以根據功能劃分為“咨詢區、服務區、等候區、自助區”等4個區域。其中，“服務區”是辦理業務的主要區域，服務內容涉及教學科研、學生管理、后勤保障等多個方面;而“自助區”是對服務大廳功能的拓展，師生可以不通過窗口即可辦理簡單的業務，如打印成績單、補辦校園卡等，提高了辦理業務的效率，同時豐富了師生的服務體驗感。

整個服務大廳的辦事流程遵循取號、叫號、等候、辦理、評價的流程，設置即辦件、承諾件和聯辦件三類服務事項類型。其中，聯辦件采取首辦窗口追蹤制，首辦窗口負責協調涉及的部門窗口聯合辦理，最終通知辦理人。這個制度避免了多個窗口辦理業務的繁瑣，便利了師生，提高了辦事效率;如有不能辦理的事項，要提供退回件通知單明確告知原因。同時服務大廳業務辦理完成后，師生可以通過評價反饋機制，表達對服務辦理的滿意度以及為服務大廳的建設優化提供建議。

3.線上線下一站式服務

隨著“一站式”服務業務不斷增加，為配合線上服務平臺的高效運行，首先在線下大廳規范各種事項流程，然后再將線下業務線上化，避免線上業務流程繁瑣、不規范或與線下業務流程不一致等情況的出現。學校可以采取線上服務平臺、線下服務大廳相結合的一站式服務模式，方便師生了解服務平臺的相關情況，熟悉所要辦理業務的受理部門、辦事流程、相關政策依據和材料要求等。同時支持線上提前預約，線上了解線下排隊等候狀況，提高服務流程的高效率。服務大廳功能多、窗口多，涵蓋的業務廣，對于師生的大多數業務都能滿足，邊運行邊優化，線下配合線上，不僅提高了辦事效率，而且使得服務大廳受眾面更廣。

此外，線上服務大廳還可以推出“智慧服務”AI機器人，通過搜索關鍵字，自動定位到相關部門，從而在眾多業務中定位類別，解決學生不了解業務流程的難處;并且可以與智能機器人進行對話，有針對性地咨詢相關業務。從“一站式”服務平臺的建設中，可以發現惠及師生的各類服務正在逐漸從線下往線上轉移，這是未來高校管理與服務的發展趨勢，未來的校園是越來越智能化的，而怎么線上化、怎么智能化則要從師生實際需求出發，做到便捷高效，真正服務師生。

參考文獻

[1]張穎.大數據背景下高校“一站式”服務模型的探索和實踐[J].計算機應用與軟件，2019，36（07）：128-132.

[2]黎沙，郝悅含，林文，王超凡，劉雪云.基于學生體驗的高校校園網絡服務平臺研究[J].中國教育信息化，2019（13）：60-63.

[3]邵華，吳華芹.5G背景下智慧教育建設方案初探[J].電腦知識與技術，2019，15（28）：164-165.

[4]鄭軍，段少東.基于自組織理論的高校“新經管”建設與大學生創新能力培養[J].教育文化論壇，2019，11（04）：65-72.

[5]黃少聰，陳杰，鄭佳芳.高校一站式服務平臺的探索——以福建商學院為例[J].福建商學院學報，2019（03）：70-76.

作者簡介：

王家瑩（1999-）女，漢族，安徽六安人，安徽財經大學國際經濟貿易學院，2017級本科生，國際經濟與貿易專業;

劉繼巖（1998-）男，漢族，安徽明光人，安徽財經大學工商管理學院，2017級本科生，人力資源管理專業;

趙平（1999-）男，漢族，安徽蕪湖人，安徽財經大學工商管理學院，2017級本科生，工商管理專業;

周玄娣（2000-）女，漢族，安徽合肥人，安徽財經大學金融學院，2017級本科生，投資學專業