淺析機關事業單位檔案管理工作的服務創新

孫榮霞

摘要：在機關事業單位之中，檔案管理是其中的基礎工作，也是機關事業單位中必不可少的工作，而在當前科技發達的社會時代中，傳統的檔案管理已經無法滿足現代機關事業單位的發展需求，尤其是檔案管理工作中單一、落后的服務模式，導致整個檔案管理工作難以獲得有效的發展，因此，相關機關事業單位需要對傳統的檔案管理方式進行科學合理的改進，并且還要運用多種有效的方式進行服務創新，以此促進檔案管理的發展。

關鍵詞：機關事業單位;檔案管理工作;服務創新

一、當前機關事業單位檔案管理工作受到的局限

（一）檔案管理工作人員缺乏服務意識

當前部分機關事業單位的檔案管理工作，之所以一直處于停滯不前的發展狀態，而檔案管理人員自身的專業素養及能力則是影響因素之一。雖然機關事業單位的檔案管理工作從表面看起來比較簡單，但是在工作開展的實際情況中，對于專業檔案管理知識以及技能的需求也比較高，若是檔案管理人員自身缺乏專業的業務能力及素養，就會導致檔案管理工作的質量與效率難以提升。而且在部分機關事業單位中，多數檔案管理人員本身就缺乏相應的服務意識，對于檔案管理工作的認識嚴重不足，也沒有意識到檔案管理工作本身的服務性，在檔案管理工作中也缺少規范性的服務行為與態度，從而致使檔案管理工作的服務質量比較差。另外，有些機關事業單位中的相關領導也缺乏對檔案管理工作的重視，對于檔案管理的投入力度也比較小，以至于檔案管理工作的服務模式還是保持著以往的形式，這樣不僅無法滿足現代檔案管理工作的發展需求，也不利于檔案管理服務工作的發展[1]。

（二）機關事業單位的檔案管理制度缺乏完善性

當前社會正處于信息化的時代之中，傳統的檔案管理模式以及服務模式已經難以適應當下社會的發展需求，有些單位還在沿用傳統紙質的檔案管理方式，而且以往的檔案管理制度也沒有隨著社會的發展而變化，這樣不僅降低了檔案管理的工作效率，也影響了檔案管理工作的創新發展，其中較為傳統且落后的服務制度也影響著檔案管理服務工作的發展。部分機關事業單位還在采用單一的戶籍制度、人事檔案管理制度等，但是當下各區域、各企業之間的人員流動非常頻繁，若是相關機關事業單位之間缺乏良好且充分的溝通，就會導致檔案的缺失，再加上有些事業單位還會在檔案管理方面出現推諉的情況，就會致使檔案管理的服務工作變得效率低下[2]。

二、機關事業單位檔案管理工作服務創新的有效途徑

（一）提高機關事業單位對檔案服務的重視程度

相關機關事業單位若想實現檔案管理服務工作的有效創新，首先就要轉變單位相關領導以及檔案管理工作人員自身的傳統思想觀念，樹立他們的服務意識，單位領導要加強對檔案管理工作服務模式的重視，同時還要加大對檔案管理服務工作改革力度，對傳統單一的服務模式進行科學合理的改進以及創新，機關事業單位可以從檔案管理服務的范圍、內容以及方式等多個方面進行合理有效的創新，要分清主次，確保檔案管理能夠服務于大眾，提高服務內容的廣泛性，抓住檔案服務的重點內容，提高檔案管理在查詢方面的準確率，同時還要對檔案的查找流程進行合理的簡化，同時還要確保檔案內容的全面性，避免出現遺漏的情況，同時還要對檔案進行及時更新，保證能夠為需求者提供全面的檔案信息，進而促進服務效率以及服務質量的有效提升。而作為檔案管理工作人員，則需要提高自身的服務意識，對檔案管理工作進行深入的了解，明確檔案管理工作本身的服務性質，提高其自身對檔案管理服務工作的重視[3]。另外，機關事業單位也要組織定期的培訓，培養工作人員的服務意識以及服務技能，促進檔案管理服務工作的有效開展。

（二）加強機關事業單位檔案管理的信息化服務

機關事業單位若想通過創新檔案管理的服務模式，提高檔案管理工作開展的有效性，促進服務工作的順利開展，就要對傳統的檔案管理模式進行合理改進，將當前先進的信息技術融入到檔案管理工作之中，以此建立新型的信息化檔案管理體系，并轉變傳統檔案管理服務方式，利用信息化的服務系統代替繁瑣的人工操作流程，以此提升檔案管理服務工作的效率。而且機關事業單位還要利用信息技術建立相應的數據庫，將紙質的檔案轉化為數據化的信息資料，利用計算機管理相應的檔案信息，同時也要借助計算機系統對大量的檔案信息進行處理與分析，科學歸類檔案資料，并且還要針對檔案管理系統結構建立相應的搜索引擎，為查閱者提供更加方便的途徑，節省查閱者的時間，提高查閱的效率。另外，相關機關單位還可以建立相應的網絡平臺，將檔案信息上傳到平臺之中，實現檔案信息資源的共享，這樣也能夠為廣大民眾提供正規的查閱渠道，以及了解相關檔案西信息的方法，讓檔案管理服務網絡化，從而促使檔案管理服務更加高效，既能夠實現檔案管理工作的服務創新，也能夠避免服務效率的降低。

三、總結

通過上述分析，有效的檔案管理以及高質量的服務工作，能夠促進機關事業單位檔案管理工作效率的有效提升，并且還能夠促進檔案管理工作的長效發展。因此，相關機關事業單位需要加強對檔案管理服務工作的重視，并將當前先進的信息技術應用其中，以此創新出能夠滿足現代檔案管理發展需求的服務模式，提高檔案管理工作的服務質量。

參考文獻

[1]周麗萍. 論機關事業單位檔案管理工作的服務創新[J]. 湖北農機化，2019（22）：8.

[2]周華. 淺談新形勢下檔案管理的創新服務[J]. 低碳世界，2016（21）：260-261.

[3]羅喜蓮. 淺談新形勢下事業單位檔案管理創新與服務模式[A]. 甘肅省檔案學會.2017-2018年甘肅省檔案學會年會暨學術研討會論文集[C].甘肅省檔案學會：，2018：3.