倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化研究

鄭小晶 朱杰超 倪巖峰

【摘要】倉儲服務(wù)運(yùn)用優(yōu)化對于健全物流信息體系，實現(xiàn)高效運(yùn)行，滿足社會經(jīng)濟(jì)各方面運(yùn)行發(fā)展要求起著非常重要的作用。在實際倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化中，針對實際情況分析，以此提出具體化的改進(jìn)措施，旨在為實際提升倉儲服務(wù)運(yùn)營管理水平發(fā)揮一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】倉儲服務(wù) ?運(yùn)營優(yōu)化 ?完善分析

一、倉儲服務(wù)運(yùn)營管理概述

現(xiàn)今，在長期的應(yīng)用中倉儲作為物流信息管理的重要一環(huán)，只有保證倉儲體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能從根本上保證整個物流環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學(xué)化、高效運(yùn)行。而為了有效貫徹以上，這就需要倉儲服務(wù)運(yùn)營管理具有健全的功能。具體如下：

倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的基本功能。針對倉儲運(yùn)營服務(wù)管理來講，其基本功能是在市場發(fā)展趨勢分析下，針對某種物品進(jìn)行存儲，能夠滿足生產(chǎn)生活運(yùn)行的基本儲存需求。且針對存儲物品的類型和規(guī)模要實時化的跟隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)靈活調(diào)整，從而滿足市場和客戶的需求，保證存儲不會造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的增值功能。倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的增值功能一般都是在高質(zhì)量和高效率作業(yè)基礎(chǔ)上完成的，需要管理人員整合和優(yōu)化資源配置，針對現(xiàn)有服務(wù)實現(xiàn)延伸，在信息有效共享傳遞下，促使供需雙方能夠從該種服務(wù)模式中領(lǐng)會到關(guān)于倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的附加收益。而且，對于現(xiàn)代化的倉儲服務(wù)運(yùn)營管理模式來講，是否能夠獲得一定的增值收益，也成為了區(qū)分與傳統(tǒng)倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的主要區(qū)別。而針對這一個方面，建立一個完善的信息交流平臺則是非常重要的。

倉儲服務(wù)運(yùn)營管理的社會功能。倉儲運(yùn)營服務(wù)管理的社會功能重點體現(xiàn)在維持社會經(jīng)濟(jì)活動實現(xiàn)正常化運(yùn)行。社會經(jīng)濟(jì)活動的科學(xué)、健康運(yùn)行是保證整個社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而通過倉儲服務(wù)運(yùn)營管理能夠保證生產(chǎn)者和消費(fèi)者實現(xiàn)有效的溝通，有效消除兩者之間的時間差和空間差，在所建設(shè)的專門化的溝通交流平臺上，就雙方利益實現(xiàn)有效的溝通交流，在各方協(xié)調(diào)下，為社會經(jīng)濟(jì)活動實現(xiàn)科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。

二、倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理存在問題分析

（一）倉儲資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象

當(dāng)前，倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理工作進(jìn)行中存在的一個明顯問題則是關(guān)于倉儲資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象。優(yōu)先的倉庫資源針對某些周轉(zhuǎn)率較高的產(chǎn)品類型具有優(yōu)勢，但是同樣造就了儲存規(guī)模較小的特點，同樣對于提升倉儲服務(wù)運(yùn)營管理效益也有著不利影響。這些相對比較小的倉庫，管理人員為了能夠?qū)崿F(xiàn)存儲，必將會將物品在多個倉庫中實現(xiàn)存儲，也就是貨權(quán)分倉的方法，這樣雖然能夠暫時性的存儲貨物，但是容易導(dǎo)致多家客戶共同使用一個倉庫的局面，給物品實現(xiàn)靈活性的調(diào)動產(chǎn)生不良影響。這種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)必然導(dǎo)致倉儲運(yùn)營服務(wù)管理效益落后。

（二）客戶細(xì)分及差異化服務(wù)不合理

當(dāng)前，倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理中，客戶細(xì)分及差異化服務(wù)存在不科學(xué)的現(xiàn)象。對于倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理來講，只有在服務(wù)中滿足客戶的需求，才能獲得良好的聲望，實現(xiàn)繼續(xù)合作。而當(dāng)前部分倉儲針對客戶實現(xiàn)管理的過程中，未能針對客戶實現(xiàn)細(xì)分，這樣在提供相關(guān)的差異化服務(wù)中則存在混亂的現(xiàn)象。對于倉儲服務(wù)運(yùn)營管理來講，客戶忠誠度是非常重要的。但是想要獲得來自客戶的忠誠度，則要通過預(yù)先介入和后期追蹤管理等與客戶之間建立良好的協(xié)調(diào)溝通關(guān)系。但是，當(dāng)前部分倉儲服務(wù)管理團(tuán)隊在未能針對客戶細(xì)化分析，在提供服務(wù)方面過于籠統(tǒng)，未能將客戶的特殊性體現(xiàn)出來，提供相配套的服務(wù)體系，未能優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，真正認(rèn)識到客戶的需求，給實際運(yùn)營服務(wù)管理工作造成了不利的影響。

（三）服務(wù)運(yùn)營模式單一化

當(dāng)前，倉儲服務(wù)運(yùn)營管理模式落實中，服務(wù)運(yùn)營模式單一化是存在的主要問題。造成這一問題的主要原因則是我國倉儲服務(wù)管理體系整體上不完善，在模式采用方面往往使用風(fēng)險較小、管理容易的模式，單一化的服務(wù)模式必將損害倉儲服務(wù)運(yùn)營管理價值。單一化的服務(wù)模式無法在倉儲資源靈活調(diào)動上發(fā)揮作用，同樣對于提升倉儲運(yùn)營的利潤也會產(chǎn)生不利影響，對倉儲企業(yè)利潤獲得產(chǎn)生較大的壓力，實際協(xié)調(diào)水平差，容易失去客戶的忠誠度。

三、倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化相關(guān)建議分析

（一）優(yōu)化倉儲服務(wù)運(yùn)營管理目標(biāo)和原則

在促使倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化中，首先要注重倉儲服務(wù)運(yùn)營管理目標(biāo)和原則的優(yōu)化落實。首先，服務(wù)應(yīng)用管理目標(biāo)的優(yōu)化，要立足倉儲服務(wù)企業(yè)本身找到問題，將客戶統(tǒng)籌細(xì)分，能夠在差異化服務(wù)理念貫徹落實下，制定科學(xué)化的運(yùn)營管理策略，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成良好的依存關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置，提升倉儲服務(wù)運(yùn)營企業(yè)的整體管理能力。其次，倉儲服務(wù)運(yùn)營管理原則的優(yōu)化。倉儲服務(wù)運(yùn)營管理原則的優(yōu)化需要貫徹企業(yè)與客戶、服務(wù)與企業(yè)全面結(jié)合的原則，嚴(yán)格貫徹客戶需求為第一原則，在差異化的運(yùn)營理念下貫徹落實，拓展上下游服務(wù)渠道，發(fā)揮有效的核心作用。

（二）采用多元化的服務(wù)模式

倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理中，采用多元化的服務(wù)模式具有非常必要的作用。在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，采用差異化的服務(wù)策略，能夠使用多元協(xié)調(diào)的服務(wù)模式。通過多元協(xié)調(diào)服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方的有效溝通交流，積極拓展外部倉庫資源，積極引用信息化技術(shù)。在信息化平臺使用基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)信息的有效溝通交流，提升整個倉儲服務(wù)運(yùn)營管理價值。

（三）健全倉儲運(yùn)營物流通信管理水平

倉儲服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化管理工作進(jìn)行中，健全形成完善的倉儲運(yùn)營物流通信管理體系是非常必要的。在實際倉儲運(yùn)營物流通信管理體系完善中，一方面，能夠在一體化平臺上注重信息的收集，更加注重系統(tǒng)化的管理，聘請專業(yè)的物流人才，立足于當(dāng)前倉儲運(yùn)營管理的物流信息實現(xiàn)協(xié)調(diào)改進(jìn)，創(chuàng)新建設(shè)完善的、現(xiàn)代化的管理方式。在物流通信管理上，要注重能夠以投入最低的成本獲得高效率的回報，能夠?qū)崿F(xiàn)物流通信管理的集成化和一體化管理。另一方面，在物流通信管理中，能夠嚴(yán)格根據(jù)實際倉庫管理現(xiàn)狀，調(diào)整通信物流管理模式，實現(xiàn)貨物的裝載、運(yùn)輸以及訂單的自動化處理，這樣能夠提升各個相關(guān)利益主體之間的溝通交流，提升整體的發(fā)展水平。此外，與更專業(yè)的通信物流企業(yè)之間實現(xiàn)相互合作。這一工作的進(jìn)行，能夠促使運(yùn)營商關(guān)于倉儲服務(wù)實現(xiàn)中物流通信水平提升，要注重信息化、智能化的開發(fā)創(chuàng)新。提升整體的物流通信管理水平。

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