基于微信公眾號的失物招領(lǐng)平臺構(gòu)建及存在問題

白子英 謝風(fēng)媛

摘 要：在大學(xué)日常生活中，不慎丟失物品或撿到同學(xué)丟失的物品是很常見的現(xiàn)象。但是，由于諸多條件限制，失物招領(lǐng)的時(shí)效性較差、轉(zhuǎn)化效率較低，效果并不理想;現(xiàn)有失物招領(lǐng)制度、途徑的不健全，也使得許多丟失物品最終無法“物歸原主”。以上這些情況也給廣大師生造成了一定精神、物質(zhì)上的損失，校園失物招領(lǐng)問題丞待解決。

關(guān)鍵詞：校園;失物招領(lǐng);公眾號;平臺

基金項(xiàng)目：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國家級“基于微信公眾號的失物招領(lǐng)平臺構(gòu)建及存在問題——以大連外國語大學(xué)為例”（項(xiàng)目編號：201910172023）。

在大學(xué)日常生活中，不慎丟失物品或者撿到同學(xué)丟失的物品是很常見的現(xiàn)象。本項(xiàng)目本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)，規(guī)范學(xué)校學(xué)院風(fēng)氣”的原則，建立“校園失物招領(lǐng)公眾號平臺”。本項(xiàng)目可以幫助廣大師生在最短時(shí)間內(nèi)尋找不慎丟失的物品，最大程度減少經(jīng)濟(jì)及精神損失;與此同時(shí)，還能夠弘揚(yáng)“拾金不昧、助人為樂”的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，使我們學(xué)校學(xué)院的關(guān)心氛圍與凝聚力更加濃厚;從而也使得校園的管理更加有條理，努力創(chuàng)建一個(gè)“無遺”的和諧校園。

1 項(xiàng)目概述

1.1 項(xiàng)目名稱

“大外非洲雁”—大連外國語大學(xué)失物招領(lǐng)公眾號平臺

1.2 研究背景

在大學(xué)日常生活中，不慎丟失物品或撿到同學(xué)丟失的物品是很常見的現(xiàn)象。但是，由于諸多條件限制，失物招領(lǐng)的時(shí)效性較差、轉(zhuǎn)化效率較低，效果并不理想;現(xiàn)有失物招領(lǐng)制度、途徑的不健全，也使得許多丟失物品最終無法“物歸原主”。以上這些情況也給廣大師生造成了一定精神、物質(zhì)上的損失，校園失物招領(lǐng)問題丞待解決。

1.3 項(xiàng)目介紹

為解決廣大師生失物招領(lǐng)“難”的問題，我團(tuán)隊(duì)本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)，規(guī)范學(xué)校校園風(fēng)氣”的原則，決定建立、運(yùn)營“大外非洲雁”微信公眾號。本公眾號面向全體大連外國語大學(xué)在校師生，作為廣大師生在校期間失物招領(lǐng)的一個(gè)平臺。

本產(chǎn)品運(yùn)作邏輯如下：

用戶關(guān)注“大外非洲雁”公眾號，公眾號分為兩大板塊，分別為“失物”、“招領(lǐng)”。失主進(jìn)入失物界面，選擇填寫物品信息，例如名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、物品圖片等，填寫完畢選擇發(fā)送到后臺。撿拾者進(jìn)入招領(lǐng)界面，選擇填寫物品信息，例如名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、物品圖片等，填寫完畢選擇發(fā)送到后臺。團(tuán)隊(duì)成員定期（較短周期）將后臺信息進(jìn)行發(fā)布，失主、撿拾者可以在當(dāng)日板塊進(jìn)行檢索。

1.4 項(xiàng)目創(chuàng)新之處

1）靶向性。現(xiàn)有失物招領(lǐng)渠道往往內(nèi)容要素過多，廣大師生在使用的時(shí)候常會因?yàn)樾畔⒘窟^大而產(chǎn)生抵觸情緒;此外，也存在失物招領(lǐng)信息發(fā)布平臺不統(tǒng)一，相關(guān)人員無法及時(shí)察覺的現(xiàn)象。而“非洲雁”公眾號因失物招領(lǐng)這一問題應(yīng)運(yùn)而生，功能以發(fā)布信息為主，功能性較為專一、針對，具有靶向性，可以極大提高師生的使用體驗(yàn)。

2）便捷性。現(xiàn)有失物招領(lǐng)渠道，如“數(shù)字大外”下設(shè)的失物招領(lǐng)板塊，需要用戶打開不常用的“數(shù)字大外”后二次進(jìn)入，操作較為繁瑣，使用率也較低。而“非洲雁”公眾號的優(yōu)勢在于，用戶只需要使用大學(xué)生活中最常用的社交軟件微信，進(jìn)入公眾號即可使用功能，無需多次打開應(yīng)用程序，程序上的簡化省時(shí)、省力、省麻煩。

3）時(shí)效性。現(xiàn)有失物招領(lǐng)渠道，如“QQ墻”存在信息發(fā)布不及時(shí)、雙相匹配反應(yīng)慢的情況，因此往往錯(cuò)過最佳找回時(shí)間、物品使用時(shí)間。而微信公眾號具有先天性優(yōu)勢，其提醒功能可以有效解決這一問題。

4）廣泛性。現(xiàn)有失物招領(lǐng)渠道，如“朋友圈”存在信息覆蓋面小的情況，找回效率、成功率往往受社交圈的大小影響，對于部分同學(xué)來說，這種找回方式效率較低、成功率較低。“非洲雁”公眾號因?yàn)槠湟淄茝V、無差別發(fā)布的特性，可以有效提高信息發(fā)布的廣泛性。

2 現(xiàn)狀及需求

2.1 現(xiàn)有方式及其利弊

大連外國語大學(xué)失物招領(lǐng)長期以來主要依靠三種方式：

1）靠QQ的一些“發(fā)布墻”來公示。由于發(fā)布墻目前是由個(gè)人在運(yùn)營，很多信息由于運(yùn)營者個(gè)人時(shí)間問題，無法及時(shí)發(fā)布，因此不具有時(shí)效性;同樣由于運(yùn)營者個(gè)人時(shí)間問題導(dǎo)致的，同一時(shí)刻發(fā)布信息過多、信息冗雜，同學(xué)們很難在眾多信息中篩選出有用的信息。

2）同學(xué)、朋友幫忙在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。這種方式效果受社交圈大小很大影響，此外，此方式雖然輻射面積大，具有時(shí)效性，但是時(shí)常造成朋友圈刷屏現(xiàn)象，進(jìn)而會引發(fā)諸多不便。

3）數(shù)字大外（大連外國語大學(xué)官方教學(xué)平臺）。“數(shù)字大外”所能提供的失物招領(lǐng)信息過少，微信關(guān)注后只能顯示最近20條，若要查看之前的失物招領(lǐng)信息，需要賬號密碼登錄“數(shù)字大外官網(wǎng)”頁面。調(diào)查顯示，近七成同學(xué)不會主動進(jìn)入數(shù)字大外查看失物招領(lǐng)信息，尤其是拾物者。同時(shí)，“數(shù)字大外”僅能提供有限字?jǐn)?shù)的文字信息，展示內(nèi)容過少。

2.2 需求分析

在對近千名在校大學(xué)生取樣調(diào)查后，6.9%的大學(xué)生經(jīng)常丟失物品，59.77%的大學(xué)生曾經(jīng)遺失過物品，僅有33.33%的大學(xué)生未遺失過物品;曾有過遺失經(jīng)歷的大學(xué)生中，25.86%的大學(xué)生成功找回，而74.14%的大學(xué)生未找回。

對現(xiàn)有找回渠道的調(diào)查顯示，認(rèn)為“QQ墻”有不足或提升空間的大學(xué)生占93.33%，認(rèn)為朋友圈有不足或提升空間的占72.22%，認(rèn)為數(shù)字大外有不足或提升空間的占95%。

對“非洲雁”公眾號預(yù)期調(diào)查顯示，期待且愿意嘗試的大學(xué)生占94.83%。

綜上所述，“非洲雁”公眾號的預(yù)期市場較大，有發(fā)展空間。

2.3 可行性分析

1）技術(shù)。在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的同時(shí)，智能移動終端的普及率也在飛速提高，在高校，智能移動終端的普及率甚至可以達(dá)到100%。在大學(xué)生群體中，智能移動終端的使用也占據(jù)了大學(xué)生日常生活相當(dāng)?shù)谋戎亍４送猓覉F(tuán)隊(duì)有運(yùn)營公眾號的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。因此，將失物招領(lǐng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)結(jié)合，既有技術(shù)基礎(chǔ)、技術(shù)支持，也有受眾群體。