M購物網站的營銷策略研究探討

劉思宇

【摘要】著社會的不斷進步，互聯網逐步走進了大眾的眼中，互聯網的發展的進步，帶動商業的發展，近年來，我國B2B，B2C發展迅速，網上購物軟件也在淘寶，京東后，有更多的購物網站的出現，如本次討論的M購物網站。網絡購物為我們購買物品提供了更方便的渠道互聯網時代人們進行網絡購物是新的潮流和趨勢。由于M購物網站面臨一些實際問題，比如網站設計個性化不足、產品信息不夠完整、化妝品的產品質量問題引起的信譽問題。

【關鍵詞】電子商務 ?M購物網站 ?營銷策略

一、企業簡介

（一）M商城簡介

購物網站就是建立在互聯的基礎上，使人們在足不出戶的基礎上可以方便的通過網絡進行購物。他作為商家和消費者之間購物的平臺。本網站就是為大家提供人們需求的各種產品。浙江雅購網絡科技有限公司投資開發了一個電子購物平臺M商城，這就是M商城是直接面向終端消費者的一個平臺。它包含了人們所需要的衣、食、住、行、便民服務等等。

（二）企業文化

經營理念：打造完美品牌，拒絕假冒偽劣產品。

企業使命：追求時尚，創新進步。

企業口號：挖掘自我，力求超越！

經營模式：以先進的互聯網技術，采取物流，客服，售后服務于一體的經營模式。

企業吉祥物：網站的代言形象是一只可愛的大象，有著特殊的寓意。作為網站的代言形象，寓代表著憨態可掬，又誠實忠厚。代表著企業以誠懇的態度對待每一位客戶，網站將發展真心實意為客戶服務，為客戶提放心安全的產品和服務。讓顧客感到賓至如歸。

二、M購物網站網絡營銷崗位職責

（一）M購物網站崗位職責

（1）網站運營員。負責M購物網站的整體運行，更新網站，網站運營等工作。負責網站的整體規劃，能夠保證購物商城更好的為群眾服務的效率。

（2）售后服務員。針對一些客戶由于使用產品表現出的不適或者使用中有什么問題都可以聯系售后人員，或戶使用產品后有任何的需求的處理。

（3）營銷推廣員。負責每日的推送廣告，撰寫文案，推送產品，制作營銷活動，為產品制作搜索引擎優化等。

（4）數據分析員。負責針對客流量，客戶訪問量，客戶喜愛的產品，和銷售量最高的產品進行數據分析，同事對市場上相同的競爭對手進行分析，幫助公司從市場中脫穎而出，能準確捕捉到客戶的需要。數據分析行業是最為重要的，也是近年來各企業最為重視的一項環節。

（5）美工員。負責M購物網站的優化，以及對于產品圖片的設計。商品的詳情頁的設計，活動海報的設計，店鋪的外觀裝飾。

（6）客服專員。負責在線為客戶服務，回答各種客戶的問題，比如商品尺碼等問題。

（7）總經理。對整個網站的所有部門負責，負責監督，對員工的效績考核，方案的執行許可，負責發放員工的工資。

三、M購物網站營銷策略存在的問題

（一）M購物網站網絡營銷策略存在的問題

（1）網站設計個性化不足。M購物網站的網站和網頁設計是客戶溝通的渠道之一，目前M購物網站專注于時尚精品領域，網頁也趨于時尚化，但是內容太過繁密。重點不突出，不能夠吸引眼球。與其他購物網

（2）產品信息不夠完整。好的產品需要更多的資料去展示它，產品的信息如果不完善，不能使客戶有足夠的了解，并且會喪失大量的客戶。所以產品信息展示很重要。

（3）化妝品的產品質量問題引起的信譽問題。化妝品的質量是其企業的生命線。化妝品的質量是最重要的，如果化妝品對客戶的皮膚造成了傷害，將是嚴重的問題。由于是網絡營銷，對于一些產品不能參加直接的接觸過程。偽劣產品會引起企業的信譽極度下降，無論是在網絡營銷中，還是線下營銷，企業的信譽度是企業的根本。

（二）M購物網站網絡營銷策略存在問題的原因分析

（1）網站設計個性化不足。M購物網站的網站和網頁設計是起到吸引客戶眼球的方法之一，目前M購物網站專注于時尚精品領域，網頁也趨于時尚化，但是內容太過繁密。重點不突出，不能夠吸引眼球。與其他購物網站沒有太大差別。網站更新慢，無法追上快節奏的網絡市場。缺乏工作經驗豐富的網站設計師、內容太過繁密、重點不突出、設計普遍大眾化、頁面設計不夠吸引人。

（2）產品信息不夠完整。好的產品需要更多的資料去展示它，產品的信息如果不完善，不能使客戶有足夠的了解，并且會喪失大量的客戶。所以產品信息展示很重要。網頁中有的產品以及商品的詳情頁中，有時商品的信息只提供一半，或者對于產品的使用方法沒有體現，產品的細致描述沒有具體的表達。對于這種提供不完整的信息，會使客戶對產品產生疑問，甚至會降低企業的銷售量。從而拉低業績。

（3）化妝品的產品質量問題引起的信譽問題。對于敏感皮膚的顧客對一些化妝品會出現過敏現象，這是需要無條件退換。生產過程沒有直接的接觸過程，所以可能會出現偽劣產品。

四、改進建議

（一）做優化網站設計

M購物網站的網站和網頁設計本身就是客戶溝通的渠道之一，因此網站客戶必須與客戶服務的設計和標準契合。網站設計要根據產品的屬性，在其置入流行因素，了解客戶的消費心理，把網站設計成為大部分客戶所喜好的。提高客戶滿意度。精心挑選精致的產品放到首頁進行展示。記錄下客戶每天對各個網頁的訪問量，尋找差距，進一步優化做網站設計。

（二）增加產品信息量

為防止顧客對產品信息的不完整而產出的疑惑，需增加產品的信息完整性。滿足顧客的信息產品需求。增加產品信息需要有信息的真實性。產品信息是使客戶進一步了解產品內容的渠道，優秀的產品都會有較多的信息量，完整的產品信息可以更好的，更有效率的向客戶推廣產品，通過文字介紹，可以讓客戶更好的了解商品。要體現產品的功能、原材料信息、產品質量信息、產品價格信息、產品產地信息、技術工藝信息和產品結構信息。

（三）建立良好的網絡營銷服務態度

建立產品質量保障機制。有好的服務態度也是很重要的，這關乎著企業的信譽度，對于產品，如果有產品質量發生質量的問題，都要保持好的服務態度，給客戶調換等，盡量彌補客戶的不滿。客戶如有疑問，都要耐心解答，時刻保持良好的，為客戶服務的心態。