高職輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通研究

周旬

摘 ?要：高職輔導(dǎo)員是一個(gè)特殊而又普通的崗位，說(shuō)他特殊是因?yàn)樗鎸?duì)的是學(xué)生的生活、就業(yè)等特殊方面，說(shuō)他普通是因?yàn)榫蛵徫欢赃@又是一個(gè)最基礎(chǔ)的崗位。如何做到和學(xué)生正確的溝通，順利的解決出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，是輔導(dǎo)員提升工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：高職輔導(dǎo)員;溝通

一、什么是溝通

溝通是人和人之間正常傳遞信息和理解問(wèn)題。溝通分為有效溝通和無(wú)效溝通兩種，所謂有效的溝通是通過(guò)交流正確的傳達(dá)了信息，接受者能正確的接受信息。無(wú)效溝通卻恰恰相反，在溝通中或是因?yàn)閭鬟_(dá)者沒(méi)有正確的傳達(dá)，或是正確傳達(dá)后接受者沒(méi)有做出正確的反饋。所以在環(huán)節(jié)方面存在發(fā)送者的正確傳達(dá)和接受者的正確反饋。當(dāng)然在溝通的前期，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該針對(duì)溝通的對(duì)象提前做好準(zhǔn)備工作。

二、溝通的意義

作為高職院校的輔導(dǎo)員，溝通工作是大學(xué)生思想政治上的主要手段之一，在工作的方式和方法上首先得到充分的重視，有時(shí)我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到學(xué)生屢教不改，在反思時(shí)，我們不僅是從學(xué)生的角度去想問(wèn)題，也要從自身，特別是溝通中思考不足，溝通的正確性和針對(duì)性，對(duì)于教育和感化學(xué)生是十分的重要的，如何才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通是下面將要討論的。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

在高校工作中，有的新入職的輔導(dǎo)員，工作熱情很高，在遇到一些溝通環(huán)節(jié)，盲目應(yīng)對(duì)，如對(duì)違紀(jì)學(xué)生教育，學(xué)生干部談話(huà)和學(xué)生心情低落等，會(huì)從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，往往很難達(dá)到預(yù)期的目的，有時(shí)還會(huì)造成學(xué)生相反的反饋。

1.擺正自己的位置。

作為一名輔導(dǎo)員老師，首先要擺正自己的位置，不能因?yàn)樽约菏且幻芾碚叨o學(xué)生一種居高臨下的感覺(jué)，讓自己變成學(xué)生的朋友，一位和藹的傾聽(tīng)者，同時(shí)也不能太隨意，學(xué)生同樣認(rèn)為你態(tài)度不重視，這樣學(xué)生會(huì)愿意接受你的信息，認(rèn)真思考溝通內(nèi)容，同時(shí)不把溝通變成單方面的談話(huà)。如新任職的輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)，往往忽略這點(diǎn)，或是太過(guò)嚴(yán)肅，或是太過(guò)隨意，都會(huì)為一次溝通造成一個(gè)不好的開(kāi)始。

2.提前了解學(xué)生和事件的背景。

作為一位有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員，在和學(xué)生溝通前，首先確認(rèn)下問(wèn)題的性質(zhì)，是心理問(wèn)題，工作、學(xué)習(xí)問(wèn)題，違紀(jì)問(wèn)題等，再個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，是一名內(nèi)向?qū)W生，還是外向?qū)W生，甚至有時(shí)我們也需要知道學(xué)生的愛(ài)好，他有幾個(gè)朋友，和誰(shuí)是最知心的。同時(shí)在處理心理方面的問(wèn)題時(shí)，我們也需要了解學(xué)生的家庭基本情況，如家中幾口人，父母是什么工作，家庭經(jīng)濟(jì)情況，學(xué)生自身有無(wú)打工等。這些資料都可以幫助我們?nèi)シ治鍪录?lián)系學(xué)生的行為等，在溝通中會(huì)更好的走進(jìn)學(xué)生，而不是一味的從自身的角度去想問(wèn)題。如，在一次處理學(xué)生經(jīng)常遲到和上課睡覺(jué)的事件時(shí)，提前了解到學(xué)生因家庭困難在外打工，并有兩份工作，所以影響了學(xué)習(xí)的效率并有時(shí)因?yàn)榇蚬は掳鄷r(shí)間晚而遲到，所以在了解這些情況后，就不能把這種情況和普通的學(xué)生違紀(jì)來(lái)進(jìn)行教育溝通，而是要在溝通時(shí)結(jié)合學(xué)生的具體原因，給予他正確的幫助，學(xué)生也會(huì)明白其中的道理，去合理的調(diào)整自己的時(shí)間，同時(shí)作為院系給予學(xué)生資助，讓學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

四、溝通過(guò)程中的技巧

在溝通過(guò)程中，還有一些具體的技巧，會(huì)給溝通一個(gè)好的開(kāi)始，并能促進(jìn)溝通的正常進(jìn)行，畢竟溝通是雙方的，不是單方的，學(xué)生往往在一開(kāi)始不會(huì)主動(dòng)的不自己的心里的話(huà)主動(dòng)的說(shuō)出來(lái)，一方面考慮是和老師談話(huà)，有一定的畏懼感，一方面他自身也在試探教師的想法和態(tài)度。

1.注意禮貌用語(yǔ)

學(xué)會(huì)尊重他人是健康溝通的良好開(kāi)始，作為師生之間的談話(huà)也不例外，輔導(dǎo)員在溝通時(shí)，應(yīng)組織好交流的語(yǔ)句，溝通語(yǔ)言不生硬，不自我，具有親和力，這會(huì)幫助在溝通過(guò)程中，學(xué)生愿意接受和你的談話(huà)。

2.注意談話(huà)的目的

對(duì)于新入職的輔導(dǎo)員，把握不好談話(huà)的目的，或者是談話(huà)的重點(diǎn)，有時(shí)甚至?xí)茴}，是經(jīng)常發(fā)生的事情，這個(gè)沒(méi)有做好談話(huà)前的準(zhǔn)備工作有直接性的關(guān)系，在這樣的談話(huà)中，學(xué)生能夠通過(guò)談話(huà)，做好正確的反饋是很難的，往往需要再次的談話(huà)，浪費(fèi)了資源和時(shí)間。

3.耐心傾聽(tīng)，并保持感興趣的態(tài)度

對(duì)于一次溝通，如果打開(kāi)了順利溝通對(duì)話(huà)的局面，已經(jīng)成功了一半，同時(shí)，樂(lè)意的傾聽(tīng)就是成功的另一半，特別是遇到處理學(xué)生心理困惑的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生認(rèn)為你是一個(gè)好的訴說(shuō)對(duì)象時(shí)，那作為老師，要認(rèn)真的聽(tīng)他講完，這不僅能夠了解學(xué)生的心理，同時(shí)也能釋放學(xué)生心里的不愉快。

4.及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方

作為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，當(dāng)學(xué)生講述中途和結(jié)束時(shí)，作為輔導(dǎo)員教師也做到及時(shí)反饋，因?yàn)閺男睦斫嵌确治觯谶@個(gè)環(huán)節(jié)，講述者非常需要得到傾聽(tīng)這的共鳴，二無(wú)論訴說(shuō)者的緣由你是否是認(rèn)可還是部分認(rèn)可，一定得給予你已了解對(duì)方的表示，從而對(duì)于學(xué)生來(lái)講也是一種安撫。

5.注意談話(huà)時(shí)間的把握

在與學(xué)生溝通中，不能時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一方面，容易導(dǎo)致個(gè)人的長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有意義，二方面，談話(huà)雙方均容易疲倦，不利于溝通，所以在溝通時(shí)，輔導(dǎo)員要控制好時(shí)間，將重點(diǎn)問(wèn)題著重來(lái)講。

6.選好談話(huà)的時(shí)機(jī)

對(duì)于談話(huà)，很多的時(shí)候輔導(dǎo)員會(huì)在辦公室等和學(xué)生交流，而對(duì)于一些特殊的情況，作為談話(huà)要擇好時(shí)機(jī)，如有的學(xué)生經(jīng)常遲到，但是找其談話(huà)時(shí)，效果又不佳，這時(shí)就需要換個(gè)時(shí)機(jī)，如在檢查遲到時(shí)正好查到該同學(xué)，就可以選擇在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行談話(huà)溝通，往往對(duì)學(xué)生的影響更大。

五、結(jié)語(yǔ)

作為一名高職院校的輔導(dǎo)員，要深知自身的責(zé)任巨大，我們既是學(xué)生的老師也是學(xué)生的朋友，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮自身的主動(dòng)性，利用好溝通的方法，既要有原則也不能死板，讓我們的學(xué)生能健康快樂(lè)完成學(xué)業(yè)，將來(lái)成為社會(huì)的棟梁之才。

參考文獻(xiàn)

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