郵遞員之歌

鐘培源

早上4∶50時，銀川市興慶區(qū)石油城燕慶街，路燈明亮天卻仍是漆黑一片，沒有車輛和行人，路兩側(cè)居民樓也沒有人家亮起燈光。

燕慶街上的中國郵政銀川市東城分公司蘭亭苑攬投部是亮著燈的，十幾位攬投員在快速換上工裝后，整理好各自的用具，等待5點(diǎn)整例行晨會的召開。

5∶15時，當(dāng)天的第一班郵車到來，一天的忙碌就此開始了。

蘭亭苑攬投部現(xiàn)有職工14人，主要擔(dān)負(fù)53家企事業(yè)單位、26個住宅小區(qū)的3.2萬戶共約8萬多人口的郵政普通服務(wù)和快遞攬收工作。

攬投部的主任叫趙淑香，一位四十歲出頭的干練女子。趙淑香和她所帶的部門連續(xù)8年被單位評為先進(jìn)個人和先進(jìn)集體;他們是“自治區(qū)工人先鋒號”“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”;2019年，更是獲得了至高榮譽(yù)——“全國工人先鋒號”。

晨會上，趙淑香不放過工作上任何細(xì)小的差錯，分析原因找辦法解決。雖然已是多年優(yōu)秀集體，但她還是常說別的攬投點(diǎn)在某方面做得如何好，希望自己部門的職工多看多學(xué)多思考，尤其要向私營快遞公司學(xué)習(xí)，她說“畢竟我們是行業(yè)內(nèi)的‘國家隊”。

“車來了！”隨著一聲通知，全體職工一路小跑奔赴自己的崗位。拿到單據(jù)的人快速錄入信息，兩人在郵車邊對每件郵件掃碼，其他人一路排開從車上把郵件搬運(yùn)到大廳內(nèi)，一邊看地址一邊迅速地放在各自郵件投送的擺放點(diǎn)上。

郵件不斷堆積，一會兒的功夫大廳就形成了幾座“小山”。據(jù)趙淑香介紹，攬投部規(guī)定，1000件郵件必須在30分鐘內(nèi)完成。經(jīng)過緊張有序地忙碌，當(dāng)天的郵件是870多件，大家用了18分鐘完成。

分郵件的同時，趙淑香又會從每堆里再分出一部分，她會對這部分郵件單另用紙再抄一遍上面的信息。原來這部分郵件需要送到轄區(qū)內(nèi)的老年人住戶的手中，因為他們不會使用手機(jī)密碼收件，需要重新做一張簽字單，以便投遞郵件，趙淑香抄的速度很快，不難看出她對這部分客戶早已熟記于心。

多年來，蘭亭苑攬投部對投遞網(wǎng)優(yōu)化改革，加快包裹業(yè)務(wù)發(fā)展;推進(jìn)“三四五”工作法，加強(qiáng)自提點(diǎn)建設(shè);對段道優(yōu)化調(diào)整，實(shí)行“兩頻次”投遞……每一個改革都是為達(dá)到“迅速準(zhǔn)確，安全方便”的目標(biāo)。

分檢結(jié)束后，包裹又被分別裝上印有中國郵政標(biāo)示的三輪車。與此同時，大廳也被打掃得干干凈凈，做到工完料凈場地清。

工作暫告段落，該吃早點(diǎn)了，也是難得的一段輕松時刻。早點(diǎn)是集體購買，每人一個夾菜餅、一杯豆?jié){。大家圍坐在一起有說有笑，趙淑香的話可能是最多的，說的還是工作上的事。這時說工作似乎更實(shí)在，更像嘮家常。大家的早餐都吃完了，趙淑香的夾菜餅還在手里拿著。

第一批出發(fā)的是包裹部，其他不出門的同事會幫他們檢查車輛，像是壯行一般送他們出發(fā)。這是蘭亭苑攬投部的傳統(tǒng)與習(xí)慣，更是他們不自覺中形成的企業(yè)文化。誰干完活，首先想到的不是先歇一會、先走一會，而是看看還有誰沒忙完，趕緊幫上一把;在工作上，無論誰遇到任何問題，都會第一時間主動提出，大家集思廣益、相互關(guān)心、出謀劃策、著手解決。“我們的集體注重有愛心、有耐心、多鼓勵，讓每個員工樹立信心，感覺到班組的溫暖”，趙淑香認(rèn)為這很重要，“關(guān)愛是會傳遞的，攬投部的員工同樣會把這種思維習(xí)慣傳遞給自己的客戶，做到以顧客為中心的服務(wù)理念。”趙淑香認(rèn)為由內(nèi)而生的認(rèn)識，才會真正付諸行動。

做好本職之外，蘭亭苑攬投部積極參與社會活動。今年新冠疫情暴發(fā)初期，在口罩緊缺的情況下，他們主動給國藥控股湖北物流中心寄去了100副橡膠手套、50支醫(yī)用N95口罩，用于捐贈抗擊疫情一線的人們。

上午7點(diǎn)多鐘，天色大亮，燕慶街已是人來車往，蘭亭苑攬投部的投遞車也在此時消失在忙碌的街道中。他們很平凡，和我們一樣，為生活奔波，他們又是那樣的不尋常，在平凡的工作崗位綻放著最炫麗的光彩。