探究信息化管理在公路運輸經濟發展中的作用及運用

常彥杰

摘要：本文以公路運輸經濟發展中信息化管理重要性為開篇，重點分析其實際作用與運用形式，以期為相關工作者提供一定的參考，從而推動公路運輸行業經濟發展進程。

關鍵詞：信息化管理;公路運輸;資源配置

引言：社會經濟高速發展的今天，運輸行業中水運、空運、陸運等多種運輸形式也得到了更為良好的發展。其中，公路運輸以其特有的靈活、快捷等特點成為運輸行業中支柱型產業。因此，公路運輸企業應通過利用當前同樣飛速發展的信息化技術，形成嶄新的信息化管理模式，從而提升公路運輸的經濟效益。

一、公路運輸經濟發展中信息化管理重要性

公路運輸經濟中應用信息化管理含括工作較為廣泛，通常包含客戶訂單、人員管理、物品與車輛管理、運輸距離計算等，還需要對客戶來電與回訪、客戶信息記錄與整合、貨物接收記錄、貨物配送規劃、貨物訂單編號與配送人員等進行數據錄入與整理。而當出現客戶投訴問題時，需要及時進行運輸信息記錄調取，并進行相關問題記錄與反饋，以避免后續再次出現同類問題，提升整體運輸服務質量[1]。

二、公路運輸經濟發展中信息化管理作用與運用

（一）公路運輸經濟發展中信息化管理作用

1.規避資源配置失衡問題

當公路運輸中啟用信息化管理模式，可有效針對運輸市場內資源進行區域性檢索，以便提升公路運輸企業對市場經濟的把控能力，尤其針對其競品企業可進一步加強實際能力的了解，并以此作為自身工作中的優化、完善重點項目。同時，在信息化管理模式下，公路運輸企業還可將其所得到的信息與自身實際經濟發展、經濟特征等進行融合分析，從而制定更符合企業發展需求的戰略目標，充分發揮企業優勢，規避、改正其中不足之處。此外，依托于大數據、云計算等信息化管理技術，運輸企業可對多年以來的收益浮動進行比對、分析，深入研究區域內資源配置工作中曾經發生或預計發生的相關問題，以便幫助企業管理層及時針對資源分配比例進行科學、有效的調整，規避資源配置失衡、疏漏等問題，進一步優化區域內的資源配置，推動公路運輸經濟的良好發展。

2.降低運輸企業運營風險

首先，從我國公路運輸經濟發展趨勢可以看出，運輸企業經濟中通常存有一定的運營風險，這是由于運輸行業普遍受自然環境、天氣變化、交通道路問題等影響，突發交通事故、惡劣天氣地域等會造成公路運輸經濟損失問題，尤其在實際公路運輸途中，天氣風險相較于交通風險，其發生頻率、損失程度通常較高，因而形成了一定的運營風險。

其次，我國由于社會經濟發展迅速，各個地區經常會有實施道路工程建設的情況。而當公路運輸企業在運輸途中若遇到這一類道路施工智能選擇繞行，導致了運輸時間的延長、運輸貨物出現一定耗損等問題，從而造成了一定的運營風險。

最后，部分運輸企業為提升運輸收益，貨運車輛會存在超載、超速問題。而這種超載問題會造成車輛承受力加重、行駛難度提升，甚至由于超載、超速問題造成交通事故，也是運營風險之一。

因此，基于以上三個方面，應有效使用信息化管理平臺來提升對天氣、路況、車輛運輸狀態等情況的控制能力，并進行有效的提前準備與應對措施。如，廣東某運輸企業為降低運輸運營風險系數，17年4月引進了整套GPRS信息化監控系統，并配置于全部下屬運輸車輛當中，一旦這些運輸車輛在行進過程中出現超速、超載等問題時，可及時獲得預警信號，同時信號會發送至總控制平臺，保證運輸公司可及時掌握相應情況，并遠程引導駕駛員及時降低車速、減少載貨數量等，從而提升了運輸途中駕駛員、車輛與運輸貨物的安全。

3.提升公路運輸服務質量

為樹立自身良好的公路運輸企業形象，許多企業在關注對售后服務體系的建設與優化，著力通過加強客戶服務水平來提升企業的信譽度。而從公路運輸的角度來看，運輸過程中需要建立合作關系的單位較多，同樣需要進行良好的售后服務，從而保證合作關系的牢固。因此，這一方面可通過使用信息化管理平臺來建立更為科學、高效的售后服務體系，利用大數據、人工智能等技術進行客戶分析、歸類，并提供更為快速的服務響應。同時，可以服務質量與工作人員績效考評進行科學、合理的融合，進而為客戶提供更為良好的售后服務體驗[2]。

（二）公路運輸經濟發展中信息化管理運用

1.構建新型現代化管理平臺

從目前看來，我國公路運輸企業普遍開始重視新型現代化管理平臺的建設，利用計算機、互聯網等成立專門的信息化管理運營部門，體現了對相應工作與發展的重視程度。然而，部分企業在系統性、全面性考量部分還存有不足，因此在信息化管理平臺建設上，企業應以充分掌握自身實際運營情況為前提，對新型信息化管理平臺進行進一步優化、完善，提升其建設的規范性、科學性，購物保證新型現代化管理平臺質量，增強企業內部與外部的溝通、交流，保證企業可以進入更為科學、客觀、有效的發展環境。

2.構筑信息化風險評估系統

基于我國經濟發展與時代變革趨勢，經濟市場千變萬化，而以往粗放式經營模式，使得企業無法適應市場的高速變化，因此需要信息化管理平臺來改善這一情況。公路運輸企業應以順應時代發展為基礎，重點提升企業自身現有員工專業技能與綜合素質，如進行系統培訓、高密度專家講座中等。同時，應重點進行專業人才的招收，以科學、適宜的福利激勵制度提升對復合型人才的吸引力，讓老員工帶領新員工快速適應運輸工作的同時，可以讓新員工幫助老員工來提升信息化技術水平。

3.執行信息化客戶服務標準

為促進公路運輸經濟發展，應執行更加完善、科學的客戶服務工作標準，將“以人為本”作為服務核心理念，重視客戶的實際需求，及時反饋、解決客戶投訴，進一步加強企業形象與服務水平，提升經濟效益。同時，應將大數據、云計算、人工智能等技術與信息化服務平臺相結合，提高客戶服務體系的智能性、高效性、全面性等，讓客戶獲得更為良好的合作體驗與售后服務，以此來加強企業的良好形象，維護客戶的基本權益的同時保證客戶的忠誠度，為企業的經濟效益提升與可持續性發展提供不竭動力。

結束語：在公路運輸行業中，通過應用信息化管理模式具有良好的區域資源配置、降低運營風險、提升收費系統合理性、加強相應服務質量等作用。因此，未來應建設優良的信息化管理平臺，并通過完善整體服務體系、風險評估制度等，有效促進我國運輸行業的長遠、健康發展。

參考文獻：

[1]馬方靜.公路運輸經濟發展中信息化管理的作用[J].科技經濟市場，2020（02）：124-125.

[2]張洪濤.公路運輸經濟發展中信息化管理的作用[J].經營管理者，2019（12）：58-59.